沈建標

作為企業(yè)的一個模塊，人力資源管理工作顯得尤為重要。他決定一個企業(yè)的人員配備，人員流動，為企業(yè)戰(zhàn)略實施，日常工作的完成提供人力方面的保證。人力資源管理主要分為六大模塊，人力資源的開發(fā)培訓，薪酬管理，績效管理，員工關系管理，人力資源戰(zhàn)略，工作分析。每一塊都有其作用和意義，六個模塊之間也不是互不相關的，而是相互聯(lián)系，密不可分的。共同為企業(yè)創(chuàng)造價值。人力資源管理從先前的“人事管理”發(fā)展而來，人事管理主要行使人力資源管理的行政職能，處理企業(yè)日常工作，諸如發(fā)放工資，考勤，簡單培訓等等。而人力資源管理則不同，他在原來人事管理的基礎上，增加了戰(zhàn)略的職能，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定相應的人力資源戰(zhàn)略，再根據(jù)戰(zhàn)略和企業(yè)內(nèi)部情況、市場供給情況制定相應的人力資源規(guī)劃，以保證在企業(yè)的未來發(fā)展中，有足夠的人員匹配，保證。而對于傳統(tǒng)的日常工作，則會由特定人員進行或者干脆就外包給企業(yè)外部專門從事這個領域的單位。

人力資源管理秉承這樣的思想，他認為企業(yè)中的每一個員工都是有價值的，都是企業(yè)的有力資源，沒有不是人才的人，都是沒有開發(fā)的人才。而人力資源的主要工作就是開發(fā)這些人才的潛力，使其真正成為人才，為企業(yè)所用。使其具有相當?shù)母偁幜Γ瑥亩苿悠髽I(yè)的核心競爭力提高。人力資源管理日常的工作，除了考勤、按時發(fā)放工資福利外，還包括制定與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應的人力資源戰(zhàn)略，人力資源規(guī)劃，對企業(yè)人員就行績效考評，人才招聘和培訓開發(fā)、制訂人才保留計劃等。但是在現(xiàn)實操作中，相當一部分人力資源管理者僅僅是實現(xiàn)其行政職能，忽略人力資源管理的戰(zhàn)略職能。

人力資源部門是否創(chuàng)造了價值主要看企業(yè)的效率是否得到了提高，員工的福利，滿意度是否得到改善。提高企業(yè)的效率就是要看，人力資源部門所從事的工作是否和企業(yè)要達到的目的一致，是否符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)增值。能夠為企業(yè)的造血部門建構(gòu)有利的實現(xiàn)條件，使其達成目標。在這個過程中，每個人力資源工作者都會有不同的體會和認識，下面我和大家分享一下我的體會。

我所在的公司名為尚洋電子，它是一家以軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成為主要業(yè)務的高科技公司。把“軟件為核心、力求在優(yōu)質(zhì)服務的前提下為顧客提供高效、全面的解決方案”作為公司未來的發(fā)展宗旨。為了實現(xiàn)這個宗旨，我們就必須解決尚洋目前發(fā)展的短板，就是人才的匱乏與流失。改變現(xiàn)在管理中以業(yè)務為中心而忽視員工的管理模式，才能逐漸建立起尚洋的人才發(fā)展叢林，才能真正的提高顧客的滿意度增加市場占有率。

在分析以往問題和總結(jié)過去失敗的經(jīng)驗的基礎上，公司管理層形成了一致的發(fā)展改革措施：以市場為導向選人、育人，并在此基礎上進行團隊建設；以高效、團結(jié)、和諧的服務團隊來實現(xiàn)公司的發(fā)展宗旨，真正的服務和鎖定客戶。公司的人力資源管理與財務管理并重發(fā)展，兩手都要抓，兩手到要硬，不偏頗不傾斜，讓財務資本與人力資本在相互制約的共贏中互為促進。

公司人力資源部要在公司整體的戰(zhàn)略目標下制定自己的人力發(fā)展策略，3W原則應該成為未來公司人力發(fā)展的指導原則，3W原則就是客戶、員工、股東共贏原則，這種原則應該潛移默化到人力資源管理和人力資源實踐中，甚至應該貫徹到員工行為管理的方方面面?？傊?，只有客戶、員工、股東的增值和滿意，公司才能長盛不衰。

