李桂文

（湛江財貿(mào)學校圖書館 廣東 湛江 524094）

在風動，幡動，心動，移動的E時代今天，網(wǎng)絡(luò)信息日新月異、瞬息萬變，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻已經(jīng)遠遠不能滿足讀者的需求，資源豐富、服務(wù)高效快捷的電子資源卻越來越受關(guān)注。在傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的過程中，電子閱覽室成為轉(zhuǎn)型的顯著標志之一。傳統(tǒng)閱覽室以收集、借閱印刷型文獻為主，而電子閱覽室是一種特殊類型的閱覽室，它是一種以計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠程通信技術(shù)為基礎(chǔ),集電子文獻、網(wǎng)絡(luò)信息的檢索、閱覽、服務(wù)為一體的多功能、現(xiàn)代化的閱覽室，是數(shù)字圖書館的雛形。那如何優(yōu)化電子閱覽室的管理已成為我們圖書館工作之中的首要問題。

1.高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀

1.1 收費管理的影響

為了更好的管理、更新和維護計算機，大多數(shù)高校圖書館電子閱覽室都實行收費管理。這種方式被多數(shù)學生認可，但也帶來一定相應(yīng)的負面影響。會使學生誤認為電子閱覽室是距離近、上網(wǎng)方便的“網(wǎng)吧”，錯誤地認為支付了上網(wǎng)費用就可以隨心所欲，他們玩什么工作人員無權(quán)干涉，這種思想背離了圖書館開設(shè)電子閱覽室的初衷。通過對利用電子閱覽讀者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)近65%的讀者利用電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)聊天、聽音樂、看電視、看電影、下載MP3、MP4、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，這類學生上網(wǎng)時間較長；12%左右的讀者查詢各種信息、收發(fā)E-mail及瀏覽網(wǎng)頁等；而只有9%左右的讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源查找有關(guān)的學習資料、論文資料和科研資料或了解科研情況、做作業(yè)、撰寫畢業(yè)論文、制作課件、制作自薦書等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的大范圍擴展，網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量激增，質(zhì)量則魚龍混雜、良莠不齊，那些知識性不足的負面信息充斥網(wǎng)絡(luò)，這些信息都給涉世未深的高校學生帶來了較為不利的影響，特別是黃色信息對其影響可說最大。還有部分大學生借助電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)，將大量時間用在觀看網(wǎng)絡(luò)電影上。與到電影院看電影相比，網(wǎng)絡(luò)電影不僅方便、經(jīng)濟，而且可以自由選擇。以致不少大學生陷進網(wǎng)絡(luò)之中無法自拔，直至耽誤學業(yè)和前途。

1.2 使用率不高

據(jù)中國青少年研究中心日前發(fā)布《中國青年權(quán)益狀況報告》顯示，中國文化事業(yè)的快速發(fā)展，使青年文化娛樂權(quán)實現(xiàn)的社會條件得到極大改善，青年參與文化生活日益廣泛。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達3.6億，18歲至30歲的青年是中國網(wǎng)民的主體，網(wǎng)絡(luò)已成為中國青年參與文化生活的重要方式。[1]中國網(wǎng)民這一較為年輕的年齡結(jié)構(gòu)中，大學生們占了很大的比例。我館電子閱覽室共有計算機103臺，但使用率并不理想，究其原因有：（1）讀者素質(zhì)參差不齊，由于一部分學生來自計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及落后的農(nóng)村，他們不會正確地使用計算機，對電子閱覽室概念不清楚，由于宣傳不到位，長期習慣于閱讀紙質(zhì)資源的大部分學生對電子閱覽室的概念不清楚，查閱信息的技能不強，不熟悉各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法。只把電子閱覽室當作消遣游戲之地，故而降低了電子閱覽室的利用率。（2）電子資源建設(shè)不夠，高校圖書館電子閱覽室的主要功能是提供各種數(shù)據(jù)信息的查詢，要不斷更新、豐富現(xiàn)有的信息資源。但是很多高校圖書館電子閱覽室的電子資源的更新相對滯后，內(nèi)容并非那么全面，這就給讀者查詢各種信息資源帶來了一定的限制?？v觀部分高校造成此問題的原因，有的是因為經(jīng)費不足，有的是因為“本科學校評估”已完成，不需要再為形象建設(shè)而購買信息資源。[2]

