［摘 要］企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,是企業(yè)發(fā)展的源動力。一個企業(yè)要想健康持續(xù)的發(fā)展,永葆基業(yè)常青,必須擁有自己特色的企業(yè)文化作為支撐。本文結(jié)合沈陽商業(yè)城股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)的實際,提出了企業(yè)文化建設(shè)的途徑、步驟與方法。

［關(guān)鍵詞］文化建設(shè);途徑;步驟與方法

［中圖分類號］F270 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）5-0023-03

1 前 言

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)核心競爭的源動力。一個企業(yè)要想健康持續(xù)發(fā)展,基業(yè)常青,必須有自己特色的企業(yè)文化作支撐。沈陽商業(yè)城股份有限公司(以下簡稱沈陽商業(yè)城)于1991年成立,20年來公司領(lǐng)導班子堅持實施以企業(yè)文化為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,逐步構(gòu)建起具有企業(yè)特色的商業(yè)企業(yè)文化體系,榮獲了中國企業(yè)文化最高獎——“全國企業(yè)文化實踐創(chuàng)新獎”。先進的文化培育了共同的企業(yè)價值觀,為企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新注入了不竭的文化力,促進了企業(yè)的大發(fā)展、大融合、大跨越。本文結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)的實際情況,對企業(yè)文化建設(shè)的途徑、步驟與方法加以探討。

2 推進企業(yè)文化建設(shè)的主要途徑

2.1 堅持以社會主義核心價值體系引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)

具有中國特色的社會主義核心價值體系,為企業(yè)大力開展企業(yè)文化建設(shè)、構(gòu)建和諧企業(yè)提供了理論依據(jù)和精神動力。對于企業(yè)來說,就是要以社會主義核心價值體系為根本,著力發(fā)展中國特色企業(yè)文化,實施企業(yè)價值、員工個體價值與社會價值(包括用戶價值)的有機統(tǒng)一。為增強企業(yè)的自主創(chuàng)新能力、競爭能力,提供堅實的文化支撐力。也正是在社會主義核心價值體系的指引下,沈陽商業(yè)城逐步形成了“以民為本、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神,確立了“為人民服務、向社會負責、讓顧客滿意”的企業(yè)理念,牢記“忠于企業(yè)、服務人民、報效祖國”的企業(yè)誓言,形成了“務實為民,創(chuàng)新報國”的企業(yè)價值觀。

2.2 企業(yè)的文化建設(shè)應該以人為中心

“以人為本”是形成良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。當前,企業(yè)之間的競爭越來越成為人與人之間的競爭,企業(yè)的發(fā)展越來越依靠人的知識與智慧資源。培育企業(yè)文化要堅持尊重人、關(guān)心人、愛護人、培養(yǎng)人、成就人的思想,注重優(yōu)秀職員的職業(yè)生涯設(shè)計,形成吸引人、留住人、人盡其才的用人機制。重視從人的價值角度關(guān)注員工的需要和追求,通過情感交流、人際溝通、群體活動、參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段,為員工創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,為公司培養(yǎng)同甘共苦、休戚與共的智力資本,引導員工按照企業(yè)文化和未來社會個人發(fā)展的規(guī)律和要求不斷提高自身素質(zhì),形成有活力、有知識、有技能的新型人力資源,成為企業(yè)積累面向未來發(fā)展的核心競爭資源。

2.3 企業(yè)文化建設(shè)應該服從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標

企業(yè)文化應與企業(yè)戰(zhàn)略目標相協(xié)調(diào)統(tǒng)一,服從于企業(yè)的戰(zhàn)略目標。企業(yè)在發(fā)展的不同時期有著不同的戰(zhàn)略規(guī)劃,盡管企業(yè)價值觀的核心不應產(chǎn)生大的偏移,但也需要在不同的時期對核心價值體系進行繼承和發(fā)展,在不同時期有不同的具體體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標確定后,企業(yè)文化建設(shè)應該圍繞這個目標規(guī)劃企業(yè)愿景,并以此來凝聚員工朝著這個目標不斷奮進。因為企業(yè)文化要求在員工中形成密切協(xié)作的團隊精神,需要員工有共同的價值觀,需要員工向著目標一步一步地奮斗與拼搏。如果沒有對目標的認同,即使努力了,也可能事倍功半。