為了實現(xiàn)公司和3W原則，就必須從人力資源管理的各個模塊進行優(yōu)化，讓人力資源管理政策惠及員工的同時壯大企業(yè)和客戶。人力資源部的職責重點要轉(zhuǎn)移到人力資源開發(fā)、提升核心競爭力和公司業(yè)務價值的內(nèi)容上，而不是最初的發(fā)工資、選擇培訓課程、收集簡歷等傳統(tǒng)的人事管理。人力資源管理的日常管理要具有彈性化和柔性化、通過良好的管理實現(xiàn)員工個人與所在團隊的整體優(yōu)化，提高個人、團隊和組織效能，讓企業(yè)實現(xiàn)低經(jīng)營成本、高生產(chǎn)效率和高業(yè)務增值能力的完美轉(zhuǎn)變。

首先談談組織團隊優(yōu)化，它是指通過優(yōu)化團隊來實現(xiàn)組織的整體優(yōu)化，其中在團隊優(yōu)化過程中，借助團隊參與組織的一系列決策的制定、文化建設方案的擬定的功能，在運用團隊的過程中，發(fā)現(xiàn)團隊問題，優(yōu)化團隊同時逐漸增強團隊在組織中的角色扮演，達到在干中學、改以及提升的一體化進程。團隊優(yōu)化與建設是人力資源給管理的深層職能和人力效率的組織體現(xiàn)，主要包含：方針政策的制定、流程再造與優(yōu)化、組織效能建設、文化塑造與變革。人力資源管理要在組織所有的功能建設（業(yè)務伙伴、行業(yè)規(guī)則、提供市場信息、咨詢和建議方面）中發(fā)揮其潤滑的功能。在現(xiàn)實工作中常有的例子包括，人資部組織的年會、經(jīng)理座談會等等。

員工個人的優(yōu)化，主要是通過人力資源管理的選人、育人、留人來完成的，通過人力資源管理各模塊的運作，最終實現(xiàn)符合組織需求的員工個人的生活以及工作優(yōu)化。提高工作績效，為企業(yè)做貢獻。因此人力資源部的行政職能主要包括六個方面：甄選、工作分析與設計、績效考核與管理、培訓、報酬和獎勵、員工關系管理。

新的人力資源管理戰(zhàn)略實施以后，尚洋電子發(fā)生了很大變化，客戶、員工、股東的滿意度都大大提高。一位尚洋電子的銷售人員在于西北的一位保險公司總經(jīng)理談業(yè)務時，合作方對尚洋電子的發(fā)展變化非常感興趣，希望能夠借鑒學習尚洋電子的成長經(jīng)驗，我們便收集匯編了相關資料與其分享力求共同提高。尚洋的成功使管理層認識到，良好的管理不僅作用于內(nèi)部，還可以作用于外部，贏得客戶。

實際上組織運行的各個部門的目標是一致的就是各個部門盈利基礎上的的企業(yè)增值。在企業(yè)的管理中，很多部門的效益不是直觀顯現(xiàn)的，但是其作用卻滲透于組織管理的各個部門甚至每一個員工，人力資源管理部門的就具有這樣鮮明的特點。而衡量其作用和效益的有效途徑就是通過對應的“客戶”部門的評價來實現(xiàn)其價值的體現(xiàn)。因為就人力資源部門或者具有同等性質(zhì)的部門，其服務的對象是整個企業(yè)和所有員工，如果將人力資源部比作一個小企業(yè)那么它所服務對象的滿意程度和自己產(chǎn)生的服務成本就是衡量人力資源部投入產(chǎn)出效率的最好依據(jù)。如果這個比值是負的，那么就會驚醒管理者是否選擇優(yōu)化其內(nèi)部結(jié)構(gòu)或者更換服務對象（選擇外包或者人員重組）。除此之外，還可以采用標桿法，與業(yè)內(nèi)其他企業(yè)進行對比，發(fā)現(xiàn)本企業(yè)中存在的問題，有針對性的進行改進，這一方法的前提是企業(yè)要有較豐富的外部資源。