本刊記者 | 李璐

國內中小企業(yè)市場充滿巨大潛力。中小企業(yè)對UC系統(tǒng)的實際部署在2011年下半年已有了明顯增長，并且通過一年時間的進一步觀望，預計更多的中小企業(yè)將在今年下半年投入到建設中去。

過去統(tǒng)一通信（UC）系統(tǒng)主要被大型企業(yè)所采用，時下隨著市場的發(fā)展，中小企業(yè)市場正逐漸壯大，其市場所帶來的巨大潛力，也吸引眾多設備、服務提供商逐漸重視中小企業(yè)市場的挖掘。本期《通信世界周刊》邀業(yè)內眾位專家，共同討論國內中小企業(yè)UC市場的發(fā)展。

UC部署仍停留于語音通信

《通信世界周刊》：

與大型企業(yè)不同，中小企業(yè)資金周轉能力、行業(yè)地位不一，其對統(tǒng)一通信系統(tǒng)的實際需求是什么？目前國內中小企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)實際部署情況如何？

華為：

國內中小企業(yè)對UC系統(tǒng)的需求有三點比較明顯，即盒子化、高性價比、安裝維護使用簡便。且隨著移動通信以及視頻技術的發(fā)展，企業(yè)在使用VoIP、IM、傳真、Email、語音會議、企業(yè)通訊錄進行內外部溝通的同時，對移動性、融合性、云服務的需求會日益顯著。

目前國內中小企業(yè)UC系統(tǒng)的部署和應用還未形成規(guī)模，而且主要關注在基本的IP語音通信上，對不同終端的一致體驗，語音、數(shù)據(jù)、視頻融合的通信和溝通協(xié)作方式，基于云平臺的企業(yè)工作流、社區(qū)知識共享等應用還待培育和引導。

孫廣昊：

就用戶體驗來說，中小企業(yè)和大型企業(yè)對UC的需求是類似的，希望通過UC技術提高辦公效率，并幫助其開拓業(yè)務。

同時，中小企業(yè)基礎架構相對簡單，IT維護人員較少甚至外包，UC部署的靈活性和易操作性就顯得尤為重要。一般中小企業(yè)可以比較快速清晰地定位其對UC的需求，隨后的決策流程也相對較快，所以需要架構開放、應用豐富、擴展靈活、又能夠快速部署（開箱即用）的解決方案。

目前國內主要的中小企業(yè)UC客戶集中在業(yè)務成長速度較快，或對協(xié)同通信要求較高的行業(yè)，如電子商務、房地產(chǎn)、快消等領域。

陳蔚：

中小企業(yè)在發(fā)展過程中，隨著業(yè)務的擴展，企業(yè)規(guī)模的擴大和分支機構的不斷增加，對UC有著自己的獨特需求，即在有限預算的前提下，改善通信和協(xié)作能力，提升競爭優(yōu)勢。因此，如何保證中小企業(yè)協(xié)作的效率，同時不增加企業(yè)額外的運營成本，已成為越來越多客戶關注的焦點。此外，為中小企業(yè)提供簡化、統(tǒng)一的用戶體驗也很重要，通過簡化和統(tǒng)一員工與人、信息及工具的互動，才能幫助企業(yè)員工有效處理并推進手頭工作，提高工作效率。

俞美蕓：

在功能需求方面，中小企業(yè)與大型企業(yè)相同，希望能通過UC系統(tǒng)來提高工作效率。大型企業(yè)注重公司的長遠規(guī)劃，而中小企業(yè)迫于資金及發(fā)展環(huán)境的限制，更加注重短期效益的提升及成本的考量。

在國外，UC系統(tǒng)的部署已十分普遍，國內起步稍晚，但通過前幾年廠商們共同對市場的培育，已逐顯成效，并通過一段市場觀察期后，部分中小企業(yè)已開始部署UC系統(tǒng)，并將會有更多的中小企業(yè)參與進來。特別是從2011年下半年開始，中小企業(yè)市場已出現(xiàn)了明顯的變化。

借助客戶示范，拓展新用戶

《通信世界周刊》：

作為廠商，應該如何滿足中小企業(yè)的多樣化市場需求？對于廣闊的中小企業(yè)市場，應該如何挖掘現(xiàn)有中小企業(yè)對UC還未實現(xiàn)的需求，并進一步培育潛在用戶？

