網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)工作

姜 華

（黑龍江省虎林市圖書(shū)館 黑龍江 虎林 158400）

進(jìn)入21世紀(jì)，人類社會(huì)也已步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主要特點(diǎn)的信息社會(huì)。圖書(shū)館作為重要的信息資源集散地和信息資源主要提供者，直接面對(duì)著社會(huì)信息化浪潮的強(qiáng)烈沖擊。如何更好地利用現(xiàn)代技術(shù)為圖書(shū)館信息工作服務(wù)，如何積極創(chuàng)新，變傳統(tǒng)服務(wù)模式為更能滿足讀者需求的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)模式，正成為圖書(shū)館研究工作的重點(diǎn)。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)工作的特點(diǎn)

（1）傳統(tǒng)圖書(shū)館的工作內(nèi)容以收藏、加工、保存圖書(shū)、期刊、資料等紙張載體的文獻(xiàn)信息為主，文獻(xiàn)收藏的數(shù)量有限，所以傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)一般是被動(dòng)型服務(wù)，主要提供：管內(nèi)閱覽、書(shū)刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。工作人員也滿足于書(shū)刊的借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式，開(kāi)展以向讀者提供原始文獻(xiàn)及館藏專題文獻(xiàn)、并以口頭信息咨詢?yōu)橹鳎瑢儆谝话銓哟蔚男畔⒎?wù)。

（2）現(xiàn)代圖書(shū)館，擁有印刷型、電子型、數(shù)字型及網(wǎng)絡(luò)型多種資源并存的館藏資源體系，掌握和利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的專業(yè)人員，獲取信息和利用信息的能力大大加強(qiáng)，可以不受館藏的限制，資源形態(tài)的變革對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)起著決定性的作用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)發(fā)生了本質(zhì)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容包括開(kāi)展信息的深加工，如代查、代檢索、定題跟蹤等，服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸鄻有头?wù)”，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)具有開(kāi)放性、多樣性、互動(dòng)性、針對(duì)性等特點(diǎn)，可以為不同的用戶提供個(gè)性化的信息定制服務(wù)，甚至可以開(kāi)始以遠(yuǎn)程通訊的網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的應(yīng)答式服務(wù)。

（3）由傳統(tǒng)的圖書(shū)館發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館，信息服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了以下幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：圖書(shū)館的服務(wù)觀念：以“讀者服務(wù)”轉(zhuǎn)向“協(xié)調(diào)、合作、共享”，圖書(shū)館的服務(wù)形象：從熱情、周到的“服務(wù)員”轉(zhuǎn)變到迅速、方便的“信息導(dǎo)航員”，圖書(shū)館的服務(wù)方式從“守株待兔”式的被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)出擊提供全面的信息服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)工作的內(nèi)容

（1）服務(wù)模式的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的類型并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化，但服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式卻發(fā)生了重大的變化?，F(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展使用戶可以根據(jù)各數(shù)據(jù)庫(kù)的不同特點(diǎn)及自身需要，限定檢索項(xiàng)目，也可以多種方式來(lái)瀏覽相關(guān)條目。圖書(shū)館員的任務(wù)是解釋電子式檢索的步驟以及輔助用戶構(gòu)建檢索方式，與用戶一起探索各種不同電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源的選擇方案。借助信息技術(shù)，大大拓展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容和范圍。

（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館要加強(qiáng)特色專題數(shù)字資源的館藏建設(shè)。通過(guò)學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)來(lái)形成自身的館藏特色，再利用這種長(zhǎng)期積淀形成的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建專業(yè)信息導(dǎo)航平臺(tái)和專題信息數(shù)字資源庫(kù)，也可對(duì)國(guó)內(nèi)外新興學(xué)科，交叉學(xué)科及尖端科學(xué)等新學(xué)科及理論領(lǐng)域進(jìn)行專題的數(shù)字信息資源的跟蹤建設(shè)，最后通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布自己的信息產(chǎn)品。

（3）積極開(kāi)展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，數(shù)字參考咨詢是國(guó)外圖書(shū)館九十年代中后期迅速興起的一種新的服務(wù)方式，是傳統(tǒng)參考咨詢?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的繼承、延伸和發(fā)展。它利用網(wǎng)絡(luò)提供的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在信息獲取、傳遞及提供方式上都有新的突破，為用戶提供方便、及時(shí)、高效的咨詢服務(wù)。在今天網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會(huì)的環(huán)境下，用戶對(duì)文獻(xiàn)的需求和利用圖書(shū)館的方式發(fā)生了很大的變化，也迫切要求圖書(shū)館提供網(wǎng)上咨詢、即時(shí)咨詢及專家咨詢等途徑，從而解決用戶利用文獻(xiàn)信息過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

（1）利用圖書(shū)館的整體優(yōu)勢(shì)進(jìn)行圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化組織與協(xié)調(diào)，加強(qiáng)特色館藏專題數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接使之成為網(wǎng)絡(luò)資源的一部分，利用因特網(wǎng)的信息服務(wù)功能在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中充分實(shí)現(xiàn)，促使因特網(wǎng)上的電子信息資源成為圖書(shū)館信息服務(wù)的有機(jī)組成部分。

（2）有組織的協(xié)調(diào)各級(jí)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)及科技、教育、經(jīng)濟(jì)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，并建立與其他信息機(jī)構(gòu)的廣泛的橫向的聯(lián)系與協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)最大范圍的信息資源的共建共享。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)條件下圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)信息資源的二次開(kāi)發(fā)與綜合信息服務(wù)。

（3）加強(qiáng)與世界各國(guó)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的國(guó)際交流與合作，熟悉國(guó)外圖書(shū)館信息資源和信息服務(wù)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)理念，加快我國(guó)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。把世界上更多更好的信息和更好的服務(wù)介紹到中國(guó)，并為我們的讀者服務(wù)。

4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)工作的措施

（1）圖書(shū)館的宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”。所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者信息服務(wù)模式的建設(shè)工作就顯得越來(lái)越重要，這不僅需要圖書(shū)館人做好基礎(chǔ)工作，還需不斷發(fā)掘?yàn)樽x者服務(wù)的新舉措。在人類社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、信息化的今天，作為信息傳遞與服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館不僅是藏書(shū)中心，還是信息化和社會(huì)化的重要基地。

（2）采取電子化的服務(wù)方式。隨著圖書(shū)館電子化，光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上信息的發(fā)展，讀者信息服務(wù)的建設(shè)要求也越來(lái)越高，圖書(shū)館工作人員要對(duì)網(wǎng)上浩瀚的信息資源進(jìn)行收集、整理、研究、加工，不斷拓展和深化圖書(shū)館信息服務(wù)的功能，努力為讀者提供網(wǎng)上信息服務(wù)，并把檢索到的信息資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快遞地傳遞給讀者。電子信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可瀏覽、打印，信息傳播速度快，實(shí)用性強(qiáng)。

（3）針對(duì)不同讀者群開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式，這種服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)主要是根據(jù)用戶的設(shè)定，借助與計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶對(duì)信息的需求。開(kāi)展圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)是提高圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務(wù)的主動(dòng)性，開(kāi)拓了圖書(shū)館信息服務(wù)的新思路。