周滿臻

(南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院，361002)

人文素質(zhì)是指人們在人文方面所具有的綜合品質(zhì)或達到的發(fā)展程度?，F(xiàn)代生物醫(yī)學技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了一個相當高級的階段，而注重患者“社會-心理-生理”的現(xiàn)代醫(yī)學模式，使人們愈來愈認識到醫(yī)學人文素質(zhì)的重要性。療養(yǎng)院護士在療養(yǎng)活動中扮演著多種角色，既是技術(shù)施與者，也是做好各項優(yōu)質(zhì)服務的實踐者(如是健康宣教員、導游員、導購員、服務員等)，強化療養(yǎng)院護士的人文素質(zhì)，對保障療養(yǎng)員身心健康，提高療養(yǎng)護理質(zhì)量具有重要意義。筆者就療養(yǎng)院護士人文素質(zhì)的培養(yǎng)談談自己的看法和體會。

1 療養(yǎng)院護士人文素質(zhì)的重要性

南丁格爾說過：“具有高尚品格的人才能勝任護理工作”，首先，護士必須要有健康的人格和良好的人際溝通技能，而良好的人文素質(zhì)是交流與溝通的基礎，只有具有良好的人文素質(zhì)，才能與療養(yǎng)員有效溝通，對療養(yǎng)員心靈深處的需求與矛盾才能科學地了解和分析，從而提供高質(zhì)量、全方位的服務；其次，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)價值觀是合格護士的基本標準，而職業(yè)道德和職業(yè)價值觀也是人文素質(zhì)在療養(yǎng)活動中的具體體現(xiàn)；第三，護士要有能力應對療養(yǎng)活動中的各種復雜情況，又要具備在社會環(huán)境中生存、競爭、發(fā)展創(chuàng)新的能力，而這些能力的強弱也體現(xiàn)了護士人文素質(zhì)的高低。養(yǎng)成完美的人文品格，使其在未來的實踐中能具備良好的人文精神，是非常必要的[1]，但人文素質(zhì)并不是與生俱來的，而是要經(jīng)過不斷的培養(yǎng)和塑造。

2 療養(yǎng)院護士人文素質(zhì)的體現(xiàn)

構(gòu)建和諧社會，提供人性化服務是當今我國護理工作的側(cè)重點[2]。作為療養(yǎng)院，一是要做到基礎護理最細化，隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高，在護理工作流程、生活護理以及保障療養(yǎng)員安全上均要求護理人員樹立注重細節(jié)的新理念；二是要做到護理技術(shù)最優(yōu)化，護理技術(shù)是滿足療養(yǎng)員希望，實現(xiàn)療養(yǎng)員心目中能夠達到的理想服務，因此應堅持護理技術(shù)的高標準要求，使療養(yǎng)員的高質(zhì)量服務需求與對護士的高水平要求同步；三是要做到優(yōu)質(zhì)服務感動化，現(xiàn)代護理工作的一個顯著特點是體察和滿足病人的心理需求，隨著人類文明的進步，為療養(yǎng)員提供人性化、個性化的護理服務，將被賦予獨特的使命和重要的作用[3]，因此要滿足療養(yǎng)員最大的心理需求，就要求護士具備心理學知識，有針對性地了解療養(yǎng)員最需要解決的及最關(guān)心的問題，這樣在為療養(yǎng)員實施各項服務時才能真正做到療養(yǎng)員的心理我想到，療養(yǎng)員的擔心我做到，把療養(yǎng)員當親人，講承諾兌現(xiàn)，講言行一致，用真情感染用行動感動，從而促進療養(yǎng)員的身心健康，增進療護和諧，提升護理品質(zhì)。

3 療養(yǎng)院護士人文素質(zhì)的培養(yǎng)

3.1 營造內(nèi)涵豐富、生動而有意義的療養(yǎng)文化氛圍 注重院區(qū)的綠化和規(guī)劃及人文景點的設立，在辦公區(qū)及療養(yǎng)房增加一些具有人文特色方面的布置等，處處體現(xiàn)人文思想，使護士在良好的人文氛圍中受到感染和熏陶。

3.2 加強對護士人文素養(yǎng)的教育

3.2.1 轉(zhuǎn)變護士觀念 定期組織收聽收看或邀請相關(guān)的專家就人際溝通技能、護理美學、護理禮儀、跨文化護理學、社會學基礎、病人關(guān)懷、專業(yè)規(guī)范等內(nèi)容進行人文講座，同時也請護理同行專家來院進行相關(guān)講座，使護士充分認識到人文素質(zhì)的重要性，培養(yǎng)護士尊重生命、高尚做人的優(yōu)良品質(zhì)。

