項保華

有觀察稱，人們通常只在做兩件事，不在做正確的決定，就在證明其決定的正確。這頗值得深究。

事實上，對于初次接觸的事物，人們不可能存在預設(shè)定型的看法，對于有關(guān)事物真相的觀念可能存在多種帶有歧義的解釋，只是對于這些解釋人們會逐漸形成互異的信賴程度，最終在心中做出非此即彼的可信或不可信的判斷。此種由歧義解釋構(gòu)成的觀念，再加上非此即彼的信賴區(qū)分，就最終形成了先入為主的信念；而一旦形成了信念，就會反過來影響人們對于事物的認知過程、看法體系進而影響其行為。

例如，對于符合信念的說法、證據(jù)，就容易接受，這被稱為肯證傾向；對于質(zhì)疑信念的觀點、證據(jù)，則傾向于排斥，即否證傾向。而受肯證與否證傾向的共同影響，就產(chǎn)生了信念守恒——信念具有自我實現(xiàn)的作用，能夠自證正確、永不出錯。因此，人們一般更愿意聽與自己觀點相同、相似的意見，對于“逆耳忠言”往往聽不進去，所以才有人認為“沒有人真正懂得傾聽”。尤其是領(lǐng)導者，即使明知“兼聽則明、偏信則暗”的古訓，但在無意中仍會對偏聽偏信樂此不疲。

只有當頭腦不用已知翻譯它所聽到的東西時，一個人才能傾聽；由知識、經(jīng)驗形成的思維定式，最終阻止了人們潛心聆聽。一個人知識越多，閱歷越豐富，“老革命遇到新問題”，越要把知識和經(jīng)驗拋在一邊，以克服原有所知產(chǎn)生的對新事物的認知障礙。

著名的皮格馬利翁效應和人際自我實現(xiàn)預言，是信念作用于行為的有力表現(xiàn)。一個人對另一人行為的善意預期，會產(chǎn)生“種善得善”的結(jié)果。但是，信念亦是雙刃劍，其積極效應若超越其適度的邊界，就會落人過度自信的陷阱之中。查爾斯·漢迪引用美國軍事戰(zhàn)略問題專家愛德華·盧特瓦克之言——“美國大企業(yè)的領(lǐng)導者們要想變得像拿破侖般驕傲自負，簡直太容易不過了”——譏諷、警示過度自信會導致做事缺乏敬畏心，盲目自信、欲望膨脹、快速擴張導致“泡沫公司”泛濫而快速滅亡。

美國企業(yè)界流傳斯言：“要想搞垮一個公司，你只要向那里派遣一個有40年管理經(jīng)驗的總管就行了?！闭窍热霝橹?、信念守恒、肯證否證傾向的作用，人們對模糊的歷史事件及其關(guān)系傾向于按自己的心智模式來解讀其中的規(guī)律性，夸大人類意圖和行動的作用，過高估計自己對現(xiàn)實、因果的理解力，樹立起“我能”近乎“老子天下第一”的姿態(tài)和認知，并最終吞食過度自信之酸果。貝拉認為：“使我們陷入困境的不是我們不了解的事情，而是我們自以為確切無疑而實際上恰恰不是那樣的事情?！蔽锢韺W家普朗克甚至表達過這樣的觀點，一個新的科學真理的獲勝與其說是靠說服反對者并使其領(lǐng)悟，不如說是因為它的反對者最終死掉，而熟悉這個真理的新一代成長起來。

打破成見的束縛需要學會質(zhì)疑，并能習慣于坦然面對質(zhì)疑。質(zhì)疑與被質(zhì)疑的關(guān)系中，相互信任是基礎(chǔ)，“順耳逆意”是妙招。雖然質(zhì)人容易疑己難，尤其是身居高位的領(lǐng)導者，但若不能虛懷若谷，就會很容易被巧言令色者包圍，轎子抬得越高，摔得也越重。在聽到不同意見時，切忌先從異見者、質(zhì)疑者的動機“刨根問底”，這種陰謀論的思維圖譜只會強化肯證否證傾向和信念守恒，加速固步自封。

關(guān)于質(zhì)疑，有研究表明，做事自我懷疑者更有利于成功。美國伊利諾伊州大學阿爾瓦拉辛教授對50名志愿者進行調(diào)查，鼓勵他們用1分鐘考慮自己是否勝任，或者確切地告知自己能夠勝任。在顛倒字母和重新組詞的比賽中，那些問自己能否勝任的人比那些明確告訴自己能勝任的人表現(xiàn)更好。

為了聽到不同的意見，除了要有自我質(zhì)疑精神，有時候也需要一些“非常路徑”。領(lǐng)導者也許確切知道自己想要的結(jié)果，于是自上而下地傳遞信息，想當然地以為員工應該能夠理解。但是，事實并非如此。一位CEO偽裝成一名辦公室職員，在自己的公司臥底兩周，在10個不同的地點輪班，親耳聽到了員工的真實想法，他們告訴了他那些永遠都不會告訴自己上層經(jīng)理的事情，而這些對于他了解員工內(nèi)心真正所想非常重要。

當然，防止過度自信也要防止過猶不及，走向過度自信的對立面——消極、氣餒、猶豫不決，總是看到事物最不利的一面，言必稱“這是行不通的，我以前從沒有這么干過，我們承擔不起風險，現(xiàn)在條件還不成熟，這并非我們的責任”等。如何做到“中庸”?有時需要進行一些自我心理調(diào)節(jié)，如：把失敗看作是遲到的成功、好事多磨；把忙碌視為生活充實；抓正面機會可冒險些，避負面陷阱須謹慎些，等等。