張秀華

（黑龍江省圖書館 黑龍江 哈爾濱 150090）

公共圖書館隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展到今天已經(jīng)不能與過去同日而語，但由于體制的限制，過于保守的圖書館理論和圖書館工作人員觀念更新不能與時俱進造成了目前圖書館的服務不能與社會同步，利用圖書館的人遠遠不能與現(xiàn)今出版物的發(fā)行增長成正比，相反還有下降的趨勢。這樣也就造成了圖書館這一公益性機構(gòu)未能引起社會和上級的足夠重視，也未能發(fā)揮它作為文獻中心應有的價值。因此筆者認為要改變公共圖書館目前尷尬的境地應該先從服務上下功夫。

一、對公共圖書館地位的認識

公共圖書館作為政府舉辦的公益性事業(yè)單位，從初衷上政府是想把它作為本地區(qū)收藏、加工、挖掘、利用、對大眾開放的信息情報并提供各種文獻資料的中心，回顧前幾年美國總統(tǒng)訪華其中一個看點就是要參觀中國的國家圖書館，于是國人臨時將北京圖書館正式更名為國家圖書館從而避免了新中國成立以來沒有國立圖書館的狀況。從這一事件中我們不難發(fā)現(xiàn)，在歐美發(fā)達國家中，上至總統(tǒng)，下到百姓對圖書館的重視與關(guān)注絕對不是一個形象工程，而是關(guān)系全民普遍素質(zhì)提高和文化品味質(zhì)量的大事。他們自覺地利用圖書館而圖書館方便快捷的服務同時也為大眾提供了信息資料最基本的來源地。反觀中國，筆者感覺政府只是按照上級的指示或者規(guī)劃建立了本地區(qū)的公共圖書館，所有的投入也大都是一次性完成，當來年需要經(jīng)費時，特別是出版物相對發(fā)達的今天所給經(jīng)費只能說是九牛一毛，有許多公共圖書館連人員工資都不能保證，那還談得上購書？國家也沒有出臺相關(guān)的法律法規(guī)來保障圖書館經(jīng)費的落實，有將公共圖書館視為政府的形象工程而過后又不再粉飾之嫌疑。這樣就向公共圖書館的工作人員提出了一個關(guān)鍵的問題：如何將它運作下去？

二、圖書館工作人員的服務理念

本著以人為本，與人方便的原則盡可能多的開展各項業(yè)務，采購多的書刊并從中挖掘出更深層的資料供大眾使用，這樣我們就弄清了一個概念：那就是公共圖書館是個服務性的機構(gòu)，既然是服務性單位那么公共圖書館的立足點也就是社會性的，既然是社會性的那么它就應該走向社會、走向大眾與社會融成一體，盡心為人民服務。由于多少年來形成的習慣，我們?nèi)匀粚⒐矆D書館定位在附屬于行政機關(guān)的單位，強調(diào)組織關(guān)系，表面上有許多種形式的服務手段(當然也采取了一些相應的服務措施)但實質(zhì)中還是坐等讀者上門，因而服務方式比較簡單，與當今開放的社會有些隔閡，產(chǎn)生了些許距離感，這就是圖書館界人士自嘲的甘于清貧，雖然有些無可奈何但從中反映出圖書館工作人員的服務理念并未從根本上改觀。其表現(xiàn)為：

（一）圖書館管理人員自認為地位不高，又不善于或不屑于與地方溝通，加之整個管理圖書館的上級主管部門的地位也很微妙，這其中的奧妙就是大都需要本地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展或主要領(lǐng)導的喜好來決定文化事業(yè)發(fā)展的快慢，何況圖書館這級機構(gòu)。在強調(diào)精神文明建設(shè)的同時，物質(zhì)文明建設(shè)則顯得更加重要，因為經(jīng)濟發(fā)展了文化行業(yè)才能隨之發(fā)展，沒有統(tǒng)一的法規(guī)可供操作，這勢必造成行業(yè)之間的貧富不均，發(fā)展的不平衡性，所以在圖書館管理人員當中滋生與世無爭.不思進取的思想是不足為奇的。

（二）圖書館專業(yè)理論，特別是培養(yǎng)圖書館專業(yè)人材的教學模式嚴重滯后于時代的發(fā)展，往往只傳授書本知識而忽視實際工作，以至于我們帶著書本知識來到圖書館都有些懷疑圖書館學理論對圖書館工作的指導性，從學術(shù)研究的高起點再回到低于工作崗位的確讓人無所適從，所學的理論知識幾乎不知從何處下手實踐，因此教學模式和教學理念的弊端是顯而易見的，不客氣的說：圖書館學理論與實踐的脫節(jié)是導致圖書館界地位下降的原因之一。在一些人眼里，圖書館的工作也就是熟練工，學那么多理論有什么用？

