試析中職圖書館讀者服務工作創(chuàng)新理念

梁少英

摘 要:本文針對新形勢下的圖書館所面臨的問題及挑戰(zhàn),對中職圖書館如何樹立“讀者為中心”的服務創(chuàng)新理念,如何建立滿足不同讀者群體的服務創(chuàng)新模式等問題進行分析探討,以保證服務創(chuàng)新工作的持續(xù)推進。

關鍵詞:圖書館網絡環(huán)境讀者服務創(chuàng)新

中圖分類號:G25 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)06(a)-0217-01

在當前網絡信息空前膨脹的沖擊下,中職圖書館要改變傳統(tǒng)的被動服務模式,樹立全新服務理念,改進方式,提高質量,從而成為消化知識、擴大知識面、使知識層次向廣度和深度發(fā)展的第二課堂,而其生存發(fā)展問題的關鍵,是如何自覺運用網絡信息技術,以更全面的服務方式為讀者的各種需求,從而使讀者能在最短的時間內得到自己所需要的信息。

1 服務工作所面臨的問題

1.1 服務對象范圍狹窄

一般來說,校內圖書館只為本校教師、學生和科研人員專用,本校人員可以從中查找信息和資源保障,但社會人員卻沒有資格進入,大部分學校都認為公共圖書館才應該對社會人員開放,高校圖書館一般處在封閉狀態(tài)。這樣一來,盡管中職圖書館擁有很豐富的信息資源,高質量的組織信息的人才,比較優(yōu)越的學習環(huán)境以及先進的教育理念,但狹窄的服務對象范圍,使這些資源在一定程度上被冷藏,被束之高閣,完全限制了高校圖書館優(yōu)勢的發(fā)揮。

1.2 工作方式落后。

由于服務的人群隊伍較小,讀者服務仍以傳統(tǒng)的以守樓借閱為主要方式,管理者為便于管理,不主動為讀者提供借書服務,只有讀者來借才工作,而且缺少相關獎懲措施,服務態(tài)度相對死板,這種服務比較被動。即便為讀者提供服務,有時也只限于某一本書,不提供相關的書作為參考, 而那些重金購買的文獻信息,甚至不允許借出圖書館,任憑埋在書庫里。

1.3 難與搜索引擎相抗衡

網絡的出現(xiàn),正改變著讀者的信息獲取方式?，F(xiàn)在的讀者在從圖書館獲取信息和從搜索引擎獲取信息之間,更傾向于網絡方式,由于圖書館的工作效率不高,讀者寧愿選擇網絡而非到圖書館查閱,這對圖書館在信息提供的使命上,是一種沉重打擊。

2 樹立“以人為本”的服務創(chuàng)新理念

2.1 以讀者為本

圖書館以人為本,必須以讀者為本。沒有讀者,就沒有必要建立圖書館,讀者是圖書館的主體。如果不能以“讀者為中心”,就無所謂改善高校圖書館讀者服務工作,也更無所謂藏書的必要,無所謂發(fā)揮圖書館的職能了。

現(xiàn)在是科學知識爆炸和網絡技術日新月異的時代,讀者對于知識的需求也是多種多樣的。具體表現(xiàn)為:覆蓋面的廣泛與知識點的精細、讀者對知識的急需與提供知識的及時等特點。所以之前傳統(tǒng)的被動等讀者上門的工作模式已無法滿足當代讀者的各種需求,圖書館必須改變工作方式,提供新的服務模式,最可能地滿足讀者對于知識的需求,使讀者最大程度的充分利用好圖書資源。

2.2 以員工為本

要想建立高質量的圖書館,高質量的館員必不可少。館員是圖書館的主導者。一個具備高素質的館員,才能在最短時間內、把更多更好的書籍文獻傳遞給讀者,才能在豐富的書籍文獻中駕輕就熟,為讀者服務,使讀者尋找到自己所需的信息。

當然,圖書館要以人為本,就必須提供相對的生活保障和福利制度,既要幫助解決館員的生活困難,又要關心館員身心健康問題,還要組織培訓館員學習先進的管理經驗,提高館員職業(yè)素養(yǎng),擴大館員專業(yè)知識,并在學術水平和創(chuàng)新精神予以提倡和鼓勵,爭取培養(yǎng)出優(yōu)秀的圖書管理者。

