席酉民

在《管理學(xué)家》雜志社同仁深入海爾調(diào)研之時(shí)，我與其掌門人張瑞敏進(jìn)行了數(shù)小時(shí)的訪談并共進(jìn)晚餐，其問感受最深的是其淡定背后升騰的歷史責(zé)任感和探索的豪氣。

客觀地講，全球化背景下在中國土壤里能長出海爾確實(shí)屬于奇跡。盡管其所在行業(yè)面臨嚴(yán)酷競爭，我對其傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人說，因你們行業(yè)激烈競爭的特征，你注定掙扎在苦海里，向前看苦海無邊，回頭看離岸已經(jīng)很遠(yuǎn)；我對其新興行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人講，你現(xiàn)在也在苦海里，不過往前可依稀看到點(diǎn)點(diǎn)星光，但仍需在黑暗中摸索前行。盡管如此，張瑞敏平靜地顯露出其萬丈豪氣，“前幾十年，中國企業(yè)基本上都是跟在別人后邊前行，網(wǎng)絡(luò)化激發(fā)了一系列范式革命，也使中國企業(yè)與世界企業(yè)列強(qiáng)有機(jī)會站在同一起跑線上，如果我們能在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下創(chuàng)造出新型企業(yè)管理模式，我們將會引領(lǐng)世界潮流。”“人單合一”、“自主經(jīng)營體”、“倒三角”的經(jīng)營支持架構(gòu)、被稱為“ZEUS”（宙斯）的戰(zhàn)略損益表等就是海爾在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的探索。世界管理大師、理論界有人贊許，有人擔(dān)心，也有人唱衰，數(shù)萬人的大企業(yè)進(jìn)行如此大幅度的探索，不排除毀于一旦的風(fēng)險(xiǎn)。盡管張瑞敏依舊堅(jiān)守“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的態(tài)度，但已經(jīng)依然決然地起航尋夢。

如不健忘，流行一時(shí)的“訂單式管理”、“SBU”等概念實(shí)際已經(jīng)開啟了海爾的探索征程。其基本邏輯是徹底改變傳統(tǒng)職能制、層級式管理體系，把管理關(guān)注點(diǎn)從內(nèi)部職能的有效完成轉(zhuǎn)向市場客戶，圍繞客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，然后輔以流程再造，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略單元（SBU）其實(shí)是為了迫使員工瞄準(zhǔn)市場，以市場機(jī)制替代管理機(jī)制解決激勵和效率問題，但卻將管理的有效性留給了企業(yè)內(nèi)部非常復(fù)雜的組織協(xié)調(diào)、流程設(shè)計(jì)和嚴(yán)密精細(xì)的作業(yè)管理體系。實(shí)際上，SBU會引發(fā)一個基本的管理理論問題——組織的價(jià)值。盡管海爾已放棄了這些概念，但其新探索的基本邏輯并未改變，依然是：企業(yè)的一切活動就是給客戶創(chuàng)造價(jià)值，用什么樣的方式組織和實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值創(chuàng)造？

在海爾人眼里，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求是碎片化和個性化的，企業(yè)需要從“大規(guī)模生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“大規(guī)模定制”?！叭藛魏弦浑p贏”模式就是讓員工瞄準(zhǔn)用戶需求，讓員工與用戶融為一體，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，體現(xiàn)出自身的價(jià)值，在原理上是訂單式管理的延續(xù)。在我看來，自主經(jīng)營體也是SBU的擴(kuò)展，只不過從每個人轉(zhuǎn)化為一個可以進(jìn)行某種組織價(jià)值創(chuàng)造的單元，換句話說，肯定了創(chuàng)造客戶需求的組織價(jià)值，在管理上綜合使用了市場機(jī)制和管理機(jī)制，利用經(jīng)營體的自組織能力降低了原來組織管理的難度。

即使如此，如何保證每個自主經(jīng)營體有效運(yùn)行、怎樣組織協(xié)調(diào)或支撐幾千個自主經(jīng)營互動和諧依然面臨巨大挑戰(zhàn)，這也許是有人擔(dān)心“毀于一旦”的原因。為幫助實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，原來的損益表也升級為“戰(zhàn)略損益表”，其四個象限依次告訴員工：用戶價(jià)值主張是什么？誰來創(chuàng)造用戶價(jià)值？創(chuàng)造用戶價(jià)值的流程是什么？從人單酬切入看流程是否閉環(huán)優(yōu)化？可以說，戰(zhàn)略損益表將在海爾復(fù)雜協(xié)同過程中扮演一個非常關(guān)鍵的角色：協(xié)同機(jī)制和管理工具。難怪有國外學(xué)者研究戰(zhàn)略損益表的思路和內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)四個象限首個字母組合正是“ZEUS”（宙斯），故稱其為宙斯模型。

宙斯是希臘神話中的主神與命運(yùn)之神混同。巧合也好，刻意也罷，張瑞敏叱咤世界市場的雄心充滿挑戰(zhàn)，但愿海爾能像宙斯一樣，以其新模式釋放每個人、每個自主經(jīng)營體的能量和智慧，形成宙斯般的魔力，無堅(jiān)不摧，在日益難以捉摸的國際市場中，以“時(shí)代企業(yè)”的雄姿乘風(fēng)破浪，安全遠(yuǎn)航。

責(zé)任編輯：江濤