王又昀

(太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)部，山西 太原 030027)

現(xiàn)代企業(yè)在招聘錄用員工時(shí)，除了通過(guò)對(duì)求職者的個(gè)人簡(jiǎn)歷和筆試的方式考查其專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能外，越來(lái)越重視通過(guò)面試的方式直接對(duì)其個(gè)人的綜合素質(zhì)進(jìn)行考查。在面試過(guò)程中，很多負(fù)責(zé)招聘的面試官并不一定都對(duì)專業(yè)技術(shù)十分了解，因而他們更加注重對(duì)求職者外在的形象氣質(zhì)、言談舉止等進(jìn)行測(cè)試。

絕大部分求職者在面試前也會(huì)做一些相應(yīng)的“功課”，如備好個(gè)人資料，刻意地穿著打扮，甚至?xí)涂赡芴岬降膯?wèn)題該如何回答進(jìn)行準(zhǔn)備。但是，很多求職者在面試中卻因?yàn)楹雎粤艘恍┒Y儀細(xì)節(jié)，而使之前所做的努力前功盡棄，喪失求職的機(jī)會(huì)，可見(jiàn)禮儀細(xì)節(jié)在求職面試中起著舉足輕重的作用。俗話說(shuō)得好:“細(xì)節(jié)決定成敗”，而禮儀細(xì)節(jié)往往就表現(xiàn)在一個(gè)人的言談舉止當(dāng)中，求職者在面對(duì)面試官那挑剔的眼光時(shí)，如果能很好地把握這些禮儀細(xì)節(jié)，就會(huì)讓自己脫穎而出，大大提高面試的成功率。

一、面試前應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)

(一)求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷的禮儀細(xì)節(jié)

面試前，求職者通常要準(zhǔn)備一份求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷。求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷是邁向工作的第一步，制作時(shí)要注意以下一些禮儀細(xì)節(jié)［1］66:

1.要做到誠(chéng)信。誠(chéng)信待人是對(duì)人最好的尊重，真話不一定使人得到一份工作，而謊言一旦露出破綻，定會(huì)失去這份工作。所以無(wú)論是求職信，還是個(gè)人簡(jiǎn)歷，都不能夸大其詞、弄虛作假，這是面試官最為反感的。

2.格式要規(guī)范。求職信最好是手寫(xiě)，要符合書(shū)信的寫(xiě)作格式，有抬頭、問(wèn)候、內(nèi)容、落款。字跡要工整清晰，使人一目了然，不要涂改或是使用膠帶紙遮蓋和粘貼，更不能出現(xiàn)錯(cuò)別字。如果覺(jué)得自己的字寫(xiě)得很糟糕，選擇打印為好。

個(gè)人簡(jiǎn)歷最好采用表格的形式打印，將學(xué)歷、專業(yè)能力、特長(zhǎng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)系方式等重要信息濃縮在一頁(yè)紙上，讓人一目了然。

3.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、措辭謙恭。要緊扣所求職位，盡量用簡(jiǎn)潔的文字進(jìn)行表述，突出亮點(diǎn)，讓人在短時(shí)間內(nèi)記住求職者的主要信息。另外，措辭語(yǔ)氣也要謙恭有禮，比如“尊敬的某某經(jīng)理(主任)”、“貴公司”等。

4.慎用信紙信封。應(yīng)使用正規(guī)的私人函件或印有在讀學(xué)校名稱字樣的信紙信封。如果使用的是公函信紙信封，很可能給面試官留下愛(ài)貪小便宜的不良印象。

需要提醒求職者的是:在面試前要將求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷以及各種證件的原件、復(fù)印件、筆、紙等有序地放置在包里，需要時(shí)能夠快速準(zhǔn)確地拿出來(lái)。

(二)儀容儀表的禮儀細(xì)節(jié)

要講究個(gè)人衛(wèi)生，做到面部、手部和頭發(fā)清潔衛(wèi)生。女士最好化淡妝，美好的妝容不僅可以增加自信，也是尊重他人的表現(xiàn)。妝面要清潔淡雅，與服飾協(xié)調(diào)。男士應(yīng)修面剃須，保持面部清爽［2］137，清除眼睛的分泌物，指甲不要過(guò)長(zhǎng)，特別是指甲縫不能藏污納垢，外漏的鼻毛要剪掉。頭發(fā)要干凈無(wú)頭屑，發(fā)型端莊大方，男士的頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，做到前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng);女士可將頭發(fā)束起來(lái)，或盤(pán)起來(lái)，使自己看上去更加干練、職業(yè)。切不可將頭發(fā)遮擋住面部，否則不僅擋住了自己的視線，造成習(xí)慣性甩頭，還會(huì)影響面試官的判斷。試想，面試官連求職者的面部都無(wú)法看清楚的話，如何去“面”試呢?此外，面試前最好不要抽煙，也不要吃蔥蒜等辛辣食品，要保持口氣清新。

