葛梅榮

(河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院，河南 平頂山 467000)

一、當(dāng)代圖書館面臨的挑戰(zhàn)

隨著信息化時代的到來，數(shù)字化開始全面進(jìn)入人們生活的方方面面，出版是人類文明傳承的重要力量，不可避免受到數(shù)字化浪潮的沖擊，以新技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字出版更被認(rèn)為是“出版業(yè)的未來”。當(dāng)代圖書館面臨的挑戰(zhàn)是多方面的，簡述如下。

1．讀者閱讀需求與閱讀行為的變化

讀者是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，其閱讀行為的變化從根本上影響著圖書館的發(fā)展。華盛頓大學(xué)信息學(xué)院院長在《華盛頓大學(xué)2020年未來發(fā)展宣言書》中指出：圖書館必須與新一代涉及到數(shù)字時代的新用戶相聯(lián)系。在2020年，所有的本科生、研究生和大部分助理、副教授(即：使用高校圖書館的大多數(shù)研究人員)將是一代在“數(shù)字”中長大的成員。他們將需要一系列非常不同的圖書館服務(wù)來支持他們的需求和工作流程。圖書館必須了解和預(yù)測新一代用戶的需要——他們是如何學(xué)習(xí)和使用信息將從根本上影響未來的研究圖書館和大學(xué)圖書館的業(yè)務(wù)工作(參考咨詢服務(wù)、信息提供服務(wù)、館藏資源建設(shè)等)。高校圖書館需要使用適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)，以現(xiàn)在還不能預(yù)見到的方法來滿足他們的需求。從紙質(zhì)閱讀到“電子閱讀”，網(wǎng)絡(luò)閱讀大幅度上升，漸居主導(dǎo)地位。移動閱讀、手機(jī)閱讀、掌上閱讀蔚然成風(fēng)，形成了讀屏族、拇指族，碎片化閱讀、淺閱讀，讀者自主、自助利用信息的行為在增多，其信息需求可概括為：在任何時間、任何地點(diǎn)，以任何方式，利用任何設(shè)備，方便地利用任何信息。

2．讀者信息需求的變化

讀者“弱信息”需求與“強(qiáng)信息”需求是Palmer提出的信息需求與內(nèi)容分類?！叭跣畔ⅰ笔菃栴}結(jié)構(gòu)模糊、知識范圍不清晰、缺乏明確且系統(tǒng)的檢索發(fā)現(xiàn)步驟、需要動態(tài)解構(gòu)和探索大量文獻(xiàn)內(nèi)容才可能部分滿足的信息需求;“強(qiáng)信息”是問題結(jié)構(gòu)清晰、易于辨別和利用、可以通過對具體文獻(xiàn)具體內(nèi)容的檢索、獲取和閱讀來滿足的需求。在數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)級檢索能力的支持下，在面對復(fù)雜和動態(tài)變化的研究問題時，“弱信息”需求往往比“強(qiáng)信息”需求更重要。因此，人們越來越希望滿足自己的“弱信息”需求。

3．用戶獨(dú)立性日益顯著

現(xiàn)在，用戶更喜歡用google的方式查詢他們所需信息，而不是在分類網(wǎng)站上找尋，或在局域網(wǎng)上“滾動、指向并點(diǎn)擊”。圖書館可能過于組織其提供的內(nèi)容，或者在組織方式上沒能適應(yīng)用戶需求。點(diǎn)對點(diǎn)的信息交流越來越多，反映了用戶忽視傳統(tǒng)出版模式，支持更為直接和互動性更好的模式。對比那些被編輯過并且被同行評議過的內(nèi)容來說，未經(jīng)過濾、未經(jīng)編輯的內(nèi)容被認(rèn)為是限制性較小的，也是更前沿的、更為純粹的。內(nèi)容的購買者和檢索者希望能在更小的相關(guān)數(shù)據(jù)中集中獲得信息。在線音樂業(yè)務(wù)提供了一個極好的例子。那就是，用戶要買歌曲而不是買專輯，并且他們正在把這種偏好帶到學(xué)術(shù)生活和工作當(dāng)中。用戶希望他們所需的內(nèi)容沒有被捆綁，并且他們不希望花費(fèi)額外的時間和資源去篩選非相關(guān)內(nèi)容。

