陳穎

2011年我省離岸服務(wù)外包接包合同額6.1億美元,同比增長47.5%;執(zhí)行額4.7億美元,同比增長81.5%,合同額與執(zhí)行額均保持西部首位。在發(fā)展中,我省服務(wù)外包業(yè)還面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)?又將如何應(yīng)對?為此,本刊記者專訪了省商務(wù)廳副廳長李維民。

記者:李廳長,您好。首先請問,我省外包企業(yè)規(guī)模、人才隊(duì)伍、技術(shù)能力目前的狀況如何?

李維民:首先,企業(yè)初具規(guī)模。全省現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)超過800家,其中千人以上服務(wù)外包企業(yè)達(dá)10家,離岸執(zhí)行金額千萬美元以上企業(yè)12家。二是人才隊(duì)伍擴(kuò)大。從業(yè)人員約19萬人,吸納大學(xué)生就業(yè)7.24萬人,共有150家各類院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向服務(wù)外包行業(yè)持續(xù)輸送各類人才。三是技術(shù)能力提升。全省通過CMMI3以上認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)50余家,通過ISO27001和ISO20000認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)超過20家,服務(wù)外包接包企業(yè)交付能力日臻成熟。53家服務(wù)外包企業(yè)通過技術(shù)先進(jìn)型企業(yè)認(rèn)定,數(shù)量居中西部首位。

記者:我省服務(wù)外包業(yè)在全球的影響力如何?

李維民:21家全球服務(wù)外包前100強(qiáng)落戶成都,6家中國服務(wù)外包10大領(lǐng)軍企業(yè)在成都設(shè)立分支機(jī)構(gòu),超過40家跨國集團(tuán)企業(yè)在成都設(shè)立了全球交付中心、共享服務(wù)中心或研發(fā)中心。顛峰軟件等6家本土企業(yè)進(jìn)入“2011年度中國服務(wù)外包100強(qiáng)”。

記者:從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢以及IT技術(shù)革新等方面來看,當(dāng)前服務(wù)外包面臨快速發(fā)展的最佳機(jī)遇期。我省發(fā)展服務(wù)外包具備哪些有利條件?

李維民:首先,從城市定位、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、服務(wù)業(yè)發(fā)展以及政府的大力倡導(dǎo)等方面,我省為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。其次,四川已成為繼長三角、珠三角、環(huán)渤海灣地區(qū)之后的中國第四個信息產(chǎn)業(yè)核心地帶。再次,四川服務(wù)外包企業(yè)綜合成本相比東部沿海一線城市有較大優(yōu)勢。

記者:目前,全國已有56個城市、349個園區(qū)大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)(據(jù)中國外包網(wǎng)統(tǒng)計(jì))。四川服務(wù)外包在面臨難得發(fā)展機(jī)遇的同時,面臨哪些嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?

李維民:一是競爭日益激烈,包括東部沿海發(fā)達(dá)城市的區(qū)位、人才競爭優(yōu)勢和政策擠壓,以及中西部地區(qū)的同質(zhì)化競爭日益加劇。

二是人力成本持續(xù)攀升,削弱了我省原有的成本優(yōu)勢。

三是產(chǎn)業(yè)載體過少,服務(wù)外包企業(yè)高度集中在天府軟件園,形成品牌效應(yīng)的同時,發(fā)展空間有限等弊病也日益顯現(xiàn),其他園區(qū)載體發(fā)展尚不成熟。

四是企業(yè)規(guī)?？傮w偏小,以服務(wù)外包為主業(yè)的企業(yè)無一家超過2000人,企業(yè)規(guī)模大都在300人以內(nèi),缺少核心龍頭企業(yè)。

五是高端人才供應(yīng)不足,適用性、創(chuàng)新型ITO和KPO人才相對緊缺,特別是熟悉國際商業(yè)模式、掌握重要市場、人脈資源并具有較深厚的縱深行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才缺乏。

六是服務(wù)外包扶持政策體系不夠完善。

記者:為讓我省服務(wù)外包業(yè)持續(xù)發(fā)展,您有哪些建議?

李維民:規(guī)劃布局,多點(diǎn)推進(jìn)。按照“一個中心、多點(diǎn)聚集、梯度轉(zhuǎn)移”的服務(wù)外包戰(zhàn)略性空間格局,把成都建設(shè)成為國際知名、中西部領(lǐng)先的服務(wù)外包中心城市,在天府新城、金融總部商務(wù)區(qū)及五城特色區(qū)域建立不同類別的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。

立足創(chuàng)新,差異發(fā)展。加強(qiáng)對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新的支持力度,構(gòu)建創(chuàng)新型服務(wù)外包發(fā)展路徑,以創(chuàng)新打造產(chǎn)業(yè)核心競爭力,實(shí)現(xiàn)城市間、園區(qū)間、企業(yè)間的差異化發(fā)展。

找準(zhǔn)目標(biāo),拓展市場。一是將歐洲、中東和印度等地區(qū)作為發(fā)展離岸外包的重要目標(biāo)市場。二是繼續(xù)大力開發(fā)美國市場,力爭使成都成為國內(nèi)承接美國離岸外包業(yè)務(wù)居前五位的城市。

此外,內(nèi)外并重,鼓勵發(fā)包也是我省服務(wù)外包持續(xù)發(fā)展的途徑之一。