文丨汪亞萍

企業(yè)在運營的過程中，不可避免地會遇到各種危機，面對危機，企業(yè)應該積極應對體現(xiàn)出大家風范，讓企業(yè)能夠轉危為安。這種情況下，就需要企業(yè)新聞發(fā)言人來作為企業(yè)形象的“包裝師”和與外界溝通的“潤滑劑”。企業(yè)新聞人在企業(yè)出現(xiàn)對企業(yè)不利的負面新聞的時候，要能夠站出來維護企業(yè)形象。企業(yè)新聞人制度是國資委為指導企業(yè)進一步加強和改進新聞發(fā)布制度而頒布的一項制度。記者在采訪客觀新聞的時候要如何面對企業(yè)新聞發(fā)言人制度，是每一個記者應該認真思考的問題。

1 國內企業(yè)已經(jīng)逐步實現(xiàn)企業(yè)新聞發(fā)言人制度

1.1 中國企業(yè)急需建立新聞發(fā)言人制度

國外的企業(yè)已經(jīng)普遍建立了新聞發(fā)言人制度，即使一個非常小的公司都會設有兼職的新聞發(fā)言人。而國內的企業(yè)面對著越來越多的企業(yè)危機，要想正確而有效地引導良好的輿論環(huán)境，就必須建立新聞發(fā)言人制度。聯(lián)想、海爾等國內眾多大中型企業(yè)紛紛設立新聞發(fā)言人制度，新聞發(fā)言人在企業(yè)遇到危機的時候彰顯了處理突發(fā)事件以及應對危機事件的能力，使企業(yè)能夠更好地做好危機傳播管理以及媒體公關，是企業(yè)更好地構建和諧的商務關系的重要紐帶。新聞發(fā)言人制度使企業(yè)由過去的傳統(tǒng)封閉性向現(xiàn)代開放式經(jīng)營轉變，使企業(yè)在危機時刻能夠更好地改善公共關系，能代表企業(yè)的形象。

1.2 企業(yè)新聞發(fā)言人的主要作用

企業(yè)要想更有公信力，就必須有一個能夠熟悉了解企業(yè)的運作、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略等全面情況的人來代表企業(yè)股東向外界傳遞想要表達的想法的人，這就是企業(yè)新聞發(fā)言人。當公司出現(xiàn)危機的時候，發(fā)言人要能夠有效地幫助企業(yè)做好危機公關，還要有能力把記者盤活，從而為企業(yè)的價值服務。

1.3 企業(yè)新聞發(fā)言人的制度在實施的過程中還有一些問題，需要積極采取措施進行解決

目前我國國內企業(yè)的新聞發(fā)言人制度在實施的過程中還存在著一些問題。首先說有些企業(yè)還沒有意識到新聞發(fā)言人的重要性，應急機制不健全。在遇到企業(yè)危機的時候，危機公關不能真正使企業(yè)渡過危機，同時因為企業(yè)新聞發(fā)言人沒有整合到所需的信息，導致新聞發(fā)言人在記者面前發(fā)言的時候不能完全代表企業(yè)的現(xiàn)有的狀況，沒有收到良好的新聞發(fā)言的效果。另外，企業(yè)的有些新聞發(fā)言人缺乏在新聞發(fā)布會上發(fā)言的經(jīng)驗，在召開新聞發(fā)布會之前，不能預測記者有可能提出的尖刻的問題，導致不能有效環(huán)節(jié)企業(yè)的危機。

針對企業(yè)新聞發(fā)言人存在的一些問題，企業(yè)新聞發(fā)言人要提高整體素質，不但要能具備敏銳的新聞意識，還要在企業(yè)出現(xiàn)危機的時候能夠良好地駕奴新聞，能夠提高新聞發(fā)布的質量，要能有效關注媒體信息動態(tài)，在企業(yè)發(fā)生重大突發(fā)事件的時候，要能通過和媒體建立的良好關系，做出有利于企業(yè)的新聞發(fā)言。

2 記者采訪客觀新聞時面對企業(yè)發(fā)言人制度，要靈活處理報道中的企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言

2.1 記者在采訪新聞的時候要注意新聞的客觀性

新聞的客觀性是指對新聞事實做準確的報道，而在報道中要站在客觀的立場上，不能撰寫帶有撰稿人強烈的主觀傾向的文章。記者采訪客觀新聞要確保新聞的客觀性、公正性以及可靠性，要遵循新聞客觀的原則保持中立，要忠實地敘述事實。

