楊永紅

隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，管理空間的不斷拓展、管理對象的日趨復(fù)雜和管理手段的多樣化，使管理者意識到?jīng)]有一種管理模式可以是“以不變應(yīng)萬變”的。同時，傳統(tǒng)管理方法愈來愈無法解釋企業(yè)管理中的新問題，從而使得經(jīng)濟管理中的預(yù)測與控制等不能取得預(yù)期的效果。因此，在管理實踐中需要創(chuàng)新管理理念以適應(yīng)新的管理環(huán)境。將混沌理論引入管理，探討混沌環(huán)境下的企業(yè)系統(tǒng)演化的模式、企業(yè)計劃、組織和控制等問題，使之適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，正是當(dāng)今管理實踐和科技進步的需要，也是當(dāng)代管理理論和實踐發(fā)展的必然要求?；煦缋碚摰母锩运枷牒痛蚱瞥Ｒ?guī)的思維方式正在管理的理論和實踐上掀起一場革命。

一、企業(yè)內(nèi)部控制的混沌管理

根據(jù)混沌理論，組織都是復(fù)雜、動態(tài)、非線性、共同作用、極不平衡的系統(tǒng)，它們的未來表現(xiàn)不可能通過過去或現(xiàn)在的事件、行為來預(yù)測。任何看似無關(guān)緊要的微小誤差，經(jīng)過一個長期的遞歸、聚焦過程，并且與其它異?，F(xiàn)象相互作用后，都可能演變成一場重大的災(zāi)難，形成了常規(guī)制度難以控制的盲點，這就是“蝴蝶效應(yīng)”對初始條件的極度敏感性問題。企業(yè)組織的發(fā)展經(jīng)歷著一個從簡單到復(fù)雜的過程，在此過程中，混沌是內(nèi)生的、必然的，而進行混沌管理也是企業(yè)管理所必須的。企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，是一個非線性系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素即變量之間不是按固定比例變化的直線關(guān)系，內(nèi)部控制各模塊的創(chuàng)新、組織、變革等都呈現(xiàn)出非線性的特征，進而使其出現(xiàn)混沌的狀態(tài)。將混沌管理運用到企業(yè)內(nèi)部控制中，即對于預(yù)期要達到的目標而言，內(nèi)部控制可被依賴的程度總是有限的，無論內(nèi)部控制設(shè)計得如何完美，執(zhí)行得如何良好，不可能完全保證系統(tǒng)總能達到所有預(yù)期的效果，只能對企業(yè)所要達到的目標提供合理保證。企業(yè)試圖通過擴大內(nèi)部控制的范圍來阻止微小錯誤的發(fā)生，可能是毫無用處的，日常操作中的微小偏差及其帶來的后果通常是無法預(yù)測的。因此，不可能對那些偏差進行準確的估計，也不可能建立充分的預(yù)防機制完全依靠內(nèi)部控制來預(yù)防所有重大惡性事故的發(fā)生。

由于受成本效益原則的影響，所有的微小因素并不能全部納入控制范圍，內(nèi)部控制應(yīng)該更加關(guān)注這種誤差的集聚過程，應(yīng)隨著整個進程的推移不斷地改進并設(shè)置新的控制點，使內(nèi)部控制始終處于一種持續(xù)有效的狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)部控制的目的就在于避免或減少不利混沌，平衡中性混沌以防止其向不利混沌演化，并為有利混沌的產(chǎn)生創(chuàng)造條件，使適應(yīng)社會環(huán)境與企業(yè)制度的不斷變化。作為企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的管理者，在內(nèi)部控制中應(yīng)該從行為控制發(fā)展到心靈控制，心靈本身就是一個巨大的混沌系統(tǒng)，將控制的重點側(cè)重于員工價值觀的形成和職業(yè)素養(yǎng)的提高?，F(xiàn)實中企業(yè)很多內(nèi)部控制制度都形同虛設(shè)，僅限于紙面文件而未得到有效地執(zhí)行，還需要在內(nèi)部控制中從制度、規(guī)條的管理轉(zhuǎn)變到情感、智慧管理，情感管理并不是完全拋棄制度，而是在制度的基礎(chǔ)上運用情感激勵員工，使其從心理上做好本職工作。

