連續(xù)15年獲選最佳雇主的秘密

白詩瑜

幾千平方米的娛樂健身中心里，游泳池、足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、按摩室、美發(fā)沙龍等樣樣俱備。這里不是高級(jí)私人俱樂部，而是全球最大私人軟件公司之一賽仕（SAS），位于美國北卡羅來納州小鎮(zhèn)凱瑞（Cary）的總部。所有的設(shè)施，免費(fèi)提供給近5000名員工及其家人使用。

1976年，賽仕從50幾位員工起家。36年來，賽仕從未出現(xiàn)虧損，營收更成長近兩萬倍。 從內(nèi)衣品牌“維多莉亞的秘密”到美國軍隊(duì)，都是賽仕的客戶。美國《福布斯》前100大的全球企業(yè)中就有90家，使用賽仕的商業(yè)分析軟件與服務(wù)，以預(yù)測(cè)分析數(shù)據(jù)，協(xié)助決策。

賽仕一年?duì)I收不過27億美元，但卻連續(xù)15年進(jìn)入《福布斯》“最佳雇主”（Best Company to Work For）排行，去年更獲得榜首。連Google都曾經(jīng)拜訪賽仕，參考他們的員工福利措施。

賽仕如何成為員工幸福、顧客滿意的幸福企業(yè)？

為員工專設(shè)醫(yī)療之家

賽仕共同創(chuàng)辦人暨全球執(zhí)行副總裁宋君朋（John P. Sall）一再強(qiáng)調(diào)，員工是賽仕最大的資產(chǎn)。“所有的知識(shí)都在員工的腦海里，”宋君朋說，“我們要提供員工長遠(yuǎn)的計(jì)劃，讓他們?cè)谏钆c工作中獲得平衡。”

在高度競(jìng)爭(zhēng)人才的軟件業(yè)，員工流動(dòng)率動(dòng)輒20％，賽仕卻不到3％，為什么？

答案就在，賽仕提供給員工的照顧，是一套從子女教育、健康、娛樂到退休的完整解決方案。

早在1983年，賽仕就引進(jìn)蒙特梭利系統(tǒng)的托兒制度，讓員工不必操心幼年子女，可以安心上班。

接著，賽仕設(shè)立了健康照護(hù)中心（Health Care Center），從員工到其直系家屬，所有的檢查和咨詢，全部免費(fèi)。從一名護(hù)士、醫(yī)生開始，到如今已有53位包括物理治療師、心理治療師等醫(yī)療人員?！斑@套健康照護(hù)系統(tǒng)，反而讓我們節(jié)省了很多錢?！彼尉笳f，賽仕打破了“提升員工福利，公司成本就會(huì)增加”的刻板印象。原因是，賽仕地處僻靜小鎮(zhèn)，員工如果生病，要花一個(gè)多鐘頭到外地醫(yī)院看病。但是，員工使用公司內(nèi)部的健康照護(hù)中心，平均只需要花費(fèi)30分鐘。其中70％的員工，更將健康照護(hù)中心視為自身的“醫(yī)療之家”（medical home），讓員工方便，公司受益。

“省去員工負(fù)擔(dān)，讓他們不必花時(shí)間看醫(yī)生，員工就可以有更好的生產(chǎn)力。”斯坦福大學(xué)商學(xué)院教授菲佛（J. Pfeffer）曾經(jīng)以賽仕作為個(gè)案研究。

信賴和聆聽是關(guān)鍵

充分信賴、聆聽員工，是賽仕流動(dòng)率低的另一關(guān)鍵。

平均一周工作35小時(shí)，不需要打卡，午休時(shí)還可以打場(chǎng)籃球比賽，沒有人監(jiān)視你何時(shí)出現(xiàn)何時(shí)離開。

增加員工間的交流，也建立更深的信任感。3個(gè)員工餐廳中，?？煽匆姵扇旱耐孪嗉s吃飯，員工也組成籃球隊(duì)、舉辦野餐活動(dòng)，甚至賽仕還鼓勵(lì)員工設(shè)立博客、開社交網(wǎng)站，以增加交流機(jī)會(huì)。賽仕每年也做問卷，請(qǐng)員工提供創(chuàng)新的福利措施，了解員工的需求。賽仕ＪＭＰ軟件營銷副總裁懷茲（Jon Weisz）指出，員工之間的相處，彼此合作，激起各種火花。

兩倍薪水都挖不走

賽仕不僅照顧總部員工，對(duì)海外6000多名員工也不例外。

賽仕臺(tái)灣總經(jīng)理陳愷新曾向總部報(bào)告，想要提供員工每人1萬元做眼睛和牙齒保健，總部一小時(shí)內(nèi)就回信答應(yīng)，還說“下次自己決定就好”，讓陳愷新驚訝不已。臺(tái)灣賽仕每到下午3點(diǎn)多，便會(huì)有一群人聚在交誼廳喝免費(fèi)的飲料、吃哈根達(dá)斯冰淇淋，每年每人還補(bǔ)助1萬元的運(yùn)動(dòng)津貼、員工家庭旅游。

讓員工幸福，刺激員工更努力工作，進(jìn)而有更好的表現(xiàn)。賽仕就是靠這樣的正向循環(huán)，年年成長。即使在2009年的金融海嘯中，仍有2.2％的成長率?！昂玫墓ぷ鳝h(huán)境和好的產(chǎn)品一樣重要?！彼尉笙嘈?，好的工作環(huán)境與員工福利，可以吸引、保留人才。

22年前就進(jìn)入賽仕的老員工馬克曾說，就算有人用兩倍薪水挖他，他也不會(huì)離開賽仕。

賽仕之所以能夠提供完整的員工照護(hù)系統(tǒng)，或許是因?yàn)樗簧鲜?，股東只有執(zhí)行長暨總裁古德奈（Jim Goodnight）和宋君朋兩位，不需要追逐每季的財(cái)報(bào)數(shù)字。

然而，教授組織行為學(xué)的菲佛也曾說，上市公司只要能夠說服股東思考永續(xù)經(jīng)營，依舊可像賽仕一樣，從投資員工福利中獲利。

創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵，對(duì)賽仕來說，創(chuàng)新源自于員工的創(chuàng)意與知識(shí)。

古德奈在獲得“最佳雇主”榜首時(shí)曾說：“每天傍晚，我有95％的資產(chǎn)從大門離開，我的工作就是維持好的工作環(huán)境，讓這些人隔天早上愿意再回來?！边@就是賽仕員工為什么幸福的原因。

（編輯/唐馨）