紹興日?qǐng)?bào)：社區(qū)服務(wù)團(tuán)搭建平臺(tái)、服務(wù)居民

□ 文/王友仁

有人為紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)作過(guò)一個(gè)形象的比喻：三年來(lái)，它等于向社區(qū)輸送了1萬(wàn)多名“雷鋒”，讓15萬(wàn)群眾直接接受了“雷鋒式服務(wù)”，幾十萬(wàn)人親身感受了“雷鋒精神”。

簡(jiǎn)而言之，紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)的運(yùn)作模式是：發(fā)揮黨報(bào)優(yōu)勢(shì)，在政府部門(mén)、社會(huì)力量和社區(qū)、市民之間，搭建一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)各種社會(huì)力量，整合各種社會(huì)資源，奉獻(xiàn)社區(qū)，服務(wù)居民。

受益群眾：15萬(wàn)余名

2009年3月5日，毛澤東題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”紀(jì)念日，紹興日?qǐng)?bào)成立了“紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)”，首次組織紹興市個(gè)體勞協(xié)、浙滌集團(tuán)團(tuán)委、水務(wù)集團(tuán)、第六醫(yī)院、市質(zhì)監(jiān)等10余家單位的近百名志愿者，進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

這天大清早，在羅門(mén)公園門(mén)口，我們擺起了一長(zhǎng)溜的“服務(wù)攤點(diǎn)”，免費(fèi)為社區(qū)居民開(kāi)展家電維修、健康檢查、理發(fā)修剪、珠寶鑒定、寵物門(mén)診等10余項(xiàng)活動(dòng)。許多居民拿著家里失修多年的電視機(jī)、收音機(jī)、鐘表、壓力鍋等舊家什，在修理攤前排起長(zhǎng)隊(duì)。其它攤點(diǎn)前，同樣門(mén)庭若市。許多居民說(shuō)，這樣的上門(mén)免費(fèi)服務(wù)，學(xué)雷鋒做好事，好多年不見(jiàn)了。

首戰(zhàn)告捷，始料不及的，不僅是社區(qū)居民，還有我們：為什么做一點(diǎn)“雞毛蒜皮”的小事，竟會(huì)受到市民如此歡迎和好評(píng)？

確實(shí)，很長(zhǎng)時(shí)間里，學(xué)雷鋒被許多人認(rèn)為過(guò)時(shí)了，與之相應(yīng)的，似乎是所謂的“金錢(qián)、效益、成功”至上，道德缺失。從中，更讓我們看到了一個(gè)“機(jī)遇”，一個(gè)“市場(chǎng)”，那就是：社區(qū)雖小，也最草根，卻是黨報(bào)服務(wù)的大舞臺(tái)，也是黨報(bào)進(jìn)萬(wàn)家的一篇大文章。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，三年間，服務(wù)團(tuán)共開(kāi)展了150次進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，有近100個(gè)部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體參與，直接參加服務(wù)的人數(shù)達(dá)到1萬(wàn)余人次，共有15萬(wàn)余名群眾受益。

三年來(lái)，紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)不僅越來(lái)越受到社區(qū)居民的歡迎，還受到紹興市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和肯定，更有越來(lái)越多的政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體和愛(ài)心人士紛紛要求加盟。可以說(shuō)，它已在社區(qū)生根開(kāi)花，在紹興產(chǎn)生了越來(lái)越廣泛的社會(huì)影響。居民們親切地稱(chēng)之為服務(wù)社區(qū)的“同一首歌”，活躍在社區(qū)的“服務(wù)大篷車(chē)”。

紹興市文明辦為此專(zhuān)門(mén)推出一期簡(jiǎn)報(bào)，介紹推廣這一做法，認(rèn)為它促進(jìn)了社區(qū)和諧，推進(jìn)了城市文明。2011年，它被中共紹興市委宣傳部、紹興市文明辦評(píng)為“精神文明建設(shè)優(yōu)秀宣傳活動(dòng)”。

