陳 巖

（平原縣第一人民醫(yī)院 山東 平原 253100）

醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該營造和倡導(dǎo)積極健康的文化環(huán)境和價(jià)值觀念，使之成為醫(yī)院職工認(rèn)同并自覺遵守和奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則。醫(yī)院要真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。尤其在現(xiàn)代，醫(yī)院文化已成為一個(gè)醫(yī)院發(fā)展的核心。

1 培育學(xué)習(xí)文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織

醫(yī)療行業(yè)是終身學(xué)習(xí)的行業(yè)，醫(yī)療市場的競爭更是迫使醫(yī)務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)。高度重視學(xué)習(xí)工作，著力在全院營造熱愛學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，激發(fā)工作的積極性和創(chuàng)造性。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織為載體，學(xué)習(xí)黨的優(yōu)秀理論成果；制作學(xué)習(xí)簡報(bào)、開辟讀書專欄等；各科室把理論學(xué)習(xí)作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每月進(jìn)行兩次集中學(xué)習(xí)，以深刻領(lǐng)會(huì)、指導(dǎo)工作。醫(yī)院本著“以人為本，科技興院”的方針，積極引進(jìn)各種高水平的技術(shù)人才的同時(shí)，注重對(duì)廣大醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行不斷的教育培訓(xùn)。每年選拔一定數(shù)量的醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，積極邀請(qǐng)各醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜襾碓洪_展專題講座，與醫(yī)學(xué)院成立了在職研究生培訓(xùn)基地，提高了醫(yī)院人才培養(yǎng)的層次和水平。

2 培育服務(wù)文化，營造“家”氛圍

隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈和人們物質(zhì)生活的不斷豐富，人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求，到醫(yī)院就醫(yī)的患者希望得到更多的人性關(guān)懷。為了把“以病人為中心”落實(shí)到實(shí)處，責(zé)任護(hù)士全程為病人提供人性化的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理服務(wù)，采取了一系列行之有效的措施來提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如：每月進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查、護(hù)患溝通能力比賽、“假如我是一名病人”換位思考大討論、對(duì)患者進(jìn)行全程電話回訪、為行動(dòng)不便的病人洗頭等服務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持每周星期六行政查房制度，深入病房，及時(shí)聽取患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)查看問題解決問題，不斷改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，使規(guī)范服務(wù)落實(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步拉近了醫(yī)患雙方的距離，使患者在醫(yī)院切實(shí)感受到家的溫暖。

3 發(fā)揮先鋒作用，培育敬業(yè)文化

結(jié)合自身實(shí)際情況，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，做到年有目標(biāo)、月有計(jì)劃、周有落實(shí)，形成積極、健康、汲取的氛圍，提高全院職工的思想素質(zhì)和主人翁意識(shí)。為體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，以黨員示范崗創(chuàng)建為載體，以黨員星級(jí)化評(píng)比為杠桿，通過黨員評(píng)星定級(jí)，有效地激發(fā)了廣大黨員的奉獻(xiàn)意識(shí)。講黨性、講奉獻(xiàn)、比成績、比貢獻(xiàn)“兩講兩比”蔚然成風(fēng)；積極聯(lián)系群眾，在技術(shù)上幫帶，在思想上共勉，在生活上互助，形成了良好工作氛圍。制定一整套績效考核機(jī)制，不斷完善績效管理，在保障公平的基礎(chǔ)上向技術(shù)含量高、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任大的科室和崗位傾斜；對(duì)外出培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)開展及對(duì)科室其他人員的幫帶情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)考評(píng)，使之能實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用臨床醫(yī)療服務(wù)之中，帶動(dòng)科室整體服務(wù)水平的提升。

4 培育廉政文化，凈化行業(yè)風(fēng)氣

醫(yī)院通過積極邀請(qǐng)上級(jí)黨政機(jī)關(guān)講師來院開展專題授課，增強(qiáng)職工廉潔行醫(yī)的自覺性和抵御不正之風(fēng)的免疫力；通過行風(fēng)整治專項(xiàng)活動(dòng)，簽訂《廉潔行醫(yī)責(zé)任書》，使廉潔行醫(yī)活動(dòng)有章可循、有法可依、循序漸進(jìn)；通過公開廉潔行醫(yī)服務(wù)承諾，召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，全面接受社會(huì)各界的監(jiān)督，形成廉潔行醫(yī)的強(qiáng)大監(jiān)管合力；通過組織推薦、公開競聘、民主評(píng)議等程序，公開選拔出一批作風(fēng)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)綜合的年輕力量充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層管理隊(duì)伍；大型設(shè)備、重點(diǎn)工程建設(shè)在政府集中招標(biāo)、采購的基礎(chǔ)上，又成立了醫(yī)院招標(biāo)采購領(lǐng)導(dǎo)小組，將常用醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材、藥品采購進(jìn)行分類集中招標(biāo)、公開競價(jià)，進(jìn)一步降低采購價(jià)格和服務(wù)成本；加強(qiáng)新農(nóng)合、醫(yī)保資金監(jiān)管，確保了新農(nóng)合、醫(yī)保專項(xiàng)資金安全使用，方便群眾就醫(yī)。

5 培育活動(dòng)文化，豐富職工業(yè)余文化生活

為使廣大職工以更加昂揚(yáng)的精神面貌投入到工作中，醫(yī)院非常注重與職工建立健康向上的工作熱情。在工作中，以身作則，做到公平、公正、公開，使廣大職工從心理上對(duì)管理者產(chǎn)生信任、擁護(hù)、尊重的感情；在生活中給予職工無微不至的關(guān)心，為員工獻(xiàn)出一份愛心，幫助解決生活中的實(shí)際情況，了解員工的心理動(dòng)態(tài)，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)業(yè)熱情。利用“五一”、“十一”“五·一二”等節(jié)日集中組織大規(guī)模的文體比賽，積極推動(dòng)各類文體活動(dòng)成為職工業(yè)余文化生活的一部分，如組織籃球?qū)官?、廣場舞表演、京韻大鼓等活動(dòng)。醫(yī)院院報(bào)、網(wǎng)站、簡訊已成為宣傳醫(yī)院、對(duì)外展示的平臺(tái)和窗口，也成為普及醫(yī)療知識(shí)、引導(dǎo)健康生活的重要載體。醫(yī)院文化已成為匯集民智，集中民力，全力服務(wù)患者的助推器和原動(dòng)力。

［1］劉惠敏.新醫(yī)改背景下我國公立醫(yī)院文化建設(shè)的思考[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2011（02）.

［2］趙險(xiǎn)鋒.現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)與發(fā)展[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2004（03）.