劉大為

[摘要]隨著文化與經(jīng)濟(jì)和政治相互交融，文化在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來越突出。文化建設(shè)在一個(gè)事業(yè)的發(fā)展的過程中或一項(xiàng)具體工作的進(jìn)展過程中起到了日益明顯的作用。要提升檢驗(yàn)檢疫窗口建設(shè)水平，光靠增加物資，硬件的投入是不夠的，更要注重窗口隊(duì)伍的軟實(shí)力提升，而“文化建設(shè)”就是提升檢驗(yàn)檢疫窗口建設(shè)的一個(gè)核心方式。

[關(guān)鍵詞]文化提升軟實(shí)力

隨著文化與經(jīng)濟(jì)和政治相互交融，文化在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。文化建設(shè)在一個(gè)事業(yè)的發(fā)展的過程中或一項(xiàng)具體工作的進(jìn)展過程中起到了日益明顯的作用。檢驗(yàn)檢疫事業(yè)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)出口貿(mào)易額呈逐年遞增趨勢(shì)的同時(shí)，檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)量隨之不斷增加。而檢務(wù)部門，作為檢驗(yàn)檢疫面向廣大企業(yè)的第一道窗口，其窗口建設(shè)水平不僅代表了檢驗(yàn)檢疫的對(duì)外形象，也影響著整個(gè)檢驗(yàn)檢疫工作的效率。因此，提升檢驗(yàn)檢疫窗口建設(shè)水平就成了一個(gè)重要的話題。筆者認(rèn)為，注重文化建設(shè)，對(duì)檢驗(yàn)檢疫窗口隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量，隊(duì)伍作風(fēng)都能起到積極的助推作用，從而改善窗口建設(shè)水平，提升檢驗(yàn)檢疫窗口的軟實(shí)力。

一、檢驗(yàn)檢疫窗口建設(shè)的幾個(gè)方面

1.檢驗(yàn)檢疫窗口部門業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)能力是檢驗(yàn)檢疫窗口軟實(shí)力的基礎(chǔ)。檢驗(yàn)檢疫窗口的業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在每一道環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量上。單證的審核，檢驗(yàn)檢疫費(fèi)的計(jì)收，簽證的用語，單證的放行，以及業(yè)務(wù)檔案的保存，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)都直接影響著檢驗(yàn)檢疫窗口整體的業(yè)務(wù)水平。因此檢驗(yàn)檢疫窗口的業(yè)務(wù)能力不是一個(gè)人的工作質(zhì)量水平所決定的，而是由該部門的每位具體業(yè)務(wù)從事者共同的工作水平所形成的。

2.檢驗(yàn)檢疫窗口的內(nèi)部管理制度。檢驗(yàn)檢疫窗口內(nèi)部的管理制度，包括作業(yè)指導(dǎo)、會(huì)議制度、衛(wèi)生制度、考勤制度等等。管理制度的樹立，有助于員工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。做到愛崗敬業(yè)，自覺服從組織分配，盡職盡責(zé)地做好本職工作；工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作盡心、盡力、盡責(zé)，養(yǎng)成認(rèn)真、高效的良好工作作風(fēng)。

3.檢驗(yàn)檢疫窗口部門的工作氛圍。工作氛圍，是指在檢驗(yàn)檢疫窗口部門逐步形成的，具有部門特色的，被內(nèi)部員工感知和認(rèn)可的氣氛和環(huán)境，好的工作氛圍可以保持團(tuán)隊(duì)狀態(tài)積極向上，使工作輕松愉快。檢驗(yàn)檢疫窗口部門除了業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)外，其工作氛圍也是體現(xiàn)軟實(shí)力的一個(gè)重要方面，主要包含了環(huán)境氛圍和人文氛圍兩個(gè)方面。

二、文化建設(shè)在窗口建設(shè)中的應(yīng)用

檢驗(yàn)檢疫窗口是檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)面向企業(yè)的第一道防線。該部門的軟實(shí)力主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平，內(nèi)部管理，和工作作風(fēng)幾個(gè)方面，要充分發(fā)揮文化建設(shè)對(duì)檢驗(yàn)檢疫窗口的幾個(gè)作用，筆者認(rèn)為需做好以下方面工作：

1.定期開展培訓(xùn)，提升檢驗(yàn)檢疫窗口工作績(jī)效。充分運(yùn)用文化建設(shè)的引領(lǐng)作用。一方面對(duì)檢驗(yàn)檢疫窗口員工加強(qiáng)思想教育，樹立統(tǒng)一的職業(yè)價(jià)值觀和行為觀。另一方面重視業(yè)務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)，隨著檢驗(yàn)檢疫事業(yè)的發(fā)展，檢驗(yàn)檢疫窗口部門的業(yè)務(wù)也將不斷開拓，不斷壯大。不斷提高的工作標(biāo)準(zhǔn)要求員工自身文化素質(zhì)和自身工作能力也應(yīng)不斷提升。

