孫彩霞

(上海海事大學(xué)，上海 200135)

一、引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，已成為很多發(fā)達(dá)國(guó)家和新興市場(chǎng)國(guó)家關(guān)注的熱點(diǎn)。繼全球制造業(yè)大轉(zhuǎn)移之后，服務(wù)產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始加快從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移的步伐，服務(wù)業(yè)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)，而服務(wù)業(yè)國(guó)際分工所產(chǎn)生的服務(wù)外包日趨成為服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重心和今后產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

服務(wù)外包是指依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將非核心的IT業(yè)務(wù)、基于IT的業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程服務(wù)的持續(xù)管理或開(kāi)發(fā)責(zé)任委托授權(quán)給外部專業(yè)公司執(zhí)行。通過(guò)服務(wù)外包，企業(yè)可以利用外部最優(yōu)秀的資源，從而降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)外包包括信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)等形式。我國(guó)目前承接的服務(wù)外包以軟件外包為主，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)尚不明顯，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、中國(guó)承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀分析

(一)發(fā)展速度較快，總體規(guī)模偏小

中國(guó)的服務(wù)外包規(guī)模占全球市場(chǎng)的比重較低，2010年僅占全球的1.73%。但發(fā)展速度快，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入以22%左右的年均增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)。同時(shí)，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)以每年19%以上的速度增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于7%左右的全球服務(wù)外包市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。市場(chǎng)規(guī)模從2003年的4.7億美元，增長(zhǎng)到2008年的25.8億美元，年均增長(zhǎng)率達(dá)40.88%。中國(guó)BPO外包雖然正處于發(fā)展的初級(jí)階段，但發(fā)展迅猛，市場(chǎng)規(guī)模從2004年5.44億美元增長(zhǎng)到2008年的14億美元，以年均31.47%的速度快速增長(zhǎng)。

(二)承接的服務(wù)外包業(yè)務(wù)以ITO為主

2006年中國(guó)承接的軟件外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模占服務(wù)外包總體規(guī)模的比重約為57%，大于BPO的43%。而全球BPO所占51%比重大于ITO所占比重49%。從外包的收入情況來(lái)看，中國(guó)ITO收入為170.3億美元，占外包總額的65%，大于BPO的35%。而全球BPO所占比重為57%，大于ITO的43%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，ITO外包在中國(guó)服務(wù)外包中比重更高。

(三)承接的離岸服務(wù)外包規(guī)模較小

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2010年上半年，中國(guó)新增了1406家服務(wù)外包企業(yè)，全國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的企業(yè)超過(guò)4100家。但在這些企業(yè)中，缺乏具有國(guó)際影響力的大型企業(yè)，很多企業(yè)承接的服務(wù)外包訂單金額很小，與印度等其他國(guó)家相比，仍存在較大差距。

(四)外包基地開(kāi)始向二線城市轉(zhuǎn)移

上海、西安、深圳、成都和大連等沿海或發(fā)達(dá)城市被授予國(guó)內(nèi)首批“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”的稱號(hào)。近年來(lái)，為了進(jìn)一步節(jié)省成本，很多一線城市的服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)移到二線城市開(kāi)拓業(yè)務(wù)。因?yàn)樵诙€城市企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本較低，工資較一線城市相比要低40%左右，現(xiàn)實(shí)中外包企業(yè)正向華中、西部等地區(qū)轉(zhuǎn)移。

(五)服務(wù)外包承接地以日韓為主

日韓是中國(guó)承接服務(wù)外包的主要國(guó)家，由于地緣和文化優(yōu)勢(shì)，中國(guó)企業(yè)在承接日韓服務(wù)外包上具有優(yōu)勢(shì)。來(lái)自歐美國(guó)家的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要由印度和愛(ài)爾蘭企業(yè)承接，因其比中國(guó)更具語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)。2005—2008年，中國(guó)承接日韓的年均服務(wù)外包額占外包總額的55%左右。2008年我國(guó)ITO離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，有61.7%來(lái)自日本，其次是美國(guó)占20.6%，歐盟僅占5.5%，三個(gè)地區(qū)軟件業(yè)務(wù)的發(fā)包量占我國(guó)ITO離岸外包總量的87.8%。

三、中國(guó)服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析

影響服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的因素很多，本文主要從服務(wù)開(kāi)放程度(OPEN)、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模(TEL)、勞動(dòng)力豐裕程度(GSS)、工資成本(W)、科研水平(RD)和發(fā)包企業(yè)的國(guó)內(nèi)壓力(UNEP)幾個(gè)方面來(lái)研究。中國(guó)承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)力越大，其承接的實(shí)際外包額就越大，因此，以中國(guó)實(shí)際承接外包額(RSO)作為因變量(詳見(jiàn)表1)。

