張潔麗

[摘要]深化科學(xué)發(fā)展理念，要緊緊圍繞強(qiáng)行增效這。一主題任務(wù)，樹立科學(xué)的經(jīng)營發(fā)展理念，全面推進(jìn)經(jīng)營效益可持續(xù)發(fā)展，努力提高同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整不動(dòng)搖，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，建立和完善內(nèi)控評(píng)價(jià)體系，實(shí)施嚴(yán)格規(guī)范的考核評(píng)價(jià)監(jiān)督體系，建立科學(xué)的營銷體系：創(chuàng)新發(fā)展觀念，積極打造完美的員工團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)行增效并可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]科學(xué)發(fā)展理念；強(qiáng)行增效；可持續(xù)發(fā)展

[中圖分類號(hào)]F83[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009-2234(2012)01-0176-02

科學(xué)發(fā)展理念的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。中國建設(shè)銀行齊齊哈爾分行深化落實(shí)和踐行科學(xué)發(fā)展理念的關(guān)鍵，就是要通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，深入著力解決“五個(gè)問題”，一是牢固確立科學(xué)發(fā)展觀在經(jīng)營發(fā)展中的統(tǒng)領(lǐng)地位。著力解決如何提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，打造市域第一零售銀行的問題；二是從發(fā)展的角度樹立“服務(wù)興行”的理念，著力解決服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不夠高的問題；三是實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。著力解決發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施和推進(jìn)過程中的問題；四是進(jìn)一步解放思想，確立科學(xué)的思維方式，著力解決全局意識(shí)不強(qiáng)，工作執(zhí)行力薄弱的問題；五是牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范的思想，著力解決執(zhí)行制度不嚴(yán)、責(zé)任心不強(qiáng)、重經(jīng)營輕風(fēng)險(xiǎn)的問題。切實(shí)做到深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與經(jīng)營管理“兩手抓、兩不誤、兩實(shí)效”。

一、強(qiáng)化實(shí)踐和落實(shí)科學(xué)發(fā)展理念，全面推進(jìn)經(jīng)營效益可持續(xù)發(fā)展

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，就是要緊緊圍繞強(qiáng)行增效這一主題任務(wù)，樹立科學(xué)的經(jīng)營理念，進(jìn)一步明確發(fā)展定位，強(qiáng)化落實(shí)“以風(fēng)險(xiǎn)管理為前提，以同業(yè)爭(zhēng)占比、系統(tǒng)爭(zhēng)位次、最大限度地提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，做大、做強(qiáng)、做精法人客戶業(yè)務(wù)和個(gè)人住房按揭業(yè)務(wù)，深度挖掘個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)，嚴(yán)格控制不良貸款”的工作思路，在經(jīng)營管理、內(nèi)控管理、企業(yè)文化建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)等方面，以轉(zhuǎn)變觀念、充實(shí)活力、提高效率、有利于穩(wěn)健發(fā)展等為保障措施，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理可持續(xù)發(fā)展。一是強(qiáng)化資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展，全力做好法人客戶貸款的維護(hù)管理和個(gè)人貸款的營銷力度，研究和分析市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，積極開發(fā)優(yōu)質(zhì)信貸市場(chǎng)，創(chuàng)新融資業(yè)務(wù)品種，合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，盡快推進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展；二是以拓展中間業(yè)務(wù)為龍頭，強(qiáng)力推進(jìn)代發(fā)工資、銀行卡、電子銀行、第三方存管、企業(yè)年金、現(xiàn)金管理、理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)張，積極打造市域第一零售銀行。進(jìn)一步提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力：三是加快負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展，確定中高端客戶群體、公司機(jī)構(gòu)大客戶和競(jìng)爭(zhēng)類客戶為營銷目標(biāo)，科學(xué)制定營銷方案。發(fā)揮差別營銷和團(tuán)隊(duì)營銷優(yōu)勢(shì)，開展好同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)存款同步推進(jìn)，進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)；四是積極做好個(gè)人客戶不良貸款清收，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，加快優(yōu)質(zhì)按揭業(yè)務(wù)的發(fā)展，有效監(jiān)管潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款，實(shí)現(xiàn)不良貸款余額、占比雙下降；五是建立和完善內(nèi)控評(píng)價(jià)體系，確保依法合規(guī)經(jīng)營，努力提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立和諧穩(wěn)定的經(jīng)營格局。建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍和完善的信訪工作機(jī)制。確保經(jīng)營管理穩(wěn)健運(yùn)行。

