吳新會

（河南省南陽市博物館 河南 南陽 473000）

博物館是展示和傳播中華民族優(yōu)秀文化的重要窗口，是社會公益事業(yè)文化教育機(jī)構(gòu)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會文化大發(fā)展大繁榮的進(jìn)一步深入和社會文明的逐步提高，越來越多新的課題擺在博物館事業(yè)發(fā)展的面前。面對挑戰(zhàn)，博物館需要從基礎(chǔ)的思想觀念到工作的形式和方法上有所創(chuàng)新。宣教工作可以說是博物館事業(yè)的重要核心和前臺，在這種新的形勢下，如何更好地開展博物館宣教工作？下面，試以公共關(guān)系的重要性和公共關(guān)系的信息咨詢和宣傳服務(wù)功能，來談一下公共關(guān)系在博物館宣教工作中的運(yùn)用。

一、公共關(guān)系在博物館宣教工作中的重要意義

“公共關(guān)系”，也稱為“公眾關(guān)系”。它既是一種傳播，還是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動，是現(xiàn)代社會的綜合產(chǎn)物。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會文化的繁榮，公共關(guān)系的社會作用也日益增強(qiáng)，逐步成為現(xiàn)代組織中不可缺少的一種經(jīng)營管理功能和手段。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中隨處可見，它可以影響企業(yè)的興衰成敗。對博物館宣教工作而言，公共關(guān)系也起著同樣重要的作用。

首先，博物館宣教工作中的公共關(guān)系是社會公眾了解博物館的主要渠道。社會公眾對博物館的認(rèn)識是一個由淺到深的過程，社會公眾從公共關(guān)系方式中，通過聽、看等感官接觸博物館，最后形成對博物館較完整的認(rèn)識。同時，公共關(guān)系還是聯(lián)系博物館和社會公眾的重要橋梁。博物館通過各種宣傳手段和優(yōu)良服務(wù)等公共關(guān)系手段，吸引公眾來博物館參觀學(xué)習(xí)。觀眾從博物館的各種宣傳和服務(wù)中了解和認(rèn)識博物館，并從博物館中獲取新的知識。

其次，公共關(guān)系是發(fā)揮博物館功能的重要方式。隨著現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，人們的審美情趣越來越高，生活內(nèi)容也日趨豐富，這種形勢對于博物館來說，既是一種機(jī)會，又是一種挑戰(zhàn)。博物館宣教工作必須總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，改善自身形象，提高自身水平和服務(wù)質(zhì)量等，才能充分實現(xiàn)博物館的教育、研究和欣賞功能；再者，公共關(guān)系是博物館事業(yè)發(fā)展的需要，也是宣教工作的唯一出路。作為博物館這種公益性社會機(jī)構(gòu)的重要核心，宣教工作的發(fā)展能否跟得上時代的步伐，直接影響到博物館事業(yè)能否更好地適應(yīng)社會發(fā)展的大環(huán)境和瞬息萬變的形勢發(fā)展。所以，宣教工作必須通過改善自身形象、擴(kuò)大對外宣傳、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等公共關(guān)系方式來服務(wù)好博物館事業(yè)的發(fā)展。公共關(guān)系不僅僅是博物館當(dāng)前運(yùn)作的需要，隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，宣教工作也要不斷改善自己的工作方法，在文化發(fā)展中提高自己。只有保持公共關(guān)系的長期性，博物館才能不斷給社會公眾創(chuàng)造出一種新鮮感，保證博物館在公眾心目中的地位。

二、公共關(guān)系的功能在博物館宣教工作中運(yùn)用

今天公共關(guān)系已在社會各個領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。公共關(guān)系的管理目標(biāo)是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、完善輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境。就博物館宣教工作中公共關(guān)系的功能來說，主要體現(xiàn)在信息咨詢和宣傳服務(wù)功能上。

（一）博物館宣教工作中公共關(guān)系的信息咨詢功能

隨著國家經(jīng)濟(jì)實力的增強(qiáng)、文化教育程度的提高和旅游事業(yè)的發(fā)展，來博物館參觀的游客越來越多，而且觀眾的求知需要、審美情趣都隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展而發(fā)生了明顯的變化。因此，為了使宣教工作能夠跟得上這種變化，就需要運(yùn)用公共關(guān)系的信息咨詢功能，來對游客及社會環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究，并把對游客和社會環(huán)境的調(diào)查作為宣教工作以后開展工作的基礎(chǔ)。調(diào)查的內(nèi)容包括游客的年齡、文化程度、工作單位、職業(yè)、參觀目的、興趣和參觀后的感受，甚至可以走出去，傾聽社會公眾對博物館乃至宣教工作的看法和要求。不同的游客到博物館參觀的目的、要求、興趣都是不同的。一般的游客來博物館的目的是為了欣賞或為了求知；有些是為休息游玩或陪同親友；有些是集體組織進(jìn)行觀光，參觀時他們大多不求系統(tǒng)詳細(xì)，而是走馬觀花，匆匆而過；還有的是幕名而來，專門參觀一些有影響的景點和展品，以滿足好奇心；而學(xué)生們到博物館參觀，大多是為了配合課堂所學(xué)，增加感性認(rèn)識；還有一些是專業(yè)工作者或某些方面的愛好者，他們參觀較為認(rèn)真仔細(xì)，對博物館工作有較高的要求。當(dāng)然，調(diào)查研究不能僅僅局限在參觀的人群中，還應(yīng)擴(kuò)大范圍，對社區(qū)居民和潛在的觀眾進(jìn)行調(diào)查和分析。這樣，才能及時了解觀眾的構(gòu)成和需求，探討觀眾文化需求的變化趨向和欣賞心理。根據(jù)調(diào)查獲得的信息，將有價值的觀點、意見提供給研究和決策部門，從而在制訂以后的工作安排和工作計劃時，做到有的放矢，使宣教工作得以更好的開展。同時，博物館與博物館之間也可以搞橫向聯(lián)系，加強(qiáng)交流，互通信息，促進(jìn)共同發(fā)展，使宣教工作更能適應(yīng)游客的需求，更加適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需要。

