河南 化工職業(yè)學(xué)院 郭 改英

溝通對于一個管理者來說，可謂如影隨形，無處不在。

溝通是管理的基石，許多企業(yè)管理問題多是由于企業(yè)內(nèi)部溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。甚至可以說企業(yè)內(nèi)部的人際溝通關(guān)系著企業(yè)的命運。溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

1 管理溝通的內(nèi)涵

管理溝通解決的是現(xiàn)實中發(fā)生的人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的溝通問題。我們把溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體相應(yīng)的反應(yīng)和反饋的整個過程稱為管理溝通。

有效溝通是企業(yè)管理活動中最重要的組成部分。管理與溝通密不可分，良好的管理，成功的管理則要通過有效的溝通來實現(xiàn)，管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。

2 管理溝通的作用

2.1 溝通有助于改進(jìn)個人作出的決策

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。

2.2 溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者對下屬的了解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

2.3 能激勵員工，改善工作績效

溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

3 提高管理溝通效果的對策

3.1 建立良好的溝通機制

如何科學(xué)合理地利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，盡可能地與員工進(jìn)行全方位的交流，已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個重要課題。良好的內(nèi)部溝通機制不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的問題。平等、互相尊重、有人情味的關(guān)系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的必要保障。

幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題。一般來說，企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時候往往完全走樣；同樣，基層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前經(jīng)過層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。

良好的溝通機制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。建立全方位的溝通機制，最重要的就是應(yīng)該加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與基層員工的雙向溝通模式，并且形成領(lǐng)導(dǎo)層與管理層、管理層與普通員工、領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工、普通員工之間的多層次對話交流機制，保持溝通渠道的暢通。從而使整個企業(yè)達(dá)到人際關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展、管理工作的順利運行。

3.2 塑造企業(yè)共同愿景

優(yōu)秀的企業(yè)文化能使員工充分體會工作的樂趣和個人的成長；優(yōu)秀的企業(yè)文化也是一個企業(yè)能夠留住優(yōu)秀員工，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢的最佳途徑。企業(yè)文化的構(gòu)建是一個漫長且依據(jù)不同情況需不斷改其內(nèi)部狀況的過程，設(shè)立共同愿景如此，尊重員工，給予員工正確的價值定位更是如此。優(yōu)秀的企業(yè)文化在實際的發(fā)展過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)滿足企業(yè)以及員工的共同需求，是企業(yè)與員工的目標(biāo)結(jié)合起來，擁有共同的愿景，并且使企業(yè)與員工成為利益的共同體。最終實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部成員在共同的愿景的感染下，不斷完善相互之間的共同價值評判體系，從而為企業(yè)內(nèi)部人際溝通創(chuàng)造更好的思想文化基礎(chǔ)。

3.3 建立員工之間良好的企業(yè)文化溝通渠道

概念上講，企業(yè)文化又稱為公司文化，它最普遍的定義是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。同時它又是受社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。從這一理論概念中可以看出企業(yè)精神和企業(yè)管理哲學(xué)是企業(yè)文化的核心。而不管是企業(yè)精神還是企業(yè)管理都應(yīng)該是符合企業(yè)自身特色的產(chǎn)物，并且應(yīng)當(dāng)是企業(yè)以及所有員工經(jīng)過長期的實踐中產(chǎn)生的沉淀下來的寶貴財富，具有極為強大的號召力、凝聚力和向心力。

建立員工之間良好的企業(yè)文化溝通渠道，有益于建立相互學(xué)習(xí)、相互提高的積極向上氛圍。有利于明確員工發(fā)展方向，增強信心，提高員工學(xué)習(xí)的熱情。由于一些企業(yè)多忙于企業(yè)的簡單規(guī)模擴張，忽略了企業(yè)內(nèi)部員工在精神和文化方面的需求，以致出現(xiàn)部分員工工作情緒浮躁，工作質(zhì)量不穩(wěn)定，員工學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，偏激、搖擺等現(xiàn)象，企業(yè)內(nèi)部溝通堵塞、凝聚力、向心力等問題亟待解決。

企業(yè)文化理念的內(nèi)部傳播效果直接影響到整個文化力的質(zhì)量。實踐證明，建立一個互動的、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊有利于提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。因此，鼓勵在企業(yè)內(nèi)大張旗鼓地開展各種有利于員工身心發(fā)展的溝通、交流活動，倡導(dǎo)以文化建設(shè)與實施為中心的學(xué)習(xí)氛圍，是最受廣大員工渴望和歡迎的。

