陜西省煙草公司西安市公司信息中心 張璐

企業(yè)創(chuàng)新與信息化建設的目標都是為了追求企業(yè)價值的最大化，只是實現(xiàn)的方式不同，在企業(yè)整體效益層面上，兩者可以有機地統(tǒng)一起來，如果說，信息化是企業(yè)發(fā)展的途徑，那么創(chuàng)新就是企業(yè)發(fā)展的內在動力。

煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新主要包括:企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，創(chuàng)新工作有效地推進了企業(yè)協(xié)調健康的發(fā)展；同時，隨著商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作的不斷深入推進，越來越呈現(xiàn)出通過信息化的方式來實現(xiàn)的趨勢，利用信息化這個載體，企業(yè)創(chuàng)新的思想和成果能夠更好地在管理中予以實施；也可以說，企業(yè)信息化建設本身就是企業(yè)創(chuàng)新的一個過程，企業(yè)創(chuàng)新也推動著煙草信息化上水平的進程。

因此，剖析信息化與企業(yè)創(chuàng)新之間的內在聯(lián)系，正確認識信息化在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的作用，對把握行業(yè)創(chuàng)新工作以及信息化建設的方向有重要的現(xiàn)實意義。

1 創(chuàng)新與信息化建設的概念與企業(yè)現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)創(chuàng)新與西安煙草企業(yè)創(chuàng)新現(xiàn)狀

企業(yè)創(chuàng)新，指產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新，是對整個創(chuàng)新過程所涉及的創(chuàng)新目標和創(chuàng)新活動方案進行設計、選擇并組織實施的行為過程，最終目標是實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的最佳效益，以降低成本，提高效率，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，提高核心競爭力，對企業(yè)的發(fā)展具有持久的支撐力，其主要內容與企業(yè)的發(fā)展方向息息相關。

目前，西安煙草已初步建立科技創(chuàng)新管理體系，創(chuàng)新成果對行業(yè)發(fā)展的引領與支撐作用日益突顯，創(chuàng)新的內容涵蓋市場營銷、物流配送、企業(yè)管理、企業(yè)文化等眾多領域，企業(yè)創(chuàng)新工作初見成效。但是，隨著信息網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，行業(yè)內信息化進程不斷加快，信息技術與企業(yè)創(chuàng)新的結合度明顯落后于日益增長的行業(yè)形勢變革需求，譬如，人力資源管理領域仍未引入信息化元素，呈現(xiàn)出人員手工操作工作量大、主觀性強、管理水平低的缺陷，依托信息技術的企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理方式和方法創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新仍需進一步挖掘與提升。

1.2 企業(yè)信息化建設與西安煙草信息化現(xiàn)狀

企業(yè)信息化建設，是企業(yè)實施的一項系統(tǒng)工程，指通過配備適應企業(yè)運營要求的自動化、智能化、高技術硬件、軟件、設備、設施，建立包括網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫和各類信息管理系統(tǒng)在內的工作平臺，以提高企業(yè)的經(jīng)營、管理、決策水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力，是企業(yè)對現(xiàn)代信息技術的充分運用，信息化的引入將引起整個產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的改變。

西安煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設從建設伊始的單機使用、分散開發(fā)，發(fā)展到當前以“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡”為目標的全面建設，已基本形成了“數(shù)字煙草”的格局，信息化建設主要分為電子商務與管理信息系統(tǒng)兩大類，橫跨營銷、專賣、財務、物流、經(jīng)營決策、辦公自動化等業(yè)務領域，既是煙草公司與零售戶之間電子商務的載體，又承擔著企業(yè)內部信息組織管理的任務，在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)發(fā)揮著越來越重要的作用。

信息化建設是一項系統(tǒng)與長久的工程，不僅涉及到技術層面，還涉及到企業(yè)的組織結構、管理體制、工作方法等。目前，西安煙草信息化建設與企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新結合緊密，與戰(zhàn)略創(chuàng)新和管理創(chuàng)新結合尚待提高。

2 信息化對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的作用

如上文所述，信息技術已經(jīng)滲透到西安煙草生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的各個環(huán)節(jié)之中，它不僅是技術的延伸，更重要的是企業(yè)管理與組織管理的延伸，已經(jīng)成為煙草商業(yè)企業(yè)的重要標志和衡量綜合實力的重要組成部分。隨著信息化進程的不斷深入，企業(yè)創(chuàng)新呈現(xiàn)出依托信息化實現(xiàn)的新模式，可以說信息化建設一定程度上引導了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；反過來，企業(yè)創(chuàng)新也是信息化發(fā)展的客觀需求，推動著煙草商業(yè)企業(yè)信息化進程。因此，企業(yè)創(chuàng)新與信息化建設是相輔相成、相互促進的作用，必須協(xié)調發(fā)展，才能取得最佳效果。以下將從信息化建設在西安煙草戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新方面的作用剖析信息化建設對企業(yè)創(chuàng)新的重要性。