2.營(yíng)造文化氛圍，發(fā)揮“硬約束”和“軟約束”的作用。規(guī)章制度在一個(gè)部門的作用，就如一個(gè)部門的行為準(zhǔn)則。檢驗(yàn)檢疫窗口部門也不例外。規(guī)章制度對(duì)部門成員的行為帶有約束性，保證檢驗(yàn)檢疫窗口活動(dòng)有序地組織運(yùn)行起來。除了規(guī)章制度的硬約束以外，部門文化軟約束的作用也非常重要。部門文化的建設(shè)中形成的團(tuán)隊(duì)精神，價(jià)值觀念，職業(yè)道德，對(duì)檢驗(yàn)檢疫窗口員工有著較強(qiáng)的感染力，認(rèn)可部門文化之后的員工會(huì)在自身形成無形的自我控制。

3.利用各種文化載體，增強(qiáng)部門凝聚力?！疤煜氯f物生于有，有生于無” 。檢驗(yàn)檢疫窗口的文化代表著部門價(jià)值觀念，這些價(jià)值觀念對(duì)于員工開展工作具有影響力和滲透力。如蘇州出入境檢驗(yàn)檢疫局的《窗口文化三字經(jīng)》，依托我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的載體，內(nèi)容涵蓋了國(guó)家局、江蘇省局對(duì)于窗口規(guī)范制度的相關(guān)要求，也結(jié)合蘇州檢驗(yàn)檢疫局的實(shí)際情況，將“陽光檢務(wù)”、“微笑服務(wù)”、日常管理的“8S制度”等元素融入到朗朗上口的文字中，既便于每一位窗口工作人員的記憶與執(zhí)行，更是充滿了一股清新的文化氣息。利用《窗口文化三字經(jīng)》做“粘合劑”，文化起到了增強(qiáng)部門凝聚力的作用。

4.不斷更新部門文化，激勵(lì)員工自身潛能。隨著檢驗(yàn)檢疫事業(yè)的發(fā)展，窗口部門的工作理念、業(yè)務(wù)技能、價(jià)值取向等方面的要求在不斷更新與深化，為推動(dòng)檢驗(yàn)檢疫的發(fā)展，同時(shí)提高部門“軟實(shí)力”，不斷融入新的元素，不斷充實(shí)部門文化才能滿足不斷前進(jìn)的需求。同時(shí)，發(fā)揮文化的激勵(lì)作用在檢驗(yàn)檢疫窗口內(nèi)建立公平、公開、透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制樹立激勵(lì)意識(shí)。樹立“以人為本”的管理理念，變管“事”為管“人”，應(yīng)該體現(xiàn)“理解員工、滿足員工需要”的激勵(lì)指導(dǎo)思想。使員工產(chǎn)生滿足感、成就感、自豪感，強(qiáng)化他們對(duì)檢驗(yàn)檢疫窗口事業(yè)的忠誠(chéng)度。

三、結(jié)論

要提升檢驗(yàn)檢疫窗口建設(shè)水平，文化建設(shè)就是一個(gè)有效的重要手段。檢驗(yàn)檢疫窗口建設(shè)主要包含了業(yè)務(wù)水平，內(nèi)部管理，和工作作風(fēng)等幾個(gè)方面。通過要定期開展培訓(xùn)，樹立文化氛圍，用檢驗(yàn)檢疫窗口特有的文化引導(dǎo)員工的價(jià)值和行為取向，檢驗(yàn)檢疫窗口員工認(rèn)可部門文化之后會(huì)在自身形成無形的自我控制，形成良好的服務(wù)工作作風(fēng)。利用各種文化載體作為增強(qiáng)部門凝聚力的粘合劑，使得檢驗(yàn)檢疫窗口員工在檢務(wù)工作的使命、檢務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、檢務(wù)流程、合作溝通等基本方面達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)了部門的凝聚力。保持檢驗(yàn)檢疫窗口部門文化的不斷更新，與時(shí)俱進(jìn)。精神層激勵(lì)的是人的精神世界的深層部分，激勵(lì)程度最強(qiáng)，是整體性的、全過程的激勵(lì)。利用文化的激勵(lì)作用，能夠激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。綜上所述，充分發(fā)揮文化建設(shè)的引導(dǎo)作用、約束作用、凝聚作用、激勵(lì)作用，對(duì)提升員工業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)日常管理，和改善服務(wù)工作作風(fēng)，都起到了積極的推動(dòng)作用。因此，利用文化建設(shè)手段，對(duì)提升檢驗(yàn)檢疫窗口建設(shè)有著重要的意義，對(duì)檢驗(yàn)檢疫事業(yè)的發(fā)展也增添了文化的助力。

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