2.4 結(jié)合企業(yè)實際是建立企業(yè)文化體系的根本

每個企業(yè)的文化都不可能脫離企業(yè)內(nèi)部與外部的市場環(huán)境,市場環(huán)境都會對企業(yè)產(chǎn)生或大或小的影響,在建立企業(yè)文化體系時,必須結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境,行業(yè)性質(zhì)、歷史沿革、地域環(huán)境、員工素質(zhì)等多方面的實際進行,如果企業(yè)文化體系與這些因素相距甚遠,企業(yè)文化就會成為空中樓閣。因此,企業(yè)文化建設(shè)要從實際出發(fā),不能憑想象,不能閉門造車。結(jié)合企業(yè)實際,是建立企業(yè)文化體系的根本原則。沈陽商業(yè)城股份有限公司在企業(yè)文化體系建設(shè)中,根據(jù)企業(yè)面臨的嚴峻形勢,結(jié)合企業(yè)本身的特點,研究和借鑒西方企業(yè)先進的文化管理理念,又體現(xiàn)了中國商業(yè)企業(yè)的服務宗旨與經(jīng)營理念。確立了自己的商業(yè)企業(yè)文化體系。精心打造“商業(yè)城,城中求誠”的服務品牌文化,使“商業(yè)城購物無風險,不滿意就退換”的服務承諾譽滿省城。

2.5 企業(yè)文化必須堅持與經(jīng)營管理一體化發(fā)展

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理活動的一體化發(fā)展,可以最大限度地推動企業(yè)管理。精神因素對企業(yè)的凝聚力,對生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展有著重要的作用,這種影響不是單獨發(fā)揮作用,而是滲透于企業(yè)的管理體制、激勵機制、經(jīng)營策略之中。企業(yè)的價值觀念、行為規(guī)范和行為方式等,貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理活動的每一個環(huán)節(jié)和過程中,無時無刻不在發(fā)揮著活性作用。因此,企業(yè)文化建設(shè),只有貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面、各個環(huán)節(jié),化為廣大職工具體行動,才能產(chǎn)生巨大的推動作用。沈陽商業(yè)城股份有限公司始終把企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理融為一體,把企業(yè)理念和企業(yè)精神融入到工作程序和管理制度之中,融入到員工行為規(guī)范和崗位職責之中,促進各項工作統(tǒng)一協(xié)調(diào),全面發(fā)展,建設(shè)具有商業(yè)城鮮明特點和時代特征的商業(yè)企業(yè)文化。

2.6 企業(yè)文化建設(shè)要堅持變革和創(chuàng)新

企業(yè)文化建設(shè)是一個變革創(chuàng)新的過程。在目前以信息和知識為特征的新經(jīng)濟時代,要適應新的形勢，企業(yè)必須進行觀念上的發(fā)展和轉(zhuǎn)變。如果只重視建設(shè)新文化而忽視變革舊文化,就會使新文化缺乏生存和發(fā)展的土壤。因此,企業(yè)在進行文化建設(shè)時,一定要突破思維定式和傳統(tǒng)習慣,處理好“破”和“立”的關(guān)系,大膽進行變革和創(chuàng)新。企業(yè)必須不斷地揚棄過去、超越自我、展望未來,提升原有的企業(yè)價值觀。堅持創(chuàng)新、追求卓越才是先進企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化創(chuàng)新的目的是推動企業(yè)發(fā)展,其前提是必須有正確的思想方法、科學求實的態(tài)度、變革求新的勇氣。只有創(chuàng)新的文化,才是與時俱進的文化；才是有活力、有朝氣的文化；才能在競爭中處于主動,立于不敗之地；才能具備可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