從辦報(bào)角度而言，經(jīng)調(diào)查，三年來(lái)，《紹興日?qǐng)?bào)》在普通市民中的關(guān)注度在明顯提高，自費(fèi)訂閱也隨之增加，可以說(shuō)，黨報(bào)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭這個(gè)“老大難”有了新突破，黨報(bào)在群眾中的影響力在提升。這其中，有紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)的一份功勞。

社區(qū)服務(wù)的運(yùn)作模式

三年來(lái)，紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)在摸索中不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是對(duì)社區(qū)及居民的服務(wù)需求，逐步實(shí)現(xiàn)“精確制導(dǎo)”，盡量做到“貼肉、貼心、暖心”。

一句話，社區(qū)百姓的需要，就是我們的“服務(wù)菜單”。

鄰里家庭難免有糾紛，怎么辦？我們推出了“紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)十大老娘舅”，頒發(fā)證書(shū)，報(bào)紙“公示”。至今，老娘舅們已調(diào)解了數(shù)十起糾紛。

男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁。可是，兒女變成“剩男剩女”，愁煞了父母。于是，報(bào)社推出了“紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)十大紅娘”，在報(bào)紙上“掛牌公示”，免費(fèi)牽線；同時(shí)，不定期推出“相親進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。想不到，此舉受到“熱捧”，紅娘熱線不斷，每次活動(dòng)“盛況空前”。至今已成功撮合了數(shù)十對(duì)男女。

一年一度的高考到了，路遠(yuǎn)家貧的考生誤時(shí)怎么辦？紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)及時(shí)開(kāi)出了一輛輛的“高考愛(ài)心接送車(chē)”，解了這些家庭的燃眉之急，更讓他們感受到了社會(huì)溫暖。

一年一度的“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”到了，紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)聯(lián)合工商、消協(xié)等部門(mén)，開(kāi)出“‘3·15’紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)消費(fèi)維權(quán)大篷車(chē)”，深入城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，把消費(fèi)維權(quán)送到百姓的家門(mén)口。

每到酷暑和寒冬，紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)總會(huì)惦記社區(qū)里的低保困難家庭，還有拿著低微的薪水卻默默無(wú)聞地為社區(qū)保潔的外來(lái)工，為他們夏送綠豆飲料，冬送米油，以及慰問(wèn)金。

有一戶貧困的養(yǎng)鵝專(zhuān)業(yè)戶的幾百只鵝賣(mài)不出去了，有一戶普通農(nóng)民的數(shù)十畝梨賣(mài)不出去了，紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)借助所在媒體發(fā)布，并幫助經(jīng)營(yíng)戶到社區(qū)“吆喝”。結(jié)果，既解決了農(nóng)民的“賣(mài)難”，又解決了居民的“買(mǎi)難”，可謂一舉兩得。為此，引得一些農(nóng)民和市民“慕名而來(lái)”，要求紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)幫忙。

2011年，一戶四川來(lái)紹興的養(yǎng)豬戶豬場(chǎng)失火，丈夫燒成重傷，妻子和六七歲的孩子也燒傷了，家什更是化為灰燼，一家人陷入困頓。在紹興政府部門(mén)救助的同時(shí)，紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)迅速伸出援手，組織發(fā)動(dòng)社會(huì)愛(ài)心人士救助，幾萬(wàn)元的愛(ài)心款加衣被家什，雪中送炭，使一家人渡過(guò)難關(guān)，重新燃起生活的希望，更感受到了黨報(bào)和一個(gè)城市的溫暖。

三年間，這樣的事例已有30多起。

在兩年實(shí)踐與積累的基礎(chǔ)上，2011年10月，紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)首次成立了10個(gè)服務(wù)大隊(duì)——家電維修服務(wù)大隊(duì)、義工聯(lián)盟服務(wù)大隊(duì)、十大紅娘服務(wù)大隊(duì)、十大老娘舅服務(wù)大隊(duì)、文明禮儀宣講服務(wù)大隊(duì)、文藝演出服務(wù)大隊(duì)、心理咨詢(xún)服務(wù)大隊(duì)、健身健美服務(wù)大隊(duì)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)大隊(duì)、法律援助服務(wù)大隊(duì)。同一日，100多人，兵分10路，走進(jìn)十大社區(qū)，無(wú)償為社區(qū)居民提供多種服務(wù)。

