網(wǎng)絡(luò)時代，如何提升圖書管理員的素質(zhì)

□周 梅

（濰坊日報社，山東 濰坊 261000）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，作為服務(wù)于全社會集文化、教育、信息為一體的圖書館，對其管理水平、工作內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量都提出了新的要求，許多傳統(tǒng)的觀念、方法和技術(shù)已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今圖書館現(xiàn)代化管理的需要。今后衡量圖書館服務(wù)能力和水平的主要標(biāo)志，將是能否擁有豐富的信息資源以及能否為用戶提供全、新、快、準(zhǔn)的信息服務(wù)。它不僅為圖書館管理的創(chuàng)新和發(fā)展提出了重要目標(biāo)，也為新形勢下圖書管理人員的素質(zhì)提出了新的要求，成為圖書管理者必須研究的一個新課題。

圖書管理員必須有良好的思想素質(zhì)和敬業(yè)精神

圖書管理人員必須嚴(yán)格遵守黨和國家的各項政策、法規(guī)，堅持正確的政治方向，大力開發(fā)圖書信息資源；必須堅持為社會主義化建設(shè)服務(wù)的方針，實事求是、理論聯(lián)系實際，深入調(diào)查研究；必須不斷研究新情況，探索新方法，解決新問題，力求使圖書管理工作更好的適應(yīng)社會主義建設(shè)的需要。

圖書管理人員還要具有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，認(rèn)識到圖書管理工作在我國歷史和社會主義建設(shè)中所發(fā)揮的重要作用。必須要熱愛圖書館事業(yè)，深刻了解圖書館工作的重要意義和作用。圖書館不僅是社會主義精神文明的窗口，更是各個年齡階段的人們從事學(xué)習(xí)、研究、獲取各種信息的平臺。圖書館內(nèi)的資料是對人類社會生活、歷史文化、科技成果的記錄，是知識的寶庫，是一切科研和教育工作必不可少的輔助工具。

沒有圖書管理員對圖書資料的收集、整理、保存、傳遞，就沒有大批科學(xué)家的出現(xiàn)，就不會有大量的科學(xué)技術(shù)成果流傳和運(yùn)用于世。當(dāng)然，也就不會有我們現(xiàn)在對過去的科學(xué)文化知識的繼承和發(fā)展。

圖書管理員必須有豐富的知識積累

在圖書管理工作中，有關(guān)圖書管理方面的知識和較高的文化修養(yǎng)是必須具備的。除此之外，還應(yīng)當(dāng)重視與圖書管理工作相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)和研究。這是因為，圖書管理方面的知識不是孤立存在的，它一方面與一些學(xué)科在研究和研究內(nèi)容上交叉重復(fù)，在淵源、現(xiàn)實狀況和未來發(fā)展中，都有著同族的關(guān)系；另一方面，圖書管理利用其他學(xué)科的理論和方法來解決自身的理論與實踐問題，相互之間存在著應(yīng)用的關(guān)系。與圖書管理相關(guān)的學(xué)科主要有檔案學(xué)、情報學(xué)和目錄學(xué)等。學(xué)好這些學(xué)科有助于提高圖書館員的綜合素質(zhì)。

比如，圖書管理與檔案學(xué)。早期的圖書管理工作和檔案工作是緊密地結(jié)合在一起的。這種歷史發(fā)展上的血緣關(guān)系，決定了圖書館學(xué)和檔案學(xué)的內(nèi)容有著千絲萬縷的聯(lián)系。在實際工作中，這種聯(lián)系更加明顯，諸如圖書和檔案的積累、整理、組織和利用、保管等重要環(huán)節(jié)，在理論和技術(shù)方法上都有很多共同之處。

再如圖書管理與情報學(xué)。情報學(xué)是一門新興的科學(xué)。圖書館學(xué)和情報學(xué)的密切關(guān)系，首先表現(xiàn)為圖書館學(xué)，甚至還包括檔案學(xué)和目錄學(xué)，都是情報學(xué)的先導(dǎo)科學(xué)。它們?yōu)榍閳髮W(xué)準(zhǔn)備和提供了大量的實際材料，理論原則和工作方法，對情報工作的許多領(lǐng)域進(jìn)行了有意義的探索，從而成為情報學(xué)得以迅速發(fā)展的必要條件之一。其次，在學(xué)科內(nèi)容上反映出兩者交叉重復(fù)。這主要是由于情報學(xué)和圖書館學(xué)在理論上都必須研究文獻(xiàn)情報源，在實際工作中都必須利用文獻(xiàn)情報的緣故。