2.7 建立起企業(yè)文化的有效約束、激勵和鞏固發(fā)展機制

企業(yè)文化特別是價值觀的最終形成是一種個性心理的積累過程,這一過程需要不斷強化。企業(yè)應該使符合企業(yè)文化的行為受到肯定,背離企業(yè)文化的行為得到懲戒,這才能使企業(yè)文化得以鞏固和發(fā)展。一方面,對符合企業(yè)價值標準的行為不斷地給予鼓勵和激勵。對先進人物以及正確的行為進行鼓勵,不僅激勵當事人的積極性和熱情,也給其他人樹立了實際的仿效榜樣,從而產(chǎn)生模仿效應。另一方面,對違背企業(yè)文化的不符合企業(yè)價值標準的行為給予批評和懲罰。不僅威懾了當事人,也促使其他人采取正確的行為。除了制度約束外,企業(yè)還可以建立員工的自我約束機制,要求員工經(jīng)常自省、自律、自控和自勉。使企業(yè)文化理念不斷得到鞏固和發(fā)展。

3 企業(yè)文化建設(shè)的操作步驟與方法

建設(shè)企業(yè)文化是一項復雜而艱巨的系統(tǒng)工程,一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的構(gòu)建不像制定一項制度、提一個宣傳口號那樣簡單,它需要企業(yè)有意識、有目的、有組織地進行長期的總結(jié)、提煉、倡導和強化、完善提高。

3.1 對企業(yè)的背景進行調(diào)查與分析

首先要對企業(yè)的文化背景、經(jīng)營背景進行深層次的調(diào)查、研究與分析。要了解企業(yè)的發(fā)展歷程,熟悉企業(yè)的業(yè)務特點。把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況,為企業(yè)文化的梳理、提煉做好準備。調(diào)查研究的主要內(nèi)容包括：企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域；企業(yè)領(lǐng)導者的個人修養(yǎng)和風范；企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點；企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗；企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應性；企業(yè)面臨的主要矛盾；企業(yè)所處地區(qū)的環(huán)境等方面內(nèi)容。要分析企業(yè)在文化建設(shè)方面曾經(jīng)做過的工作,仔細梳理企業(yè)在文化建設(shè)方面取得的成績,分析工作中目前還存在什么問題。只有做好了這些背景分析工作,才能使企業(yè)的文化建設(shè)充分顯示出自身深厚的文化積淀,體現(xiàn)自身的個性特色。

3.2 梳理、提煉企業(yè)的核心理念

企業(yè)核心理念的梳理、提煉是企業(yè)文化建設(shè)工作的重心。企業(yè)理念和精神,包含在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程之中,隱含在一些關(guān)鍵事件之中。把這些隱含在事件中的精神和理念提煉出來,并進行加工整理,就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念。在對企業(yè)背景進行深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,用確切簡明的文字語言,把肯定的企業(yè)價值觀念表述出來,成為固定的理念體系。企業(yè)理念體系大體包括企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神、經(jīng)營觀、管理觀、人才觀、服務觀、員工基本行為準則及企業(yè)風尚等。

3.3 企業(yè)核心理念的強化

企業(yè)的核心理念總結(jié)、提煉出來以后,不能簡單地停留在企業(yè)的文件中,必須通過一系列的工作進行強化,使員工做到“入眼、入耳、入腦”。

(1)召開企業(yè)文化建設(shè)工作動員會。企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的工作,需要全體員工的共同關(guān)心和參與,召開企業(yè)文化建設(shè)動員會,就是要讓全體員工認同企業(yè)文化建設(shè)工作,營造一種人人參與的企業(yè)文化建設(shè)氛圍,使企業(yè)文化建設(shè)工作,能夠做到“落地、生根、開花、結(jié)果”。

(2)召開骨干員工座談會,征求員工對企業(yè)文化建設(shè)工作的意見和建議。通過這一方式為員工參與企業(yè)文化建設(shè)工作創(chuàng)造一個雙向交流的平臺,一方面使員工真正參與到企業(yè)文化建設(shè)工作中來；另一方面,也進一步加強員工對企業(yè)文化的認同和理解。

