深圳技師學(xué)院 楊國(guó)蘭

現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)員工的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)是其職業(yè)生涯發(fā)展和成功的基石。為順應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高效率、多元化的特點(diǎn)，從業(yè)者的職業(yè)生涯發(fā)展也應(yīng)從強(qiáng)調(diào)單純的工作技能，即“一專(zhuān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嗄堋保仨毦邆淠苓\(yùn)用并通用于不同職業(yè)的綜合能力素養(yǎng)，只有這樣，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)員工所面對(duì)的復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境和工作環(huán)境。

1 “職業(yè)通用管理能力”分析

1.1 “職業(yè)通用管理能力”的概念

通用管理能力的概念，在全球范圍提出的時(shí)間并不長(zhǎng)，盡管各國(guó)都在進(jìn)行相關(guān)研究，但是，在通用管理能力的內(nèi)涵、范圍、種類(lèi)和影響等一系列基礎(chǔ)性問(wèn)題上，現(xiàn)在還沒(méi)有完全統(tǒng)一的意見(jiàn)。況且管理本身既是科學(xué)，又是藝術(shù)，作為科學(xué)，它有自身的規(guī)范；作為藝術(shù)，它又無(wú)常法可循。

1998年國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部課題《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》首次把人的能力分成了三個(gè)層次，職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力、以及核心能力。在每個(gè)具體的職業(yè)、工種和崗位上，都會(huì)存在一定數(shù)量的特定能力，這就是職業(yè)特定能力。對(duì)每個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)來(lái)說(shuō)，存在著一定數(shù)量的通用能力，適用范圍涵蓋整個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，這就是行業(yè)通用能力。而就更大范圍而言，還存在著少量從事任何職業(yè)或行業(yè)工作都需要的、具有普遍適用性的能力，這就是核心能力。通用管理能力屬于核心能力的范疇。通用管理能力的推出，是我國(guó)在核心能力研究和開(kāi)發(fā)方面取得的又一重要突破。

管理領(lǐng)域已經(jīng)有了很多職業(yè)特定能力的標(biāo)準(zhǔn)和證書(shū)，例如營(yíng)銷(xiāo)師、會(huì)計(jì)師、統(tǒng)計(jì)師、物業(yè)管理師、人力資源管理師、企業(yè)信息管理師、職業(yè)指導(dǎo)師等，然而，在管理領(lǐng)域有沒(méi)有超越這些具體的特定知識(shí)和技能的通用性知識(shí)、技能和素養(yǎng)呢？有沒(méi)有一切管理者都應(yīng)當(dāng)共同具備的能力、素養(yǎng)呢？回答是肯定的。中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心、勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心組織各界專(zhuān)家，參照國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，制定了我國(guó)第一個(gè)通用管理標(biāo)準(zhǔn)，把通用管理能力歸納成四種主要功能模塊，即：自我發(fā)展管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、資源使用管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理。其中，自我發(fā)展管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理統(tǒng)稱(chēng)為“個(gè)人與管理管理”，通過(guò)這兩個(gè)模塊的考試，可獲得“個(gè)人與管理管理證書(shū)”，資源使用管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理統(tǒng)稱(chēng)為“資源與運(yùn)營(yíng)管理”，通過(guò)這兩個(gè)模塊的考試，可獲得“資源與運(yùn)營(yíng)管理證書(shū)”。

職業(yè)通用管理能力——即超越于某個(gè)職業(yè)與行業(yè)特定知識(shí)與技能的，在不同職業(yè)群體中體現(xiàn)出來(lái)的，具有共性的管理知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)通用管理能力主要包含自我管理能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。自我管理主要指組織中個(gè)人應(yīng)具備哪些必備的基礎(chǔ)管理技能，這種技能直接指向個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)管理主要指如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、并成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。通用管理能力就是給一個(gè)人的職業(yè)生涯提供一個(gè)平臺(tái)，無(wú)論是普通員工，還是管理者，都需要具備一定的管理知識(shí)和管理能力，掌握一定的管理技能和方法，并結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)能力的不斷提升，來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。即使是從事技術(shù)工作的員工也應(yīng)該具備這個(gè)通用管理的能力，例如搞一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、一個(gè)課題，這就有一個(gè)項(xiàng)目管理的問(wèn)題，項(xiàng)目管理就要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有資金、資源的支配、使用、管理，以及項(xiàng)目運(yùn)作技巧問(wèn)題。作為從事科研，技術(shù)項(xiàng)目的員工，如果沒(méi)有“通用管理能力”，其項(xiàng)目恐難以達(dá)到預(yù)期的效果。

