中國民營企業(yè)的電子商務應用研究

紹興文理學院元培學院 高建棟

隨著信息技術的發(fā)展和普及，我國越來越多的民營企業(yè)也開始發(fā)展電子商務，可以說，電子商務已經改變了我國民營企業(yè)的生產、經營和管理模式。電子商務的發(fā)展不僅給民營企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，也向它們提出了挑戰(zhàn)。因此，民營企業(yè)必須采取各種措施，才能提升企業(yè)的市場競爭力并促進電子商務的發(fā)展。

1 電子商務概述

1.1 電子商務的定義

電子商務指的是利用遠程通信技術、網絡技術和計算機技術，實現整個商務過程的網絡化、數字化和電子化。電子商務具有快捷、簡單和成本較低的優(yōu)勢，是Internet發(fā)展的產物，代表著新的商務運作方式，主要包括電子交易、信息在企業(yè)內部的共享和交流、企業(yè)和合作伙伴之間的協同。

1.2 電子商務在我國的發(fā)展

加入世界貿易組織之后，我國的經濟發(fā)展十分迅速，進入了新的發(fā)展階段。同時，隨著經濟全球化的發(fā)展，全球經濟一體化的發(fā)展趨勢也越來越明顯。在這一背景下，我國的電子商務獲得了蓬勃發(fā)展。因特網在商業(yè)領域的應用，更是加速了我國電子商務的進一步發(fā)展。各個企業(yè)紛紛利用因特網建立公司的電子商業(yè)網站，利用網站來發(fā)布公司信息、發(fā)布有關廣告并進行電子交易。電子商務的發(fā)展，不僅使得企業(yè)的經濟效益進一步提高，也促使企業(yè)進一步改善經營管理，因此，電子商務應用促進了企業(yè)的管理和發(fā)展。

然而，目前電子商務在經濟領域并沒有充分發(fā)揮出其應有的優(yōu)越性，仍然存在一定的問題，主要表現在如下幾個方面：首先，我國的信息基礎設施相對比較薄弱，沒有在軟件和硬件上給電子商務的發(fā)展提供支持，無法滿足電子商務對網絡質量的要求。其次，我國消費者的消費觀念還比較落后，據調查，我國86%表示不會進行網上交易，這就阻礙了電子商務在我國的發(fā)展。第三，我國企業(yè)的信息化水平普遍比較低，這就在一定程度上制約著我國電子商務的發(fā)展。第四，我國缺乏電子商務立法，因此無法有效保護信息安全和交易權利，這就阻礙了電子商務在更深層次的發(fā)展。最后，電子商務的發(fā)展需要一大批既精通商貿理論及實務以及現代信息技術的復合型人才，而我國缺乏電子商務高級人才，并且對電子商務人才的培訓和教育也沒有統(tǒng)一的規(guī)范和管理要求。

2 電子商務在中國民營企業(yè)的發(fā)展和應用

2.1 電子商務給民營企業(yè)帶來的好處

2.1.1 有利于提高經濟效益

電子商務的發(fā)展有利于提高我國民營企業(yè)的經濟效益。發(fā)展電子商務既包括在網上進行商品交易，也包括社會生產的各個環(huán)節(jié)，因此，電子商務的發(fā)展不僅可以促使民營企業(yè)加速資金周轉、降低經營成本、提高民營企業(yè)的管理水平，還有利于提高我國民營企業(yè)適應市場的能力。

首先，民營企業(yè)利用電子商務采購原材料，可以大大降低原材料的采購成本；其次，電子商務的發(fā)展有利于民營企業(yè)掌握市場需求并將各個貿易環(huán)節(jié)進行有機結合，因而可以提高企業(yè)員工的工作效率，并降低各項業(yè)務開支和管理費用。再次，民營企業(yè)利用電子商務進行網上商品交易，可以突破時間和空間的限制，并有利于減少營銷人員的數量和營銷的中間環(huán)節(jié)，因而大大節(jié)約了營銷開支。最后，電子商務的發(fā)展有利于民營企業(yè)迅速了解競爭者和消費者的情況，因而，有利于調整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以使民營企業(yè)在市場競爭中處于有利地位。

