美容醫(yī)學(xué)咨詢崗位人員知識(shí)素質(zhì)能力要求的調(diào)查與分析

周羽　劉穎

美容醫(yī)學(xué)咨詢是醫(yī)療美容服務(wù)的重要組成部分，是美容服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，貫穿醫(yī)療美容服務(wù)的始終，對(duì)醫(yī)療美容效果起重要作用，承擔(dān)了大量的工作[1-2]。因此，有必要認(rèn)真調(diào)研，從求美者、美容醫(yī)師、行政管理者角度出發(fā)，提出美容醫(yī)學(xué)咨詢師知識(shí)素質(zhì)能力的基本要求。

1內(nèi)容和方法

1.1調(diào)研內(nèi)容：①美容醫(yī)學(xué)咨詢崗位人才需求及來源；②美容醫(yī)學(xué)咨詢崗位從業(yè)人員的知識(shí)、素質(zhì)和能力的現(xiàn)狀；③崗位對(duì)醫(yī)學(xué)美容咨詢?nèi)瞬诺闹R(shí)、素質(zhì)和能力的要求。

1.2調(diào)研對(duì)象：有過咨詢經(jīng)歷的求美者、醫(yī)學(xué)美容專家、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、科室負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、科室美容醫(yī)師、科室護(hù)士、本專業(yè)往屆畢業(yè)生、同類院校專業(yè)負(fù)責(zé)人。

1.3調(diào)研方法：從2010年3月開始，以問卷調(diào)查法為主：通過前期的初步訪談?wù){(diào)研，選取具有代表性的調(diào)查對(duì)象，以電子郵件、當(dāng)面作答的方式，每份問卷含四張表格，，結(jié)果按百分比統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)柧硪唬骸懊廊葆t(yī)學(xué)咨詢崗位人才需求調(diào)查”； 問卷二：“美容醫(yī)學(xué)咨詢崗位知識(shí)能力素質(zhì)第三方評(píng)價(jià)調(diào)查”；問卷三：“美容醫(yī)學(xué)咨詢崗位知識(shí)能力素質(zhì)自我評(píng)價(jià)調(diào)查”，從專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)三個(gè)緯度進(jìn)行評(píng)價(jià)，非常不滿意為1分，不滿意為2分，一般為3分，滿意為4分，非常滿意為5分；問卷四：“美容醫(yī)學(xué)咨詢崗位知識(shí)能力素質(zhì)要求調(diào)查”，含三個(gè)緯度50條項(xiàng)目評(píng)價(jià)，不需要為1分，無(wú)所謂為2分，一般需要為3分，需要為4分，非常需要為5分。共發(fā)放問卷共計(jì)300份，回收有效問卷262份，回收率87.33%。

1.4對(duì)比分析：依據(jù)目前從事醫(yī)療美容咨詢的人員來源情況，選擇醫(yī)師、護(hù)士、無(wú)醫(yī)學(xué)背景和醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)高職教育背景的四類人員作為典型樣本，從專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比分析。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法：本研究采用SPSSll.0作為數(shù)據(jù)分析工具，Microsoft Excel 2000作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具。

2結(jié)果

2.1醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)對(duì)美容醫(yī)學(xué)咨詢師的需求調(diào)查結(jié)果見表1。

2.2崗位對(duì)醫(yī)學(xué)美容咨詢?nèi)瞬诺闹R(shí)、素質(zhì)和能力要求：評(píng)價(jià)分值4分以上的有“人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)”、“服務(wù)禮儀知識(shí)”、 “美容新技術(shù)知識(shí)”、“ 基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)”、“美容解剖學(xué)知識(shí)”、“美容化妝品藥物儀器知識(shí)”、“皮膚護(hù)理知識(shí)”、“美容皮膚治療知識(shí)”、“美容外科與護(hù)理知識(shí)”、“醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)技巧”、“接聽電話技巧”、“網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧”、“口頭信息溝通技巧”、“非語(yǔ)言溝通的技巧”、“會(huì)談的技巧”、“與醫(yī)師溝通的技巧”、“專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力”、“與人合作的能力”、“遵紀(jì)守法、品行端正”、“關(guān)心和尊重求美者”、“良好的職業(yè)道德”、“吃苦耐勞敬業(yè)精神”、“良好的親和力”、“良好的服務(wù)意識(shí)”以及“靈活的應(yīng)變能力”；評(píng)價(jià)分值在2分以下的有“自然科學(xué)知識(shí)”、“外語(yǔ)知識(shí)”、“美容牙科知識(shí)”、“化妝造型知識(shí)”和“書面信息溝通技巧”等。其中“良好的外貌”并不在4分以上，得分僅在2.861分，在專業(yè)素質(zhì)得分占前三位的是“具有良好的親和力”、“吃苦耐勞的精神”和“靈活的應(yīng)變能力”。