二、會計人員的混沌管理

科學(xué)管理理論的應(yīng)用雖然極大地提高了管理效率，但是，由于管理者與被管理者都涉及到人的概念，而在人的參與下，科學(xué)管理的規(guī)范化、精確化、最優(yōu)化等原則均受到不同程度的挑戰(zhàn)，即很多管理過程中出現(xiàn)的現(xiàn)象，無法用科學(xué)的管理理論加以解析或精確地說明。而人文管理理論的提出，使得科學(xué)管理和人文管理成為現(xiàn)代管理的兩種重要思想，在科學(xué)運用規(guī)范、界限、定量和技術(shù)方法等現(xiàn)代科學(xué)管理要素的同時，融入人本管理思想，充分考慮人的因素，充分理解事物的模糊性、不確定性，使得現(xiàn)代管理理論更加完善，更加符合現(xiàn)代企業(yè)管理實踐的要求。在企業(yè)會計系統(tǒng)管理過程中，混沌管理適合復(fù)雜人的假設(shè)前提，其本質(zhì)特征就是人本管理，對人的非規(guī)范化、非精確化、非界限的管理。企業(yè)會計中的管理者與被管理者在很多方面都存在著人員之間自身的差異，如年齡跨度較大、學(xué)習(xí)態(tài)度、文化水平參差不齊、自卑心理、個性差異等，都是會計人員管理系統(tǒng)出現(xiàn)混沌狀況的原因。

混沌理論的開放系統(tǒng)觀認為系統(tǒng)是不斷地與環(huán)境進行物質(zhì)和能量交換，增大或分解其組成成份的要素，能夠利用從環(huán)境條件及其他因素中接掌的信息進行自我修正、自我調(diào)整和自我組織，也有利于快速有效地適應(yīng)未曾預(yù)料或預(yù)見到的偶然事件或意外事件。企業(yè)會計人員管理中長期形成了一種過分依賴的主從關(guān)系，什么都是領(lǐng)導(dǎo)說了算，同時在處事流程上的要求太過于復(fù)雜和程序化，也存在許多的管理方法不當(dāng)、管得過細等狀況。在日常的管理過程中，管理者有時對錯誤原因不是很了解，憑主觀意識來處理問題，出現(xiàn)了非規(guī)范化管理，有時“心太軟”的心態(tài)也會出現(xiàn)非規(guī)范化管理。這種現(xiàn)象并不是不負責(zé)任、不堅持原則的行為。因為管理是一個涉及人的心理和認識的領(lǐng)域，為了協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系，充分調(diào)動人的積極性，確保組織的穩(wěn)定和發(fā)展，有時采用非規(guī)范化管理是必要的。而非規(guī)范化是混沌管理的特征之一，用模糊控制來解決規(guī)范與非規(guī)范的邊界往往是可行的辦法。