這是紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)成立以來(lái)，首次成建制亮相，也標(biāo)志著它從此有了固定的“服務(wù)班底”，受到普遍好評(píng)。

2011年12月，報(bào)社確立紹興市區(qū)20個(gè)社區(qū)為首批“紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)二十大重點(diǎn)服務(wù)基地”，掛牌示范，引導(dǎo)更多社區(qū)互動(dòng)，更好開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

三年來(lái)，紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)一是沒(méi)有搞“一陣風(fēng)”和“節(jié)日化”，而是堅(jiān)持每月不少于兩次的進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；二是更沒(méi)有“做秀”，而是緊貼社區(qū)居民的實(shí)際需求，開(kāi)展實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)。這也是紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)受到歡迎和產(chǎn)生影響力的重要原因之一。

踐行一種價(jià)值，順應(yīng)一種趨勢(shì)

紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)的創(chuàng)立，不是“心血來(lái)潮”，這注定它能堅(jiān)守，并堅(jiān)信，它會(huì)走得更遠(yuǎn)。

雷鋒精神，就是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的精髓之一。它既與中華民族的傳統(tǒng)美德一脈相承，又具有時(shí)代精神?？梢哉f(shuō)，紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)具有深厚的群眾基礎(chǔ)和社會(huì)土壤。

從報(bào)業(yè)自身而言，它的創(chuàng)立，也順應(yīng)了黨報(bào)改革的方向，順應(yīng)了中國(guó)報(bào)業(yè)發(fā)展的歷史潮流。

黨報(bào)在保持傳統(tǒng)的權(quán)威性的同時(shí)，如何展示親民性，讓黨報(bào)走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)家庭，真正扎根于群眾之中？這是黨報(bào)“貼近群眾，貼近實(shí)際，貼近生活”的現(xiàn)實(shí)需求，更是黨報(bào)在新時(shí)期踐行群眾觀點(diǎn)群眾路線的嶄新課題，也是與“走轉(zhuǎn)改”高度吻合。

創(chuàng)新行動(dòng)在于創(chuàng)新理念。黨報(bào)權(quán)威性不等于板起面孔，更不等于面目可憎；黨報(bào)的權(quán)威性也不等于嚴(yán)肅有余、親和不足，甚至讓人敬而遠(yuǎn)之。在新的時(shí)代，黨報(bào)的公信力不僅在于宣傳報(bào)道的準(zhǔn)確與正確，更在于胸中要有百姓，要切實(shí)服務(wù)基層服務(wù)百姓，讓群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)。從而，扎根于基層，深入到百姓，成為百姓自己的黨報(bào)。

一句話，黨報(bào)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，不僅是黨報(bào)宣傳功能與傳播效果的需要，也是黨報(bào)自身發(fā)展與走向市場(chǎng)必需的一次“華美轉(zhuǎn)身”。

三年，是起點(diǎn)，不是終點(diǎn)。今后，紹興日?qǐng)?bào)社區(qū)服務(wù)團(tuán)將在三個(gè)方面作出努力：一是更“貼肉貼心”。就是要不斷跟蹤調(diào)研社區(qū)與居民的呼聲，不斷尋找百姓的新需求，讓服務(wù)與百姓生活貼得更近，更實(shí)實(shí)在在。二是“招兵買(mǎi)馬”。以百姓需求為引導(dǎo)，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為目標(biāo)，不斷整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量，擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，提高服務(wù)水平。三是“點(diǎn)菜式服務(wù)”。改進(jìn)和完善服務(wù)方式，在繼續(xù)組織“送服務(wù)上門(mén)”的同時(shí)，要推出“點(diǎn)菜式服務(wù)”，變“我要給你”為“你要我給”。從而，讓服務(wù)更加靈活而具有針對(duì)性。