文丨耿 陽 曾 耀

圖書館是一門不斷發(fā)展的學(xué)科，涵蓋了政治、經(jīng)濟(jì)、文化及新科學(xué)、自然科學(xué)等諸多領(lǐng)域。隨著時代的發(fā)展，圖書館也在不斷地推陳出新，特別是當(dāng)前在知識經(jīng)濟(jì)時代對圖書館館員的整體的素質(zhì)提出了更高的要求。作為知識和文獻(xiàn)的珍藏集散地和輻射源的圖書館，在信息時代如何利用信息技術(shù)建立起數(shù)字圖書館，使自身成為未來社會公共信息的樞紐和中心，更好地為科研、生產(chǎn)、生活及至整個社會的讀者提供個性化信息服務(wù)，成為圖書館如今面臨的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

1 高校圖書館館員的思想素質(zhì)

1.1 良好的職業(yè)道德

圖書館工作人員職業(yè)道德的核心是愛崗敬業(yè)，必須牢固樹立服務(wù)意識，樹立正確的職業(yè)人生觀，熱愛讀者，尊重讀者，在工作過程中，一心為讀者服務(wù)，一切為讀者著想，爭取真正將服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。

1.2 健康的心理素質(zhì)

圖書館工作人員要給讀者最有效的專業(yè)性服務(wù)，使讀者感到一種親切感。館員應(yīng)具備健康的心態(tài)，可調(diào)整或控制自身的情緒，在館員與讀者、館員與館員之間營造一種和諧的氛圍。

2 高校圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

2.1 圖書館業(yè)務(wù)知識

目前，學(xué)科交叉和滲透越來越多，計(jì)算機(jī)、外語能力強(qiáng)的圖書館員日益受到重視，擁有其他專業(yè)背景的人越來越多，但是掌握圖書館業(yè)務(wù)知識仍然是對圖書館員的最基本要求。圖書館員應(yīng)當(dāng)熟悉各種信息資源的采購、加工、整理、使用的流程和方法，了解圖書館學(xué)的重要理論和方法，掌握數(shù)字圖書館的基本知識。

2.2 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求館員必須掌握與信息技術(shù)密切相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識。第一，館員在掌握計(jì)算機(jī)的一般理論知識基礎(chǔ)上，還要在計(jì)算機(jī)操作、維修乃至軟件的開發(fā)等方面擁有一定的知識，使計(jì)算機(jī)成為自己得心應(yīng)手的工具。第二，館員能利用計(jì)算機(jī)在因特網(wǎng)上查找信息和數(shù)據(jù)，熟練地從事網(wǎng)上的文件下載、存儲以及文件轉(zhuǎn)換和打印等服務(wù)工作，使館員成為漫游國際互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)航員。

2.3 外語能力

我們處于國際交往日益頻繁的時代，國際合作、館際互借、大量的外文電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源使外語水平低的圖書館工作人員的工作范圍受到限制。圖書館館員不僅要具備外文的閱讀檢索能力，還應(yīng)具備一定的聽說能力。

從文種上看，目前英語是圖書館工作需要最多的外語。國內(nèi)多數(shù)圖書館在招聘啟事上都要求“熟練使用英語”或“英語通過四級或六級考試”，這就說明了對館員外語能力的要求。

2.4 學(xué)科背景與知識

對于專業(yè)圖書館和大學(xué)圖書館來說，圖書館員的學(xué)科背景和圖書情報(bào)背景兼?zhèn)洌亲詈玫哪Ｊ?。但是，專業(yè)背景和圖書情報(bào)背景哪個更重要，還需要根據(jù)崗位的要求來確定，通常傾向于對專業(yè)背景的人員進(jìn)行圖書情報(bào)知識和技能的培訓(xùn)，因?yàn)閷I(yè)知識較難通過培訓(xùn)掌握。美國的專業(yè)圖書館員常常具備圖書館學(xué)碩士和專業(yè)碩士兩個學(xué)位。

2.5 語言表達(dá)能力

圖書館員必須具有過硬的語言文字能力，只有這樣才能清晰、準(zhǔn)確、簡明地撰寫各種報(bào)告、綜述、學(xué)位論文等，才能及時使新成果、新見解得以交流和推廣，準(zhǔn)確地將信息傳遞給用戶。特別是在圖書出納臺工作的文獻(xiàn)服務(wù)人員，語言表達(dá)能力顯得特別重要。只有語言口頭表達(dá)準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)，才能讓讀者較好地領(lǐng)會你的意思。

2.6 人際溝通能力

圖書館工作的價值是通過為讀者提供各種服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的，同時也是一種人際溝通的過程。通過館員與讀者的溝通，能夠了解不同讀者的需求與期望。良好的溝通，有助于問題的分析與解答。

