張永生

網(wǎng)上搜索“315”三個數(shù)字，或是“消費者維權(quán)”，瞬間蹦出“315投訴網(wǎng)”、“315消費者之聲”、“315投訴門戶網(wǎng)”、“315維權(quán)網(wǎng)”、“315專區(qū)”等數(shù)百家網(wǎng)站域名，幾乎都以315開頭。但誰曾想到，這些網(wǎng)站竟是借消費者投訴牟利、收錢刪帖的3·15投訴“李鬼”。

網(wǎng)站“三頭吃”日進(jìn)數(shù)萬元

3月8日，北京東四環(huán)一棟寫字樓里，陽光透過窗子，打在電腦屏幕上。林肖武（化名）對著電腦，不停翻看著自己的3個網(wǎng)站，域名都跟315有關(guān)。這里是林肖武的辦公室，對面一棟居民樓內(nèi)，他剛花幾百萬元買下一套200多平方米的房子。

“我就靠著315賺錢?！绷中の涮寡再I房的錢都是開網(wǎng)站賺來的。在他看來，包括自家網(wǎng)站在內(nèi)的諸多315網(wǎng)站，都是吃消費者的投訴信息，吃企業(yè)的公關(guān)費，吃社會公信力，簡稱“三頭吃”。

林肖武的辦公室門外格子間里，10多名員工噼里啪啦地敲著字。每隔半個小時，林肖武的門會被敲響，員工隔著門喊道：“談成了?！彪S即，林肖武迅速刷新郵箱，點擊員工發(fā)來的鏈接，打開網(wǎng)站后臺，上傳，置頂，或者刪除帖子。這些帖子都是消費者對各種商品的投訴，“315前后投訴最多，也是我們掙錢最快的時候?！绷中の湫χf，從2月中旬開始，公司業(yè)務(wù)翻了一倍。

呂媛（化名）專門負(fù)責(zé)管理消費者的投訴信息，她把后臺收到的投訴信息中消費者的電話截留后，稍加整理放到前臺的網(wǎng)頁上，并把鏈接發(fā)給李斌（化名）。

李斌是電話客服，他點開鏈接，是一家熱水器廠商的質(zhì)量投訴。他抓起座機(jī)，撥114查到這家企業(yè)的電話。隨后，他換成手機(jī)打過去，將投訴信息大致告知廠家后，強(qiáng)調(diào)了一句“投訴帖子在315網(wǎng)站上掛著，你們自己看吧”，就匆匆掛斷電話。

20余平方米的格子間內(nèi)，4名員工整天掛著QQ，負(fù)責(zé)客服接待。上午9點，趙陽（化名）掛著的“315客服”亮了，“前天聯(lián)系的一個廠家，現(xiàn)在要刪帖?！币环憙r還價后，廠家同意支付500元刪帖。

趙陽跟林肖武匯報后，給廠家發(fā)去匯款賬號。不到兩分鐘，廠家將匯款網(wǎng)頁截屏發(fā)回。隨即，相關(guān)帖子在網(wǎng)站上消失?！案愣ā保w陽在QQ上給廠家發(fā)了倆字。

“最多的一天，刪帖三四十條，一天收入數(shù)萬元?！弊谵k公室的林肖武并不避諱最近的好生意。據(jù)他所知，僅北京地區(qū)，各類打著“315”旗號的大小網(wǎng)站就有數(shù)百家，各家主要的運營模式都一樣——刪帖收費。林肖武坦言，不少企業(yè)“自己并不干凈”，因此“都愿意花點兒小錢來消災(zāi)”。

企業(yè)不出錢投訴往前排

3月9日，一家名為“315投訴網(wǎng)(315w.com)”的網(wǎng)站，網(wǎng)頁上醒目字體標(biāo)示：“中國打假第一門戶網(wǎng)站”?！捌毓馀_”、“投訴中心”、“在線投訴”等重復(fù)設(shè)置的欄目占據(jù)著頁面主要位置，里面都是消費者針對企業(yè)、商品等投訴的信息，但都沒有投訴者的聯(lián)系方式。

找遍所有網(wǎng)頁，都沒有找到網(wǎng)站的聯(lián)系地址和電話，只有一個QQ號碼鏈接。

點擊鏈接就會彈出“315客服”的QQ聊天窗口，記者從該網(wǎng)站投訴信息中隨機(jī)選了一條對手機(jī)廠商的投訴，自稱是公關(guān)公司人員，受廠商委托處理相關(guān)投訴。“企業(yè)給你多少錢，你分一半給我就行，直接刪帖。”

幾秒鐘后，“315客服”利落回復(fù)，只要付500元錢，即可將投訴帖刪除。記者表示，先向上級匯報再決定是否刪帖。

半小時后，“315客服”屢次催促付款，“我跟你說句實話，最近我們網(wǎng)站文章排名波動，我想讓哪篇文章排名靠前，一點問題都沒有?！?/p>

次日上午，這家網(wǎng)站的“315客服”再次催促付款。未獲結(jié)果后，記者發(fā)現(xiàn)，之前選擇的那條投訴帖子，果然已排到投訴區(qū)前幾位。