3.4 完善企業(yè)內(nèi)部管理體制

企業(yè)內(nèi)部管理體制的完善將為企業(yè)內(nèi)部人際溝通的不斷順暢提供組織層面上的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部管理體制的科學(xué)性、先進(jìn)性、合理性能夠使企業(yè)與員工、以及各員工之間的關(guān)系更加和諧融洽，最終為企業(yè)內(nèi)部的人際溝通創(chuàng)造更好的組織環(huán)境。完善企業(yè)內(nèi)部管理體制應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面的內(nèi)容：堅持“以人為本”的人性化管理模式、打造科學(xué)的員工績效管理制度、制定出合理的員工薪酬和福利體系、建立有效地組織溝通制度等。

有效的組織溝通制度，能夠規(guī)范組織溝通規(guī)則，增強全方位(縱橫及內(nèi)外交錯)的組織溝通頻次與途徑，同時，通過對溝通中不良行為的約束，能夠促進(jìn)員工行為的一致性，提高組織溝通效率與效果。對組織中溝通工作做得好的部門及員工，如主動提建議者、溝通影響力佳者(通過有效的溝通，使產(chǎn)品銷量或知名度提升，或通過溝通有效處理客戶投拆或危機公關(guān)等)，給予物質(zhì)和精神上的獎勵，宣傳他們的優(yōu)秀事跡。同時，讓他們分享溝通的經(jīng)驗和成果，以促進(jìn)全員溝通的積極性和溝通技巧。優(yōu)良的組織溝通，是全員的共同責(zé)任，但關(guān)鍵責(zé)任在公司的中高層管理者，因為他們在組織溝通中起到重要的影響作用。因此加強中高層管理者溝通意識和溝通技能的提高，是促進(jìn)企業(yè)溝通效果的關(guān)鍵。

3.5 努力為員工創(chuàng)造一個快樂和諧的工作環(huán)境

企業(yè)組織是一個二維結(jié)構(gòu)，既有橫向的聯(lián)系又有縱向的聯(lián)系，因此，在企業(yè)中就存在著勞動的分工，部門的劃分，管理幅度以及水平職權(quán)。一個企業(yè)的內(nèi)部人際溝通就是深深植根于這些聯(lián)系的交織中的。營造企業(yè)內(nèi)部良好的氛圍，必須依靠企業(yè)全體員工的同心協(xié)力，建立和健全企業(yè)內(nèi)部公關(guān)工作制度，做好信息的雙向溝通。

良好的工作環(huán)境是每一個工作人員所向往的，而好的工作環(huán)境是需要企業(yè)去構(gòu)造的，如果一個企業(yè)的工作環(huán)境較差，那么員工就會出現(xiàn)較多的抱怨，企業(yè)與員工之間就更可能存在矛盾與沖突，從而也不利于企業(yè)內(nèi)部人際溝通的順暢。

良好而獨特的工作氛圍和環(huán)境，能夠提高企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度和忠誠度。使他們能夠感覺到工作的樂趣，帶著愉悅的心情工作，工作效率一定是最高的，也一定會為企業(yè)帶來很大的利潤。而更重要的就是這樣的工作環(huán)境往往能夠建立更好企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍。

3.6 提高企業(yè)內(nèi)部人際溝通技巧

好的溝通技巧能夠很好地維護(hù)溝通渠道和溝通氛圍，個人的溝通技巧也影響了整個組織的共用同水平。所以提高全員的溝通技巧是改善企業(yè)內(nèi)部人際溝通的重要措施之一。

由人力資源部組織全員溝通技巧的培訓(xùn)，促進(jìn)員工的溝通能力，建立平等、尊重、設(shè)身處地、欣賞、坦誠的溝通心態(tài)。不同的事情，采取不同的表達(dá)方式。仔細(xì)傾聽，專注、耐心、深入理解式地傾聽發(fā)言者所表達(dá)的全部信息，做到多聽少說。積極反饋，對信息發(fā)送者所表達(dá)的信息給予積極的反饋(書面或口語回復(fù)、身體語言反饋、概括重復(fù)、表達(dá)情感等)。提高全員自身的溝通技巧、人際交往能力對于企業(yè)內(nèi)部人際溝通體系的完善是至關(guān)重要的。

4 結(jié)語

溝通是架起企業(yè)與員工之間的一座橋梁，溝通是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一系脈流，溝通是打開企業(yè)騰飛之門的一把鑰匙。對于一個企業(yè)，良好的企業(yè)績效來源于組織內(nèi)部的良好溝通。溝通對于科學(xué)決策和貫徹力度、增強組織的凝聚力、增強競爭能力、提高公司的績效有著舉足輕重的作用。作為管理活動中一個不可忽視的重要方面，溝通已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所重視，其帶來的影響也越來越大。

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