陳玉慧

職業(yè)壓力是指個(gè)體與超過他們能力之外，并危及到他們身心健康的環(huán)境間的交互關(guān)系，已嚴(yán)重影響到個(gè)體的生產(chǎn)力，工作滿意感和身心健康［1］。護(hù)士因其職業(yè)性質(zhì)、特殊性的環(huán)境氛圍、超負(fù)荷的工作和社會(huì)公眾的不夠理解和不支持等因素而承受著高于一般職業(yè)的工作壓力，如果調(diào)整不當(dāng)就會(huì)出現(xiàn)一系列問題，直接影響到護(hù)士的身心健康和工作效率。正確分析護(hù)士職業(yè)壓力來源并采取積極有效的對(duì)策，可以加強(qiáng)護(hù)士的心理適應(yīng)能力，提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。

1 護(hù)士職業(yè)壓力的來源

1.1 工作方面

1.1.1 人力資源的配備 例如護(hù)理人員嚴(yán)重缺編或分配不合理，導(dǎo)致工作量大、工作加班加點(diǎn)以及倒班頻繁，超負(fù)荷工作導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下降，不僅使護(hù)士產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，還可引發(fā)護(hù)士對(duì)自己護(hù)理質(zhì)量下降的憂慮。

1.1.2 護(hù)理工作自身特點(diǎn) 工作責(zé)任重大、工作繁忙、壓力大等原因是常見的心理應(yīng)激因素。其中，職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)以及經(jīng)常發(fā)生的護(hù)患糾紛是造成護(hù)士焦慮、緊張的主要原因。護(hù)士經(jīng)常面對(duì)飽受病痛折磨和瀕危的患者以及生離死別的場(chǎng)面，應(yīng)付患者多變的情緒，角色負(fù)荷過重，也容易產(chǎn)生職業(yè)壓力。由于護(hù)士工作多數(shù)是輪班制，打破了人的正常生物節(jié)律，

給身心健康帶來不利影響。

1.1.3 知識(shí)和技能的不斷更新 隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步和現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)護(hù)士的知識(shí)和技能提出了更高的要求。由于護(hù)士時(shí)刻面臨挑戰(zhàn)，必然在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)、進(jìn)修、繼續(xù)深造，從而帶來很大的壓力。

1.2 人際關(guān)系 醫(yī)療和護(hù)理是一項(xiàng)合作性很強(qiáng)的工作，各方面都需要配合。為了盡量避免醫(yī)療糾紛，要處理好醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患以及患者家屬的關(guān)系。此外，還要面對(duì)某些管理者的不支持、不理解、甚至是批評(píng)。要處理好上述關(guān)系，護(hù)士要付出很多的心力和體力，造成一定心理壓力。

1.3 社會(huì)因素 比如社會(huì)對(duì)護(hù)士的職業(yè)和地位不認(rèn)可，缺乏應(yīng)有的理解和尊重，社會(huì)普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)現(xiàn)象，護(hù)士的付出往往得不到重視和認(rèn)可，護(hù)士的貢獻(xiàn)未被社會(huì)完全承認(rèn)［2］，也使護(hù)士的職業(yè)壓力增加。患者的過度維權(quán)也使護(hù)士職業(yè)環(huán)境更趨緊張，職業(yè)壓力增加。

2 減少護(hù)士職業(yè)壓力的對(duì)策

2.1 提高護(hù)士自身應(yīng)對(duì)能力

2.1.1 提高自身的心理素質(zhì) 護(hù)士要樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，熱愛工作，培養(yǎng)崇高的職業(yè)道德，以積極的心態(tài)看待護(hù)理事業(yè)的發(fā)展前景。對(duì)自己充滿信心，樂觀開朗，寬容待人，培養(yǎng)興趣，勇于鉆研，心胸豁達(dá)，增強(qiáng)承受挫折的能力。多與患者進(jìn)行交流溝通，向患者耐心的講解有關(guān)疾病知識(shí)和生活中需要注意的事項(xiàng)，在護(hù)患平等的基礎(chǔ)上，贏得患者對(duì)護(hù)理工作的尊重和理解，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

2.1.2 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 護(hù)士應(yīng)積極主動(dòng)地參加各種新技能、新知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及適應(yīng)能力，善于調(diào)整心態(tài)，盡可能減少工作壓力，當(dāng)壓力來臨時(shí)要尋找正確的宣泄方式并尋求外界的支持。

2.1.3 掌握緩解壓力的方法 護(hù)理人員應(yīng)努力尋找并掌握各種緩解職業(yè)壓力的方法，如參加各種娛樂活動(dòng)與體育鍛煉，進(jìn)行自我保健，尋找社會(huì)支持和培養(yǎng)理性待人處事的能力等，以減輕工作壓力，緩解緊張情緒，維護(hù)身心健康。

2.2 醫(yī)院管理層給予充分理解支持和重視

2.2.1 進(jìn)行人性化管理 醫(yī)院管理者對(duì)護(hù)理工作應(yīng)給予理解支持和尊重，合理調(diào)配護(hù)理人員，創(chuàng)造良好的工作條件，減輕護(hù)士的工作強(qiáng)度。在工作之余通過組織郊游、搞文藝、體育、心理交流等活動(dòng)，提供有效的減壓及教育機(jī)會(huì)，使護(hù)士能夠充分放松身心。同時(shí)，努力改善護(hù)士的待遇，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。

2.2.2 滿足護(hù)士繼續(xù)教育需求 提供多渠道的繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新理論和新技術(shù)，使護(hù)士能夠及時(shí)更新知識(shí)，不斷提高工作能力。

2.3 提高法制觀念 引導(dǎo)護(hù)士認(rèn)真分析護(hù)理工作中的不安全隱患，加強(qiáng)有關(guān)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我保護(hù)意識(shí)，盡量避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。

2.4 爭取社會(huì)支持 呼吁社會(huì)對(duì)護(hù)理職業(yè)重視和理解，讓更多的人了解護(hù)理工作，理解護(hù)士。醫(yī)院管理者應(yīng)多關(guān)注護(hù)士的工作壓力狀況，及時(shí)給予工作和生活上的幫助，使護(hù)士能平衡好工作與家庭間的關(guān)系。

3 小結(jié)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的健康觀、法制觀念和自我保護(hù)意識(shí)正在不斷提高，對(duì)護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求。由于密切接觸患者、工作量大、生活不規(guī)律和人際關(guān)系復(fù)雜等原因，護(hù)士承受著很大的職業(yè)壓力，嚴(yán)重影響其身心健康和護(hù)理質(zhì)量。通過全面細(xì)致地分析護(hù)士職業(yè)壓力的來源，制定合理的制度，采取有效的措施，不斷優(yōu)化工作環(huán)境和工作條件，可以使護(hù)士在為患者提供滿意的服務(wù)中獲取成功的喜悅，增強(qiáng)護(hù)理人員的身心健康和心理適應(yīng)能力，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。