象王洗衣:總部要做加盟商的后盾

象王創(chuàng)始人黃進(jìn)能13歲進(jìn)入洗滌行業(yè)以來一直處于這個(gè)行業(yè)。他認(rèn)為，專注對(duì)成功至關(guān)重要，一個(gè)人一輩子干好一件事情就足夠了。

連鎖加盟企業(yè)規(guī)模越大，管理就越重要。很多特許加盟企業(yè)掌握不好擴(kuò)張的節(jié)奏，往往越擴(kuò)張?jiān)娇?，越發(fā)展越大，但是管理能力卻跟不上去，以至于到最后失去控制，轟然倒塌。象王創(chuàng)始人黃進(jìn)能認(rèn)為，做特許加盟不一定要快，但一定要穩(wěn)。

“我把嚴(yán)重違規(guī)的加盟商告上法庭！”

人們通常以為，總部占有信息優(yōu)勢(shì)，加盟商在和總部進(jìn)行合作時(shí)往往是弱勢(shì)的一方。但是在上個(gè)世紀(jì)末，大家的法律意識(shí)并不強(qiáng)烈，對(duì)特許加盟的認(rèn)識(shí)也存在局限。很多加盟商認(rèn)為特許經(jīng)營就是向總部購買品牌使用權(quán)，只要交了加盟費(fèi)就可以了，在其他經(jīng)營事項(xiàng)上并不肯接受總部的管理。當(dāng)時(shí)比較常見的情況是掛著總部的牌子，但經(jīng)營的商品和服務(wù)卻和總部存在差異?？偛亢图用松讨g的矛盾由此產(chǎn)生。黃進(jìn)能是上海灘把加盟商告上法庭的第一人。

當(dāng)時(shí)在上海有一位加盟商，私自發(fā)行了現(xiàn)金卡及私自開設(shè)象王收衣店，這種違規(guī)非常嚴(yán)重，許多加盟商也紛紛譴責(zé)這種有損象王品牌的行為，要求總部予以嚴(yán)肅處理。一旦這個(gè)加盟商“蒸發(fā)”，給企業(yè)總部和品牌造成的危害顯而易見，更嚴(yán)重的是這種作法違背了政府部門對(duì)有價(jià)證券的管理法規(guī)。

黃進(jìn)能先是通過律師發(fā)出律師函，要求對(duì)方改正錯(cuò)誤作法，但對(duì)方卻置之不理。多次交涉未果后，黃進(jìn)能只好將加盟商告上法庭。

當(dāng)時(shí)人們對(duì)特許的退出還沒有明確的概念，所以法官到現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)執(zhí)判決時(shí)，并不清楚具體的行動(dòng)目標(biāo)。也就是說，執(zhí)行法官到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，還不知道怎樣讓加盟商交還“象王”的身份。當(dāng)時(shí)黃進(jìn)能等總部人員趕到，提出了具體要求。比如撤下對(duì)方的招牌，收繳店內(nèi)外的其他標(biāo)識(shí)，封存內(nèi)部的管理軟件等等。

這是上海灘第一起總部對(duì)加盟商提起的訴訟。

對(duì)違規(guī)的加盟商如此決絕，也是對(duì)其他規(guī)范的加盟商負(fù)責(zé)。黃進(jìn)能表示，這個(gè)世界不能讓老實(shí)人吃虧。

總部要持續(xù)創(chuàng)新

因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)的局限，洗衣店一般都采用“前店后廠”的經(jīng)營模式?？墒?，隨著人們權(quán)利意識(shí)的逐步樹立，“前店后廠”經(jīng)營模式的能耗、污染、噪音等問題開始凸顯。隨著連鎖店數(shù)量的增多，管理的難度也越來越大。更難辦的問題是，城市中心地帶的店面租金越來越貴，洗衣行業(yè)所需的作業(yè)空間越來越局促。2009年，象王在上海開始建設(shè)中央洗衣工廠。

在大城市發(fā)展中央工廠，最難解決的問題是物流成本。但黃進(jìn)能經(jīng)過核算，發(fā)現(xiàn)從店面租金上結(jié)余下來的資金足可彌補(bǔ)物流成本的付出。

大型的中央工廠設(shè)備先進(jìn)，自動(dòng)化程度極高。一般加盟店熨燙一件西裝需要5~6分鐘，而在中央工廠則只需30秒?！叭詣?dòng)化洗衣能保證洗衣品質(zhì)統(tǒng)一化，這才是關(guān)鍵，”黃進(jìn)能告訴《中國連鎖》記者，“燙工今天心情好就燙得整齊，心情糟糕就隨便燙燙，這樣怎么能行？品質(zhì)是企業(yè)的生命線，沒有品質(zhì)做保證，再便宜也沒有用?！?/p>

象王還研發(fā)出了RFID芯片，綴上芯片的衣物就如同有一張身份證，進(jìn)入中央工廠可以實(shí)現(xiàn)智能化分揀，流水線熨燙、高溫消毒、機(jī)器整形包裝、自動(dòng)封裝、自動(dòng)分發(fā)配送。衣物在洗衣工廠的流轉(zhuǎn)可以通過電腦監(jiān)控，顧客查詢也一目了然，衣物洗壞、洗丟幾率大為降低，提高了服務(wù)的穩(wěn)定性。這種環(huán)?？萍嫉南匆略谌澜缍歼€不多見。

