李淑華

護(hù)士作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分，對(duì)患者各方面的康復(fù)起到積極促進(jìn)的作用。護(hù)士的工作對(duì)象是患者，患者由于受到病痛的影響，對(duì)其心理、生理都造成很大的壓力，對(duì)于自己的情緒也有很大的影響，情感也會(huì)變得極其脆弱。因此，護(hù)士的情緒對(duì)患者的病情起到極其重要的作用。所謂情緒是:人從事某種活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的各種心理、情感狀態(tài)［1］。目前，隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作已從原來(lái)的“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡睦砟?，這就要求護(hù)士具有良好的情緒狀態(tài)，良好的職業(yè)情感，即換位思考，急患者之所急，想患者之所想，以積極的工作情緒對(duì)患者進(jìn)行感染、支托。

1 護(hù)士情緒在和諧護(hù)患關(guān)系中的重要性

在護(hù)理工作中，護(hù)士的情緒變化直接影響著自己的語(yǔ)言和行為舉止，進(jìn)而影響到患者的心理狀態(tài)，以及患者早日康復(fù)的進(jìn)程，也對(duì)護(hù)理過(guò)程的順利實(shí)施、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高、護(hù)患關(guān)系的和諧起著舉足輕重的作用。經(jīng)研究結(jié)果顯示:情緒穩(wěn)定時(shí)，穿刺的一次成功率為91.7%，情緒不穩(wěn)定時(shí)穿刺的一次成功率為68.3%［2］。這就表明護(hù)士的情緒及對(duì)情緒的控制是衡量護(hù)理質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。當(dāng)護(hù)士以積極、興奮、高亢的情緒進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，會(huì)直接感染到周?chē)h(huán)境和患者，使患者在良好的情緒反應(yīng)下增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，從而提高對(duì)護(hù)理的依從性，而且能時(shí)刻保持自己的理智，會(huì)用一種清晰、和諧的情感去理解和支持患者，提高患者的滿意度。當(dāng)護(hù)士產(chǎn)生負(fù)性情緒時(shí)，特別是在護(hù)理過(guò)程中失去自己情緒的控制能力，對(duì)患者產(chǎn)生神情煩躁、不耐、行為失常等情況，會(huì)在給患者的康復(fù)帶來(lái)負(fù)面影響的同時(shí)，也導(dǎo)致患者不良情緒的產(chǎn)生，從而影響了護(hù)患關(guān)系，甚至導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2 影響護(hù)士情緒失控的因素

2.1 環(huán)境因素 護(hù)士每天的工作中都會(huì)面對(duì)不同疾病的患者，再加上各種消毒器械、治療儀器、輻射、非電離性輻射的噪音和污染，使護(hù)理人員長(zhǎng)期處于冰冷、消極、緊張的特殊環(huán)境之中，從而對(duì)其情緒造成很大影響。

2.2 家庭因素 護(hù)士多元化角色扮演需要付出很多的時(shí)間和精力，在工作中要盡心的做好護(hù)理工作、指導(dǎo)和服務(wù)于患者，在家庭中又要扮演好妻子、母親、女兒，當(dāng)家庭中的各種矛盾出現(xiàn)時(shí)，都就會(huì)給護(hù)士帶來(lái)很大的心理壓力，隨之而來(lái)的就是煩躁、委屈、低沉的情緒，如不能及時(shí)的轉(zhuǎn)化這種消極情緒，就會(huì)直接影響到護(hù)理任務(wù)的正確實(shí)施和順利進(jìn)行。

2.3 心理、生理、社會(huì)因素 由于護(hù)理工作強(qiáng)度的不斷增大，護(hù)士每都天要重復(fù)同一項(xiàng)枯燥的工作，使其主觀能動(dòng)性和積極性日益消磨、減退，造成其工作情緒的淡漠，與患者之間缺乏言語(yǔ)交流，造成護(hù)患關(guān)系緊張。在加上周期性的生理變化導(dǎo)致其出現(xiàn)疲乏無(wú)力、思想不集中、內(nèi)分泌失調(diào)等等，形成不良循環(huán)，影響了和諧護(hù)患關(guān)系的建立。另一方面，社會(huì)對(duì)護(hù)士工作的不重視、不認(rèn)可，使護(hù)士對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生消極、失望情緒，不愿在盡心盡力的進(jìn)行工作，從而由于疏忽導(dǎo)致失誤和差錯(cuò)的發(fā)生。

3 提高護(hù)士對(duì)自己情緒控制的認(rèn)識(shí)和自制，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧建立

3.1 提高對(duì)自身心理素質(zhì)和自我情緒的認(rèn)識(shí) 人的心理素質(zhì)是情緒控制的根本途徑，護(hù)士心理素質(zhì)的提高可有效將負(fù)性情緒轉(zhuǎn)變?yōu)檎郧榫w。在護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士要不斷加強(qiáng)人文、心理、道德、倫理、美學(xué)等各個(gè)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，并在工作中不斷強(qiáng)化和提高，將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的性格和氣質(zhì)，時(shí)時(shí)對(duì)自己的情緒狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估和思考，不斷提高自己對(duì)情緒控制、感知患者情緒的能力。

3.2 重視護(hù)患溝通，學(xué)會(huì)換位思考轉(zhuǎn)化自己的情緒 護(hù)士的情緒變化對(duì)護(hù)患關(guān)系有著直接的影響?；颊咦鳛樘厥馊后w有被接納、被尊重的權(quán)利，護(hù)士在與患者交流時(shí)應(yīng)尊重、傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，特別是要在傾聽(tīng)的過(guò)程中將自己處于患者的角度上去理解、分析各種信息，從而對(duì)患者的治療、康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。人的情緒變化一般都帶有情境性［3］，是可以相互感染、相互轉(zhuǎn)化的，護(hù)士應(yīng)不斷加強(qiáng)語(yǔ)言能力和溝通能力的提高，用親切的語(yǔ)言、關(guān)愛(ài)的眼神、鼓勵(lì)的話語(yǔ)指導(dǎo)、鼓勵(lì)患者，從精神面貌、言談舉止、情緒變化中感染患者，在感染患者的同時(shí)也使自己感染積極的正性情緒，使護(hù)理工作更加人性化，細(xì)心化，共同促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高，提高患者的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧建立和發(fā)展。

［1］ 孫娟.護(hù)患糾紛中憤怒情緒原因分析和對(duì)策.中國(guó)誤診學(xué)雜志，2011，11(36):8930-8931.

［2］ 任曉波.影響護(hù)士在工作中情緒的因素及對(duì)策.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè))，2012，12:204.

［3］ 郭彩霞，裴艷玲.劉花優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中護(hù)士情緒勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)與管理對(duì)策.中國(guó)誤診學(xué)雜志，2012，06:211-212.