消費(fèi)者維權(quán):打擊“李鬼”更要喚醒“李逵”

一些非法網(wǎng)站看到消費(fèi)者期待維權(quán)、企業(yè)害怕被曝光這一特殊市場，翻手套取消費(fèi)者投訴信息，覆手轉(zhuǎn)向企業(yè)收費(fèi)刪帖，將“3·15”變成“發(fā)財(cái)節(jié)”。據(jù)調(diào)查，僅北京非法“3·15”網(wǎng)站就有數(shù)百家，在這個(gè)“3·15”背后的江湖中，消費(fèi)者從頭到尾都是被利用的。

點(diǎn)評：這是因?yàn)橄M(fèi)者的認(rèn)識水平有限，無法識破“贏家通吃”的陷阱嗎？事實(shí)上，甘愿被利用并非消費(fèi)者的本意，而是維權(quán)的救濟(jì)渠道過于逼仄所致。正如多名向“3·15”網(wǎng)站投訴的消費(fèi)者表示的，他們之前都曾撥打過“12315”維權(quán)熱線，但經(jīng)常遭遇的結(jié)果是，“撥打十次八次，難得通上一次，即便記錄后也多是石沉大海?！闭５木S權(quán)渠道一旦被阻塞，非正常的救濟(jì)渠道就可能“八仙過海，各顯神通”。從這個(gè)意義上講，消費(fèi)者從頭到尾被利用，與其說是他們無知，不如說是他們無奈。當(dāng)正常救濟(jì)渠道的大門在一定程度上被關(guān)閉，消費(fèi)者就要努力去尋找“一扇窗”，甚至在外人看來這種做法有點(diǎn)“病急亂投醫(yī)”，他們也會(huì)趨之若鶩。這正如多家“3·15”網(wǎng)站人員總結(jié)的那樣，正是由于網(wǎng)上官方消費(fèi)投訴存在著“難找到、反饋慢、看不到”的特點(diǎn)，才給了他們很大的生存空間。

這樣的尷尬，一方面說明消費(fèi)者維權(quán)渠道的不夠暢通，另一方面也說明，哪怕單個(gè)消費(fèi)者的力量十分弱小，一旦這種力量被匯集起來，也是非常強(qiáng)大。一些“3·15”網(wǎng)站之所以能夠在“受理消費(fèi)者投訴”和“索要企業(yè)公關(guān)費(fèi)”之間翻云覆雨、游刃有余，利用的就是這種匯集消費(fèi)者個(gè)體力量的方法，最大限度地獲取和企業(yè)進(jìn)行“博弈”的資本。按道理，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是匯集消費(fèi)者個(gè)體力量，形成維權(quán)整體合力，并與侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行博弈的最好代表?？涩F(xiàn)實(shí)是，這一最正宗的“代言人”由于其固有的行政化、官僚化弊病，很難真正擔(dān)當(dāng)起時(shí)時(shí)處處為消費(fèi)者利益代言的職責(zé)?！袄铄釉谒X，李鬼就當(dāng)?shù)馈?。無良的“李鬼”當(dāng)然需要給予嚴(yán)厲打擊，但是如何喚醒沉睡的“李逵”才是治本之策，因?yàn)槲ㄓ腥绱瞬拍芟袄罟怼眰兩娴耐寥馈?/p>

從這個(gè)意義上講，即便如大家所愿，修訂后的《民事訴訟法》賦予消費(fèi)者組織代表不特定多數(shù)消費(fèi)者進(jìn)行公益訴訟的權(quán)利，也很難解決消費(fèi)者訴求總是被利用的問題，因?yàn)檫@其中還涉及一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)利如何約束“替消費(fèi)者維權(quán)的權(quán)力”的問題，而這個(gè)問題在很多時(shí)候更為關(guān)鍵。