2.1.2 有利于擴大市場范圍

電子商務在民營企業(yè)的發(fā)展有利于擴大民營企業(yè)的市場范圍。民營企業(yè)通過發(fā)展電子商務，可以利用網絡集中對企業(yè)及其產品進行直觀的宣傳，電子商務有利于民營企業(yè)收集有關企業(yè)產品的供需情況并加強和客戶或供應商的聯系，因而可以提高民營企業(yè)的反應速度。電子商務的應用，可以突破時間的限制，這樣，民營企業(yè)就可以利用電子商務提供每天24小時的服務；電子商務的應用還可以突破空間的限制，消費者可以在公司、家中或者其它地方檢索有關商品的信息，并有利于民營企業(yè)開拓國外市場；電子商務的應用，加強了消費者和企業(yè)之間的交互式溝通，有利于促進企業(yè)商品的銷售。

2.1.3 有利于提供個性化服務

在傳統(tǒng)的營銷模式下，民營企業(yè)在與具有規(guī)模經濟的大企業(yè)的競爭中通常處于劣勢地位，這些大企業(yè)可以進行大批量生產，因而有利于提供給消費者較低價格的產品。民營企業(yè)在應用電子商務之后，可以給客戶提供直接向廠商定購個性化產品的服務，客戶可以在瀏覽公司相關產品的信息之后，將自己對所需要產品的要求向民營企業(yè)進行在線描述，民營企業(yè)就可以根據客戶要求提供個性化的服務。同時，民營企業(yè)具有相對比較靈活的組織結構，有利于對客戶需求做出及時反應，因而有利用滿足消費者的個性化需求。

2.2 民營企業(yè)中發(fā)展電子商務的瓶頸

2.2.1 認識不充分

民營企業(yè)電子商務的發(fā)展情況主要取決于領導者對電子商務的認識。目前，我國民營企業(yè)對電子商務的認識主要存在兩種比較極端的情況：一是將電子商務簡單化；二是將電子商務神秘化。民營企業(yè)對于電子商務認識的不充分是他們發(fā)展電子商務的重大瓶頸，主要原因在于我國民營企業(yè)的領導者沒有真正認識并理解電子商務的運作機制，沒有認識到電子商務是現代企業(yè)生存和發(fā)展之道。

2.2.2 缺乏配套的硬件設施

我國大部分民營企業(yè)由于受到企業(yè)資源的限制，沒有投入足夠的資金進行企業(yè)的信息化建設，以提供發(fā)展電子商務的相應的硬件設施；同時，部分民營企業(yè)的網站并沒有真正發(fā)揮出其應有的商務功能，通常只是作為企業(yè)進行自我宣傳和發(fā)布企業(yè)內部信息的平臺，另外，我國落后的統(tǒng)一認證體系建設和不健全的物流體系也對民營企業(yè)發(fā)展電子商務造成了阻礙。

2.2.3 缺乏專業(yè)人才

電子商務的發(fā)展離不開既懂信息技術又懂管理和商務的復合型人才，這些專業(yè)人才對于民營企業(yè)發(fā)展電子商務起著至關重要的作用。然而，由于我國電子商務的發(fā)展相對比較落后，沒有建立起完善的培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才的體制，因此造成了專業(yè)人才的缺乏，這種現象在民營企業(yè)中更是十分普遍。我國大部分民營企業(yè)的規(guī)模相對比較小，專業(yè)人才在這些民營企業(yè)中的發(fā)展空間十分有限，因此，這些企業(yè)很難招聘到電子商務專業(yè)人才，即使招聘到了相應的人才，也可能由于沒有充分的發(fā)展空間而造成這些電子商務專業(yè)人才的流失，因此，電子商務專業(yè)人才的缺乏已經成為制約我國民營企業(yè)電子商務發(fā)展的重要瓶頸。

2.2.4 管理水平落后

我國民營企業(yè)的管理水平相對比較落后，管理基礎比較薄弱，資金管理和成本管理都相對比較隨意，沒有較高的質量管理標準。而電子商務對交易雙方的經營規(guī)范性的要求比傳統(tǒng)商務要高，這樣，我國民營企業(yè)相對比較落后的管理水平就加大了實現電子商務系統(tǒng)的難度，不僅使投資成本增加、投資收益率降低，甚至會降低企業(yè)的工作效率。

3 民營企業(yè)電子商務應用方案及對策

3.1 民營企業(yè)電子商務應用方案

首先，我國民營企業(yè)可以利用搜索引擎尋找專業(yè)網站和大型網站發(fā)布并獲取信息，這樣，通過將企業(yè)信息在大型電子商務網站以及相關網站的聊天室、論壇和BBS等進行發(fā)布，有利于營造濃厚的信息環(huán)境，從而可以形成十分有效的廣告市場，有助于商家和消費者找到相關的信息。同時，我國的民營企業(yè)還可以利用互聯網進行信息收集和網絡市場調研，并通過獲得的經營決策信息，迅速調整企業(yè)的產品結構和經營方針，從而有利于民營企業(yè)利用電子商務開拓新市場。