4．用戶對圖書館認(rèn)知的變化

2003年以來，我們在對教師調(diào)查中詢問了他們對于圖書館三個傳統(tǒng)職能重要性的認(rèn)知，包括：“圖書館是我在研究中定位信息的出發(fā)點(diǎn)或入口”(我們稱之為門戶功能)、“圖書館購買了我所需要的資源，例如學(xué)術(shù)期刊、書籍、電子數(shù)據(jù)庫”(我們稱之為購買者功能)、“圖書館是一個資源庫，即它檢索、保存、跟蹤資源”(我們稱之為存檔功能)。2009年對教師的調(diào)查報告顯示：隨著時間的推移，認(rèn)為圖書館入口(門戶)功能重要的人數(shù)逐漸下降，而認(rèn)為購買者功能重要的人數(shù)逐漸上升，并且兩者之間的差距隨著時間的推移大幅增長。隨著信息環(huán)境的迅速改變，教師的研究和教學(xué)工作也相應(yīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，同時他們對于圖書館的使用以及對于圖書館所能提供的價值的感知，都發(fā)生了變化。以前，教師幾乎完全依賴圖書館獲取他們研究和教學(xué)所需的學(xué)術(shù)資料，圖書館員則指導(dǎo)教師發(fā)現(xiàn)信息或促進(jìn)這些資料的發(fā)現(xiàn)。隨著學(xué)者們逐漸能夠直接從網(wǎng)上獲取所需資料，圖書館在研究過程中的中介作用逐漸減少。圖書館作為信息門戶的作用在逐步下降，其作為存儲或保存機(jī)構(gòu)的作用保持不變，而作為“采購者”(buyer)的作用有所上升。圖書館不再是讀者解決信息需求的第一起點(diǎn)，圖書館不再是信息或知識的惟一寶庫，圖書館的核心競爭力和信息中介地位正在逐漸喪失。隨著新信息環(huán)境的形成，文獻(xiàn)信息行業(yè)與其它信息服務(wù)行業(yè)的界限日漸模糊，這既給圖書館帶來了廣闊的發(fā)展空間，也可能給其帶來莫大的沖擊。

二、幾點(diǎn)對策和建議

1．認(rèn)清形勢，更新觀念

從“地心說”到“日心說”?！暗匦恼f”：心臟論與中心論。大學(xué)的心臟，學(xué)術(shù)交流中心、文獻(xiàn)信息中心、社會文化中心，是教學(xué)、科研必不可少的學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)?！叭招恼f”：圖書館是讀者的。要以用戶為中心，讀者需要什么，圖書館就應(yīng)提供什么。圍繞用戶的工作流程來提供服務(wù)，避免僅僅從我們自己的資源、優(yōu)勢和能力出發(fā)提供服務(wù)。應(yīng)針對用戶需要，提供有附加價值的服務(wù)。讓讀者參與圖書館的管理和建設(shè)，圖書館要辦到讀者身邊，其服務(wù)要融入到讀者的工作、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中。以圖書館立場為主流的圖書館學(xué)研究時代正在悄然逝去，以用戶立場為主流的圖書館學(xué)研究時代已經(jīng)到來。

2．重新定位，超越自我

2011年8月13－18日，在波多黎各圣胡安市召開的第77屆國際圖聯(lián)大會的主題是“超越圖書館：集成、創(chuàng)新和信息的普遍獲取”。在大會開幕式上，國際圖聯(lián)主席Allen Tise在開幕詞中指出：圖書館事業(yè)“經(jīng)歷了從紙質(zhì)形式到電子形式的徹底改變，這對于圖書館產(chǎn)生的影響就是圖書館必須在基本原則框架內(nèi)對自身及其服務(wù)進(jìn)行重新界定和改造”。