1.2 職業(yè)素養(yǎng)與通用管理能力的關(guān)系

1.2.1 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

從現(xiàn)有的文獻(xiàn)看，職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵界定因其個(gè)人研究的側(cè)重點(diǎn)和定位不同而各異，但是大體趨同。如黎光明基于養(yǎng)成的角度來(lái)考慮，認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)主要是指從業(yè)者的精神文化潛質(zhì)，是后天養(yǎng)成的且不同職業(yè)的從業(yè)者具有某些相同的素養(yǎng)要求。陳再兵將職業(yè)素養(yǎng)劃分為職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)技能四個(gè)方面，其中，職業(yè)道德包括職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則，職業(yè)意識(shí)包括奉獻(xiàn)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，職業(yè)行為習(xí)慣則體現(xiàn)在主動(dòng)進(jìn)取、友好合作、服從服務(wù)和謙虛低調(diào)等。

1.2.2 職業(yè)通用管理能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分

職業(yè)通用管理能力是在不同職業(yè)群體中體現(xiàn)出來(lái)的，具有共性的職業(yè)素養(yǎng)。通用管理能力，是構(gòu)成從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，如果我們結(jié)合行業(yè)、企業(yè)需求、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)來(lái)研究通用管理能力，那么，將這些能力稱(chēng)為職業(yè)通用管理能力就更恰當(dāng)。職業(yè)通用管理能力的提法，旨在“通用管理能力“的基礎(chǔ)上，突出職業(yè)性特點(diǎn)，著力點(diǎn)在于通用管理能力必須符合職業(yè)人的要求。

1.3 “職業(yè)通用管理能力”的屬性

“職業(yè)通用管理能力”的概念具有三重屬性。

1.3.1 管理屬性

職業(yè)通用管理能力要求無(wú)論是普通員工還是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，都需要具備一定的管理知識(shí)和管理能力，掌握一定的管理技能和管理方法，含自我管理和團(tuán)隊(duì)管理方面的能力。

1.3.2 通用屬性

為順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)高效率、多元化特點(diǎn)，從業(yè)者的職業(yè)生涯發(fā)展需要從強(qiáng)調(diào)單純工作技能(即一專(zhuān))，轉(zhuǎn)變?yōu)槿嫣嵘齻€(gè)人的綜合能力和素養(yǎng)，即“多能”。這個(gè)“多能”，必須能通用于不同職業(yè)，能適應(yīng)多變的社會(huì)環(huán)境和工作要求?！奥殬I(yè)通用管理能力”要求從業(yè)者具有超越某個(gè)職業(yè)與行業(yè)特定知識(shí)與技能的，具有通用性的能力。

1.3.3 職業(yè)屬性

其一，企業(yè)員工應(yīng)具備的職業(yè)通用管理能力，一定要適應(yīng)行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)崗位的要求。其二，企業(yè)員工具有什么樣的職業(yè)通用管理能力，一定要適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的需求。其三，應(yīng)該結(jié)合行業(yè)、企業(yè)需求、職業(yè)要求來(lái)研究通用管理能力，因此，將這些能力稱(chēng)為職業(yè)通用管理能力。