(3)視覺識別(VI)系統(tǒng)執(zhí)行操作。企業(yè)文化建設(shè)工作需要以一定的形式,通過各種不同的途徑來體現(xiàn)和強化。推出視覺識別系統(tǒng),對外可以進一步傳播企業(yè)的經(jīng)營理念、服務理念,增強企業(yè)對客戶的吸引力,完善企業(yè)的品牌形象；對內(nèi)可以充分發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用,增強企業(yè)文化對員工的凝聚力,以文化力推動企業(yè)業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。

3.4 全體員工認同消化核心理念

(1)典型人物的樹立、學習和推廣?？砷_展《我們身邊的故事》作品征集活動,通過作品征集,挖掘發(fā)生在員工身邊的對企業(yè)發(fā)展最重要的一件事、最難忘的一件事、最受感動的一件事、對企業(yè)貢獻最大的人等。通過這些典型人物的事跡豐富企業(yè)精神文化的內(nèi)涵,使員工在學習、認知企業(yè)文化時產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想,幫助員工更好地理解、消化企業(yè)的核心理念。

(2)開展“以文化力提升競爭力”的討論,增強員工對企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力關(guān)系的認識。優(yōu)秀的企業(yè)文化,既是一種生產(chǎn)力,同時也是一種強大的精神動力。它對于構(gòu)建和提高企業(yè)核心競爭力,具有極為重要的影響及推進作用,是企業(yè)核心競爭力賴以成長和發(fā)展的基石。員工只有理解了企業(yè)文化與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系,并且認同企業(yè)文化,企業(yè)文化才能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和競爭優(yōu)勢。

3.5 企業(yè)文化的傳播與教育

搞好企業(yè)文化的建設(shè)工作,還需要企業(yè)進行企業(yè)文化的傳播,以增強企業(yè)的影響力和形象力。

(1)編制《企業(yè)文化手冊》。高度集中統(tǒng)一表述公司的使命、愿景、價值觀、文化內(nèi)涵以及品牌的內(nèi)涵。系統(tǒng)展示企業(yè)文化建設(shè)成果,增進了解,改善企業(yè)形象。通過深入學習和宣傳貫徹,可以進一步統(tǒng)一員工思想,規(guī)范員工行為,真正實現(xiàn)用文化管理企業(yè),促進企業(yè)的持續(xù)、健康和協(xié)調(diào)發(fā)展。

(2)開展企業(yè)文化宣傳活動。制作專題宣傳片,讓公眾了解企業(yè)的發(fā)展狀況、企業(yè)的產(chǎn)品和服務、企業(yè)文化理念,可以樹立良好的企業(yè)形象或品牌親和力?，F(xiàn)時大力宣傳企業(yè)的特色服務和產(chǎn)品,引導公眾認識企業(yè)、體會企業(yè)、走進企業(yè),強化公眾對企業(yè)產(chǎn)品及服務的認識。通過活動進一步提高企業(yè)員工的服務意識,使公眾與企業(yè)之間建立起一種雙向溝通和良性互動的關(guān)系,更好地向市場傳達企業(yè)的品牌形象。

3.6 完善提高

企業(yè)文化定位并在實踐中得到鞏固以后,盡管其核心的和有特色的內(nèi)容不易改變,但隨著企業(yè)經(jīng)營管理實踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的改變,企業(yè)文化還是需要不斷充實、完善和發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導者要依靠群眾,積極推進企業(yè)文化建設(shè),及時吸收社會文化和外來文化中的精華,剔除本企業(yè)文化中沉淀的消極成分,不斷對現(xiàn)有文化進行提煉、升華和提高,從而更好地適應企業(yè)變革與發(fā)展的需要。

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［基金項目］本文是遼寧省社會科學界聯(lián)合會2012年立項科研課題階段性成果。

［作者簡介］陳宏威(1958—),男,沈陽人,工作單位,遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院(沈陽商業(yè)城股份有限公司文化鐘表公司現(xiàn)場經(jīng)理),副教授,大學文化,商業(yè)經(jīng)濟專業(yè)。研究方向：企業(yè)文化。