蘇鳳啟

[摘 要]本文通過(guò)對(duì)溫州高教園區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀的調(diào)查，分析當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題，以此探討基于高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 大學(xué)生

隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購(gòu)物不斷沖擊傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，正逐步占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)。根據(jù)2012年1月15日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“截止2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億；其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至37.8%，與2010年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)3344萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為20.8%。就網(wǎng)民的職業(yè)構(gòu)成來(lái)看，學(xué)生是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占比為30.2%。而網(wǎng)購(gòu)群體46.5% 集中在18到33歲，大專(zhuān)及本科學(xué)歷消費(fèi)者依然為網(wǎng)購(gòu)最為活躍的力量。”大學(xué)生作為特殊的社會(huì)群體，其網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀值得我們調(diào)查，通過(guò)分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題，以此指導(dǎo)高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，為電子商務(wù)更加細(xì)化發(fā)展提供一些依據(jù)。

一、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查分析

1.調(diào)查對(duì)象與調(diào)查方法

(1)調(diào)查對(duì)象。以溫州高教園區(qū)在讀大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，分別對(duì)溫州大學(xué)，溫州大學(xué)城市學(xué)院、溫州大學(xué)甌江學(xué)院，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、溫州醫(yī)學(xué)院等五所大學(xué)550位學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查，其中，每所大學(xué)110名調(diào)查對(duì)象。

(2)調(diào)查方法。通過(guò)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法對(duì)相關(guān)高校在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，較為系統(tǒng)地了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的基本情形。調(diào)查問(wèn)卷《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查表》主要由兩部分構(gòu)成：一是個(gè)人資料部分，主要包括年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、性別、生源地、月消費(fèi)等；二是網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查，主要調(diào)查網(wǎng)購(gòu)態(tài)度、購(gòu)物網(wǎng)站、購(gòu)物內(nèi)容、金額及支付方式、滿意度及其他相關(guān)情況等。

問(wèn)卷通過(guò)當(dāng)場(chǎng)回收的方式。本次共發(fā)放550份問(wèn)卷，收回542份，其中，有效問(wèn)卷538份，有效率為97.8%。所得數(shù)據(jù)通過(guò)excel和spss統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述及處理。

2.調(diào)查結(jié)果與分析

(1)被調(diào)查對(duì)象基本情況

在收回的538份有效問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象中，男性(224份)和女性(314份)的比例分別為41.6%和58.4%，女生比例明顯高于男生比例。年級(jí)分布情況來(lái)看，一年級(jí)學(xué)生大約占19%，二年級(jí)占26%，三年級(jí)占31%，四年級(jí)占24%（醫(yī)學(xué)院五年級(jí)都在外實(shí)習(xí)，不在調(diào)查范圍之內(nèi)）。生源地來(lái)看，內(nèi)地和沿海地區(qū)學(xué)生比例大約為29%和71%。月消費(fèi)500以下占5.2%，月消費(fèi)在500到999元的占42.6%，月消費(fèi)在1000到1500占33.5%，月消費(fèi)1500以上的占18.7%。

(2)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查分析

①大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)態(tài)度。在面向溫州高教園區(qū)五所高校的調(diào)查結(jié)果顯示，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的學(xué)生有447人，占調(diào)查人數(shù)的83%，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)但愿意嘗試的占13.6%，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷也不愿意嘗試的占3.4%。網(wǎng)購(gòu)的方便快捷，物品豐富，省時(shí)，足不出戶，檢索便捷，以及價(jià)格相對(duì)便宜，讓追求高效、個(gè)性的大學(xué)生越來(lái)越青睞。

②網(wǎng)購(gòu)使用情況。a.調(diào)查表明，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)基本以日常生活學(xué)習(xí)必需品為主。22.3%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)服裝，24.5%的同學(xué)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)化妝品等日用品，16.4%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，15.4%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)軟件虛擬產(chǎn)品，11.6%的大學(xué)生會(huì)購(gòu)買(mǎi)零食等食品，還有6.3%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品，小家電等。b.調(diào)查顯示，深受大學(xué)生歡迎的網(wǎng)站有天貓（87%），聚美優(yōu)品（45%），當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（43%），京東商城（34%）拉手網(wǎng)（27%）。大學(xué)生在選擇網(wǎng)站時(shí)主要考慮，商品性?xún)r(jià)比、商鋪信譽(yù)、運(yùn)費(fèi)、商品種類(lèi)、支付方式及交易安全性等因素。c.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額與個(gè)人的總體消費(fèi)水平有很大的關(guān)系，月總體消費(fèi)水平越高，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額也相對(duì)較高?？傮w來(lái)看，月網(wǎng)購(gòu)平均消費(fèi)在200元之內(nèi)，占有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷學(xué)生總數(shù)的76.8%，另外14.5%大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)在200到400元之內(nèi)，8.7%的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)月消費(fèi)在500元以上。