其次，我國的民營企業(yè)如果具備比較完善的網絡基礎設施，可以構建自身的具有完備功能的電子商務網站，以進行具有企業(yè)特色的個性化商務活動并利用相關的措施如定制營銷等來吸引消費者注意。民營企業(yè)在構建電子商務網站時，應該著眼于為消費者提供價值，并建立完整的包括網上銀行、供應商、產品服務商和物流運輸商的電子商務供應鏈，從而促進電子商務活動的有效開展。如果民營企業(yè)自身不具備構建電子商務網站的條件，就可以選擇比較成熟的第三方電子商務網站作為企業(yè)的平臺來開展電子商務活動。比如，企業(yè)可以通過服務器托管、虛擬主機或者將商務活動掛靠在專業(yè)的電子商務平臺上來實現電子商務，這樣可以利用較少的投入費用實現網上貿易。

再次，在電子商務發(fā)展的高級階段，民營企業(yè)可以建立高效的收集信息和處理信息的系統(tǒng)，從而實現民營企業(yè)資源的優(yōu)化配置并為他們了解產品的受歡迎程度、市場需求情況和企業(yè)的經營情況提供可靠依據，并通過降低企業(yè)成本來提高企業(yè)的經營效益。同時，我國民營企業(yè)在電子商務發(fā)展的高級階段，還應該通過有效的管理手段和技術手段如客戶關系管理系統(tǒng)為客戶提供優(yōu)質服務，從而建立穩(wěn)定的客戶群。我國民營企業(yè)在電子商務發(fā)展的高級階段，還應該注重對電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)，從而發(fā)揮出企業(yè)的設備和管理軟件的應有的功能。

3.2 民營企業(yè)電子商務應用對策

3.2.1 提高認識，轉變觀念

我國民營企業(yè)的領導者應該提高對電子商務的認識，既不將電子商務簡單化，也不將其神秘化。同時，應該轉變觀念，不要等所有的發(fā)展電子商務的條件都具備后才在企業(yè)中發(fā)展電子商務，這樣，就會使得企業(yè)喪失大好的發(fā)展機遇；另外，民營企業(yè)也不能盲目地發(fā)展電子商務，而是應該根據自身的技術市場狀況、投資能力、人員素質和業(yè)務需求等情況，分階段發(fā)展電子商務。

3.2.2 加強資源整合

我國民營企業(yè)必須加強包括人力資源、客戶資源、供應鏈、資金流和物流等各種資源整合，并對企業(yè)的工作流程和組織結構進行再造，以適應企業(yè)發(fā)展電子商務對資源軟、硬件設施的需求。企業(yè)可以通過建立內部網實現內部的資源共享，并利用因特網實現企業(yè)之間、企業(yè)和客戶之間的商務溝通。

3.2.3 加強電子商務人才的培養(yǎng)

我國民營企業(yè)應該重視對電子商務人才的培養(yǎng)，不僅培養(yǎng)技術人才，還培養(yǎng)管理人才，可以采取崗位培訓、社會教育和院校培養(yǎng)相結合的方式培養(yǎng)各類人員，從而打造出一大批熟悉電子商務技術、電子商務管理、電子商務系統(tǒng)建設和電子商務系統(tǒng)維護的復合型人才。

3.2.4 塑造適應電子商務的企業(yè)文化，提高管理水平

企業(yè)文化是企業(yè)外部競爭力和內部凝聚力的源泉，是企業(yè)的支柱和靈魂，因此，我國民營企業(yè)必須塑造能夠適應電子商務發(fā)展的具有合作精神、不斷學習精神和創(chuàng)新精神特征的企業(yè)文化。同時，提高管理的質量標準，并改善當前落后的管理水平，從而促進民營企業(yè)電子商務的發(fā)展。

4 結語

目前，電子商務在我國已經有了較為普及的應用，但是，從其發(fā)展的階段來看，尤其是與發(fā)達國家的私營企業(yè)相比，我國民營企業(yè)電子商務的發(fā)展還處于起步階段，還具有很大的市場發(fā)展?jié)摿?。因此，民營企業(yè)必須抓住這一發(fā)展契機，分析自身面臨的瓶頸以及發(fā)展的機遇，避害趨利，充分利用電子商務平臺的優(yōu)勢，提高自身的核心競爭力，促進民營企業(yè)自身的快速發(fā)展。

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