三、會計預(yù)測、決策的混沌管理

混沌行為雖然是雜亂無章的，但又總是在一定的范圍內(nèi)變化，在狀態(tài)空間上呈現(xiàn)出一種有規(guī)則結(jié)構(gòu)，表明了企業(yè)系統(tǒng)的未來狀況有一定的可預(yù)測性。從混沌中發(fā)現(xiàn)事物中存在的有序，把外在的隨機性和內(nèi)在的決定性有機的結(jié)合起來，使更多的隨機現(xiàn)象容易預(yù)測。混沌系統(tǒng)對初始條件的依賴性早已存在和被發(fā)現(xiàn)，只不過系統(tǒng)管理者把它當(dāng)作外來的擾動而在觀察中被忽略，在操作中被當(dāng)作計算方法不精確和工具不完善而予以排除，將復(fù)雜性當(dāng)作簡單性來處理。殊不知，這正是混沌系統(tǒng)的“蝴蝶效應(yīng)”，是企業(yè)確定性系統(tǒng)中的內(nèi)稟隨機性在起作用。復(fù)雜的結(jié)果并不一定需要復(fù)雜的原因和過程，簡單的前提能導(dǎo)致復(fù)雜的結(jié)論。由于混沌系統(tǒng)對初始信息的敏感性與依賴性，理性決策模式在較短的時間內(nèi)是正確的、可預(yù)測的，但在長時間內(nèi)則存在隨機性，致使企業(yè)進行預(yù)測時無法做到完全精確地計量，且時間越長不確定性越大，不可預(yù)測性也就越強?；煦缦到y(tǒng)的最大特點就在于系統(tǒng)的演化對初始條件的極度敏感性，因此，從長遠意義上講，系統(tǒng)的未來行為是難以預(yù)測的。短期預(yù)測建立在主觀預(yù)測的較小誤差基礎(chǔ)上，可以運用定量的方法加以近似計量，而長期預(yù)測由于微小誤差的遞歸作用，采用定量與定性相結(jié)合的方法更有效，然而在極端不確定的情形下可以合理借鑒混沌管理的思維方式，在無序中尋找有序，在不確定中尋找確定。

會計系統(tǒng)的管理者依據(jù)傳統(tǒng)的會計處理模式在進行預(yù)測與決策時總是先根據(jù)過去的經(jīng)驗、情況總結(jié)些規(guī)律，然后確定處理流程和模型，企圖一勞永逸地根據(jù)其整理的數(shù)據(jù)和了解的信息來預(yù)測企業(yè)的未來發(fā)展方向、外部環(huán)境變化及市場走向進行決策。從混沌學(xué)觀點來看，理性決策模式在較短的時間內(nèi)是正確的、可預(yù)測的，但在長時間內(nèi)完全存在隨機性?；煦绻芾沓姓J人所具有的有限理性不容許決策者掌握足夠的信息、足夠的備選方案，并有足夠的時間所有備選方案，以作出最合理的選擇。會計決策中經(jīng)常面臨的困難是沒有充分信息時怎樣做出決策，也許缺乏信息，也許信息是虛假的，這都使人難以判斷。但是對于決策者來說靜等事態(tài)明朗化絕不是辦法，此時憑直覺決策就是混沌決策。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)驗運籌、彈性工作均體現(xiàn)了管理的基本精神。有效的會計預(yù)測決定了正確的會計決策，而正確的決策又與管理者密切聯(lián)系。一個好的管理者只有處于混沌的邊緣時才能更好地適應(yīng)環(huán)境，以不變應(yīng)萬變，組織中有無序，無序中存在著有序。在現(xiàn)實的系統(tǒng)中每個個體都會完成一定的決策，個體的決策也只有處于混沌邊緣狀態(tài)時才能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，也就是說每個個體都要積極主動地從混沌中尋找創(chuàng)新的模式，在創(chuàng)新與傳統(tǒng)（混沌與秩序）中尋找平衡合點，以創(chuàng)造永恒的新奇和有序的自我發(fā)展。

混沌管理是一種新的組織觀念和管理方式。企業(yè)會計系統(tǒng)中的內(nèi)部控制、預(yù)測決策、企業(yè)文化、人力資源等管理問題如何適應(yīng)混沌的外部環(huán)境，是企業(yè)會計系統(tǒng)運用混沌理論的一個重要課題。雖然當(dāng)前國內(nèi)外將混沌理論與管理理論相結(jié)合特別是會計系統(tǒng)管理中應(yīng)用的研究并不多見，但可以預(yù)計，隨著混沌管理理論的日漸成熟，其與企業(yè)管理相結(jié)合研究的進一步深入，對于傳統(tǒng)的思維方式、管理理論和方法的豐富與發(fā)展必將產(chǎn)生深遠的影響，在企業(yè)會計系統(tǒng)中的應(yīng)用也將得到進一步的發(fā)展與提升。

（作者單位：廣東省珠海市婦幼保健院財務(wù)科）