王永華 薛佳佳 閆麗琴

[摘 要]從山西電力與山西移動(dòng)的收費(fèi)及手機(jī)支付現(xiàn)狀、手機(jī)支付電費(fèi)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，分析了手機(jī)支付電費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能以及項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)后需要解決的問題。

[關(guān)鍵詞]手機(jī)支付 電費(fèi)繳納

一、引言

當(dāng)前信息領(lǐng)域正經(jīng)歷著一場(chǎng)以數(shù)據(jù)網(wǎng)為核心的技術(shù)革命。電子支付的出現(xiàn)，就是這場(chǎng)革命的產(chǎn)物。電子支付最重要的業(yè)務(wù)形態(tài)之一為手機(jī)支付，是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)聚焦的核心業(yè)務(wù)。而3G時(shí)代的到來(lái)也必將使電子支付走上一個(gè)更為廣闊的平臺(tái)。

目前在山西，手機(jī)支付業(yè)務(wù)已經(jīng)全面展開。其中較為重要和具有代表性的一類業(yè)務(wù)即為與行業(yè)合作伙伴進(jìn)行全面合作，提供跨行業(yè)復(fù)合型支付業(yè)務(wù)，電力代收費(fèi)業(yè)務(wù)就是一個(gè)典型應(yīng)用。通過(guò)復(fù)用移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳、自助終端、短信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電費(fèi)的代收，為用戶提供不受時(shí)間、空間限制的電力代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

二、電力收費(fèi)現(xiàn)狀

我省目前具有家庭電力用戶約為650萬(wàn)，現(xiàn)有主要的繳費(fèi)渠道為營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)、收費(fèi)員走收、自助終端及卡表售電，繳費(fèi)時(shí)間和繳費(fèi)地點(diǎn)相對(duì)固定，用戶繳費(fèi)受營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)的限制。用戶不能隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)便捷繳費(fèi)，造成了部分抄表付費(fèi)用戶繳費(fèi)的不及時(shí)，影響了電力公司的資金及時(shí)回收。因此，提供通過(guò)手機(jī)支付平臺(tái)現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)多種渠道的電力費(fèi)用繳納成為亟待解決的難題。

三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

（1）強(qiáng)大的技術(shù)支撐

3G 標(biāo)準(zhǔn)下，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能夠滿足中高速的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)需求，移動(dòng)商務(wù)由此擁有了強(qiáng)大的技術(shù)后盾，而移動(dòng)支付則將因移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展而得到逐步完善。電費(fèi)繳納作為移動(dòng)支付的典型應(yīng)用之一，山西移動(dòng)從2006年開始建設(shè)手機(jī)支付系統(tǒng)，投資上千萬(wàn)元，陸續(xù)建設(shè)了行業(yè)統(tǒng)一接入網(wǎng)關(guān)、基于安全管理的密鑰管理平臺(tái)、手機(jī)交易的POS服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)支付賬戶改造等，為手機(jī)支付業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

（2）龐大的客戶群體

近年來(lái)手機(jī)客戶普及迅速，截至2010 年， 中國(guó)手機(jī)客戶數(shù)已發(fā)展超過(guò)6億，普及率超過(guò)將近45%1，且還具備非常強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，市場(chǎng)前景依然看好。而山西移動(dòng)客戶規(guī)模列三大電信運(yùn)營(yíng)之首，市場(chǎng)份額超過(guò)70%。作為山西網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大和客戶數(shù)量最多的通信運(yùn)營(yíng)商，山西移動(dòng)為1800萬(wàn)客戶提供移動(dòng)通信服務(wù)。

（3）便捷的交易過(guò)程

通過(guò)手機(jī)繳納電費(fèi)業(yè)務(wù)，電力客戶無(wú)需親臨業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，可以不受時(shí)間、空間以及環(huán)境的制約，足不出戶或隨時(shí)隨地繳納電費(fèi)。用戶在工作和生活閑暇之余，只需拇指輕輕一動(dòng)，用手機(jī)發(fā)送短信就可便捷實(shí)現(xiàn)查詢、繳費(fèi)。