華為：

華為將創(chuàng)新能力從電信運營商網(wǎng)絡向企業(yè)業(yè)務、消費者領域延伸，并關注中小企業(yè)客戶的需求和挑戰(zhàn)，提供涵蓋UC、IPT/IP PBX、聯(lián)絡中心、融合會議、企業(yè)信息安全等在內的完整的統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，從基礎通信、業(yè)務與應用、管理服務等層面滿足企業(yè)的語音通信與協(xié)作需求。在系統(tǒng)的核心采用了基于軟交換的先進架構，在接入層采用寬窄帶適配的方式，通過高中低檔的全系列終端，以及積木式的應用疊加，幫助中小企業(yè)的投資更加有效。

面對廣闊的中小企業(yè)市場，華為UC解決方案以統(tǒng)一的架構為企業(yè)提供IP語音、語音會議等當前最基本的通信需求，后續(xù)將通過新業(yè)務的在線及實際使用，讓中小企業(yè)感受到多媒體融合會議及PC、手機、PAD、IP話機等多種終端一致體驗帶來的方便和快捷，推動UC的快速發(fā)展。

孫廣昊：

阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡針對中小企業(yè)的實際需求，把重點放在與時俱進的客戶體驗（包括移動、視頻、協(xié)同辦公等）、開放而靈活的UC平臺、基于云服務的中小企業(yè)統(tǒng)一通信三方面。

對于中小企業(yè)UC需求的推動是一個雙向的過程。一方面，企業(yè)本身需要加強提升信息化的意識，同時逐步整合各種企業(yè)需要的通信需求。另一方面，解決方案供應商應該因地制宜，根據(jù)用戶的不同通信要求和業(yè)務需要，提供有針對性的UC解決方案，并給出貼切及合理化的平臺演進路線圖。

同時，一些典型客戶的示范，也能很好地帶動其他企業(yè)客戶根據(jù)自身發(fā)展，挖掘出相應的UC需求。

陳蔚：

針對中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展迅速、預算有限、分布分散、需求多樣且會不斷擴展的特點，需要為中小企業(yè)提供高協(xié)同度且易于管理和擴展的解決方案，以滿足不同行業(yè)的不同需求，同時成本投入要相對低廉。

關于中小企業(yè)市場的開拓，首先要提高UC解決方案的協(xié)同效率，尤其隨著智能手機、移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的快速發(fā)展，移動辦公已經(jīng)成為一種趨勢。而設備、工具和通信渠道的激增，使得在一個單一平臺上實現(xiàn)實時企業(yè)協(xié)作就變得十分必要，這也是提高員工效率和促進參與的關鍵。其次，提高UC解決方案的開放性及可拓展性，鼓勵更多的第三方應用廠商將應用整合到一個統(tǒng)一的平臺上，以滿足不同行業(yè)的不同需求，推薦給更多的用戶。

俞美蕓：

作為廠商，可以將語音、傳真、視頻、會議、協(xié)同、呼叫中心等功能以模塊化的形式提供給企業(yè)用戶，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)用戶根據(jù)自己的需求來靈活選擇和定制，在滿足企業(yè)多樣化需求的同時，為企業(yè)提供高效協(xié)作的解決方案。并且針對員工分散、異地出差等情況，通過移動性的實現(xiàn)，能有效降低中小企業(yè)通信成本。

對于廠商而言，借助在各大城市的成熟案例展示，并通過代理培訓等方式，可以使中小企業(yè)對UC有更深入理解，從而在原有成熟用戶的基礎上，拓展更多新客戶。

云架構遷移成未來優(yōu)勢

《通信世界周刊》：

目前市場上針對中小企業(yè)的相關產(chǎn)品及解決方案眾多，您是怎樣看待目前的同質化競爭？

華為：

中小企業(yè)種類繁多，行業(yè)屬性及業(yè)務范圍差異化明顯，UC發(fā)展的市場空間巨大，軟硬件廠商、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)廠商、系統(tǒng)集成商等都在提供基本的功能和應用，形成同質化競爭的態(tài)勢，但從長遠的發(fā)展來看，符合云架構并能切實有效提升協(xié)作能力的解決方案會更具可持續(xù)性。

陳蔚：

中國中小企業(yè)市場的客戶需求和市場潛力非常大，競爭對手的增多是必然的。中小企業(yè)客戶也會希望看到更多的廠商，通過良性競爭為客戶帶去更大的價值。

用戶體驗與IT建設并重

《通信世界周刊》：

從貴公司角度出發(fā)，如何幫助中小企業(yè)有效地將UC的優(yōu)勢與提高業(yè)務表現(xiàn)相結合？對于中小企業(yè)的UC系統(tǒng)部署，您有何建議？

華為：

華為融合語音、數(shù)據(jù)、視頻、業(yè)務流等技術，助力行業(yè)客戶突破地域和空間限制，構建無縫協(xié)作的一致體驗，打造統(tǒng)一、高效的團隊。并攜手合作伙伴，打造滿足用戶需求的行業(yè)協(xié)作解決方案，為客戶帶來更便捷的溝通方式、更高效的生產(chǎn)能力、更強有力的銷售服務手段。

