柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王琳

隨著我國(guó)加入WTO組織后，經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)的全球化的大環(huán)境下，商務(wù)活動(dòng)的交流越來越多。在大的環(huán)境背景下，商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)超越出自由文化的環(huán)境，這就需要我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要了解彼此的文化差異，特別是商務(wù)禮儀方面的應(yīng)用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中交流交往的工具，在商務(wù)活動(dòng)多的企業(yè)越來越重視國(guó)際商務(wù)禮儀的培訓(xùn)工作。對(duì)此，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)對(duì)于提高員工的商務(wù)活動(dòng)的交際能力，提高公司的整體美譽(yù)度有著不可估量的作用，這是時(shí)代發(fā)展的潮流所需，也是商務(wù)活動(dòng)中必不可少的。

1 商務(wù)禮儀的定義

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。荀子曰：人無禮則無以立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。這可以看出我國(guó)在禮儀方面建立已久，禮儀是中國(guó)從古至今重要的表現(xiàn)形式。禮儀是在交往中，一種對(duì)己自律、對(duì)異敬之的規(guī)范準(zhǔn)則。從社交角度來講，這是個(gè)人修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，是一種交往的藝術(shù)工具，從社會(huì)傳播學(xué)來講，是交往展現(xiàn)自我的一種技巧手段，其具有規(guī)范性、傳承性、文化性、地域性、差異性。

在商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀，是在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行需要遵循體現(xiàn)的基本規(guī)則，商務(wù)禮儀是禮儀發(fā)展的進(jìn)一步體現(xiàn)，有著禮儀的共同特點(diǎn)和基本原則規(guī)范，對(duì)于商務(wù)交往的禮儀需要體現(xiàn)相互尊重，入鄉(xiāng)隨俗等基本的原則規(guī)范。

2 商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要性

2.1 商務(wù)禮儀是企業(yè)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的需要

商務(wù)禮儀是商務(wù)人士必不可缺少的必修課，需要企業(yè)的商業(yè)人士通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高自我的禮儀修養(yǎng)，讓商務(wù)人士成為有理想、有禮節(jié)的商務(wù)代表，禮儀是優(yōu)秀商務(wù)人士的成功橋。對(duì)于商務(wù)組織，商務(wù)禮儀具有組織的代表形象，從日常的言行舉止，到日常的行為規(guī)范的管理組織方面，都要做到處處有禮節(jié)，處處有規(guī)范，時(shí)刻用禮儀的規(guī)范來約束提高組織和個(gè)人的修養(yǎng)。

在各種商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人士會(huì)接觸到不同國(guó)家，不同文化，不同行業(yè)的人員，這就要求我們的商務(wù)人士要熟知交往人員的國(guó)家、風(fēng)情、文化、禮儀規(guī)范等一系列的要求，做到熟知彼此，只有準(zhǔn)確的把握交往對(duì)象的活動(dòng)規(guī)律，才能在交往中更勝一籌。在商務(wù)禮儀中，相互尊重是基本的行為規(guī)范，這是經(jīng)濟(jì)交往的基本，也是人與人交往的基本。

2.2 商務(wù)禮儀有助于塑造良好的社會(huì)形象

商務(wù)組織在講究禮儀的同時(shí)，也是樹立了在商務(wù)交往中的形象和美譽(yù)度；商務(wù)人士在商務(wù)交往中注重禮儀，也樹立提高了個(gè)人的形象。不論個(gè)人還是組織，對(duì)于禮儀的運(yùn)用，都是軟實(shí)力的充分體現(xiàn)，是具有在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)以外的形象競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于商務(wù)組織和個(gè)人，通過禮儀樹立的形象就容易得到各方的認(rèn)同和支持，這有利于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)此不論組織還是個(gè)人，都要學(xué)好商務(wù)禮儀，重視商務(wù)禮儀，這既是組織和個(gè)人在形象素質(zhì)的良好體現(xiàn)，也是加強(qiáng)商務(wù)交往經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。對(duì)于每一個(gè)商務(wù)人士，商務(wù)禮儀中的言談舉止都有有禮有節(jié)，塑造個(gè)人及組織的良好社會(huì)形象。

商務(wù)活動(dòng)中，交往雙方在合作共贏彼此尊重的基礎(chǔ)上，要處理好彼此的關(guān)系，處理好交往對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的平衡，這些都是需要商務(wù)人士在日常的交往中建立的，都是商務(wù)人士在交往中，通過言談舉止、行為規(guī)范的表象形態(tài)贏得的。所以，良好的商務(wù)禮儀的運(yùn)用能夠加快雙方的商務(wù)關(guān)系的深入，良好的行為規(guī)范有利于商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。對(duì)此，商務(wù)禮儀對(duì)于組織和個(gè)人都是重要的，都是必要的。

