周麗娥

（浙江省麗水市職工中等衛(wèi)生學校 浙江 麗水 323000）

隨著科學技術的不斷發(fā)展，將因特網(wǎng)作為重心的互聯(lián)網(wǎng)得到了廣泛的使用。網(wǎng)絡信息資源越來越豐富，具有極強的時效性，并且周期短，能夠將中專衛(wèi)校的實際發(fā)展情況與文化及時有效的反映出來，這是學校教育者與學生獲取相關信息時的重要工具[1]。隨著校園網(wǎng)的建設，使得網(wǎng)絡技術得到了全方位的支持，中專衛(wèi)校檔案館與圖書館應將網(wǎng)絡具有的優(yōu)勢充分發(fā)揮，將信息中心作為核心，以良好的服務于信息需求者，從而確保檔案館與圖書館的功能和地位進一步的提高。

1.當前信息技術對中專衛(wèi)校檔案館與圖書館信息咨詢服務造成的影響

當前，隨著信息時代的來臨，使得信息與數(shù)字技術得到了全面的推廣與快速的發(fā)展，這在很大程度上給學校檔案館與圖書館咨詢服務提供了良好的發(fā)展機遇，但也為其帶來了一定的沖擊。一方面是檔案館與圖書館運用了先進的信息技術，使得服務的時效性與準確性在很大程度上有了提高；隨著數(shù)據(jù)資料交換與互聯(lián)網(wǎng)間形成了資源共享，使得館藏文獻資料的范圍進一步的擴大，提供了大量的有效信息資源給咨詢服務；現(xiàn)代信息技術的到來，使得咨詢服務過程不再受時間與數(shù)量的限制，同時，也很好的打破了以往因館藏資源的有限對服務能力造成的束縛，工作人員與信息需求者間的溝通和交流也越來越直接、具體以及明確，有效的縮小了信息需求者獲取信息所花費的時間，進一步拓寬了其信息獲取的路徑。另一方面是隨著現(xiàn)代信息技術的迅猛發(fā)展，不同程度上對需求者獲取信息資料造成了阻礙，具體體現(xiàn)在，由于文獻資料量的進一步增加，致使需求者檢索文獻過程中往往不知道該怎樣挑選；由于網(wǎng)絡資源具有分散性、變化快的特點，需求者因沒有充分掌握檢索技巧，難以獲取到自己想要的結果[2]；不同的數(shù)據(jù)庫無論是在分類體系，還是在檢索工具等方面都大不相同，對于需求者的查詢造成了極大的難度。伴隨著數(shù)字信息的不斷增加以及需求者信息意識的形成，對信息資料及咨詢服務的數(shù)量及質量提出了更高的要求，學校原來的信息咨詢方式已經(jīng)無法與當前學校的發(fā)展需求相適應，應盡快摒棄原來的咨詢方式，在原有的基礎上建立一套先進的、高效的適應學校發(fā)展的檔案館與圖書館現(xiàn)代化的信息咨詢服務體系。

2.提高檔案館與圖書館信息咨詢工作發(fā)展水平的措施

2.1 網(wǎng)絡咨詢服務平臺具有的作用

網(wǎng)絡咨詢服務平臺的作用是巨大的，具體體現(xiàn)在以下幾點：能夠將咨詢服務途徑進行統(tǒng)一化；網(wǎng)絡咨詢服務平臺可以把原來的信息及數(shù)字信息咨詢服務進行有效的統(tǒng)一；能夠很好的將信息需求者所詢問的問題、咨詢人員所回答的問題和參考資源進行緊密的聯(lián)系等。中專衛(wèi)校采用網(wǎng)絡咨詢服務平臺除了能夠將本部門信息資源進行有效管理外，并且還能運用諸多通用與自建的專業(yè)引擎對網(wǎng)絡上其它信息資源進行檢索，形成了良好的信息化服務體系。信息需求者是多樣性的，網(wǎng)絡咨詢服務平臺能夠充分的運用部分軟件實現(xiàn)良好的個性化服務。學校信息咨詢服務采用先進的網(wǎng)絡模式能夠與其它的系統(tǒng)進行有效的鏈接與集成，信息需求者只要通過一次瀏覽就能夠滿足自己的實際需求，從而實現(xiàn)了與其它咨詢系統(tǒng)合作。

2.2 樹立高效益與競爭意識

現(xiàn)階段，中專衛(wèi)校檔案館與圖書館擔任的收集文獻資料、處理、查詢資料信息等信息工作已無法與學校實際發(fā)展過程中的需求相適應。所以，要想確保檔案與圖書館信息咨詢工作有個良好的發(fā)展，就必須建立起以信息需求者為中心的現(xiàn)代經(jīng)營理念，同時，在信息產(chǎn)業(yè)方面還要樹立（起重視經(jīng)濟效益的理念與競爭意識，將兩者間的優(yōu)勢與專業(yè)強勢項目全面的發(fā)揮出來，及時的尋找出信息服務的最佳結合點，全面挖掘各種有效的信息資源，進一步促進信息資源的合理運用，不斷拓寬業(yè)務范圍，從而確保其持續(xù)良好的發(fā)展，從各渠道為需求者提供良好的信息服務[3]。

2.3 提高信息咨詢工作人員的綜合素質

信息咨詢工作屬于一種全新的載體以及服務模式，是一項創(chuàng)造性與智能水平高的服務工作。其不僅要求從事信息咨詢工作的人員要有一定的親和力，同時，咨詢技巧要新以及具有較高的學科知識，應時刻根據(jù)信息需求者的需要，將館藏的現(xiàn)實信息資源作為重要對象，通過先進的信息技術，良好的服務于廣大的信息需求者，要做一名知識密集型人才。所以，他們應具備以下幾方面的素質：首先，學習能力要強[4]；作為咨詢員，應樹立起終身學習的理念，及時的掌握先進的計算機與網(wǎng)絡技術，在運用各種軟件時具有較高的熟練度，同時，在使用網(wǎng)絡資源以及管理信息時應具備良好的能力，和需求者良好的溝通與交流。其次，表達溝通能力要強；作為信息咨詢人員，要學會和不同信息需求者打交道，將各個層次的需求者進行全面的比較與充分的了解，掌握好他們利用的最終目的及內容，構建起相應的需求檔案以及聯(lián)系方式，積極的提供他們所需的信息，構建一定的咨詢對象，通過相關專家及科研工作者等群體，將自己難以處理的問題有效的解決，從而確保咨詢質量的進一步提高。

3.結論

綜上所述可知，隨著科學技術的不斷發(fā)展，將因特網(wǎng)作為重心的互聯(lián)網(wǎng)得到了廣泛的使用。網(wǎng)絡信息資源越來越豐富，具有極強的時效性，并且周期短，能夠將中專衛(wèi)校的實際發(fā)展情況與文化及時有效的反映出來，這是學校教育者與學生獲取相關信息時的重要工具。本文論述的還不是很全面，以期同行們提出寶貴的意見或建議。

[1]李萍.論檔案館發(fā)展的公共化趨勢——基于與圖書館比較研究[D].黑龍江大學碩士學位論文，2007，32-36.

[2]王珊.虛擬參考咨詢系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D].哈爾濱理工大學碩士學位論文，2007，13-19.

[3]梁秀瑜.建立科學管理體系 促進高校檔案數(shù)字化[J].蘭臺世界，2007，7(14):13-14.

[4]馬維娜.構建和諧社會與圖書館發(fā)展[J].合作經(jīng)濟與科技，2010(1):126.