3 建立滿足讀者個性需求的服務創(chuàng)新模式

3.1 建立藏、借、閱、咨一體化的服務模式

傳統(tǒng)的紙質書籍文獻借閱流程,是查、借、閱、咨分部門服務,具體操作非常麻煩,借閱者往往產生厭煩心理。而建立一體化的藏、借、閱、咨服務方式,既為讀者節(jié)省了查閱時間,又提高了圖書館的工作效率。具體操作為:首先按照紙質文獻資源的學科范圍進行分門別類,然后向讀者進行敞開借閱服務。當然借閱室內部最好還有一些相應的服務設施,以保證借閱環(huán)境幽靜、安適,讓讀者能在適宜的環(huán)境中,在獲取知識的同時,還能啟迪心靈、陶冶情操。

3.2 開發(fā)紙質文獻信息資源

中職圖書館服務的對象主要為學校內部人員,這些讀者存在不同的閱讀類型,大致劃分為研究型、學習型、釋疑型和業(yè)余型。掌握和了解借閱者的需求,就能更好地為他們提供滿意周到的個性化的服務。所以館員可以通過問卷調查等形式,對借閱者進行調查了解,然后根據讀者的各種需求而實施各種服務。另外,館員要建立網絡數據庫,將圖書館的資源信息存檔,方便讀者網上查閱。

3.3 以網絡為媒介,實施圖書館信息化改造

網絡時代的讀者服務雖然可以以信息技術作為服務工具,但這也要求館員對信息技術有較高的掌握水平。網絡信息技術的運用幾乎傾覆或廢棄了傳統(tǒng)的圖書館信息服務的手段,因此,讀者服務的技術難度也將加大。網絡環(huán)境下的讀者服務除了提供性能優(yōu)越、質量可靠、網絡傳播能力強的開放式圖書館集成管理系統(tǒng)之外,還應主動與讀者交流配合,完成從圖書檢索到信息獲取的整個過程一體化的動態(tài)服務。

4 拓展服務新內涵,提高服務質量

4.1 提高圖書館員的綜合素質

圖書館館員的綜合素質,即是一個圖書館素質的體現(xiàn)。圖書館員在圖書館運營服務中起著決定性的作用。要做好圖書館的讀者服務工作,必須強調圖書館工作人員的素質。館員的素質好,工作效率就會高,社會效益也會大。素質主要分為政治素質和業(yè)務素質兩方面。政治素質是業(yè)務素質的前提,只有樹立全心全意為讀者服務的思想,才能在工作中勤懇認真負責;業(yè)務素質是政治素質的基礎。館員必須具有從事本職工作所需要的科學文化知識,,這兩者是圖書館的工作性質決定的。我館工作人員定期參加廣州圖書館的講座,并參加他們的會員組織,隨時了解新動向。

4.2 樹立服務品牌

圖書館必須強調管理服務投入,對服務質量常抓不懈,積極調動館員的智力因素,想方設法提高服務的質量,樹立具有個性化服務的品牌。如湘潭大學圖書館就是創(chuàng)新自己服務品牌,已率先在省內高校圖書館實現(xiàn)了圖書館流通工作的計算機管理,并在微機局域網上開發(fā)了圖書采訪和編目系統(tǒng)。我館也已經在校園網上開發(fā)了圖書館網頁,讀者隨時可以在網上查找我館計算機系統(tǒng)的所有信息。

4.3 開展多樣的服務活動

舉辦圖書專題展覽活動,及時通報新書信息,有組織有計劃有目的地開展讀者活動,如讀者座談會、學術報告會、搜書大賽、世界讀書日有獎大賽等多種形式,開展豐富多彩的服務周和服務月活動。不斷地營造濃郁的讀書氛圍、充分發(fā)揮圖書館的館藏優(yōu)勢、更好地為讀者服務。

5 結語

綜上所述,圖書館以人為本,創(chuàng)新讀者服務模式,使讀者真正成為了圖書館的主體。為讀者提供優(yōu)質服務,既滿足了讀者多方面的需求,也提高了館員的服務水平,使圖書館的社會效益得到進一步的發(fā)揮,從而推動了圖書館的科學發(fā)展。

參考文獻

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