未來將會有更多的中小企業(yè)統(tǒng)一通信向UCaaS（統(tǒng)一通信即服務）過渡，同時隨著移動終端與視頻通信的迅猛發(fā)展，中小企業(yè)統(tǒng)一通信的部署也需要更多地考慮對移動性、融合視頻的支持能力。

孫廣昊：

中小企業(yè)的UC實施需要兼顧最終用戶體驗和企業(yè)自身IT建設的規(guī)模。

對于中小型企業(yè)的員工，由于工作分類不是特別細致，因此需要充分考慮工作的靈活性，在任何時間任何地點都可以利用UC便捷和高效的應用，同時支持業(yè)務的開展。

陳蔚：

目前很多中小企業(yè)的業(yè)務成長較快，對通信系統(tǒng)的拓展性和可靠性有一定的要求，也希望解決方案可以在最大程度上符合成本效益。

Avaya將通過促進中小企業(yè)內部，以及企業(yè)與上下游的客戶和供應商之間更好地溝通，提升協(xié)作效率，來幫助他們做出更為明智的決策，從而提高業(yè)務水平。并且通過在產(chǎn)品細分上的調整， Avaya針對本地客戶不同層次的需求，可將解決方案拆分，使其從基本的到復雜的需求通過產(chǎn)品模塊化的方式逐步實現(xiàn)。

俞美蕓：

UC系統(tǒng)對企業(yè)IT環(huán)境要求較高，而中小企業(yè)其網(wǎng)絡環(huán)境復雜，所以從另一角度看待，企業(yè)的IT環(huán)境管理對中小企業(yè)部署UC也存在較大的影響。這就需要企業(yè)在考慮其對UC需求的同時，在網(wǎng)絡的穩(wěn)定性、安全性等方面也要進一步加強建設。

多方協(xié)作共贏藍海

《通信世界周刊》:

對于今年及未來一段時間，國內中小企業(yè)整體市場的發(fā)展，您如何看待？為促進市場的進一步發(fā)展，您有何建議？

華為：

國內中小企業(yè)市場空間巨大，對UC系統(tǒng)的投資將日益增加，但會非常謹慎，更多是以業(yè)務驅動而不是自身通信系統(tǒng)的規(guī)劃驅動。多數(shù)中小企業(yè)會以基本需求為主，仍然將簡單易用、低成本作為選擇的基本條件，新興行業(yè)及有外資背景的中小企業(yè)會嘗試協(xié)作效果更好的新UC業(yè)務，提升自身運轉效率并為跨地域的溝通創(chuàng)造更好的感知。

國內UC市場經(jīng)過多年的培育已經(jīng)初具影響力，廠商與SP可嘗試向云服務的方向去推進其快速發(fā)展，后續(xù)需要聚焦中小企業(yè)在ICT融合上的實際需求，將盒子化產(chǎn)品的功能更加完善、簡單易用、易管理、性價比更高、移動能力更好，讓業(yè)務的“質”和應用的“量”齊頭并進。

孫廣昊：

中小企業(yè)市場巨大，是今后UC發(fā)展的藍海。運營商、IT服務供應商、解決方案供應商和渠道可以攜手合作，共同開發(fā)。

陳蔚：

國內的中小企業(yè)市場一直都有很大的市場潛力。很多中小企業(yè)也開始認識到UC在業(yè)務發(fā)展中的重要作用。在部署UC平臺時，中小企業(yè)考慮更多的是如何節(jié)約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤，同時又要保持足夠的靈活性，以應對不斷變化的市場。

因此，UC廠商需要加大對研發(fā)支持，為中小企業(yè)提供更多多樣化并有針對性的解決方案，促進協(xié)作能力的提升。

俞美蕓：

國內中小企業(yè)市場充滿巨大潛力。中小企業(yè)對UC系統(tǒng)的實際部署在去年下半年已有了明顯增長，并且通過一年時間的進一步觀望，預計更多的中小企業(yè)將在今年下半年投入到建設中去。可以發(fā)現(xiàn)國內中小企業(yè)市場已經(jīng)開始萌發(fā)，并且后勁十足。

在西門子看來，中小企業(yè)用戶較為分散，但廠商可以通過代理商的培育，加強自身的渠道建設，并開展廣泛的第三方服務合作。借助代理商、合作伙伴與中小企業(yè)的緊密耦合，滿足中小企業(yè)的需求并幫助企業(yè)實現(xiàn)成長。