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      對(duì)南充市高校學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)查與思考

      2012-04-29 00:36:35鄭升婭劉中俐王丹向丹張倩
      經(jīng)濟(jì)師 2012年3期
      關(guān)鍵詞:維權(quán)消費(fèi)大學(xué)生

      鄭升婭 劉中俐 王丹 向丹 張倩

      摘 要:就目前大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀來看,絕大部分大學(xué)生維權(quán)知識(shí)欠缺,維權(quán)意識(shí)差;部分個(gè)體有維權(quán)想法,但集體維權(quán)意識(shí)淡薄。本文從大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)被侵權(quán)現(xiàn)狀、消費(fèi)遭受侵權(quán)原因、消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀等方面進(jìn)行調(diào)查分析,旨在找出大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)中存在的問題,為探索適合大學(xué)生人群消費(fèi)維權(quán)的教育模式,采取有針對(duì)性的措施來促進(jìn)大學(xué)生維權(quán)制度的完善,為大學(xué)生群體提供具有可操作性的消費(fèi)維權(quán)方法與便捷渠道。

      關(guān)鍵詞:大學(xué)生 消費(fèi) 維權(quán)

      中圖分類號(hào):G645文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

      文章編號(hào):1004-4914(2012)03-095-03

      一、對(duì)象和方法

      1.調(diào)查對(duì)象:川北醫(yī)學(xué)院、西華師范大學(xué)、南充市職業(yè)技術(shù)學(xué)校三所高校學(xué)生。

      2.調(diào)查方法:通過走訪與問卷調(diào)查的方式,采用整群隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法。本次調(diào)查共發(fā)放問卷1000份,回收問卷853份,回收率85.3%,其中有效問卷835份,有效率83.5%。

      3.調(diào)查內(nèi)容:對(duì)大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)被侵權(quán)現(xiàn)狀、消費(fèi)遭受侵權(quán)原因、消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀等方面進(jìn)行問卷調(diào)查。

      4.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:本文以有效問卷作為主要的數(shù)據(jù)來源采用描述統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

      二、結(jié)果

      1.大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀。從消費(fèi)水平上看,大學(xué)生月消費(fèi)水平在500元左右,與全國各高校大學(xué)生的消費(fèi)水平持平。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上,占80%左右的大學(xué)生消費(fèi)主要集中于食品飲料、學(xué)習(xí)用品和服裝消費(fèi)三大基本消費(fèi)(表1)。

      2.大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)現(xiàn)狀。

      (1)大學(xué)生消費(fèi)場(chǎng)所成為被侵權(quán)的高危地帶。從表2看出,大學(xué)生消費(fèi)最常去的地點(diǎn)有餐飲場(chǎng)所、大小型超市,同時(shí)有相當(dāng)大比例的大學(xué)生消費(fèi)常去的場(chǎng)所為商販小攤和小型超市。但是這些場(chǎng)所多存在缺乏消費(fèi)憑證、售后服務(wù)差、信譽(yù)度低等現(xiàn)象,這些場(chǎng)所事實(shí)上存在著大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)的隱患。

      從消費(fèi)方式來看,網(wǎng)絡(luò)購物是高校大學(xué)生經(jīng)常有的消費(fèi)行為,但網(wǎng)絡(luò)購物也是高校大學(xué)生遭遇侵權(quán)最多的消費(fèi)行為。數(shù)據(jù)顯示,47.95%的被調(diào)查人員反映遭遇過網(wǎng)絡(luò)購物的侵權(quán)行為。

      (2)商品經(jīng)營者對(duì)大學(xué)生消費(fèi)侵權(quán)的方式。表3顯示,經(jīng)營者主要通過以下幾種方式對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行侵權(quán):一是經(jīng)營者沒有提供商品的真實(shí)信息,其比例高達(dá)76.79%;二是經(jīng)營者有不正當(dāng)價(jià)格行為,約占66.24%;三是經(jīng)營者違反“三包”(包括修理、更換、退貨)義務(wù),其所占比例為61.43%;四是經(jīng)營者售賣不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品,約占52.17%。五是售后服務(wù)缺乏保障的約占45%。