2.1 信息化是企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向

企業(yè)信息化就是將信息技術引入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、內部管理之中，通過這種途徑來聚集企業(yè)的物力、人力和組織結構，通過信息技術來帶動企業(yè)各項資源，最終為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標服務。譬如，2003年起，煙草行業(yè)推行傳統(tǒng)商業(yè)模式轉變，實行“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流”，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)革命；并且，隨著“電話訂貨、電子結算”的穩(wěn)步推進以及互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，電子商務的新型商業(yè)模式在煙草行業(yè)悄然興起，零售戶網(wǎng)上訂貨已逐步取代電話訂貨，西安煙草目前已實現(xiàn)網(wǎng)上訂購率100%，交易呈現(xiàn)虛擬化、低成本態(tài)勢；又如，以“卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)”為代表的行業(yè)重點信息化項目建設，有力推動了煙草傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉變，促使煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設進入新的發(fā)展時期。由此可見，在煙草行業(yè)內引入信息化技術，轉變了主營業(yè)務的運作模式，將信息技術的元素融入到了企業(yè)戰(zhàn)略的資源基礎之中，帶動了企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新與變革。

目前，煙草行業(yè)信息化程度雖相對較高，但仍存在“信息孤島”的現(xiàn)象，橫向信息的集成度、共享度、耦合度較低，一定程度上制約著行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，因此“十二五”期間，煙草信息化戰(zhàn)略將由“系統(tǒng)+系統(tǒng)”的單線推進方式向“平臺+應用”的信息化集成整合模式整體推進，這種信息化戰(zhàn)略方向的調整必將引發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略的新一輪變革。

2.2 信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要支撐

管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素(如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實現(xiàn)組織目標的活動，它是企業(yè)創(chuàng)新的分支，也是企業(yè)創(chuàng)新的根本，因此企業(yè)信息化建設過程即是企業(yè)管理創(chuàng)新的過程。信息化建設促進了企業(yè)管理模式與組織模式的變革，為經(jīng)濟結構調整提供新型管理模式，管理更趨扁平化，改變了傳統(tǒng)的垂直型信息傳遞方式，增強了管理者與被管理者之間的可知性、可調性、有序性。業(yè)務流程、管理流程的創(chuàng)新依托信息化載體，信息化是基礎管理的發(fā)展與延伸，并賦予了基礎管理新的內涵，對基礎管理起到了明顯的加速效應，是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要支撐。

譬如，煙草行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)建設，它構建了國家局統(tǒng)一的信息平臺和國家煙草行業(yè)的數(shù)據(jù)中心體系，實現(xiàn)行業(yè)內信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、信息共享，完成了對煙草行業(yè)中工業(yè)、商業(yè)兩大環(huán)節(jié)合理有效、及時準確的數(shù)據(jù)采集，開啟了現(xiàn)代物流建設的新階段，目前西安煙草已經(jīng)完全實現(xiàn)“兩打三掃”的項目目標，通過該系統(tǒng)，煙草行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為更加規(guī)范，監(jiān)督管理水平明顯提升，有效推進技術、業(yè)務、管理相融合，促進了物流建設的新發(fā)展；又如，辦公自動化系統(tǒng)建設，完成了管理工作流的重塑，減少了辦公用品的損耗，實現(xiàn)了日常辦公的電子化，提高了文件流轉的效率，拓展了內部員工即時通訊的途徑，提高了工作辦理的方便性和時效性，一定程度上促進了煙草企業(yè)內部管理創(chuàng)新。

下一步，在煙草行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)現(xiàn)有建設基礎上，還將集成整合為手段，積極探索物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術在煙草行業(yè)的應用與實踐，建設面向未來具有不可替代性的現(xiàn)代物流體系，打造完整統(tǒng)一、先進實用、具有鮮明行業(yè)特色的中國煙草物聯(lián)網(wǎng)，從而推動企業(yè)管理創(chuàng)新上水平；同時，“十二五”期間，辦公自動化系統(tǒng)也將以協(xié)同辦公為導向，實現(xiàn)下級子站的集成與改造，必將為優(yōu)化管理流程提供新支撐。

