張全勝 柴高原

窗口單位和服務(wù)行業(yè)承擔(dān)著公共管理和社會服務(wù)職能，是各級黨委、政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最前沿部門，廣大群眾看創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效如何，更多的是通過窗口單位和服務(wù)行業(yè)看的。筆者認(rèn)為，窗口單位和服務(wù)行業(yè)要打造創(chuàng)先爭優(yōu)“直播間”，通過廣泛開展掛牌承諾、崗位競賽、志愿服務(wù)等活動，落實(shí)惠民政策，多辦利民實(shí)事，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)要體現(xiàn)在柜臺上，展現(xiàn)在窗口上。要重點(diǎn)抓好活動載體創(chuàng)新，立足本行業(yè)、本單位和服務(wù)項目實(shí)際，廣泛開展公開承諾、示范窗口創(chuàng)建、掛牌服務(wù)等活動，不斷樹立窗口單位和服務(wù)行業(yè)社會新形象，增強(qiáng)活動影響力和內(nèi)動力。要充分發(fā)揮面向社會的優(yōu)勢，通過亮化爭創(chuàng)窗口、亮化價值理念、亮化服務(wù)承諾，著力打造“一站式”服務(wù)、全程代理服務(wù)、流動便民服務(wù)等一批“服務(wù)品牌”，以閃光言行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和突出業(yè)績謀求群眾滿意、社會認(rèn)可。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)要落實(shí)到崗位上，貫穿到工作中。只有在本職崗位上創(chuàng)先進(jìn)，在日常工作中爭優(yōu)秀，才能促使創(chuàng)先爭優(yōu)活動落到實(shí)處、見到實(shí)效。在為民服務(wù)過程中，要深入群眾，心入群眾。要有正確履職的公心，秉公辦事、依法辦事，既要聽“感謝話”，更要聽“牢騷話”；要有善做細(xì)活的耐心，心態(tài)平、脾氣好、耐心足，無論巨細(xì)，都給群眾辦好辦實(shí)；要有回饋群眾的良心，權(quán)力是人民給的，理應(yīng)為群眾提供更多更好的服務(wù)。要撲下身子，埋頭苦干，改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)要帶動群眾參與，引領(lǐng)社會潮流。作為密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社會基層的重要紐帶和橋梁，要把創(chuàng)先爭優(yōu)作為一種內(nèi)在需求，不斷結(jié)合新實(shí)踐，賦予新內(nèi)涵。要通過深化黨群共建，廣泛開展學(xué)習(xí)雷鋒、郭明義、楊善洲和“公開承諾、開門評議”等活動，推進(jìn)實(shí)施一批“工字號”、“青字號”、“巾幗號”等窗口創(chuàng)建工程切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè)，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)立足本職崗位，履行社會職責(zé)，樹立形象，展現(xiàn)風(fēng)采。牢牢抓住評先推優(yōu)的良好契機(jī)，結(jié)合公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議工作，挖掘、推選和培樹一批經(jīng)得起歷史、實(shí)踐和人民檢驗(yàn)的先進(jìn)典型，通過黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾、行業(yè)帶社會，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為全社會的價值取向。