QQ群擴(kuò)散投訴刪不盡

3月10日，記者分別同“315消費者之聲”、“315投訴門戶網(wǎng)”、“315維權(quán)網(wǎng)”、“315專區(qū)”等近20家網(wǎng)站聯(lián)系，這些網(wǎng)站均表示能“付費刪帖”。

一家名為“315投訴門戶網(wǎng)”的客服QQ稱，他們可先刪帖后付費，刪除一條帖子，價格800元，“你發(fā)鏈接過來，我先刪除，你趕緊打錢，大家都講誠信?！彪S即，記者發(fā)去投訴鏈接，客服發(fā)回一個支付寶賬號。

不到一分鐘，客服QQ稱已刪除完畢，讓記者匯款后，將匯款頁面截圖發(fā)來。記者刷新該網(wǎng)站網(wǎng)頁，要刪除的帖子的確已找不到了。記者以支付寶故障為由，提出次日付款。

“這樣的話，帖子只能暫時恢復(fù)，你啥時候付款，啥時候徹底刪除?！笨头Q回應(yīng)。一分鐘后，記者再次刷新網(wǎng)頁，那條帖子重新掛到了醒目位置。

記者付款后，投訴帖子不見了，“我們不像其他家315網(wǎng)站坑客戶，你找別家，可能會遇上刪一條又?jǐn)U散10條的局面。”網(wǎng)站客服說。

客服的話并非危言聳聽。一些神秘的QQ群里，的確會上演著“刪不勝刪”的擴(kuò)散效應(yīng)。

曾先生經(jīng)營此類網(wǎng)站已多年，他加入的一個QQ群里，經(jīng)常有人發(fā)上來一個投訴鏈接，附上一句話，“這條帖子有人刪，快轉(zhuǎn)發(fā)?！?/p>

“你找某家315網(wǎng)站刪帖，他們刪除時會把帖子發(fā)到群里，讓其他家315網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)?！痹壬f，本來投訴只有一條，經(jīng)過群擴(kuò)散，可能其他各家315網(wǎng)站上都會出現(xiàn)這條帖子，“你想都刪除，對不起，都得交錢?！?/p>

互相“扒帖”冒名詐企業(yè)

除了“共享”外，還有“偷盜”。半個多月的調(diào)查中，記者對20余家“315”網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)站的某些投訴信息是一模一樣的。

一條投訴某醫(yī)藥公司制售假藥的帖子，出現(xiàn)在“315人人投訴網(wǎng)”等多家網(wǎng)站上，內(nèi)容完全相同。但除了“315人人投訴網(wǎng)”出現(xiàn)投訴者的注冊ID外，其他網(wǎng)站均無該帖子的ID。

“各家都有才說明影響力大，只有這樣企業(yè)才會怕?！薄?15人人投訴網(wǎng)”人員說，這條帖子最先是消費者在他家投訴的，“后來別的網(wǎng)站扒帖扒走了，行里都這樣?！?/p>

在林肖武的網(wǎng)站里，呂媛除了整理本網(wǎng)站收到的消費者投訴外，另一項主要工作就是從其他各家315網(wǎng)站“扒帖”。“雖然我們沒投訴者聯(lián)系方式，但有的廠家看到投訴信息，也會找來刪帖，這都是錢?！彼f。

一家網(wǎng)站負(fù)責(zé)聯(lián)系被投訴廠家的人員稱，常遇到企業(yè)通過QQ詢問“已經(jīng)交了錢，為什么還不把帖子刪除”。后來一問才知道，“是有人扒了我們的帖子，跟企業(yè)許諾付費刪帖”。

這種情況下，企業(yè)往往得到這樣的答復(fù)，“你們上當(dāng)了，要想刪帖得找對路，還得交錢?！?/p>

“消災(zāi)”工具變“攻擊”武器

“刪帖收費”只是這個江湖里的冰山一角。一家已被關(guān)停的“315”網(wǎng)站負(fù)責(zé)人透露，隨著“315”在社會上的影響越來越大，一些企業(yè)已經(jīng)不滿足于“交錢消災(zāi)”，而是利用這些“315”網(wǎng)站攻擊競爭對手。

這名負(fù)責(zé)人稱，去年就曾發(fā)生“同為小家電生產(chǎn)的A企業(yè)和B企業(yè)，在市場上為競爭對手。A企業(yè)先借助一家‘315網(wǎng)站上消費者針對B企業(yè)的投訴，聯(lián)合該網(wǎng)站打擊B企業(yè)；后來，A企業(yè)和這家‘315網(wǎng)站產(chǎn)生矛盾，A企業(yè)又借助媒體，打擊這家網(wǎng)站”。

30歲的仝思(化名)曾是一家“315”網(wǎng)站的高管，他坦言，常有企業(yè)跟網(wǎng)站聯(lián)系，想購買網(wǎng)站上對競爭對手的投訴信息，“這樣的交易少則數(shù)千元，多則數(shù)萬元”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“315”網(wǎng)站除了接受消費者投訴外，還涉足環(huán)保、征地、拆遷等問題，“這些問題我們更解決不了，但來錢更多?！币患揖W(wǎng)站人員說，利用QQ群、網(wǎng)站轉(zhuǎn)載等渠道，地方上一些政府部門和單位都害怕，“同樣是刪帖，少則數(shù)萬，多則數(shù)十萬”。

（據(jù)《新京報》）