2.3 信息化是企業(yè)技術創(chuàng)新的重要內容

技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要形態(tài)，是企業(yè)發(fā)展的根本源泉，它越來越成為決定企業(yè)管理發(fā)展水平的主要因素，技術創(chuàng)新不僅是技術問題，也是管理問題，因為技術創(chuàng)新從研究開發(fā)、形成產(chǎn)業(yè)化到市場推廣應用，在整個過程中蘊涵著一種新的管理機理和方法。煙草行業(yè)技術創(chuàng)新分兩大類，一是工業(yè)企業(yè)，以提高中式卷煙品牌質量為主體的煙草產(chǎn)品研發(fā)技術創(chuàng)新；一是商業(yè)企業(yè)，以改進現(xiàn)有經(jīng)營方式、服務方式、管理方式為主體的信息化技術創(chuàng)新，本文著重研討信息化在煙草商業(yè)企業(yè)技術創(chuàng)新中的作用。

煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設利用先進的信息技術和方法，開發(fā)、收集、篩選各種有用信息，將企業(yè)生成、收集和篩選的信息組織化、系統(tǒng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，并將營銷、物流、管理等部門的信息系統(tǒng)集成，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資源及信息的交流和共享，使企業(yè)技術創(chuàng)新的信息資源合理配置，是技術創(chuàng)新的主要內容之一。譬如，西安煙草物流配送中心內流信息系統(tǒng)集成平臺建設，在物流配送中心建設規(guī)劃伊始，就決定引入信息化技術元素，對物流內流眾多工藝設備、復雜業(yè)務流程進行調度和銜接，最終實現(xiàn)了工作流程完整簡捷、效率匹配，高效、低成本運行；又如，西安煙草自主研發(fā)的零售客戶稅票信息數(shù)據(jù)轉換系統(tǒng)，創(chuàng)造性地提出了一種按稅票格式(容量)拆分訂單中卷煙明細的算法，通過信息化手段解決了商業(yè)企業(yè)向零售戶提供當次訂單的增值稅專用票與普通稅票信息過程中卷煙明細無法按稅票格式拆分的難題，加快手動開票向自動開票模式轉變進程。由此可見，技術創(chuàng)新在技術創(chuàng)新決策階段、實施階段等都需要信息化的支持，信息化的引入影響了技術創(chuàng)新的導向，促進了技術創(chuàng)新的實施，最終提高了工作效率。

2.4 信息化是企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新的重要載體

業(yè)務創(chuàng)新能夠更貼近市場和直接面向零售戶和消費者，在創(chuàng)新信息來源、創(chuàng)新方式、創(chuàng)新方法以及創(chuàng)新成果等各方面都體現(xiàn)出創(chuàng)新的多樣性。譬如，隨著煙草行業(yè)改革的不斷深入，整個經(jīng)濟市場從以產(chǎn)品為中心到以客戶需求為中心轉變，使得信息資源日益成為重要生產(chǎn)要素，由這一轉變引發(fā)的業(yè)務創(chuàng)新以“精準營銷”最為突出，其主要思路是:以采集精確信息為基礎，以數(shù)據(jù)分析挖掘技術為核心，建立精準投放模型，最終通過關鍵衡量指標對投放效果反饋以完成精細管理，這其中的信息采集、數(shù)據(jù)挖掘、投放算法等都需要依托信息化手段，以信息系統(tǒng)為載體實現(xiàn)，包括零售終端信息采集系統(tǒng)、精準投放信息系統(tǒng)、精準管理信息系統(tǒng)等。

3 結語

實質上，企業(yè)信息化建設與企業(yè)創(chuàng)新兩者之間是一種相輔相成的關系，都是使煙草企業(yè)不斷產(chǎn)生發(fā)展的動力和源泉，一方面信息技術可以帶動科技創(chuàng)新，引發(fā)煙草商業(yè)企業(yè)營銷、物流、服務模式的創(chuàng)新，改進了企業(yè)原有的管理理念，提高了企業(yè)整體效益；另一方面由于企業(yè)創(chuàng)新呈現(xiàn)依托信息化載體的趨勢，一定程度上也促使了先進信息技術在煙草行業(yè)的應用，推進了信息化進程。文章從信息化建設在西安煙草企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新四個方面的應用剖析了其對企業(yè)創(chuàng)新的基礎與引導作用，這為商業(yè)企業(yè)辨清方向、提高認識，以更好地在企業(yè)創(chuàng)新工作中應用信息化技術奠定一定的理論基礎。

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