還有圖書管理與教育學(xué)。圖書館學(xué)要研究如何發(fā)揮圖書的功能，和教育學(xué)有著密切的關(guān)系。圖書館在借閱書刊、宣傳推薦、指導(dǎo)閱讀、解答咨詢以及其他服務(wù)工作過程中，對讀者施以教育影響，甚至圖書館的環(huán)境，對讀者也具有潛移默化的教育作用，所有這一切都需要借助于教育學(xué)的基本原理和方法。

圖書管理員必須完成從“書本典藏者”到“知識導(dǎo)航者”的角色轉(zhuǎn)換

在當(dāng)前形勢下，圖書館員要徹底改變陳舊的學(xué)習(xí)思維，及時學(xué)習(xí)掌握各種新科技、新技術(shù)，用發(fā)展的眼光認(rèn)識和把握新的領(lǐng)域，不斷吸收新鮮血液來充實自己。

傳統(tǒng)的圖書館只單純地要求圖書管理員具備相關(guān)的專業(yè)知識和扎實的檢索功底，即可自如應(yīng)付各類用戶的要求。傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)載體文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，建立藏書體系并提供借閱，因此圖書管理員主要提供流通、檢索和參考服務(wù)。

隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，圖書館的服務(wù)領(lǐng)域也進(jìn)一步拓寬。知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書館，其服務(wù)職能已不僅僅局限于文獻(xiàn)借閱和封閉在藏書樓內(nèi)，而是在充分享受現(xiàn)代技術(shù)所帶來的各種資源方便。21世紀(jì)的圖書館是“館務(wù)內(nèi)容信息化，館藏文獻(xiàn)多媒體化，資源共享網(wǎng)絡(luò)化，管理手段電子化”的現(xiàn)代化圖書館。這就要求圖書管理員必須由被動轉(zhuǎn)為主動、由靜態(tài)轉(zhuǎn)為動態(tài)、由一般轉(zhuǎn)為特色、由滿足基本服務(wù)轉(zhuǎn)為高質(zhì)、高效、高層次服務(wù)，并逐步形成一種與信息時代完全相適應(yīng)的全新的服務(wù)機(jī)制和模式。

圖書管理員必須創(chuàng)新服務(wù)

服務(wù)是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書管理員作為圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，圖書管理員在圖書館工作中扮演著主角。因為在同樣條件與環(huán)境下，由于圖書管理員個人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹立“以圖書管理員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。

首先，科學(xué)合理地將長期客戶分類，主動了解他們的需求，利用已有的信息資源，在用戶需要的時候第一時間傳遞出去，實現(xiàn)和創(chuàng)造出信息的最大價值。

其次，努力實現(xiàn)國內(nèi)外圖書館業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，及時收集、整理、編譯、存儲各類信息和數(shù)據(jù)，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度。

再次，要具備較強(qiáng)的人際交流技能，服務(wù)語言要具備科學(xué)性、規(guī)范性，做到文明、優(yōu)美、準(zhǔn)確、簡練、得體，充滿情感色彩，富有幽默感。要提倡“一切為了讀者”的精神，要堅持讀者至上和讀者為本的原則，讓客戶在愉悅中閱讀、查詢、進(jìn)行網(wǎng)上信息瀏覽和從事研究工作。

創(chuàng)造出一個良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建一個良好的人際關(guān)系，圖書管理員要努力爭取做到這一點。在特定的文化氛圍之下，平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，以親切自然的交流環(huán)境體現(xiàn)圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。

總而言之，現(xiàn)代化的圖書館對圖書管理員提出了更高的素質(zhì)要求，要求我們必須具有極強(qiáng)的洞察力、創(chuàng)造力，有敏銳的思維和強(qiáng)烈的事業(yè)投入精神。只有這樣才能盡自己的聰明才智，自由地使用任何資源；才能協(xié)助讀者迅速作出正確的決策，充分發(fā)揮本職業(yè)的巨大潛能，成為圖書館兼知識經(jīng)濟(jì)的主要參與者；也只有這樣，圖書館的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展才能健康運(yùn)行，并持久地發(fā)揮知識和信息的巨大作用?！?/p>