（三）圖書館工作人員自身存在的矛盾。大多數(shù)公共圖書館還在沿襲過去的服務方式，等讀者上門，當然作為陣地工作它是必不可少的服務內(nèi)容，讀者也習慣了這種服務方式，但就是這種服務方式，使圖書館藏書與需求者之間沒有達到最優(yōu)的效果，我們不妨設(shè)想一下，圖書館大都建立在較為安靜之地，以我館為例，每天來看書讀報的讀者十有八九是?？停@中間又以離退休人員居多，給人的印象似乎是年輕人工作都忙，沒有時間來圖書館，即算是利用圖書館也是為了某一種目的而來用完后即刻消失了。

（四）我們圖書館界人士普通能看到這樣一個現(xiàn)象，那就是在本地區(qū)各類型圖書館重復采購現(xiàn)象相當嚴重，有些為了追求藏書數(shù)量，盲目預訂采購以至本館內(nèi)復本數(shù)量遠遠超出額定范圍，特別值得一提的是同一地區(qū)藏有幾套相同的幾萬元甚至十幾萬元的而利用率又相當?shù)偷奶籽b書或重印的古籍給本來緊張的經(jīng)費雪上加霜。

三、圖書館社會服務的改進措施

（一）由于經(jīng)濟建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，近十年來，公共圖書館的資金投入已經(jīng)達到了平均每5年翻一番的水平，但需要看到的是出版物的增加更是突飛猛進而且價格還在不斷的上揚，這樣就形成了金錢與書刊之間的矛盾，怎樣從眾多的書刊中選購出最適用的書籍使它能在服務讀者當中發(fā)揮出最好的效果，這是每個圖書館員應該考慮的事情，要解決這個問題除了自身努力之外我們不妨建立一個書刊調(diào)劑信息中心，讓每個圖書館多余的復本書和在本館不適用的書刊都在這個書刊調(diào)劑信息中心體現(xiàn)出來以此來作為其它館購書的補充，做到物盡其用，發(fā)揮出書刊最大的價值。

（二）利用自身資料優(yōu)勢挖掘整理開發(fā)多種形式的信息資料，為領(lǐng)導，企事業(yè)單位和個人的決策提供信息參考，我館編輯的“財經(jīng)前沿“”新農(nóng)村科技”等4種刊物每期免費發(fā)放幾百份，都受到了讀者的好評并收到了良好的效果,有條件的還可以建立電子查閱和閱讀系統(tǒng).申請域名想方設(shè)法推薦自己的圖書館。

（三）既然圖書館與讀者的關(guān)系是藏與用之間的關(guān)系，那么讀者就是我們的顧客，應該說哪里有顧客哪里就有我們的藏書，在人員集中的單位和社區(qū)設(shè)立更多的小型圖書館(室)，通過這種大面積的覆蓋方式使圖書館的藏書走進千家萬戶，讓顧客足不出戶就能利用圖書館，享受圖書館，拉近圖書館與讀者之間聯(lián)系同時使之關(guān)系得到空前的升華，讓讀者在書海中獲取他們更多想要的知識，這對于實現(xiàn)公共圖書館成為“讀者之家”這一愿望能起到很好的效果，也使我們的服務手段有了更進一步的延伸和改觀。

（四）大量建立社區(qū)圖書館同樣需要大規(guī)模的采購書刊，為了避免采購多頭、重復和浪費，應該順勢成立圖書配送中心，利用公共圖書館這一優(yōu)勢低成本運作。因此，成立以地區(qū)中心館為主，社區(qū)圖書館為輔的圖書配送中心是首選，地區(qū)中心館不僅要承擔書刊采購和配送，同時也承擔著社區(qū)圖書館的組織建設(shè)、布局和人員的業(yè)務指導與培訓，在此基礎(chǔ)上應充分利用中心館現(xiàn)有的ILAS計算機自動化管理系統(tǒng)這一技術(shù)平臺，通過統(tǒng)一的編目、借閱手段來實現(xiàn)地區(qū)間各個圖書館之間的異地借還，向全體社會成員提供更加快捷便利的流通服務。

（五）建立社區(qū)圖書館是一個系統(tǒng)工程，需要各級政府的大力支持，本著構(gòu)建和諧社會，提高全民文化素質(zhì)為根本，大力發(fā)展這一新鮮事物確有必要，溫總理在十一屆全國人大一次會議政府工作報告中指出：人人都有享受文化設(shè)施的基本權(quán)利。作為政府的民心工程，各級黨政機關(guān)應將社區(qū)圖書館建設(shè)當作一件大事來抓，從人力、物力上給予支持，使這項事業(yè)能順利，健康地發(fā)展下去。

綜上所述，筆者無非是想在圖書館服務方式、服務手段上作一點有益的探討，現(xiàn)在已有許多地區(qū)已經(jīng)開始著手規(guī)劃社區(qū)圖書館的建設(shè)和正在實施這些方案，如果全國都是這樣的發(fā)展趨勢，這對于全社會來說是一件利國利民的舉措，長此以往就能使全民都溶入渴求知識的氛圍之中，同時也使歷史悠久的圖書館注入新的活力，使它在新的形勢下、新的環(huán)境中不斷地更新服務理念和服務手段，相對于提高圖書館的地位，提高書刊的利用率，提高圖書館工作人員的工作熱情都將起到積極的作用。

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