二、樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，努力提高同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于我們股份制商業(yè)銀行——中國建設(shè)銀行齊齊哈爾分行來講，以人為本主要體現(xiàn)在，一是實(shí)施人才戰(zhàn)略，挖掘和培養(yǎng)復(fù)合型人才。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，說到底還是人才的培養(yǎng)、使用和管理；人才競(jìng)爭(zhēng)，是踐行科學(xué)發(fā)展觀的根本。建設(shè)銀行作為大型國有控股商業(yè)銀行。今后的發(fā)展壯大就是要靠挖掘和培養(yǎng)復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)。二是突出員工個(gè)人價(jià)值，充分發(fā)揮現(xiàn)有員工的主觀能動(dòng)性。這就需要管理層對(duì)員工不但要堅(jiān)持“以能定崗”的原則，還要充分考慮員工的閱歷、歷史貢獻(xiàn)等人性化因素，盡可能做到“有能者官，有才者用，有功者祿，有歷者養(yǎng)”，同時(shí)致力于改善員工工作環(huán)境，幫助解決員工在工作、生活中遇到的實(shí)際問題。三是打造以客戶為中心的服務(wù)體系，為客戶提供先進(jìn)的金融服務(wù)和優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)中高端客戶人生價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同感，充分體現(xiàn)以人為本的客戶愿景，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)資源的積累和外延，提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、以科學(xué)發(fā)展理念為主線。堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整不動(dòng)搖。確保穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展質(zhì)量

(一)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是充分利用總行法人客戶名單準(zhǔn)入制的有利契機(jī)，搶抓地方啟動(dòng)重大基礎(chǔ)項(xiàng)目建設(shè)的歷史機(jī)遇，擴(kuò)大法人客戶貸款規(guī)模。二是繼續(xù)加大個(gè)人貸款營銷力度，不斷擴(kuò)大個(gè)貸規(guī)模，提升個(gè)貸貢獻(xiàn)度。三是積極加強(qiáng)票據(jù)業(yè)務(wù)營銷和銀團(tuán)貸款營銷，促進(jìn)收益結(jié)構(gòu)的持續(xù)改善。

(二)負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)整。堅(jiān)持對(duì)公、儲(chǔ)蓄存款并重的原則，立足于擴(kuò)大存款規(guī)模，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，努力增加資金收益。一是采取抓大不放小的對(duì)公存款營銷策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，發(fā)揮精品網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)輻射作用，實(shí)現(xiàn)存款總量、增量同業(yè)占比第一，夯實(shí)存款經(jīng)營基礎(chǔ)。同時(shí)通過大力營銷各種理財(cái)產(chǎn)品，促進(jìn)存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整改善，降低付息成本。

(三)收入結(jié)構(gòu)調(diào)整。努力營銷貸款，提高貸款利息收入占比的同時(shí)，穩(wěn)定增加中間業(yè)務(wù)收入，提升非信貸利差收入占凈收入的比重，進(jìn)一步形成多元化收入增長(zhǎng)格局，夯實(shí)收入來源基礎(chǔ)。

(四)渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整。積極探索網(wǎng)點(diǎn)裝修后的業(yè)務(wù)分流、客戶分層、客戶識(shí)別等影響提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的深層問題。有效整合渠道資源優(yōu)勢(shì)，提升各網(wǎng)點(diǎn)交叉銷售與協(xié)同服務(wù)能力，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，完善網(wǎng)點(diǎn)功能，轉(zhuǎn)變網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。保持電子銀行交易量持續(xù)攀升，不斷提高電子銀行業(yè)務(wù)交易占比，有效減輕對(duì)柜面業(yè)務(wù)壓力。