大型中央工廠的建立，也改變了象王的經(jīng)營格局。象王原來的幾十家直營店全部轉(zhuǎn)為了收衣店，降低了能耗。

讓員工有榮譽(yù)感

有了中央工廠，總部對(duì)加盟商就可以實(shí)行加盟直營管理。所謂的加盟直營，是指加盟店的一部分衣服拿到廠里洗，屬直營關(guān)系，雖然稱為加盟店，但是還是用直營的方式。這樣由車間管控洗衣品質(zhì)，加盟分店只須負(fù)責(zé)終端消費(fèi)者服務(wù)，營業(yè)額也容易做大。目前原有加盟店有10多家轉(zhuǎn)型為收衣店，衣物全部委托由總部工廠進(jìn)行洗滌。收衣門店的開設(shè)大大降低了加盟商的投資，壓縮了單件衣物的洗滌成本，使整個(gè)企業(yè)得到了提升。

黃進(jìn)能認(rèn)為，總部要做加盟商的后盾，扶持加盟商去賺錢。所以，既然收取了加盟費(fèi)用，就要不斷提高品牌的附加值。象王每年都要投出大筆的廣告費(fèi)用和營銷費(fèi)用，并未向加盟商收取過一分錢的廣告分?jǐn)傎M(fèi)。這些都對(duì)象王的品牌提升有直接作用，對(duì)每一個(gè)加盟商都有看得見摸得著的好處。

對(duì)加盟商也要持續(xù)培訓(xùn)。時(shí)代在進(jìn)步，企業(yè)在進(jìn)步，加盟商的觀念也不能停留在幾年以前，也必須提升。一個(gè)特許加盟企業(yè)就如同一個(gè)步伐一致的隊(duì)伍，如果某個(gè)個(gè)體跟不上整體的步伐，隊(duì)列就可能出現(xiàn)紊亂。

黃進(jìn)能的理想，就是要讓企業(yè)回臺(tái)灣上市。上市可以使企業(yè)留住高素質(zhì)人才，提升洗衣業(yè)從業(yè)人員的榮譽(yù)感，把餅做大。從業(yè)人員有了榮譽(yù)感，更能規(guī)規(guī)矩矩地做事。要認(rèn)識(shí)到天下沒有免費(fèi)的午餐，做人要一步一個(gè)腳印，這是象王對(duì)員工的要求。

象王大陸發(fā)展史

“在臺(tái)灣我有自己的企業(yè)，開的是奔馳車，可是來到上海我需要每天早晨6點(diǎn)半就起床，騎著自行車到處推銷洗滌劑，收衣服，親自教工人洗衣服，晚上就睡在洗衣店的小閣樓里，非常辛苦?！毕笸鮿?chuàng)始人黃進(jìn)能在接受《中國連鎖》記者采訪時(shí)，這樣回憶起當(dāng)初到大陸的創(chuàng)業(yè)。

現(xiàn)在回過頭看，黃進(jìn)能在大陸發(fā)展的步驟十分清晰。1994年，黃進(jìn)能等七八位臺(tái)商作為臺(tái)灣洗染業(yè)代表受邀參加在北京舉行的兩岸洗滌業(yè)交流會(huì)。他發(fā)現(xiàn)大陸洗衣業(yè)比較落后，當(dāng)時(shí)就覺得這是明顯的商機(jī)。大陸是一個(gè)新市場(chǎng)，應(yīng)該是能夠有一番作為的。

到大陸以后，黃進(jìn)能最初做的是洗滌劑推銷。1998年，他在上海市法華鎮(zhèn)路上租了一間門面，開設(shè)象王洗衣店。店內(nèi)一半做洗衣店，一半做洗滌劑銷售。當(dāng)時(shí)上海的洗衣店都比較簡(jiǎn)陋，黃進(jìn)能認(rèn)為自己可以比他們做得更好。

第一家店有4個(gè)開間，非常寬敞，鮮艷的色調(diào)也引人注目。附近的居民起初都以為這是一家服裝店，走進(jìn)來觀看。這時(shí)黃進(jìn)能只好跟客人解釋，店里的衣服不是出售的，而是客人委托洗滌的。

洗衣店的開設(shè)比較順利，不久之后，黃進(jìn)能在閔行區(qū)開設(shè)了第二家店。到1999年，有人找上門來要求合作，加盟業(yè)務(wù)隨之展開。

有了加盟商的合作，接下來的路就相對(duì)順利。當(dāng)時(shí)在臺(tái)灣，很多行業(yè)的特許加盟已經(jīng)是比較成熟的擴(kuò)張模式，黃進(jìn)能對(duì)這方面的理論并不陌生。象王的特許對(duì)程序與其他的企業(yè)總部并無不同，一般都要先對(duì)加盟商開展問卷調(diào)查，然后面談。他認(rèn)為開展加盟業(yè)務(wù)最重要在三個(gè)方面，培訓(xùn)、定位、管理。目前象王共有連鎖店400多家，其中直營店占1成左右。