③網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題。 雖然溫州地區(qū)高校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)普遍持積極態(tài)度，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)還是存在很多問(wèn)題。a.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)心。56.5%的被調(diào)查者中表示，對(duì)商家的信譽(yù)比較擔(dān)心；45.7%的被調(diào)查者反應(yīng)，網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量和描述存在較大差距，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不太滿意。b.對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全性的顧慮。調(diào)查表明，大學(xué)生最擔(dān)心的網(wǎng)購(gòu)安全集中在信用卡安全（35.6%）和網(wǎng)上詐騙（22.5%）。雖然，較大型的購(gòu)物網(wǎng)站一般采用第三方支付的方式，但由于時(shí)間的限制，很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)交易的安全性還是比較擔(dān)憂的。這也是一些貨到付款網(wǎng)站比較受學(xué)生歡迎的原因之一。c.對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品物流服務(wù)和售后服務(wù)的不滿。18.5%的被調(diào)查學(xué)生表示，在物流配送中，產(chǎn)品出現(xiàn)損毀；30.8%的反應(yīng)產(chǎn)品出現(xiàn)送貨不及時(shí)。而且現(xiàn)在由于高教園區(qū)學(xué)生數(shù)量多，每次去領(lǐng)取快遞時(shí)大多要排隊(duì)，不能真正實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)。在調(diào)查中有69.8%的大學(xué)生不滿意售后服務(wù)。特別是購(gòu)買(mǎi)的衣服，由于尺寸、色差等原因，買(mǎi)回來(lái)不合適，退換貨的手續(xù)比較麻煩。22.5%的網(wǎng)購(gòu)大學(xué)生反應(yīng)，購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，維修手續(xù)相對(duì)比較麻煩。

二、基于高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

通過(guò)針對(duì)高教園區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普通的電子商務(wù)交易行為在大學(xué)生中間的支持率相對(duì)較高。高教園區(qū)由于是政府有計(jì)劃的把若干所高校聚集在一起，形成一個(gè)以高校為紐帶，集教育、生活服務(wù)等為一體的特定城市區(qū)域。高教園區(qū)學(xué)生數(shù)量眾多，大學(xué)生作為穩(wěn)定的消費(fèi)群體，是電子商務(wù)發(fā)展的龐大市場(chǎng)。

根據(jù)優(yōu)秀的電子商務(wù)所具備的良好的用戶體驗(yàn)、高效的信息檢索、方便易操作的交易申請(qǐng)和安全的保密機(jī)制等要求，針對(duì)大學(xué)生對(duì)普通電子商務(wù)交易行為存在的問(wèn)題，結(jié)合學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)需求等因素，要想充分挖掘高教園區(qū)電子商務(wù)市場(chǎng)的潛力，開(kāi)創(chuàng)高教園區(qū)電子商務(wù)的新局面，就要針對(duì)電子商務(wù)常規(guī)模式存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，構(gòu)建適合高教園區(qū)特點(diǎn)的電子商務(wù)平臺(tái)?；诟呓虉@區(qū)的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)滿足如下需求和功能：

1.豐富實(shí)用的交易內(nèi)容

由于每年畢業(yè)生的離校，會(huì)產(chǎn)生大量的書(shū)籍，個(gè)人生活物品等資源，因此二手物品交易就成為高校電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方面。高校學(xué)生對(duì)勤工儉學(xué)、實(shí)習(xí)、就業(yè)等信息的渴求，信息需求也應(yīng)該成為高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)提供的一個(gè)方面。日常服務(wù)，日用品等基本生活、學(xué)習(xí)物品是另一個(gè)重要需求。因而，高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)上可以看成是B2C和C2C電子商務(wù)平臺(tái)和社區(qū)平臺(tái)的組合。除了商品管理外，還可以包括后勤服務(wù)、交易新聞、校園信息公告等板塊。

2.便捷高效的服務(wù)體系

針對(duì)當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)和物流服務(wù)不太滿意的現(xiàn)狀，高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該更加重視對(duì)快速、高效的物流配送體系和貼心滿意的售后服務(wù)體系的構(gòu)建。因此，在高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的功能模塊設(shè)計(jì)上要加強(qiáng)細(xì)化對(duì)用戶管理和商家管理規(guī)劃。對(duì)于用戶管理模塊可細(xì)化為用戶注冊(cè)、登陸、信息維護(hù)和權(quán)限管理等子版塊。針對(duì)不同的使用者具有不同的權(quán)限。通過(guò)設(shè)置一些勤工儉學(xué)的崗位，讓學(xué)生擔(dān)任配送員，由于學(xué)生對(duì)高教園區(qū)的宿舍布局，位置十分熟悉，可以有效地解決物流配送的“最后一公里”瓶頸。

3.安全放心的支付系統(tǒng)

基于高教園區(qū)的電子商務(wù)平臺(tái)可以采用現(xiàn)金支付、一卡通支付和網(wǎng)上支付相結(jié)合的靈活方便的支付方式，保證交易順暢安全，從而減少大學(xué)生后顧之憂，避免交易糾紛。同時(shí)，加強(qiáng)高校對(duì)引進(jìn)的商家的嚴(yán)格審核，并制定相關(guān)的紀(jì)律和制度進(jìn)行規(guī)范和懲處商家的誠(chéng)信狀況。

4.友好個(gè)性的用戶體驗(yàn)界面

針對(duì)大學(xué)生追求簡(jiǎn)單、輕松、愉快的網(wǎng)站體驗(yàn)特點(diǎn)，高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有良好的實(shí)用性，打造便于操作，具有良好用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)。因此，在基于高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)上要加強(qiáng)對(duì)商品管理和訂單管理模塊的設(shè)計(jì)。

三、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展十分迅速，但是基于高教園區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展還存在很多問(wèn)題，如理論研究缺乏、沒(méi)有總體規(guī)劃等。因此，構(gòu)建基于高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)一定要和當(dāng)?shù)馗咝?shí)際情況相結(jié)合，量力而行，因地制宜，根據(jù)實(shí)際商業(yè)環(huán)境來(lái)建設(shè)和規(guī)劃，更好更便利地服務(wù)園區(qū)師生。

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