3 商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

3.1 微笑禮儀是禮儀交往的通行證

微笑是能令人產(chǎn)生愉快感覺的表情，微笑能夠拉近人與人之間的距離，可以讓嚴(yán)肅的氣氛變得溫馨和諧，所以微笑是交往中必不可少的通行證，是交往的調(diào)和劑。在商務(wù)活動(dòng)中，微笑是有一定規(guī)則的，具體表現(xiàn)在以下方面，首先微笑要發(fā)自內(nèi)心，要自然，面露愉悅，這樣的微笑能夠讓人產(chǎn)生愉快，能夠表現(xiàn)自我的自信向上、友好，這樣的笑在商務(wù)活動(dòng)中才能夠表現(xiàn)個(gè)人的魅力，才能在商務(wù)活動(dòng)中贏得尊重。

其次，微笑要充滿自信，不亢不卑。自信的笑才能讓人信任，是一種對(duì)自我的肯定，不亢不卑的心態(tài)才能更容易地讓雙方真正的接受。

最后，微笑是一種友善。微笑是自我心情的一種表現(xiàn)，是從內(nèi)心發(fā)出的，要善良友好，要以誠(chéng)待人，不能做到表里不一，微笑要讓彼此在友好自然的環(huán)境中，拉近彼此的心理距離。真正的微笑是具有感染力的，是有滲透性的，是具有表里如一，具有毫不掩飾的內(nèi)心表現(xiàn)，只有真正的微笑才是商務(wù)交往中的通行證。

3.2 服飾禮儀是禮儀交往中的許可證

如果微笑是人內(nèi)心的反應(yīng)，那么服飾就是人自我要求的基本要求。得體的服飾能夠增強(qiáng)個(gè)人的形象氣質(zhì)，能夠提高個(gè)人的自信心。服飾在一定程度上能夠反映個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)和文化素質(zhì)。在禮儀交往，特別是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的禮儀交往，服飾具有名片許可的的作用，是人不可缺少和忽視的名片，它是一種無聲的表達(dá)，是體現(xiàn)一個(gè)的身份地位、文化審美以及生活態(tài)度等方面的綜合反映。所以在國(guó)際的商務(wù)禮儀活動(dòng)中，對(duì)于服飾的要求一定要得當(dāng)，要根據(jù)自身的需求以及場(chǎng)合的要求變換服飾，選擇得體，能夠與活動(dòng)和諧融洽的服飾，這是商務(wù)交往中的無形力量，是個(gè)人魅力表現(xiàn)的名片。

偉大的英國(guó)作家莎士比亞，一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。商務(wù)活動(dòng)中服飾禮儀一直很重視，是商務(wù)活動(dòng)交往中必不可缺少的條件之一，在商務(wù)活動(dòng)中要穿著得體、高雅。

商務(wù)人士的穿著要求。商務(wù)男士，西服系領(lǐng)帶，西裝的顏色以深色為主，在正式的場(chǎng)合，切忌穿休閑服飾、運(yùn)動(dòng)服飾，這在商務(wù)交往中會(huì)顯得另類，很可能導(dǎo)致商務(wù)交往的失敗。商務(wù)男士的著裝問題，從專業(yè)角度來講，要講究“三個(gè)三”。首先是三色問題，全身的顏色不超過三色，其次，三一定律，鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色，最后三大禁忌，西服不拆標(biāo)牌，夾克打領(lǐng)帶，赤腳穿淺色襪子等。商務(wù)女士，職業(yè)套裝是不錯(cuò)的選擇。對(duì)于商務(wù)女士的穿裙子有以下幾點(diǎn)注意，一忌穿黑色皮裙，二忌裙、鞋、襪不搭配，三忌光腳，四忌三截腿。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)女士的穿著還要注意以下六點(diǎn)：一忌過分鮮艷，二忌過分雜亂，三忌過分短小，四忌過分暴露，五忌過分透視，六忌過分緊體。所以，服飾是商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中的名片許可，在服飾的選擇搭配上要選擇得體，適合場(chǎng)合，搭配到位，選擇的服飾要與人，環(huán)境，文化相和諧，這有這樣的服飾搭配才能取得順利的商務(wù)活動(dòng)。

3.3 談吐禮儀是禮儀交往中的通關(guān)證

商務(wù)活動(dòng)的中心就是交往，交往的主要內(nèi)容都是在交談中進(jìn)行的。所以商務(wù)活動(dòng)的過程，都是通過交談，交談的結(jié)果與否直接關(guān)系到商務(wù)活動(dòng)的成敗。友好、禮貌的商務(wù)交談，能夠讓商務(wù)雙方彼此了解，增進(jìn)友誼和信任，能夠有效地促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，商務(wù)雙方都要在遵循基本的禮儀規(guī)則和商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交談。交談的氣氛如何將直接或者間接的影響到商務(wù)活動(dòng)的結(jié)果。所以在商務(wù)交談中，如何運(yùn)用商務(wù)禮儀商務(wù)交談達(dá)到良好的效果，這就需要商務(wù)人士根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)，所以談吐是禮儀交往中的通關(guān)證，對(duì)于商務(wù)結(jié)果的影響十分重要。