1.3 軟硬件設(shè)備嚴重損壞

學校對電子閱覽室的建設(shè)投入了大量的資金，購置了大量的新科技產(chǎn)品，在日常維護中還要不斷地追加投資，任何一項設(shè)施的損壞都會給學校帶來經(jīng)濟的損失。讀者在電子閱覽室平常的上機過程中，由于頻繁下載資源或觀看網(wǎng)絡(luò)電影，經(jīng)常會造成計算機內(nèi)存空間使用不足，拖慢整個網(wǎng)絡(luò)，影響計算機的運行速度，有的軟件帶有惡意程序代碼，會破壞系統(tǒng)的完整性，造成文件丟失，使系統(tǒng)無法正常運行。有些讀者使用自己的移動硬盤、U盤、手機、MP3、MP4等下載資料時，由于使用方式不當，或動作過大、過猛，這樣高頻率的使用，就會降低計算機的使用壽命，特別是鍵盤、鼠標、耳機、座椅被不同程度損壞，這給學校造成了巨大的經(jīng)濟損失。

1.4 工作人員的素質(zhì)和知識有待提高

電子閱覽室工作人員的素質(zhì)要求遠遠高于傳統(tǒng)的圖書館，但部分工作人員缺乏應(yīng)有的責任心，即使建立了一系列的管理制度，由于認識和工作不到位，工作中并沒有得到很好的貫徹落實。目前許多電子閱覽室的工作人員不具有計算機專業(yè)的學科背景，因而對計算機本身以及網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的問題不能給予及時的解決，造成管理與維護上的困難。工作人員更是由于缺乏網(wǎng)絡(luò)知識，缺乏電子信息資源服務(wù)工作的事業(yè)心、責任感和熱情，對本校學科的專業(yè)設(shè)置及圖書館購買的數(shù)據(jù)庫資源不甚了解，更談不上深入做好宣傳報導、推薦閱讀、解答咨詢等工作，無法做一名合格的導航員。對于工作人員來說，除具備計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識、圖書館專業(yè)知識和一定的外語水平外，還應(yīng)具備信息獲取、信息分析、信息加工、信息創(chuàng)新等的能力。[3]

2.加強電子閱覽室管理的舉措

2.1 制度的管理

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，任何部門的管理離不開制度的建立，要使電子閱覽室正常、有序地運轉(zhuǎn)，更有效地發(fā)揮其作用，就必須制定相應(yīng)的制度。[4]依靠制度強制力的制約，不僅有效地遏制不良行為的發(fā)生，而且可以為電子閱覽室創(chuàng)建一個良好的外部環(huán)境。對工作人員要根據(jù)電子閱覽室自身的特點,建立科學、合理、健全的各項規(guī)章制度,如《電子閱覽室工作人員崗位職責》、《電子閱覽室服務(wù)內(nèi)容》、《電子閱覽室管理條例》等,以此來明確工作人員的職責,加強工作人員的責任心、事業(yè)心，保證計算機的正常運轉(zhuǎn)和服務(wù)咨詢工作的正常進行。對讀者制定了《電子閱覽室須知》、《電子閱覽室資源使用指南》、《讀者上機使用規(guī)則》等都是很有必要的,利用這些規(guī)章制度來規(guī)范他們的上機行為,避免他們對計算機系統(tǒng)進行破壞性的操作。此外,電子閱覽室內(nèi)還要明令禁止讀者訪問黃色網(wǎng)站和反動網(wǎng)站,嚴禁發(fā)布違反國家法律、法規(guī)的言論,對違規(guī)者采取以教育為主,懲罰為輔的管理方式,保障電子閱覽室正常的工作秩序。

2.2 工作人員的管理

要建立一個功能完善的電子閱覽室，就要具備一支技術(shù)過硬、責任心強的高素質(zhì)的管理隊伍。而這支管理隊伍的人員必須牢固樹立“以人為本”的理念，具有“讀者第一，服務(wù)至上”的良好職業(yè)道德，既懂圖書情報信息專業(yè)方面知識，又熟悉計算機及網(wǎng)絡(luò)方面知識，并具有一定的英語水平的現(xiàn)代圖書館新型人才，這樣才能管理和維護電子閱覽室的軟硬件資源，指導讀者上機、上網(wǎng)，解答讀者的疑問。[5]隨著軟件的不斷開發(fā)和更新，經(jīng)常組織工作人員參加各類專業(yè)學習培訓，熟悉各種電子出版物的特點和使用方法。鼓勵工作人員不斷汲取新知識、掌握新技術(shù)，不斷提高自己，既能指導讀者操作，又能進行網(wǎng)絡(luò)維護。這樣的工作人員，才能讓讀者感受到溫馨、融洽、熱情，進一步推動高校圖書館電子閱覽室的自身發(fā)展，更好地為廣大讀者服務(wù)。

2.3 讀者的管理

授人魚不如授人以漁，高校圖書館應(yīng)當充分利用新生入學教育、文獻檢索課、宣傳欄、校園網(wǎng)等平臺,向讀者介紹電子閱覽室的規(guī)章制度、功能、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、所擁有的電子文獻資源和計算機的軟硬件配置，使讀者了解電子閱覽室的有關(guān)操作規(guī)程和有關(guān)管理制度，還應(yīng)對大學生進行網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)法規(guī)方面的基本常識教育，提高他們的信息素質(zhì)，引導讀者正確使用電子閱覽室。通過各種行之有效的辦法提高大學生的信息判斷和鑒別分析能力，培養(yǎng)他們對有害信息的自覺抵制意識和抗干擾能力，以加強大學生自身的心理品質(zhì)和信息控制能力。