2.2 記者在采訪客觀新聞的時候，面對新聞發(fā)言人的發(fā)言，要能遵循客觀性原則進行新聞的撰寫

記者在得到新聞線索的時候，對新聞的客觀現(xiàn)實是不可能盡知的，因此，記者要想對新聞事實有所了解，在基于基本的調查采訪的時候，就要通過企業(yè)的新聞發(fā)言人的發(fā)言進行撰寫新聞。但是，記者在進行撰寫的時候，既要考慮到企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言，又要通過自己對新聞真實性的認知，完成采訪。

2.3 記者在采訪客觀新聞的時候要能將事實與觀點分開，要注意新聞線索以及新聞消息的可靠性

記者在采訪客觀新聞的時候要注意將自己的主觀意識以及企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言和自己的觀點分開，要在撰寫采訪稿的時候，不要把自己的觀點滲透進去影響受眾，要注意新聞的可靠性以及客觀性。同時，記者要注意保護新聞消息來源人的身份，尊重爆料者的隱私權。

2.4 記者在采訪客觀新聞的時候面對企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言要客觀評價，要能夠真實反映客觀新聞

真實是新聞的生命，真實的新聞報道是客觀新聞的必備條件。記者在采訪新聞的時候，要能側重報道的某一個重要的方面，力求能夠真實地反映各方面的觀點，要能客觀公正地報道新聞事件。同時，記者在采訪的時候，要注意能夠合理地引用新聞發(fā)言人以及其他被采訪人的話語時要能夠即保證真實性的基礎上又能確保新聞采訪的客觀公正性。

3 記者在采訪客觀新聞面對新聞發(fā)言人制度時，要在新聞發(fā)言人發(fā)言之后深入采訪，確保新聞的真實有效性

3.1 確保新聞事實的有效性

記者采訪客觀新聞的時候，要用事實說話，反映客觀存在。當企業(yè)遇到危機的時候，記者不論從采訪還是到撰寫，要抱著負責任的態(tài)度，堅持新聞的真實性。在采訪的過程中，記者在面對企業(yè)新聞發(fā)言人制度的時候，要能夠對新聞事實準確把握，既要尊重企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言，又要履行記者作為無冕之王的職責，在新聞發(fā)言人發(fā)言之后深入采訪，確保新聞事實的有效性、真實性。

3.2 記者要代表廣大群眾發(fā)言

企業(yè)在遭遇危機的時候，尤其是遭遇一些負面新聞的時候，也許企業(yè)有些問題影響了廣大群眾的利益。而記者采訪這些客觀新聞面對企業(yè)新聞發(fā)言人制度的時候，要確保媒體的公信力，在新聞發(fā)言人發(fā)言的基礎上，要能代表廣大群眾發(fā)言。要堅持深入細致的采訪，要嚴格遵循新聞采訪的原則和程序，反復核實被采訪者提供的資料，要準確把握深度新聞，要能真實準確地反映新聞，既不能偏袒相關企業(yè)，又要能代表廣大群眾的切身利益。

4 記者在采訪客觀新聞的時候要能夠架起廣大受眾和企業(yè)之間溝通的橋梁

4.1 記者有權將廣大群眾的疑問擔心真實反映出來

記者要遵循職業(yè)道德，要正確發(fā)揮職業(yè)責任，在采訪的過程中遇到干擾新聞的因素，要能夠有自己的方向性和目的性。當企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言明顯和事實不符的時候，作為有責任感的媒體工作者，記者要能夠也有權將廣大群眾的疑問擔心真實地反映出來，讓更多的人來關注焦點問題。記者有權通過真實客觀的報道還原事實真相，讓企業(yè)的新聞發(fā)言人能夠解答廣大群眾的疑問。

4.2 記者要充分發(fā)揮新聞媒體的溝通作用

記者在面對新聞發(fā)言人的時候，要能充分發(fā)揮新聞媒體的溝通作用，既要將企業(yè)的聲音傳達給受眾，也要將受眾的要求轉達給企業(yè)。記者在采訪客觀新聞的時候要能架起廣大受眾和企業(yè)之間溝通的橋梁，既要幫助企業(yè)渡過危機，又要幫助受眾獲得應有的利益，確保雙方都能在健康有效的狀態(tài)下正確處理企業(yè)危機。

總之，記者采訪客觀新聞面對企業(yè)新聞發(fā)言人制度的時候，既要真實客觀地反映新聞，架起企業(yè)與廣大群眾之間溝通的橋梁，又要能幫助企業(yè)順利度過危機，還要能代表廣大群眾的利益，確保廣大群眾的利益不受損害，確保媒體的公信力。

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（天津大港油田中國石油報社大港記者站，天津 300000）