孫益莎

【摘要】公平交易權(quán)是消費者的法定權(quán)利之一，但在現(xiàn)實中卻時常受到普遍侵害。本文以網(wǎng)絡(luò)消費為研究對象，對侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生原因、具體表現(xiàn)形式進行分析，深入探討公平交易權(quán)，從而提出保護網(wǎng)絡(luò)消費中公平交易權(quán)的有效途徑。

【關(guān)鍵字】網(wǎng)絡(luò)消費公平交易法律保護

一 公平交易權(quán)的界定及其重要性

公平交易權(quán)是消費者在購買商品或者接受服務(wù)時享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。公平交易權(quán)的核心是消費者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價值的商品或服務(wù)，這也是衡量消費者的利益是否得到保護的重要標志。除此之外，衡量某種消費是否是一種公平交易，還包括在交易過程中，消費者是否得到實際上的滿足或心理的滿足、當事人是否出于自愿、有無強制性交易或歧視性交易的行為等。

公平交易權(quán)關(guān)系到消費者的切身利益。消費者以滿足生活需求而購買商品或接受服務(wù)，在出于對消費品的強烈需求而必須購買相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)時，他們往往不得不接受不公平的交易條件。同時，在市場經(jīng)濟條件下，由于信息的不合理分布，消費者在無法辨別真?zhèn)蔚那闆r下，僅能依賴銷售者單方提供的信息來獨立判斷商品、服務(wù)的價值，因而，更容易為銷售者所欺騙而進行不公平的交易。所以通過法律對銷售者的行為進行規(guī)范，切實維護消費者的公平交易權(quán)就顯得尤為重要。

二 網(wǎng)絡(luò)消費中的公平交易權(quán)

1．網(wǎng)絡(luò)消費中公平交易權(quán)的特殊性

隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)帶來的快速、便捷的服務(wù)使得越來越多的消費者開始進行網(wǎng)絡(luò)消費，并逐漸形成一個龐大的網(wǎng)絡(luò)消費群體。但網(wǎng)絡(luò)消費的問題也開始逐步顯現(xiàn)：相較于傳統(tǒng)的交易模式，消費者無法通過自己的經(jīng)驗和對商品的鑒賞，做出與所購商品或接受服務(wù)相當?shù)呐袛?。雖然網(wǎng)絡(luò)消費中的公平交易權(quán)與傳統(tǒng)消費并沒有本質(zhì)區(qū)別，但鑒于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費信息的過度擴散、消費者與銷售者信息的極度不對稱等因素，網(wǎng)絡(luò)消費中的公平交易權(quán)更需受到關(guān)注。

2．網(wǎng)絡(luò)消費中侵害公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)

第一，網(wǎng)絡(luò)消費中的格式合同。為追求交易雙方對效率的追求，網(wǎng)絡(luò)消費中往往存在大量的格式合同。格式合同的大量采用使雙方當事人利益存在潛在的失衡危險。格式合同往往是由銷售者一方制訂，沒有體現(xiàn)消費者的真實意思表示，消費者只有整體接受或拒絕的權(quán)利，無法對其中任一條款進行協(xié)商。而銷售者又憑借其經(jīng)濟優(yōu)勢，在格式合同中加入許多“霸王條款”，如減輕或免除自己的責任、加重消費者的責任、縮短法定瑕疵擔保期間或約定有利于己的管轄法院或約定仲裁條款等。這些合同表面上符合契約自由原則，實際上卻違背了契約正義的要求，侵害了消費者的合法權(quán)益。

第二，網(wǎng)絡(luò)消費中虛假信息的發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)消費中，銷售者散布的商品信息內(nèi)容極具誘惑性，促使消費者心動并支付一定財物，銷售者收到款項后卻拒付商品，這實質(zhì)上是一種欺詐行為，以期牟取暴利。此外，消費者憑借銷售者提供的電子產(chǎn)品、圖片介紹等對所購商品做出鑒別，但這些信息多具夸張成分，消費者往往在收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)實物與網(wǎng)絡(luò)宣傳相差甚遠，消費者并沒有拿到所期望的商品，這顯然也是一種不公平交易。另外，銷售者又利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，有意隱瞞真實信息，消費者無法與之聯(lián)系，獲得退換貨等售后服務(wù)，更不用談賠償糾紛的解決了。

三 完善網(wǎng)絡(luò)消費公平交易權(quán)的保護體制

我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者公平交易權(quán)的保護規(guī)范嚴重缺失，權(quán)利難以得到救濟。維護網(wǎng)絡(luò)消費者的公平交易權(quán)，創(chuàng)造一個透明、和諧的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境迫在眉睫。

1．加強銷售者的信息披露義務(wù)

為了便于消費者核實銷售者的身份和其發(fā)布的信息的真實性，應(yīng)當要求網(wǎng)絡(luò)銷售者必須負擔必須的信息披露義務(wù)。政府應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)銷售者的監(jiān)察力度，可設(shè)立類似于非網(wǎng)絡(luò)銷售者相似的管理體系，如設(shè)立電子營業(yè)執(zhí)照，要求網(wǎng)絡(luò)銷售者提供真實的身份證明，實行實名審查制，并可供消費者隨時查閱。這將極度有利于網(wǎng)絡(luò)消費售后服務(wù)的完善及賠償糾紛問題的解決。同時，也可根據(jù)消費者對于網(wǎng)絡(luò)銷售者的評價委托有關(guān)權(quán)威組織做出更為公正、真實的信譽等級評定，建立信用體系，促進網(wǎng)絡(luò)消費健康發(fā)展。

2．規(guī)范格式合同的使用

為保障交易雙方地位平等，應(yīng)對銷售者在信息發(fā)布和格式條款的使用方面做出強制性規(guī)定，切實保護處于弱勢地位的消費者。建議政府機構(gòu)提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)消費格式合同示范文本，指引銷售者合理、合法地訂立合同，對網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)利、銷售者的義務(wù)、糾紛解決方法等重要事項作出公平合理的明確規(guī)定，并進行著重標識或強調(diào)。同時，政府部門應(yīng)當落實審查監(jiān)督機制，根據(jù)消費者的投訴及時對不公平條款勒令限期更正。

3．拓寬網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益咨詢、救濟渠道

擴展網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利的咨詢、救濟渠道，降低救濟成本，能充分調(diào)動其維權(quán)的積極性，并有效遏制商家的投機行為。在加大行政、司法等傳統(tǒng)救濟力度的同時，還應(yīng)當積極尋求新的糾紛解決途徑，如建立權(quán)威的全國性的在線投訴、交流平臺，充分利用網(wǎng)絡(luò)的互通優(yōu)勢來加大消費群體的團結(jié)性，鼓勵集體維權(quán)收集證據(jù)，減少因空間距離而造成的巨大維權(quán)成本，充分保護網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益。

4．消費者要加強自我保護意識，積極防范，主動維權(quán)

消費者是自身權(quán)益的最有效保護者，因此要加強網(wǎng)絡(luò)消費方面的知識，提高對網(wǎng)上陷阱的識別能力。學會理性消費，注意識別真假信息，避免上當。在出現(xiàn)糾紛時也應(yīng)當積極應(yīng)對，收集能夠證明其因果關(guān)系的材料、憑證、單據(jù)等，向有關(guān)部門投訴。

參考文獻

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