3 提高高校圖書館館員為讀者服務(wù)的能力

作為傳統(tǒng)信息集中和傳播地的圖書館，正在發(fā)生著一場歷史性的偉大上變革，館藏的數(shù)字化和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化將逐步成為現(xiàn)實(shí)。提供信息所需的知識化程度越來越高，為使讀者在圖書館能接受更好的服務(wù)，對館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)就有了更高的要求。

3.1 扎實(shí)的傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)知識

現(xiàn)代圖書館是在傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上演變發(fā)展而來的，有的人認(rèn)為傳統(tǒng)的圖書館管理工作只是一些諸如借書、還書、亂架清理、書刊的裝訂保護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生的清理等簡單的體力勞動而已。其實(shí)不然，要真正做好館員的工作只有好的體力是不夠的，看似很隨便的借還、歸類、整理，其中卻蘊(yùn)含著很多的專業(yè)技能，館員既要熟悉館內(nèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)又要具備較扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識。如要運(yùn)用到圖書館學(xué)、圖書分類法、目錄學(xué)、圖書統(tǒng)計(jì)、圖書情報(bào)學(xué)等專業(yè)知識，這些知識不懂或運(yùn)用不好就會出現(xiàn)亂架、歸類錯誤、無法正常檢索等問題而使服務(wù)效率低下或根本無法為讀者服務(wù)。

3.2 廣博的多學(xué)科視角

作為提供信息服務(wù)的圖書館，讀者所需的信息是多學(xué)科、多方面和全方位的。這就要求館員要有較廣博的知識，只有這樣才能針對讀者群的不同需要，有的放矢的指導(dǎo)讀者用盡可能短的時間即獲得所需的信息服務(wù)。這一點(diǎn)我們可充分利用館藏的圖書和期刊不斷學(xué)習(xí)，廣泛閱讀，同時也可通過電視、校園網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)了解多學(xué)科發(fā)展前景，廣泛涉獵政治、人文、歷史、心理等多學(xué)科，了解其最新動態(tài)，為我市專業(yè)建設(shè)服務(wù)，做好服務(wù)的向?qū)А?/p>

3.3 精湛的計(jì)算機(jī)技能

現(xiàn)階段對館員的計(jì)算機(jī)要求主要是加大計(jì)算機(jī)基本操作技能的學(xué)習(xí)及圖書館服務(wù)中應(yīng)用技能的培訓(xùn)，能利用校網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布和服務(wù)項(xiàng)目咨詢，能進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動檢索，能利用互聯(lián)網(wǎng)下載、查閱網(wǎng)上的書目文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購圖書和支付書款，學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)據(jù)庫的知識，使館員的計(jì)算機(jī)操作能力適應(yīng)現(xiàn)今崗位的需要并為今后圖書館的發(fā)展進(jìn)行一定知識儲備。

4 如何提高高校圖書館館員的素質(zhì)

4.1 提高圖書館工作人員人門門檻

隨著時間的推移，圖書館工作人員年齡大的逐步退休，新鮮血液不斷補(bǔ)充。在補(bǔ)充工作人員的問題上，館領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)把素質(zhì)關(guān)，堅(jiān)決把素質(zhì)低下的人拒之門外，引進(jìn)綜合素質(zhì)較高的人才。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)的政策，規(guī)定從事圖書館工作實(shí)行資格認(rèn)證的辦法，要參加全國統(tǒng)一考試，取得相關(guān)資格，才能從事圖書館工作。這樣就會大大提高圖書館館員的素質(zhì)。

4.2 實(shí)行館內(nèi)輪崗制

圖書館采訪、編目、流通、閱覽、咨詢等項(xiàng)工作互相之間都有緊密聯(lián)系，因此要在圖書館面向全體工作人員實(shí)行輪崗制，提倡一專多能，培養(yǎng)多面手，并將其作為業(yè)績考核、職稱晉升的重要內(nèi)容。這將有利于館員了解圖書館的全貌并樹立全局意識，成長為“挑大梁”的復(fù)合型人才。

4.3 開展繼續(xù)教育

開展圖書館員的繼續(xù)教育既是當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的需要，也是圖書館事業(yè)迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的重要措施。繼續(xù)教育的方式是多種多樣的，根據(jù)我國國情主要有三種，即參加以高校為中心的成人教育學(xué)院的學(xué)習(xí)；參加各級圖書館學(xué)會組織的各種專門培訓(xùn)班和研究班的學(xué)習(xí)；參加高校圖書館有計(jì)劃開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能競賽等活動。館員只有在知識的海洋里不斷學(xué)習(xí)，用新的科學(xué)文化成果充實(shí)自己，才能適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

[1] 趙秀婷. 知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書館員[J]. 現(xiàn)代情報(bào)，2002 (8).

（同濟(jì)大學(xué)圖書館，上海 200092）