王沛

就在一年前，當(dāng)馬士基航運(yùn)在2011年9月推出“天天馬士基”服務(wù)時(shí)，許多評(píng)論家和客戶對(duì)此都持有懷疑態(tài)度?！疤焯祚R士基”向客戶做出雄心勃勃的承諾：每日截關(guān)/截港并致力于確保準(zhǔn)班率，并且在超出承諾運(yùn)輸時(shí)間的情況下提供現(xiàn)金賠償。許多人曾懷疑，馬士基航運(yùn)能否開(kāi)業(yè)界之先河，提供其他航運(yùn)公司無(wú)法提供的服務(wù)？

平均準(zhǔn)班率達(dá)到了98%

一年以后，事實(shí)證明，“天天馬士基”獲得了巨大的成功。該服務(wù)連接了從遠(yuǎn)東到北歐的港口，為客戶提供了如傳送帶一般精準(zhǔn)的服務(wù)，這種連貫、頻繁、絕對(duì)可靠的航運(yùn)服務(wù)，使客戶得以優(yōu)化他們的運(yùn)輸鏈。

AEL-Berkman 上海貨代公司的Roger Chan說(shuō)：“‘天天馬士基是一個(gè)全新的概念，帶來(lái)了整個(gè)航運(yùn)業(yè)的變革?！?/p>

“天天馬士基”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的平均準(zhǔn)班率達(dá)到了98%，這是其他船公司無(wú)法比擬的。在中國(guó)春節(jié)過(guò)后的那段時(shí)間，也就是傳統(tǒng)上航運(yùn)公司變更服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、準(zhǔn)班率下降的時(shí)期，“天天馬士基”的準(zhǔn)班率創(chuàng)歷史新高，達(dá)到了98.5%。這表明，馬士基航運(yùn)能夠在一年內(nèi)最繁忙的時(shí)間保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“天天馬士基”提高客戶效率

最近一次對(duì)“天天馬士基”客戶的調(diào)查顯示，大部分客戶認(rèn)為，“天天馬士基”的服務(wù)直接節(jié)省了他們的時(shí)間和成本。在175名被調(diào)查的客戶中，有42%認(rèn)為“天天馬士基”的服務(wù)直接幫助他們減少了物流成本。同時(shí)，Transways的Ryan Ban指出，與成本節(jié)約相比，更突出的是節(jié)省了很多時(shí)間。

Inter Globe Services的Vijaykumar Kn說(shuō)：“在我們規(guī)劃、安排運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候，‘天天馬士基的服務(wù)幫助我們提高了效率和速度?！?/p>

Radville Farms Ltd.的Baboucarr補(bǔ)充道：“截關(guān)效率的提高使我們得以直接將所有的集裝箱裝載到集裝箱船舶上，節(jié)省了我們上一季的擁堵費(fèi)。”

另外一名客戶總結(jié)了他們的客戶體驗(yàn)，并提出了對(duì)未來(lái)的期望：“即使是在轉(zhuǎn)船服務(wù)方面，馬士基航運(yùn)也是一流。我希望馬士基航運(yùn)能夠繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷改進(jìn)以避免任何運(yùn)輸上的延誤。”

馬士基航運(yùn)表示，不會(huì)滿足于現(xiàn)今已取得的成就，公司將繼續(xù)致力于改進(jìn)服務(wù)，汲取“天天馬士基”的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，更好地惠及廣大客戶。