四、解決方案

（1）適用范圍

我們這里研究的支付模式主要是針對(duì)廣大居民電力用戶，原因基于兩點(diǎn)：一是手機(jī)支付電費(fèi)業(yè)務(wù)目前還處于起步階段，它的安全性還未受到廣泛的認(rèn)可，因此，移動(dòng)支付在小額支付上更能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；二是普通居民用電繳費(fèi)交易頻繁、有時(shí)間限制、數(shù)額不大，尤其是在人員分散、交通不便、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)和山區(qū)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)電費(fèi)繳納網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，手機(jī)電費(fèi)支付在方便客戶和節(jié)約供電企業(yè)成本方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

（2）業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景

如圖所示：

用戶在營(yíng)業(yè)廳通過(guò)手機(jī)支付平臺(tái)完成手機(jī)支付賬戶的開戶、銷戶、功能開通等操作；完成后用戶信息數(shù)據(jù)保存在手機(jī)支付平臺(tái)中。

用戶通過(guò)短信支付電力費(fèi)，通過(guò)手機(jī)支付平臺(tái)的短信接入渠道實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)服務(wù)的請(qǐng)求，通過(guò)手機(jī)支付系統(tǒng)完成與電力IT系統(tǒng)的交互，從用戶手機(jī)支付賬戶扣費(fèi)，并將扣費(fèi)結(jié)果告知電力IT系統(tǒng)。

用戶通過(guò)自助終端支付電力費(fèi)，通過(guò)手機(jī)支付平臺(tái)的自助終端系統(tǒng)，輸入代繳電費(fèi)的用戶憑證號(hào)碼及繳費(fèi)金額，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互，通過(guò)手機(jī)支付系統(tǒng)完成與電力IT系統(tǒng)的交互，從用戶手機(jī)支付賬戶扣費(fèi)，并將扣費(fèi)結(jié)果告知電力IT系統(tǒng)。

用戶通過(guò)山西移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的Web方式購(gòu)買支付電力費(fèi)，通過(guò)手機(jī)支付平臺(tái)的Web頁(yè)面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互，手機(jī)支付系統(tǒng)完成與電力IT系統(tǒng)的交互，從用戶手機(jī)支付賬戶扣費(fèi)，并將扣費(fèi)結(jié)果告知電力IT系統(tǒng)。

（3）系統(tǒng)總體架構(gòu)

原則上需要在電力系統(tǒng)和山西移動(dòng)系統(tǒng)之間拉設(shè)專線，實(shí)現(xiàn)山西移動(dòng)與山西電力SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互。

（4）業(yè)務(wù)主要流程

1.電力費(fèi)用支付

用戶可以通過(guò)各種接入支付電力費(fèi)，建議前期考慮使用SMS（短信）、自助終端、WEB（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）方式及營(yíng)業(yè)前臺(tái)進(jìn)行電費(fèi)繳納，后期在條件成熟時(shí)再考慮WAP和其他的渠道，相關(guān)的電力繳費(fèi)流程如下（以短信支付為例，其他繳費(fèi)方式這里不作詳細(xì)介紹）：

用戶通過(guò)短信發(fā)起電力支付，輸入電力賬戶和本次繳費(fèi)金額（短信內(nèi)容比如：DL#LF#客戶編號(hào)#金額）—判斷用戶輸入是否合法（短信支付平臺(tái)）—下發(fā)確認(rèn)支付短信（短信支付平臺(tái)）—用戶返回（回復(fù)“y”確認(rèn)）—發(fā)起支付（短信支付平臺(tái)、業(yè)務(wù)處理平臺(tái)）—查詢賬戶余額（業(yè)務(wù)處理平臺(tái)）—凍結(jié)賬戶資金并發(fā)起支付請(qǐng)求（業(yè)務(wù)處理平臺(tái)）—電力IT系統(tǒng)驗(yàn)證用戶是否存在，然后根據(jù)金額為賬戶充值（電力IT系統(tǒng)）—返回支付結(jié)果（電力IT系統(tǒng)）—從用戶手機(jī)支付賬戶扣費(fèi)，并記錄日志生成話單（業(yè)務(wù)處理平臺(tái)）—將支付結(jié)果返回（業(yè)務(wù)處理平臺(tái)）—下發(fā)支付結(jié)果（短信支付平臺(tái)）。

2.電力費(fèi)用查詢

查詢余額流程為查詢電力帳號(hào)余額。用戶可通過(guò)相同的操作流程對(duì)電力賬戶進(jìn)行余額查詢、交易明細(xì)查詢等，在此不做詳細(xì)介紹。