表1 各影響因素的數(shù)據(jù)說(shuō)明

(一)回歸模型分析

建立回歸模型，為了消除異方差，對(duì)變量取自然對(duì)數(shù)，得到以下模型:

LnRSO=α+β1LnW+β2LnRD+β3LnGSS+β4LnTEL+β5LnOPEN+β6LnUNEP

用Eviews軟件進(jìn)行最小二乘估計(jì)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，F(xiàn)值很小，通過(guò)檢驗(yàn)方程整體顯著。但在5%的置信水平下，只有W、RD、GSS通過(guò) t檢驗(yàn)，UNEP未通過(guò)檢驗(yàn)，符號(hào)也與預(yù)期不一樣，因此，考慮剔除變量UNEP。本文采用的是1995年之后的數(shù)據(jù)，樣本容量適中，不能確定是否自相關(guān)。將每個(gè)自變量與應(yīng)變量作線性回歸，得到以下相關(guān)關(guān)系(見(jiàn)表2):

表2 各自變量與應(yīng)變量的相關(guān)關(guān)系

可以看出，W跟RSO的相關(guān)關(guān)系最大，將W作為自變量，用逐步回歸法將其他變量按照與應(yīng)變量的相關(guān)關(guān)系的大小逐個(gè)加入。但在其他變量加入方程中時(shí)，對(duì)W的t值和系數(shù)都有影響，可能是因?yàn)閃與其他變量存在多重共線性，所以剔除W，只剩下四個(gè)變量 RD、TEL、OPEN和GSS。將跟應(yīng)變量相關(guān)關(guān)系最大的RD作為自變量，按相關(guān)關(guān)系的大小依次將GSS、TEL和OPEN加入到方程中。

(1)加入GSS。得到的模型通過(guò)了F和t檢驗(yàn)，擬合優(yōu)度很高，達(dá)到0.9962，系數(shù)也與預(yù)期一樣，所以保留GSS。

(2)加入TEL。加入TEL后沒(méi)有通過(guò)t檢驗(yàn)，而且系數(shù)與預(yù)期的不一致，所以剔除TEL。

(3)加入OPEN。加入OPEN后也沒(méi)有通過(guò)t檢驗(yàn)，所以剔除變量OPEN。

得到最終方程:

(二)現(xiàn)實(shí)意義

由以上方程可知，科研水平和勞動(dòng)力豐裕度顯著影響我國(guó)承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)力。RD每增加1%，RSO就會(huì)提升 0.4156%，GSS每增加 1%，RSO就增加0.4873%。因此，應(yīng)注重科技創(chuàng)新和人才的培養(yǎng)。

四、提高我國(guó)服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策建議

目前，我國(guó)承接的服務(wù)外包主要以軟件外包為主，對(duì)很多技術(shù)含量較高的BPO業(yè)務(wù)承接較少。因此我國(guó)應(yīng)采取一系列有效措施來(lái)加強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，多承接高技術(shù)含量的外包服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。

(一)提高服務(wù)業(yè)研發(fā)水平

服務(wù)業(yè)的研發(fā)水平對(duì)我國(guó)承接服務(wù)外包的影響巨大，我國(guó)要從“世界工廠”向“世界辦公室”轉(zhuǎn)變，就必須提高服務(wù)業(yè)部門(mén)的研發(fā)水平。政府應(yīng)增加服務(wù)業(yè)的研發(fā)投入，鼓勵(lì)服務(wù)企業(yè)積極創(chuàng)新，并提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

(二)加強(qiáng)服務(wù)外包業(yè)人才培養(yǎng)

應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，創(chuàng)新和完善人才培養(yǎng)方式，也可借鑒服務(wù)外包業(yè)發(fā)展比較好的國(guó)家(如印度)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加大人才培養(yǎng)資金投入，大力培養(yǎng)服務(wù)外包型人才。

(三)加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度

政府要采取相應(yīng)的措施，加大宣傳力度，提高企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)一批熟悉國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律人才。加強(qiáng)法律體系建設(shè)，并建立健全相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)監(jiān)督機(jī)制。

(四)營(yíng)造良好的政策環(huán)境

為了促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，政府應(yīng)出臺(tái)政策，扶持一些發(fā)展?jié)摿Υ?、前景好的中小型服?wù)外包企業(yè)，使其更易獲得信用擔(dān)保和資金支持。應(yīng)制定服務(wù)產(chǎn)品出口退稅優(yōu)惠政策，對(duì)一些服務(wù)免征增值稅等，以提高我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

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