3.4 舉止禮儀是禮儀交往中的身份證

在商務(wù)活動(dòng)交往過程中，怎么樣才能塑造好良好的交際形象，就必須講究禮貌禮節(jié)，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮、落落大方，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。商務(wù)人員的行為舉止應(yīng)該要符合身份、適合場(chǎng)合，優(yōu)雅得體，保持風(fēng)度，站有站相，坐有坐相，走有走相，站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。

3.5 饋贈(zèng)禮儀是禮儀交往中的情感證

在國(guó)際商務(wù)禮儀交往中，饋贈(zèng)是必不可缺少的，是商務(wù)人士聯(lián)絡(luò)彼此之間的重要情感過程，是表達(dá)彼此增進(jìn)友誼的重要手段。饋贈(zèng)也是為了能夠成功合作愿望的表達(dá)。那么什么樣的饋贈(zèng)才是合適的，才能達(dá)到目的呢。商務(wù)交流中，饋贈(zèng)需要合乎禮儀，合乎場(chǎng)合，合乎文化，只有這樣的饋贈(zèng)才能達(dá)到效果。

在饋贈(zèng)中，需要注意的是，在歐美等國(guó)家的商務(wù)交往中，商務(wù)饋贈(zèng)物品，較為注重的是禮品上的情感價(jià)值，而非貨幣價(jià)值，所以在和歐美國(guó)家進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)于饋贈(zèng)物品的選擇中，不要過于追求物品的價(jià)值，如果選擇過于貴重的禮品，就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生懷疑，會(huì)有商業(yè)賄賂之嫌，這樣的饋贈(zèng)不但產(chǎn)生不了效果，反而會(huì)適得其反。在選擇饋贈(zèng)禮品時(shí)，要選擇具有民族文化特色、地域特色的小禮品。比如可以選擇字畫、陶瓷、民族手工藝品等。除了在選擇物品的選擇方面，還要主要饋贈(zèng)者的文化背景，文化差異會(huì)產(chǎn)生一些誤解，所以要根據(jù)文化、習(xí)俗等方面進(jìn)行饋贈(zèng)物品的選擇。比如，法國(guó)人，不能選菊花，日本人，不能選帶有狐貍圖案的物品，還有阿拉伯地區(qū)的不能送酒。這些都是應(yīng)該注意的。

3.6 宴請(qǐng)禮儀是禮儀交往中的融合證

商務(wù)宴請(qǐng)是國(guó)際商務(wù)交流中必不可缺少的環(huán)節(jié)，是商務(wù)雙方進(jìn)行互請(qǐng)的過程，是商務(wù)活動(dòng)重要的組成部分。商務(wù)宴請(qǐng)就是營(yíng)造一種輕松融合的氣氛，有利于商務(wù)活動(dòng)中的進(jìn)一步了解洽談，加深雙方的了解，增進(jìn)彼此的友誼，融合相互的情感，為商務(wù)活動(dòng)的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在中外商務(wù)活動(dòng)的宴請(qǐng)中，宴席分中餐和西餐兩種，具體的情況要根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的要求進(jìn)行不同的安排。在商務(wù)宴請(qǐng)中的中式宴會(huì)上，要選擇圓桌，菜肴要適宜，選擇具有地方民族的菜肴，并且這些菜肴的選擇方面要根據(jù)對(duì)方的口味禁忌，能夠做到相互尊重友好。如果在商務(wù)交往中的外方對(duì)于中餐的飲食不夠嫻熟，那就就可以考慮改為西餐宴請(qǐng)，在西餐宴請(qǐng)中，桌子是正規(guī)的長(zhǎng)桌，并且西餐的飲食有四點(diǎn)講究，需要有精美的菜單，要有迷人的就餐氣氛，需要?jiǎng)勇牭囊魳贰Ｔ谟貌偷倪^程中也要做到幾個(gè)基本的禮節(jié)：舉止要高雅，服飾要講究，要尊重女士。

4 結(jié)語

在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)的微笑禮儀、服飾禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀、饋贈(zèng)禮儀、宴請(qǐng)禮儀都是十分常見必要的禮儀活動(dòng)，所以在商務(wù)活動(dòng)中，要彼此了解，相互尊重，熟悉商務(wù)禮儀，對(duì)于我們?cè)陂_展中外交流，中外貿(mào)易合作，中外友好往來，開拓國(guó)際市場(chǎng)中，都有十分重要的作用，商務(wù)禮儀中的國(guó)際市場(chǎng)，是經(jīng)濟(jì)改革開放的所需，越來越多的商務(wù)活動(dòng)就要求我們的商務(wù)組織，商務(wù)人士，不斷地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)不同國(guó)家的文化、習(xí)俗，只要這樣我們才能在國(guó)際商務(wù)中游刃有余。

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