3討論

“美容醫(yī)學(xué)咨詢”是以人際溝通學(xué)、美容心理學(xué)、人體美學(xué)與容貌分析、醫(yī)療美容技術(shù)等學(xué)科為基礎(chǔ)，以提高美容醫(yī)學(xué)臨床工作的服務(wù)質(zhì)量，提高美容效果，增加營(yíng)銷力，防止糾紛發(fā)生為目的的美容醫(yī)學(xué)人文應(yīng)用學(xué)科，也是臨床美容的重要技能[3-4]。該學(xué)科是美容臨床工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有著不可低估的重要性[5-6]。所以有必要對(duì)美容醫(yī)學(xué)咨詢崗位的現(xiàn)狀及從業(yè)人員的知識(shí)能力素質(zhì)做一調(diào)查，為更好的培養(yǎng)該專業(yè)人才、崗位管理提供可靠的依據(jù)。

3.1從美容醫(yī)學(xué)咨詢崗位需求來看：本調(diào)查結(jié)果顯示，美容醫(yī)學(xué)咨詢師崗位在大多數(shù)公立醫(yī)院專門設(shè)立，而咨詢工作主要由醫(yī)師和護(hù)士承擔(dān)，對(duì)專門的美容醫(yī)學(xué)咨詢師需求很小。而民營(yíng)整形美容機(jī)構(gòu)對(duì)美容醫(yī)學(xué)咨詢師的需求很高，現(xiàn)場(chǎng)咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢需求都達(dá)到95%以上。

3.2從美容醫(yī)學(xué)咨詢師崗位能力、知識(shí)和素質(zhì)要求來看：專業(yè)知識(shí)方面-對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)、美容解剖學(xué)知識(shí)、人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)、美容外科與護(hù)理知識(shí)、美容皮膚治療知識(shí)等要求較高，在4分以上，而對(duì)外語(yǔ)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、化妝造型知識(shí)要求不高，這可能與目前服務(wù)對(duì)象以國(guó)內(nèi)求美者為主，他們覺得沒必要強(qiáng)求能夠閱讀外文文獻(xiàn)。在50項(xiàng)條目看，無(wú)論醫(yī)院管理者、求美者、醫(yī)師和護(hù)士等都對(duì)美容醫(yī)學(xué)咨詢師提出了較高的要求，在素質(zhì)方面強(qiáng)調(diào)有靈活的應(yīng)變、能吃苦耐勞等，而對(duì)外貌并無(wú)太高的要求，分值低于4分。

3.3從美容醫(yī)學(xué)咨詢師來源來對(duì)比分析崗位能力、知識(shí)和素質(zhì)現(xiàn)狀：醫(yī)療美容技術(shù)教育背景的人員在專業(yè)知識(shí)方面略低于專業(yè)醫(yī)師，這可能是醫(yī)療美容技術(shù)的教育使之醫(yī)療美容知識(shí)及其相關(guān)知識(shí)更全面，而作為咨詢的專業(yè)醫(yī)師由于其分工明確細(xì)致，更為專業(yè)化，對(duì)美容醫(yī)學(xué)咨詢的相關(guān)知識(shí)掌握不夠全面。相對(duì)來說，其專業(yè)知識(shí)方面的滿意率明顯高于護(hù)士及無(wú)醫(yī)學(xué)教育背景的醫(yī)學(xué)美容咨詢師。在美容醫(yī)學(xué)咨詢專業(yè)能力方面，醫(yī)療美容技術(shù)教育背景的人員滿意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于護(hù)士和醫(yī)師，但略低于無(wú)醫(yī)學(xué)教育背景的人員，這可能與這些人員在校學(xué)習(xí)期間偏重于專業(yè)知識(shí)的理論學(xué)習(xí)，而對(duì)咨詢溝通交流的實(shí)踐訓(xùn)練較少有關(guān)。在美容醫(yī)學(xué)咨詢專業(yè)素質(zhì)方面，醫(yī)療美容技術(shù)教育背景的人員滿意率與護(hù)士較為接近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于無(wú)醫(yī)學(xué)教育背景的人員。這可能與在校系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育相關(guān)。因此，本文認(rèn)為：美容醫(yī)學(xué)咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)規(guī)范教育，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)能力和素質(zhì)，合格后才能進(jìn)入美容醫(yī)學(xué)咨詢崗位。

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[收稿日期]2012-03-29[修回日期]2012-05-10

編輯/賀艷梅