2 基于先進(jìn)企業(yè)文化的企業(yè)對(duì)員工職業(yè)通用管理能力的要求

2.1 企業(yè)員工職業(yè)能力現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題

教育部高教司調(diào)研報(bào)告指出，用人單位認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)五年內(nèi)最需加強(qiáng)的是：分析與解決問(wèn)題能力、敬業(yè)精神、人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和心理承受能力，這反映了用人單位對(duì)員工的憂慮，員工普遍存在著綜合職業(yè)能力的缺失，這導(dǎo)致他們職場(chǎng)適應(yīng)能力弱，頻繁變換工作，而又難以適應(yīng)新的工作環(huán)境的惡性循環(huán)狀態(tài)。中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心來(lái)自就業(yè)市場(chǎng)的觀察，調(diào)研，指出，我國(guó)就業(yè)市場(chǎng)中具有“職業(yè)通用管理能力”的人才極為短缺。

2.2 基于先進(jìn)企業(yè)文化的企業(yè)對(duì)員工職業(yè)通用管理能力的要求

隨著我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，特別是發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等，為打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要建立一系列的現(xiàn)代企業(yè)制度，需要建立和弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化，而且迫切需要一批高素質(zhì)、具有通用能力的人才。企業(yè)文化有先進(jìn)與落后之分，職業(yè)通用管理能力與職業(yè)緊密結(jié)合，必然離不開(kāi)先進(jìn)企業(yè)文化的土壤。

企業(yè)文化，或稱(chēng)組織文化，是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、處事方式等組成的、其特有的文化形象。先進(jìn)企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基礎(chǔ)的新型管理理論和管理思想，也是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨，企業(yè)都必須對(duì)自己的價(jià)值觀進(jìn)行清晰的詮釋?zhuān)煌髽I(yè)有不同的價(jià)值取向，比如，摩托羅拉公司的價(jià)值觀是，“尊重每一個(gè)員工的人格尊嚴(yán)，開(kāi)誠(chéng)布公，讓每位員工直接參與對(duì)話，使他們有機(jī)會(huì)與公司同心同德，發(fā)揮出各自最大的潛能；讓每位員工都有受培訓(xùn)和獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，確保公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動(dòng)力；尊重員工的勞動(dòng)；以能力為依據(jù)等等”。摩托羅拉的這種價(jià)值觀為每一個(gè)員工創(chuàng)造了一種健康積極的文化氛圍，同時(shí)也為員工的生存和發(fā)展提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

國(guó)內(nèi)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)用人需求方面的調(diào)查顯示，認(rèn)為綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能同等重要的占25%，專(zhuān)業(yè)技能比綜合素質(zhì)更重要的占3%，綜合素質(zhì)比專(zhuān)業(yè)技能更重要的占70%，其他觀點(diǎn)的占2%。調(diào)查還指出，在“職業(yè)核心能力”大類(lèi)中，依照用人單位提出的要求次數(shù)多少，其順序分別為：

(1)溝通表達(dá)；

(2)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力；

(3)信息處理；

(4)分析和解決問(wèn)題；

(5)組織協(xié)調(diào)；

(6)創(chuàng)新。

根據(jù)筆者對(duì)深圳市具有代表性的企業(yè)的走訪、調(diào)研顯示，企業(yè)的核心價(jià)值觀決定了企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，具有先進(jìn)企業(yè)文化導(dǎo)向的企業(yè)，對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力都提出了更高的要求，認(rèn)為“職業(yè)通用管理能力”是員工適應(yīng)崗位變化、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)變幻的核心能力，歸納一下，職業(yè)通用管理能力主要包含以下各種能力：

(1)口頭溝通與表達(dá)能力、書(shū)面溝通、會(huì)議溝通能力；

(2)良好的人際交流能力；

(3)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

(4)守時(shí)、高效、時(shí)間管理能力；

(5)能主動(dòng)、自主學(xué)習(xí)、工作，具自我管理能力；

(6)思維清晰、具條理性、邏輯性，具思辨能力；

(7)具有對(duì)新知識(shí)、新技能的再學(xué)習(xí)能力；

(8)具有適應(yīng)環(huán)境、承受挫折和挑戰(zhàn)的能力；

(9)能貫徹安全生產(chǎn)、文明操作的行為習(xí)慣及5S管理規(guī)范；

(10)具有成本意識(shí)，能為企業(yè)節(jié)約資源、節(jié)省成本；

(11)具有“客戶第一”的服務(wù)意識(shí)，能正確處理客戶投訴；

(12)調(diào)研、整合資訊，計(jì)劃、控制與評(píng)估能力；

(13)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與維護(hù)能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。