（二）博物館宣教工作中公共關(guān)系的宣傳服務(wù)功能

公共關(guān)系的宣傳服務(wù)功能，即通過各種傳播媒介，將有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，提高博物館在社會公眾心目中的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的社會形象?？梢哉f，公共關(guān)系的宣傳服務(wù)功能是宣教工作中最重要的內(nèi)涵，也是宣教工作最主要的任務(wù)。

1.從陳列、展覽等內(nèi)部硬件基礎(chǔ)設(shè)施上來講。

陳列展覽是衡量博物館工作水平的重要標(biāo)尺，直接影響博物館在觀眾心目中的形象。所以說博物館要求有高水平、高品位的陳列展覽?；娟惲嘘P(guān)系到博物館長遠(yuǎn)的基本建設(shè)，除了充分調(diào)動、發(fā)揮本單位美術(shù)工作者的積極性和創(chuàng)造力，還應(yīng)廣泛聽取社會上各方面的專家和群眾的意見，對布展方案進(jìn)行充分論證，審慎決策。隨著科技水平的提高和新技術(shù)的發(fā)展，對基本陳列進(jìn)行一些恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整和修改，以適應(yīng)不同時期觀眾的欣賞心理和需求。此外，臨時展覽是博物館活力的體現(xiàn)，經(jīng)常舉辦這樣的活動，不僅豐富了博物館的工作內(nèi)容，也可以滿足觀眾多方面的需求。

在重視陳列展覽工作的同時，要注意配套設(shè)施的建立健全。例如在精心布展、講解宣傳的同時，可以設(shè)立宣傳櫥窗，通過文字、圖片等形式對館藏的文物和其它內(nèi)容進(jìn)行宣傳。還要積極向觀眾推薦有關(guān)本館文物和陳列的書籍、圖冊等文字資料，觀眾便擁有了關(guān)于博物館的永久性資料，無形中把博物館的相關(guān)知識和信息帶到社會各界，擴(kuò)大了博物館的宣傳效果。

2.從博物館宣教實現(xiàn)的方式上來講。

運(yùn)用各種現(xiàn)代傳播媒介進(jìn)行宣傳，是博物館宣教工作的重要手段。博物館要充分利用文化資源優(yōu)勢，通過各種傳播媒介來宣傳自己。

首先，最常用、最直接的宣傳方法，就是講解人員與觀眾面對面的交流。沒有精彩的解說，多數(shù)觀眾無法從陳列的形式和文物表面看出它們所具有的內(nèi)涵，很難留下深刻的印象，這樣就影響了宣傳效果。若通過講解員的講解，可以引導(dǎo)和啟發(fā)觀眾了解文物的名稱、用途、質(zhì)地、造型、藝術(shù)特色和歷史價值，既滿足了觀眾的求知欲，也起到了良好的宣傳效果。

第二，發(fā)揮現(xiàn)代科技優(yōu)勢，進(jìn)行全方位宣傳。隨著社會的不斷發(fā)展，聲、光、電結(jié)合的高新技術(shù)也被運(yùn)用到宣傳方法中，這些方法補(bǔ)充了口頭講解的不足，給觀眾帶來了更多的新鮮感，讓觀眾在欣賞和享受的同時受到了教育和啟迪。

第三，文字宣傳也是必不可少的宣傳方式。通過傳播與本館文物有關(guān)的書籍、手冊、畫報、紀(jì)念刊物等，使宣傳的效果更有深度，資料性更強(qiáng)，保存價值更高，宣傳的影響周期也更長。

第四，舉辦巡回展覽，擴(kuò)大宣傳。在做好館區(qū)范圍內(nèi)宣傳工作的同時，還要主動出擊，占領(lǐng)社會陣地，把宣教工作做到工廠、部隊、學(xué)校、單位去，甚至組織全國的巡回展覽。

第五，通過新聞媒體及戶外廣告加強(qiáng)宣傳效果。在信息時代里，新聞媒體的發(fā)展最為迅猛。報紙、電臺、電視臺等傳媒已成為廣大群眾日常生活的一部分?？梢葬槍Σ煌膫髅讲捎貌煌男麄鞣椒?，如在報紙上撰寫介紹本館的文章；邀請電臺、電視臺記者對本館文物、事跡及重要活動進(jìn)行報道；還可以為電影、電視臺文化節(jié)目提供背景資料等。戶外廣告和海報也是很好的宣傳方式。

第六，隨著科技的迅猛發(fā)展、多媒體技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，許多網(wǎng)上博物館應(yīng)運(yùn)而生，使博物館在這個數(shù)字領(lǐng)域又開辟了全新的宣傳陣地。

在社會文化大發(fā)展大繁榮時期，對于內(nèi)地的文博事業(yè)來說，它的發(fā)展還不太景氣，這就需要博物館在發(fā)揮其自身優(yōu)勢的同時，結(jié)合宣教工作中公共關(guān)系的運(yùn)用，擴(kuò)大影響，引導(dǎo)觀眾到博物館來參觀體驗，感受濃厚的文化氛圍，提高博物館事業(yè)在公眾心目中的地位，實現(xiàn)其對民族優(yōu)秀文化的傳承、發(fā)展。

參考資料：

[1]博物館通訊.

[2]博物館研究論文選.西北大學(xué)出版社.