圖書館從一個專注獲取、維護(hù)和提供本地實(shí)體館藏服務(wù)的機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€提供多種服務(wù)的電子中心，以滿足研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)需要。圖書館正在承擔(dān)新的協(xié)助科研角色，提供數(shù)字信息保存和管理服務(wù)，甚至確立了一個新的角色——學(xué)科信息專家。隨著各種信息分配形式的出現(xiàn)，圖書館作為保存事實(shí)和信息的中心場所的地位發(fā)生了變化。這種資源仍然是重要的，但是越來越多的人開始關(guān)注圖書館的其他部分。文化中心是未來圖書館越來越受人矚目的功能。圖書館不僅僅是信息資源的所在，它承擔(dān)了更多的使命，而且這些使命與時俱進(jìn)。以文化為中心的圖書館與社區(qū)的精神相契合，它要評估哪些事情是重要的，并且為這些重要的事情提供資源的支持?，F(xiàn)在的文化中心包括博物館、劇院、公園以及教育機(jī)構(gòu)。未來的圖書館能夠包括所有上面提到的功能。

3．融入教學(xué)，嵌入科研

開展課程服務(wù)：包括基本的課程服務(wù)(教學(xué)準(zhǔn)備、技術(shù)幫助、課程網(wǎng)站建設(shè)、教參提供、全文鏈接服務(wù)等)、課程全程跟蹤服務(wù)(與課程有關(guān)的信息產(chǎn)品和學(xué)習(xí)資源的定制、課程相關(guān)情報的搜集、學(xué)生研究作業(yè)和課堂活動以及項(xiàng)目內(nèi)容的設(shè)計(jì)、課程閱讀教參的設(shè)計(jì))。支持學(xué)生學(xué)習(xí)：針對到館讀者人數(shù)減少、紙本借閱量減少的狀況，一些圖書館使用密集書架，或通過建立儲存圖書館，縮小藏書空間，擴(kuò)展學(xué)生學(xué)習(xí)活動空間，增加各種電子設(shè)備、討論空間，強(qiáng)化圖書館作為學(xué)生學(xué)習(xí)活動場所的功能。嵌入科學(xué)研究：直接參與教師的科研項(xiàng)目，為其提供全程服務(wù)，搭建學(xué)術(shù)交流平臺。

4．解放思想，創(chuàng)新服務(wù)

服務(wù)范圍上，要解放思想，服務(wù)無禁區(qū)，讀者需要什么我們就應(yīng)該提供什么。從文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)、文化服務(wù)。服務(wù)方向上，以需求為導(dǎo)向，需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源，不僅要滿足用戶的強(qiáng)信息需求，還要盡可能滿足用戶的弱信息需求。服務(wù)戰(zhàn)略上，實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，從資源建設(shè)上的拾遺補(bǔ)缺，到服務(wù)上的拾遺補(bǔ)缺。如信息資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)服務(wù)等。服務(wù)方式上，強(qiáng)調(diào)用戶信息體驗(yàn)，開展嵌入式服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)、個性化服務(wù)。服務(wù)手段上，館內(nèi)陣地服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動服務(wù)。

5．轉(zhuǎn)換角色，管理信息

從看門人、守門員向知識導(dǎo)航員、信息咨詢專家發(fā)展。從信息處理者向信息管理者轉(zhuǎn)換。從“文獻(xiàn)通”到信息組織管理專家轉(zhuǎn)換。圖書館員應(yīng)是未來知識社會的“知識工作者”。圖書館員應(yīng)“作為教師和社會工程師，訓(xùn)練公眾如何在信息高速公路密如蛛網(wǎng)的路線中和無數(shù)轉(zhuǎn)彎處識別方向”。

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