3.2.2 文明禮貌教育 護理人員的禮節(jié)禮貌能影響療養(yǎng)員對護理工作的滿意度，護士在工作中要注意禮貌、說話語氣和表情，工作時儀態(tài)大方、舉止端莊、耐心細致。我們的做法是規(guī)范文明用語和行為準則，要求護士在與療養(yǎng)員交流時講文明講禮貌，親切和藹。

3.2.3 職業(yè)道德教育 具有高尚道德的護士，就會主動自愿、全心全意為療養(yǎng)員服務，我們經(jīng)常利用各種會議之余，學習典型人物的先進事跡并有針對地采集相關(guān)醫(yī)療事故的案例，對護士進行正反面教育，使護士認識到護理工作的平凡和偉大，培養(yǎng)她們的職業(yè)道德觀念，讓護士真正從思想上和行動上把道德要求變成自覺的需要，提高療養(yǎng)員對護理工作的滿意度。

3.2.4 誠實守信教育 誠實守信是做人的重要品德，也是立德修身之本，在護理工作中，護士的慎獨修養(yǎng)尤為重要，所以在平時的檢查和考核中，我們一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有隱情不報、違規(guī)作弊等情況就嚴懲不貸。

3.2.5 嚴謹細致教育 護理工作制度對保證護理工作秩序，提高護理工作質(zhì)量，防止差錯事故發(fā)生具有重要意義。在平時的工作中我們要求護士嚴格操作規(guī)程，每班必須歸整清理好重點護理對象的交代事項、護理文書、辦公場所和桌面、物品垃圾等方可進行交接，促進護士養(yǎng)成做事善始善終的良好習慣。

3.3 加強院內(nèi)院外的實踐環(huán)節(jié) 院內(nèi)，我們進行扎實的應急救治訓練(心肺復蘇術(shù)、包扎、止血、固定、心電圖儀和心電監(jiān)護儀的使用等)和考核，同時積極開展療護互動活動，如傳授療養(yǎng)員各類保健操(頸肩操、太極柔力球操、手操等)；組織療養(yǎng)員鼓浪嶼風情游、鼓浪嶼老別墅游；春節(jié)、國慶、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日里組織在院的療養(yǎng)員進行游園、博餅活動；利用鼓浪嶼音樂島的天然資源組織療養(yǎng)員參加欣賞音樂會；積極主動為療養(yǎng)員做好當?shù)靥禺a(chǎn)的導購服務等等。院外，我們組織護士參加各種社會活動，進行社區(qū)活動及各類救治援助，比如參加紅十字會的街頭義診；到社區(qū)老年活動中心為老年人免費測血壓；為當?shù)仞B(yǎng)老院的孤寡老人送醫(yī)送藥送溫暖；療養(yǎng)院成立對外急救援助站，為在鼓浪嶼上發(fā)生意外(海水淹溺、中暑、心梗等)的游客進行有效搶救等等，由此開闊護士的視野，加深其對人生意義的理解，增進對生命的關(guān)愛，在理論教育內(nèi)化基礎上，促進護士人生觀、價值觀以及態(tài)度、品質(zhì)和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，提高護士的人文素質(zhì)。

3.4 開展與人文素質(zhì)相關(guān)的主題教育活動 我院非常重視組織開展豐富多彩的能對護士起著潛移默化影響的各類活動，如“5·12”護士節(jié)文藝表演、護士禮儀表演、愛崗敬業(yè)演講比賽、廈門景點導游詞解說比賽等等，將護士良好的氣質(zhì)風貌、優(yōu)雅的禮儀、勇于奉獻的職業(yè)精神不斷得到強化，使她們的思想觀念、職業(yè)道德不斷提升，促進人文精神的內(nèi)化。

3.5 加強護理管理隊伍建設 在護士人文素質(zhì)培養(yǎng)過程中，護士長應起到引導作用，護士長的言行舉止、人格魅力，對護士的人文素質(zhì)及行為有著深刻影響，因此對護士長的人文素質(zhì)提出了更高的要求，要求護士長不僅要有高度的責任感和事業(yè)心，還必須終身學習，與時俱進地拓寬原有的知識體系。

[1]李楊.護理教育中學生人文精神的培養(yǎng)[J].護理研究，2004，18(3)：378-379.

[2]徐云芳.我院門診開展人性化護理服務的實踐[J].護理管理雜志，2005，5(12)：43-45.

[3]趙可式.從人性化護理理論看當代臨床護理[J].護理學雜志，1994，9(1)：21-23.