企業(yè)員工具有以上各種能力越多，職場(chǎng)適應(yīng)力就越強(qiáng)。

3 培養(yǎng)和提升員工“職業(yè)通用管理能力”的對(duì)策

3.1 塑造先進(jìn)的企業(yè)文化

先進(jìn)的企業(yè)文化是培養(yǎng)員工能力的基石。其一，要注重塑造企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，表現(xiàn)為企業(yè)的凝聚力，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、責(zé)任感、自豪感、精神面貌和職業(yè)化行為規(guī)范等。核心價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的、全體員工必需信奉的信條。其二，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的理念，把尊重人的個(gè)性、關(guān)注人的價(jià)值、激發(fā)人的潛能，作為企業(yè)文化建設(shè)的立足點(diǎn)。要讓員工有榮譽(yù)感、成就感和歸屬感。在先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍中，受核心價(jià)值觀的熏陶，員工的“職業(yè)通用管理能力”才能得以養(yǎng)成。

3.2 建立健全人力資源管理機(jī)制

建立健全人力資源管理機(jī)制是優(yōu)秀員工的能力得以發(fā)揮的保障。其一，企業(yè)要建立一套科學(xué)公正的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要把“合適的人放在合適的位置”上，形成“能者上，庸者下”的用人機(jī)制。其二，要建立健全現(xiàn)代人力資源績(jī)效考核體系和激勵(lì)機(jī)制。如果企業(yè)缺乏科學(xué)的績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制，難以使優(yōu)秀的員工脫穎而出。其三，做好人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作。企業(yè)員工的“職業(yè)通用管理能力”的養(yǎng)成，不是“一蹴而就”的，靠得是企業(yè)和員工雙方長(zhǎng)期的努力。培訓(xùn)工作是培養(yǎng)和提升員工“職業(yè)通用管理能力”的必要途徑，企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種培訓(xùn)方式、培訓(xùn)渠道，多方面地培訓(xùn)員工的“職業(yè)通用管理能力”。

3.3 增強(qiáng)員工的自我意識(shí)，主動(dòng)提升能力

其一，企業(yè)員工應(yīng)意識(shí)到“職業(yè)通用管理能力”對(duì)于自我職業(yè)生涯發(fā)展的意義。其二，員工在工作中應(yīng)有意識(shí)地鍛煉和提升多種“職業(yè)通用管理能力”。例如，在工作中分析自己的工作習(xí)慣，做好自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，制訂可行的目標(biāo)和計(jì)劃，做好自我發(fā)展規(guī)劃；學(xué)會(huì)區(qū)分輕重緩急，合理利用時(shí)間、提高效率，培養(yǎng)自信心，克服障礙；相信團(tuán)隊(duì)成員，依靠團(tuán)隊(duì)力量，融入團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化，最大限度地發(fā)揮自我潛能。作為管理者，應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)成員，提供必要的支持，營(yíng)造開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛，建立信任；正確確定目標(biāo)，學(xué)會(huì)授權(quán)，分配任務(wù)和考核評(píng)價(jià)，提高溝通技巧和溝通效率；融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員等等。

[1]〔英〕Karen Holems等著.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(上冊(cè)).北京：清華大學(xué)出版社,2003(8).

[2]〔英〕Karen Holems等著.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(下冊(cè)).北京：清華大學(xué)出版社,2003(8).

[3]中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)2010-2011年度科研規(guī)劃立項(xiàng)課題“基于先進(jìn)企業(yè)文化的職業(yè)院校職業(yè)素養(yǎng)課程開(kāi)發(fā)研究”(課題編號(hào)：101254)開(kāi)題報(bào)告.2011(5).

[4]深圳市勞動(dòng)和社會(huì)保障局.深圳技能人才調(diào)查[M].深圳:海天出版社,2005.

[5]張弘,趙曙明.人力資源管理理論辨析[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),2003(1).