在這個瞬息變化、不確定性充斥的商業(yè)世界里，變革和創(chuàng)新成了口頭禪，似已深入商業(yè)領(lǐng)袖和經(jīng)理們的靈魂之中。

變革的過程復(fù)雜而艱辛，常常是“幾家歡喜幾家愁”，往往意味著既得利益者的利益面臨重新分配，間雜了不安全感、挫敗感(因為已有工作技能失去了價值或者價格降低；地位和權(quán)力的喪失；面臨新的風(fēng)險；學(xué)習(xí)新技能帶來的痛苦和不適)、誤解(那些因為變革而受損的人是不會移情地傾聽變革發(fā)起者、領(lǐng)導(dǎo)者的宏論和懇求的)、煽動、暗流涌動甚至毫不留情到殘酷的斗爭；在某些特定的制度環(huán)境中，變革過程中的公平也難以保證，因而產(chǎn)生更為復(fù)雜的積怨甚至衍生出極端的做法。簡言之，變革充滿“喧嘩與騷動”，“這里的變革靜悄悄”幾乎成為一種奢望。

當(dāng)人們紛紛在線互聯(lián)之后，企業(yè)的邊界日益模糊和游離，人們的交往、交互越發(fā)頻繁和低成本，虛擬與實體相互交織，暗流與明湍交相輝映，“蝴蝶效應(yīng)”更加凸顯。在這樣一個環(huán)境中，變革成為一種必須，也成為一種不得不更加慎重對待的復(fù)雜的、多主體、多訴求、多變化的活動。