3.業(yè)務(wù)對(duì)賬流程

用戶為電力充值停止受理時(shí)間需要雙方約定；業(yè)務(wù)停止后開始對(duì)賬；對(duì)賬數(shù)據(jù)以移動(dòng)手機(jī)支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；流程如下：

手機(jī)支付系統(tǒng)在約定時(shí)間對(duì)當(dāng)天數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（手機(jī)支付系統(tǒng)）；

生成對(duì)賬文件（手機(jī)支付系統(tǒng)）—發(fā)送當(dāng)日數(shù)據(jù)文件（手機(jī)支付系統(tǒng)）—文件比對(duì)（電力IT系統(tǒng)）—處理手機(jī)支付平臺(tái)交易成功，電力IT系統(tǒng)交易失敗數(shù)據(jù)（電力IT系統(tǒng)）—補(bǔ)單操作（電力IT系統(tǒng)）—處理手機(jī)支付平臺(tái)交易失敗，電力IT系統(tǒng)交易成功數(shù)據(jù)（電力IT系統(tǒng)）—沖正操作（電力IT系統(tǒng)）。

4.其他業(yè)務(wù)流程

其他的業(yè)務(wù)包括短信催繳電費(fèi)功能、停電通知、電力業(yè)務(wù)通知等。

（5）系統(tǒng)功能

1.繳費(fèi)接入渠道

①自助繳費(fèi)終端

用戶可通過(guò)山西移動(dòng)自助繳費(fèi)終端進(jìn)行繳費(fèi)，在繳費(fèi)終端上代收代繳的模塊可以看到繳費(fèi)模塊。使用代繳電費(fèi)功能，用手機(jī)支付賬戶即可完成繳費(fèi)。用戶輸入電力賬號(hào)及繳費(fèi)金額，核實(shí)信息后輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)發(fā)繳費(fèi)成功短信通知。

②營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)

用戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)進(jìn)行電力繳費(fèi)，用戶可使用現(xiàn)金、手機(jī)支付賬戶完成繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)員會(huì)使用系統(tǒng)專用操作頁(yè)面進(jìn)行繳費(fèi)操作。用戶確認(rèn)完成后系統(tǒng)會(huì)發(fā)繳費(fèi)成功短信通知。

③Web

用戶可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的繳費(fèi)界面進(jìn)行繳費(fèi)，輸入電力賬戶及繳費(fèi)金額后，用手機(jī)支付賬戶即可完成繳費(fèi)。用戶確認(rèn)完成后系統(tǒng)會(huì)發(fā)繳費(fèi)成功短信通知。

④SMS

用戶可通過(guò)發(fā)送短信到業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)，用手機(jī)支付賬戶即可完成繳費(fèi)。用戶確認(rèn)完成后系統(tǒng)會(huì)發(fā)繳費(fèi)成功短信通知。

2.交易管理

①交易方式管理

電力繳費(fèi)服務(wù)目前可為用戶提供幾種交易方式，包括現(xiàn)金及手機(jī)支付方式的繳費(fèi)選擇，并可以通過(guò)自助繳費(fèi)終端，營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)，WEB，SMS四個(gè)渠道進(jìn)行繳費(fèi)，在系統(tǒng)上可以查看用戶使用何種方式或者通過(guò)何種渠道繳費(fèi)，方便分析用戶繳費(fèi)習(xí)慣。隨著業(yè)務(wù)及市場(chǎng)的發(fā)展，系統(tǒng)保持提供更多交易手段的能力。

②交易通知管理

用戶繳納電費(fèi)后，為提高用戶感知，系統(tǒng)應(yīng)下發(fā)用戶交易通知。該通知主要包括，用戶本次交易的流水號(hào)、交易金額、交易時(shí)間等關(guān)鍵信息。系統(tǒng)支持后臺(tái)交易通知的方式、字段、觸發(fā)機(jī)制等的配置管理；可為電力用戶提供電費(fèi)催繳的業(yè)務(wù)，利用交易通知模塊，進(jìn)行通知內(nèi)容的配置和策略定義。

③交易記錄管理

對(duì)于系統(tǒng)中的交易記錄進(jìn)行管理，可按條件查詢，比如某天，某個(gè)時(shí)間段等。

④對(duì)賬信息生成管理

可靈活根據(jù)條件設(shè)置生成對(duì)賬信息，比如按日，月，年生成。并可設(shè)定對(duì)賬信息的發(fā)送時(shí)間，以便于及時(shí)準(zhǔn)確的將信息發(fā)送給電力系統(tǒng)。