      3.大學(xué)生消費(fèi)遭受侵權(quán)原因。從消費(fèi)選擇的影響因素看,大學(xué)生在購物選擇中相對(duì)比較關(guān)注的是商品的價(jià)格、質(zhì)量和性能。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:關(guān)注價(jià)格和質(zhì)量的約占40%,由此可見,價(jià)廉物美已成為當(dāng)代大學(xué)生選購的主要條件。但是,高校大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)關(guān)注售后服務(wù)等方面的僅有0.2%,原因是大學(xué)生消費(fèi)中日常生活用品的消費(fèi)比例較高,而日常生活用品消費(fèi)售后服務(wù)方面的內(nèi)容涉及趨近于零。事實(shí)上,大學(xué)生消費(fèi)的日常生活用品中很多價(jià)廉物不美,物次價(jià)高,是造成其被侵權(quán)的重要原因之一。

      4.大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀。

      (1)維權(quán)意識(shí)。表4顯示,大學(xué)生有一定的維權(quán)意識(shí)。他們認(rèn)為,商家在提供服務(wù)過程中應(yīng)告知商品真實(shí)信息的占79.84%,應(yīng)承擔(dān)“三包”(包退、包換、包修)義務(wù)的占76.44%,應(yīng)經(jīng)營符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品的占64.01%,應(yīng)采取正當(dāng)價(jià)格行為的占58.15%,產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)有保證的占55.22%,應(yīng)提供購物憑據(jù)的占46.66%;消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)受到損傷應(yīng)得到賠償?shù)恼?2.29%。

      (2)獲取維權(quán)知識(shí)的途徑。在當(dāng)今信息化時(shí)代網(wǎng)絡(luò)與電視已逐步成為高校學(xué)生獲取維權(quán)相關(guān)知識(shí)的主要媒介。高校大學(xué)生獲取維權(quán)知識(shí)的途徑也順應(yīng)了這一大形勢(shì)。來自網(wǎng)絡(luò)與電視宣傳的比重為71.16%,通過學(xué)校維權(quán)意識(shí)教育和宣傳的比重為55.69%,從圖書、報(bào)紙獲得的比重為54.98%,從普法宣傳中獲取的比重為43.26%,其他方式為20.63%。

      (3)維權(quán)方式。調(diào)查顯示,高校學(xué)生知曉的維權(quán)方式中撥打12315投訴占81.13%,向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向媒體曝光以及直接和經(jīng)營者理論等方式的占50%以上,向物價(jià)監(jiān)督機(jī)關(guān)投訴以及向工商機(jī)關(guān)申請(qǐng)查處的高校學(xué)生占40%左右。由此可見當(dāng)代高校學(xué)生對(duì)維權(quán)途徑有一定的認(rèn)知度,但在遭受侵權(quán)時(shí)其對(duì)維權(quán)方式的選取現(xiàn)狀不容樂觀,據(jù)調(diào)查問卷分析得出:高校大學(xué)生在遭受侵權(quán)時(shí),僅28.84%的高校學(xué)生選擇撥打12315電話投訴,選擇向媒體曝光的占23.92%,而選擇采取法律手段的僅4.69%。

      三、討論

      1.高校學(xué)生對(duì)各種維權(quán)方式的知曉率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于利用率。

      圖1顯示,高校學(xué)生對(duì)各種維權(quán)方式的知曉率與利用率之間存在很大差距,其中向工商機(jī)關(guān)申請(qǐng)查處、向物價(jià)監(jiān)督機(jī)關(guān)投訴等法律方式的知曉率高達(dá)利用率的6.49倍,撥打12315投訴方式的知曉率是利用率的2.81倍,而差距最小的直接和經(jīng)營者理論以及向媒體曝光、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等方式的知曉率也達(dá)利用率的2.09倍。究其可能的原因,大學(xué)生屬于小額消費(fèi)群體,相關(guān)部門對(duì)此不夠重視。因此,導(dǎo)致大學(xué)生較少以法律途徑尋求維權(quán)。

      2.大學(xué)生消費(fèi)場(chǎng)所的重利益性導(dǎo)致侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重。通過調(diào)查可以看出,占相當(dāng)大比例的大學(xué)生消費(fèi)常去的場(chǎng)所為商販小攤和小型超市等。但是這些場(chǎng)所多重視經(jīng)濟(jì)利益,很多都存在缺乏消費(fèi)憑證、售后服務(wù)差、信譽(yù)度低等現(xiàn)象,這些場(chǎng)所事實(shí)上也就存在著大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)的隱患。同時(shí),價(jià)廉物美已成為當(dāng)代大學(xué)生選購的主要條件,但大學(xué)生消費(fèi)的日常生活用品中很多價(jià)廉物不美,物次價(jià)高和大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)關(guān)注售后服務(wù)等方面的僅有0.2%,并且大學(xué)生的日常生活用品的消費(fèi)比例較高,而日常生活用品消費(fèi)售后服務(wù)方面的內(nèi)容涉及趨近于零。