四、以科學(xué)發(fā)展理念為指導(dǎo)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，建立和完善內(nèi)控評(píng)價(jià)體系

提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須高度重視內(nèi)控外防，建立和完善內(nèi)控評(píng)價(jià)體系是建設(shè)銀行齊分行實(shí)現(xiàn)依法合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的前提。一是為經(jīng)營穩(wěn)健運(yùn)行提供保障，約束員工按章辦事，減少員工有意和無意的不恰當(dāng)行為給建行造成的損失，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)；二是能夠有效提高防范搶劫、防盜、火災(zāi)等突發(fā)事件的能力，保護(hù)員工和客戶人身安全：三是維護(hù)銀行商譽(yù)，提升銀行的社會(huì)地位。過去我們銀行號(hào)稱“鐵算盤、鐵帳本、鐵錢捆”的“三鐵形象”，體現(xiàn)出了老百姓對(duì)我們建設(shè)銀行的信任和認(rèn)可；隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，銀行過去粗放的經(jīng)營模式、管理理念早已淘汰，取而代之的已是“內(nèi)控先行”、“制度先行”，以及完善的內(nèi)控評(píng)價(jià)體系等先進(jìn)的管理理念，打造“鐵規(guī)章、鐵制度、鐵核算”的“新三鐵形象”，已成為建設(shè)銀行強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理新的課題。實(shí)踐證明，建立健全有效的內(nèi)控外防機(jī)制，樹立良好的企業(yè)形象，提升建行的社會(huì)地位，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提和保障。

五、以科學(xué)發(fā)展理念為統(tǒng)領(lǐng)，建立和實(shí)施嚴(yán)格規(guī)范的考核評(píng)價(jià)監(jiān)督體系

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展理念，緊緊圍繞強(qiáng)行增效主題任務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理可持續(xù)發(fā)展，就要樹立科學(xué)的經(jīng)營理念。一是要加大市場(chǎng)調(diào)查研究，不斷增強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性。要圍繞總、省行的經(jīng)營決策，結(jié)合工作實(shí)際，加強(qiáng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略

性研究，積極為經(jīng)營發(fā)展出謀劃策，著力破解在改革和發(fā)展中的難題；二是要把經(jīng)營工作的重心轉(zhuǎn)移到提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造良好的金融發(fā)展環(huán)境上來。積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、服務(wù)禮會(huì)、創(chuàng)新發(fā)展的行業(yè)新風(fēng)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的信息服務(wù)、對(duì)人項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)和對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的巡回服務(wù)，努力為基礎(chǔ)行、為員工辦實(shí)事、辦好事，使建設(shè)銀行辦事效率達(dá)到坡高，服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到最好，優(yōu)化環(huán)境達(dá)到最佳：三是要嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)。進(jìn)一步建立和完善干部作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作機(jī)制。形成行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、班子成員分工抓的工作態(tài)勢(shì)，以制度和機(jī)制建設(shè)促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)：四是建立和實(shí)施以群眾監(jiān)督為基礎(chǔ)的員工行為評(píng)價(jià)監(jiān)督體系。完善的員工行為評(píng)價(jià)監(jiān)督體系要以科學(xué)發(fā)展觀為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的原則，以總省行的會(huì)議精神為指引，在全行樹立“一盤棋”的大局意識(shí)，加大強(qiáng)行增效、科技優(yōu)勢(shì)、增收節(jié)支、形象建設(shè)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、綜合素質(zhì)等指標(biāo)考核權(quán)重，并在實(shí)踐中進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，納入員工目標(biāo)管理考核，區(qū)別對(duì)待，分類評(píng)價(jià)，強(qiáng)化激勵(lì)約束。

六、以科學(xué)發(fā)展理念為前提。強(qiáng)化市場(chǎng)營銷。建立科學(xué)的營銷體系

提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須建立科學(xué)的營銷體系，在工作中將有限的人力、財(cái)力、物力集約化配置，努力實(shí)現(xiàn)成果最大化。要把市場(chǎng)營銷定位于：提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定低端客戶，競(jìng)爭(zhēng)中高端客戶；把握市場(chǎng)運(yùn)行情況，科學(xué)制定營銷方案：實(shí)行差別營銷，力爭(zhēng)重點(diǎn)突破。