2.4 資源的管理

高校電子閱覽室的資源包括設(shè)備資源和電子資源。設(shè)備資源中硬件的維護和軟件的安全完整是電子閱覽室發(fā)揮服務(wù)功能的有利保障。對硬件要及時清點，調(diào)用硬件清點工具可登記入網(wǎng)客戶機，生成有關(guān)內(nèi)存和硬盤空間大小的報告，或用于查詢服務(wù)器和終端機目錄。對計算機機箱外配件的連線用卡條進行打結(jié)捆綁，機箱后蓋進行編號上鎖。工作人員不定期巡邏、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，保持較高的硬件完好率。還可安裝防病毒軟件，實行自動監(jiān)控；安裝硬盤還原卡，把計算機分成三個區(qū)，保護C區(qū)和D區(qū)，留出E區(qū)供讀者臨時存放文件；以及設(shè)置CMOS密碼，禁止讀者擅自修改CMOS設(shè)置參數(shù)。為讀者提供一個安全、通暢的設(shè)備環(huán)境。而電子資源是現(xiàn)在最新、種類最多、發(fā)展最迅速的文獻資源，只有對電子資源進行有效的管理，才能夠提高電子資源的利用率、使信息增值?？梢愿鶕?jù)讀者需求，選購電子資源；對現(xiàn)有的電子資源進行整合；設(shè)置咨詢服務(wù)臺，加大宣傳力度；對各種電子資源進行統(tǒng)一的全文導航，形成統(tǒng)一檢索界面的電子期刊導航系統(tǒng)。

2.5 分區(qū)的管理

分區(qū)管理是指在一個電子閱覽室里按一定比例將計算機分成讀者免費檢索學習區(qū)和上網(wǎng)沖浪收費娛樂區(qū)，實行兩種管理模式，滿足不同讀者的需求，發(fā)揮圖書館電子資源和設(shè)備的最大作用。免費檢索學習區(qū)主要為讀者提供圖書館購買的電子資源的學習和利用服務(wù)，用來彌補館藏印刷型文獻的不足。在免費檢索學習區(qū)讀者只可以進入校園網(wǎng)主頁，檢索館藏圖書、電子資源以及個人的借閱信息等，鼓勵讀者更好地利用電子資源。而在上網(wǎng)沖浪收費娛樂區(qū)，讀者可在不違反圖書館規(guī)定的條件下，在網(wǎng)絡(luò)上自由沖浪，同親朋好友QQ、看看網(wǎng)絡(luò)電影、電視、在緊張的學習之余放松一下；還可以學習計算機基礎(chǔ)知識，制作網(wǎng)頁，建立自己的博客、站點，讓電子閱覽室成為讀者的第二課堂，學習計算機知識技能，從而提高讀者信息檢索能力。

2.6 環(huán)境的管理

由于電子閱覽室是公眾場合，室內(nèi)進出人多而雜，容易造成室內(nèi)環(huán)境污染，影響到讀者的注意力和情感。因此，加強電子閱覽室的環(huán)境管理，優(yōu)化大學生的學習環(huán)境是很重要的。電子閱覽室內(nèi)要保持空氣的清新，可在室內(nèi)種殖綠色植物不僅美化環(huán)境，而且改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。要定期對機箱內(nèi)的各大小部件進行清塵，保持室內(nèi)清潔，因灰塵是電子閱覽室的的大敵，灰塵太多將會導致計算機出現(xiàn)一系列的故障。還要注意室里的光線明亮度。光線太強太暗都會對上機讀者的眼睛造成一定的損傷，另外光線太強容易加速顯像管老化，安裝窗簾為不錯的選擇。室內(nèi)的溫度一般控制在15～25℃之間，濕度應(yīng)控制在40%～60%之間為宜。這樣才能為讀者創(chuàng)造一個優(yōu)雅、舒適、衛(wèi)生、安全的學習環(huán)境。

[1]易靖涵.論高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009，（15）.

[2]杜彥華.高校圖書館電子閱覽室管理中存在的問題及對策[J].河南科技，2011，（7）上：26-27.

[3]滿路，何顯華.高校圖書館電子閱覽室管理與服務(wù)的思考[J].科技信息，2011，（21）：633-634.

[4]李梅.高校圖書館電子閱覽室管理與讀者服務(wù)[J].銅仁學院學報，2010，（1）：128-130.

[5]陳陽.當前高校圖書館電子閱覽室管理存在的問題及策略探討[J].改革與開放，2011，（1）：160.