3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

手機(jī)支付平臺(tái)系統(tǒng)可根據(jù)不同的繳費(fèi)手段、繳費(fèi)渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；可查詢繳費(fèi)信息：交易時(shí)間、交易號(hào)碼、業(yè)務(wù)詳細(xì)信息等；可查詢繳費(fèi)記錄，輸入指定日期，可進(jìn)行本日內(nèi)支付信息查詢；可選擇查詢交易成功或失敗的情況。

五、存在的問題及對(duì)策

（1）消費(fèi)習(xí)慣問題

任何一項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣需要一個(gè)接受的過(guò)程，我國(guó)用手機(jī)支付電費(fèi)的業(yè)務(wù)還處于市場(chǎng)培育和推廣階段2，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣受到固有支付方式的限制，因此手機(jī)支付電費(fèi)的業(yè)務(wù)將受到不同程度的制約。

對(duì)此，供電企業(yè)應(yīng)與移動(dòng)通信行業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，不斷推出宣傳策略吸引消費(fèi)者、引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變。隨著手機(jī)的逐步普及以及人們對(duì)手機(jī)功能的期望值不斷提高，移動(dòng)通信增值服務(wù)更加廣泛地滲入到消費(fèi)者的日常生活，消費(fèi)者對(duì)電費(fèi)移動(dòng)支付的認(rèn)知和接受也會(huì)進(jìn)一步加速。

（2）安全問題

安全問題一直以來(lái)都是備受人們關(guān)注的核心問題，手機(jī)支付電費(fèi)也不例外。手機(jī)的存儲(chǔ)能力相對(duì)有限，限制了復(fù)雜加密認(rèn)證程序的使用；而手機(jī)容易丟失，可能將泄露重要的個(gè)人信息，由于客戶對(duì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)了解不足，導(dǎo)致容易發(fā)生欺詐交易，使客戶在不知情的情況下遭受損失3。

移動(dòng)方接入獨(dú)立專線保證數(shù)據(jù)安全，并已部署防火墻，IDS，網(wǎng)頁(yè)防篡改等安全系統(tǒng)；采用IP白名單和數(shù)據(jù)加密雙重措施，而且僅對(duì)移動(dòng)公司特定端口開放接口；山西電力與山西移動(dòng)雙方路由器上可安裝硬件加密模塊。以保證兩個(gè)路由器之間鏈路上傳送的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)了硬件加密；系統(tǒng)初始交互采用簽名證書和初始密鑰，再獲得動(dòng)態(tài)密鑰后進(jìn)行業(yè)務(wù)交易。交易中的關(guān)鍵信息采用動(dòng)態(tài)密鑰和安全編碼規(guī)則加密傳輸。

（3）其他問題

目前移動(dòng)支付作為一種新興的支付手段，不可避免地將在某些方面存在與當(dāng)前法律和金融政策不適應(yīng)的地方；本方案研究的是無(wú)需通過(guò)第三方（銀行等金融機(jī)構(gòu)）進(jìn)行銀行卡綁定，直接從用戶手機(jī)里扣費(fèi)，這是否與現(xiàn)行的有關(guān)政策相抵觸，有待核實(shí)。

針對(duì)上述問題，電力企業(yè)與移動(dòng)公司雙方應(yīng)對(duì)手機(jī)電費(fèi)支付信息各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的職責(zé)范圍界限做出更加細(xì)致的分析和規(guī)范，對(duì)相關(guān)金融政策進(jìn)行研討，盡可能地避免或減少因信息不對(duì)稱等情況而產(chǎn)生的糾紛。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介；

王永華（1973—），男，山西忻州人，碩士學(xué)歷，畢業(yè)于西安理工大學(xué)工商管理專業(yè)，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷，現(xiàn)任忻州供電分公司電費(fèi)管理中心主任；

薛佳佳（1984—），女，山西柳林人，大學(xué)本科，畢業(yè)于燕山大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，現(xiàn)就職于忻州供電分公司電費(fèi)管理中心，從事電費(fèi)審核以及多元收費(fèi)工作；

閆麗琴（1975—），女，山西忻州人，大學(xué)?？?，畢業(yè)于太原電力高等專科學(xué)院發(fā)配電專業(yè)，現(xiàn)就職于忻州供電分公司電費(fèi)管理中心，從事電費(fèi)審核以及多元收費(fèi)工作。