      3.維權(quán)成本高引發(fā)維權(quán)難。大學(xué)生作為純消費(fèi)者,經(jīng)濟(jì)來源的單一和較弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),決定了消費(fèi)者不可能以較大的經(jīng)濟(jì)投入來維護(hù)自身的權(quán)益,不暢通的維權(quán)通道和漫長(zhǎng)的維權(quán)時(shí)間,讓大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得望而生畏;因此簡(jiǎn)化程序,降低維權(quán)成本是構(gòu)筑高校學(xué)生維權(quán)成本能否成功的核心所在。時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本直接反映出要維護(hù)大學(xué)生消費(fèi)群體的合法權(quán)益就必須構(gòu)建一條簡(jiǎn)捷的維權(quán)通道,營造一個(gè)良性消費(fèi)環(huán)境。

      總體上講,高校大學(xué)生是一個(gè)數(shù)量龐大的消費(fèi)群體,維護(hù)他們的消費(fèi)權(quán)益,積極探索其消費(fèi)維權(quán)之路刻不容緩。

      四、大學(xué)生維護(hù)消費(fèi)自身合法權(quán)益的路徑探討

      大學(xué)生是未來社會(huì)的建設(shè)者,也是逐漸成熟的消費(fèi)群體,保護(hù)大學(xué)生的消費(fèi)合法權(quán)益,也就是保護(hù)未來社會(huì)消費(fèi)主體合法權(quán)益。通過調(diào)查分析,我們對(duì)保護(hù)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益,構(gòu)建大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)路徑提出如下建議:

      1.從教育入手提高大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和維權(quán)知識(shí)。“大學(xué)生主動(dòng)維權(quán)意識(shí)薄弱,平時(shí)很少主動(dòng)關(guān)注自身權(quán)益實(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀,只有當(dāng)個(gè)體的權(quán)益受到顯見的侵害時(shí)才會(huì)展開維權(quán),維權(quán)的提起具有隨機(jī)性、被動(dòng)性”。所以,教育的力量自然而然被推到了顯要的位置。教育直接影響著人們的觀念和知識(shí)體系,“現(xiàn)代化的教育應(yīng)該是以法治為基礎(chǔ)的教育”。筆者建議:第一,針對(duì)各個(gè)院校的不同性質(zhì)制定不同的教育方案,編寫個(gè)性化的教材,讓大學(xué)生能輕易的獲取系統(tǒng)、深入、實(shí)用的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。第二,通過宣傳欄、宣傳單和個(gè)性化的宣傳方式來普及大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。第三,消費(fèi)維權(quán)教育與普法教育有機(jī)結(jié)合,特別是讓《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為大家所熟知。

      2.從制度入手,構(gòu)建大學(xué)生消費(fèi)的權(quán)利保障措施。1994年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中只規(guī)定了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)享有知情權(quán),這一點(diǎn)已為普通消費(fèi)者所熟知。但是針對(duì)我國目前消費(fèi)維權(quán)的基本狀況,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主要存在如下幾個(gè)問題:第一,消費(fèi)維權(quán)法規(guī)對(duì)現(xiàn)代的消費(fèi)維權(quán)已相對(duì)過時(shí);第二,對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度相對(duì)過低,對(duì)違法經(jīng)營者幾乎不具有威懾力,對(duì)消費(fèi)者的舉證能力要求相對(duì)過高;第三,激發(fā)消費(fèi)者積極投訴的獎(jiǎng)勵(lì)性措施力度太低。2011年5月洛陽發(fā)生的“一元巨獎(jiǎng)”事件就是對(duì)消費(fèi)者積極投訴的獎(jiǎng)勵(lì)性措施力度不足的明證。針對(duì)上述問題,筆者建議:第一,結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)完善消費(fèi)維權(quán)法規(guī);第二,強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度;第三,加大對(duì)違法經(jīng)營者產(chǎn)生的威懾力(特別是懲罰力度);第四,簡(jiǎn)化消費(fèi)者舉證項(xiàng)目;第五,建設(shè)高校消費(fèi)維權(quán)平臺(tái),即政府維權(quán)部門定點(diǎn)的,針對(duì)性的設(shè)立維權(quán)服務(wù)臺(tái),這樣不僅可以提高消費(fèi)維權(quán)的效率,簡(jiǎn)化高校學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的步驟,也可以降低維權(quán)成本,提高高校消費(fèi)者維權(quán)的積極性。