多年來，各家銀行都在全力開展提高服務(wù)質(zhì)量的各利，活動(dòng)，如營業(yè)員掛牌服務(wù)、站立服務(wù)，微笑服務(wù)，為客戶提供老花鏡、用筆和飲用水，設(shè)立ATM自動(dòng)取款機(jī)等，并加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的改造力度，對(duì)提高利：會(huì)影響力和美譽(yù)度發(fā)揮了很大作用；但對(duì)于新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如電子銀行、銀行卡、投資銀行，貿(mào)易融資以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的法人客戶貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)，必須首先經(jīng)過詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，制定出切實(shí)可行的營銷策略。營銷策略可根據(jù)產(chǎn)品品種、營銷對(duì)象、風(fēng)險(xiǎn)程度、預(yù)期收益的不同，實(shí)行有選擇的差別營銷方案，集中人力、財(cái)力、物力實(shí)行重點(diǎn)突破。在具體工作中，即不墨守陳規(guī)，又要堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；即要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，又要重視經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。堅(jiān)持重點(diǎn)突破，并以點(diǎn)帶而，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

七、以科學(xué)發(fā)展理念為宗旨，創(chuàng)新發(fā)展觀念，積極打造完美的員工團(tuán)隊(duì)

要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展理念，要符合總行、省行黨委的基本工作思路，要符合社會(huì)發(fā)展客觀規(guī)律，就是要在現(xiàn)代金融企業(yè)的管理模式下科學(xué)開展工作，要學(xué)會(huì)在嚴(yán)密控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的發(fā)展觀、風(fēng)險(xiǎn)觀和效益觀。要摒棄過去粗放型的經(jīng)營管理模式，習(xí)慣于在受約束的條件下辦事，習(xí)慣于在嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)境下開展業(yè)務(wù)。只有合法合規(guī)、符合商業(yè)銀行經(jīng)營規(guī)律、符合經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律、符合道德情操發(fā)展方向，才能體現(xiàn)發(fā)展是硬道理的科學(xué)內(nèi)涵。二是樹立正確的政績(jī)觀，杜絕短期行為。各級(jí)經(jīng)營管理者要有大局意識(shí)，要站得高、看得遠(yuǎn)，重視基礎(chǔ)管理，比如網(wǎng)點(diǎn)改造、員工培訓(xùn)等，要堅(jiān)持長(zhǎng)效可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念。三是樹立以人為本的觀念。要牢同樹立“從群眾中來，到群眾中去”的工作作風(fēng)，了解員工的真實(shí)想法，傾聽員工對(duì)改革發(fā)展的意見和建議；要關(guān)心員工的利益，做人要公平、寬容，對(duì)工作的要求要嚴(yán)，對(duì)員工要關(guān)心，兼聽則明，力戒對(duì)員工求全責(zé)備。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全局觀念和駕馭能力。我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要準(zhǔn)確把握國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和上級(jí)行的政策調(diào)整，有清晰的風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，能夠把握重大風(fēng)險(xiǎn)，要把宏觀調(diào)控的政策、風(fēng)險(xiǎn)控制的要求變成日常工作的底線和理性決策的取舍標(biāo)準(zhǔn)，自覺提高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求。通過對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展理念為指導(dǎo)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)水平和決策能力，不斷提高基礎(chǔ)管理水平，規(guī)范經(jīng)營業(yè)務(wù)，加強(qiáng)各級(jí)組織的執(zhí)行力，不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)工作，推動(dòng)各級(jí)班子及員工隊(duì)伍建設(shè)，打造完黃的團(tuán)隊(duì)，努力推進(jìn)基礎(chǔ)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)發(fā)展，使核心競(jìng)爭(zhēng)力邁上一個(gè)全新的臺(tái)階，把科學(xué)發(fā)展理念真正落到實(shí)處，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理和強(qiáng)行增效并可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

[責(zé)任編輯：馮延臣]