      針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物存在諸多漏洞,網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)系統(tǒng)的建設(shè)。高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中扮演的重要角色,相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)讓其加入網(wǎng)絡(luò)維權(quán)系統(tǒng)的建設(shè)隊(duì)伍,把高校學(xué)生群體作為一個(gè)突破口:一方面應(yīng)針對(duì)高校學(xué)生群體的特殊性制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷售與網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的法律法規(guī),構(gòu)建一個(gè)健全的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)維權(quán)系統(tǒng);另一方面相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)與各大高校加強(qiáng)協(xié)作,為大學(xué)生提供直接或間接參與建設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)和網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)各項(xiàng)工作的機(jī)會(huì),使之擔(dān)任一定的職務(wù),發(fā)揮積極的社會(huì)效應(yīng)。

      3.規(guī)范管理從嚴(yán)格查處入手,營造大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)和諧環(huán)境。經(jīng)營者對(duì)于經(jīng)營的小商小鋪乃至企業(yè)都應(yīng)該實(shí)行規(guī)范化的管理,即商品管理標(biāo)準(zhǔn)化、查處工作嚴(yán)格化等。針對(duì)嚴(yán)格查處,筆者建議:第一,賦予職能部門(物價(jià)部門、工商行政管理部門、稅務(wù)部門等)較大的監(jiān)管權(quán)力,對(duì)其分工職能化、明細(xì)化。特別是對(duì)于工商管理部門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315的職能作用應(yīng)該加強(qiáng),要不僅僅局限于人民調(diào)解,解決投訴途徑上,還應(yīng)該賦予他們一定的處置權(quán)力(如媒體曝光,停業(yè)整頓等嚴(yán)厲措施,降低不法商家的公眾信譽(yù)度)。第二,縮短維權(quán)渠道,簡(jiǎn)化維權(quán)程序,即每一級(jí)維權(quán)部門都可以有能夠威懾到不法經(jīng)營者的權(quán)力,從而降低維權(quán)成本。第三,提高投訴效率,職能部門應(yīng)有嚴(yán)格的時(shí)間限定,如3天內(nèi)解決問題,并且在法律條文中明確寫明,消費(fèi)者在舉報(bào)了不法商家之后可以獲得多倍的賠償及較大額度的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)。

      大學(xué)生消費(fèi)源于個(gè)體行為,從大學(xué)生消費(fèi)個(gè)體權(quán)利的伸張到大學(xué)生整體消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)。因此,提升高校大學(xué)生個(gè)體的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和相關(guān)知識(shí)水平,構(gòu)建起暢通、簡(jiǎn)便的大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)通道,倡導(dǎo)大學(xué)生以高度的社會(huì)責(zé)任感,積極投身到維權(quán)行動(dòng)中,由部分到整體,由高校大學(xué)生消費(fèi)群體到整個(gè)消費(fèi)大眾,從而有利于使我們的消費(fèi)環(huán)境得到改善,帶動(dòng)社會(huì)消費(fèi)大環(huán)境的和諧。

      參考文獻(xiàn):

      1.衛(wèi)敏杰.矯正大學(xué)生維權(quán)過程中的偏差[J].太原師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2008(7)

      2.黃紫紅,衛(wèi)新.高校學(xué)生維權(quán)初探[J].上海:華東政法學(xué)院學(xué)報(bào),2001(增刊)

      3.陳新,黎慶興.建設(shè)高校法律咨詢室構(gòu)建大學(xué)生維權(quán)和法治意識(shí)培養(yǎng)的有效平臺(tái).贛南師范學(xué)院政治與法律學(xué)院,2008(06)

      (作者單位:1.川北醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院2008級(jí)本科學(xué)生;2.川北醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院講師,3.川北醫(yī)學(xué)院2008級(jí)婦產(chǎn)本科學(xué)生;4.川北醫(yī)學(xué)院2008級(jí)口腔醫(yī)學(xué)系本科學(xué)生;通訊作者:劉中俐,講師,研究方向:大學(xué)生思想政治教育,川北醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院黨總支副書記。四川南充 637000)

      (責(zé)編:芝榮)

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