得體的穿著是非常關(guān)鍵的。莎士比亞曾說(shuō):“一個(gè)人的穿著打扮是他自身教養(yǎng)最形象的說(shuō)明”。我們從服飾不僅可以看出穿著者的教育背景、性格特征、生活態(tài)度、審美情趣及其對(duì)自我優(yōu)劣勢(shì)的分析等，而且還能看出求職者對(duì)該職位的重視程度，因而，得體的服飾會(huì)給人留下良好的印象。多數(shù)企業(yè)更認(rèn)同那些符合大眾審美的職業(yè)形象，因此，求職者在選擇服飾時(shí)應(yīng)“隨大流”，男士以襯衣、西服為主，女士則以款式簡(jiǎn)潔大方的套裝、連衣裙為主。服裝要整潔合體，符合穿著慣例和自己的體型、氣質(zhì)以及所求職業(yè)特點(diǎn)。比如，體型較胖者宜穿深色衣服;再如襯衣的顏色，白色顯得穩(wěn)重，適合行政辦公崗位，藍(lán)色代表執(zhí)行力，適合業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及操作性較強(qiáng)的工作崗位;應(yīng)聘教師、公務(wù)人員、財(cái)會(huì)人員等，可以穿得略微保守一些，而應(yīng)聘藝術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)崗位的求職者，則可穿得個(gè)性時(shí)尚一些。至于那些過(guò)于隨便，或過(guò)分暴露的服裝，會(huì)給人一種不夠莊重的感覺(jué)，因而不適合出現(xiàn)在求職的場(chǎng)合。鞋襪方面要注意的細(xì)節(jié)是:無(wú)論男女，都要保持鞋面鞋跟潔凈，皮鞋要擦亮;女士如果穿裙裝，一定要穿高跟鞋、長(zhǎng)筒襪，高跟鞋以中跟為佳，可以使身材顯得修長(zhǎng)挺拔，還不至于很累;長(zhǎng)筒襪則以接近膚色為好。

飾物的佩戴也是有講究的。恰當(dāng)?shù)娘椢锊粌H起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，還能提升個(gè)人的品位。佩戴時(shí)要注意以下三點(diǎn):1.要與服裝協(xié)調(diào)。比如領(lǐng)帶的寬窄要與襯衣領(lǐng)子的大小相稱，色彩上則不建議選擇紅色，因?yàn)榧t色顯得過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，不適合求職時(shí)佩戴。2.要遵循少而精的原則。少，是說(shuō)一兩件即可，最多不超過(guò)三件。如果拿不準(zhǔn)戴哪一件更合適的話，最穩(wěn)妥的做法是一件都不戴［1］。精，即精致，但精致并不等于昂貴，相反，過(guò)于貴重的首飾反而會(huì)給人一種“這個(gè)人不太好管”的印象，因此，佩戴時(shí)可根據(jù)自己的身份、年齡選擇合適的飾物。3.盡量不要戴發(fā)出聲響的飾物，因?yàn)檫@種飾物不適合在職場(chǎng)佩戴，因此會(huì)讓求職者看上去不像職業(yè)人。

二、面試過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)

在面試這個(gè)環(huán)節(jié)中，求職者應(yīng)當(dāng)注意的禮儀細(xì)節(jié)包括以下幾個(gè)方面:

(一)儀態(tài)舉止方面的禮儀細(xì)節(jié)

1.準(zhǔn)時(shí)赴約，穩(wěn)定心神。守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求，也是對(duì)人最起碼的尊重。所以遲到或爽約是面試的大忌，如果遇到特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，一定要給面試官一個(gè)合理的解釋。當(dāng)然，等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)造成情緒煩躁和心理緊張，所以，求職者最好在面試前10－15分鐘到達(dá)，熟悉一下環(huán)境，還可以到洗手間穩(wěn)定一下心神，整理一下思路，最后再檢查一下自己的儀容儀表，女士可以有充足的時(shí)間補(bǔ)妝［3］102。

2.敲門(mén)進(jìn)入，關(guān)閉手機(jī)。求職者在進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)時(shí)一定要輕聲敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，進(jìn)門(mén)后要轉(zhuǎn)身將門(mén)輕輕關(guān)上。在面試時(shí)手機(jī)響起對(duì)面試官是非常不尊重的，也會(huì)給人留下“不重視這份工作”的印象，所以在進(jìn)門(mén)前要將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，或者直接關(guān)機(jī)。

3.微笑致意，禮貌問(wèn)候。當(dāng)一位求職者問(wèn)面試官為什么會(huì)錄用她時(shí)，面試官毫不掩飾地說(shuō):“是你的微笑打動(dòng)了我?！笨梢?jiàn)，微笑能夠表達(dá)出求職者愉悅的情緒和積極向上的心態(tài)，也會(huì)使面試官產(chǎn)生的好感，拉近彼此的距離，讓人愿意與他共事。在問(wèn)候時(shí)，可按職務(wù)稱呼對(duì)方，如“某某經(jīng)理(主任)好!我是……”;如果求職者是在校學(xué)生，也可稱呼對(duì)方“老師”。問(wèn)候的同時(shí)可行15至30度鞠躬禮，而不必主動(dòng)跟面試官握手，除非對(duì)方先伸手相握。

4.儀態(tài)得體，雙手遞物。進(jìn)入房間后要保持良好的儀態(tài)，走、站、坐都要做到規(guī)范、得體、大方，展示出自己良好的精神面貌。比如走姿，男士要穩(wěn)健大方、女士要輕盈穩(wěn)重。而規(guī)范的站姿應(yīng)該做到挺胸收腹，頭正目平，下頜微收，雙手自然下垂或疊放在身體前面，兩腳自然張開(kāi)，給人以挺拔、優(yōu)雅的印象。至于坐姿，可坐在指定的座位上，入座時(shí)動(dòng)作要輕緩，坐椅子時(shí)最好只坐到2/3，背部挺直并可稍稍前傾，后背盡量不要靠在椅背上，著裙裝的女士要并攏雙膝和雙腿，男士雙腿可稍微分開(kāi)，但不要超過(guò)肩寬，雙手疊放或平放在大腿上，身體自然放松。切忌出現(xiàn)搖頭晃腦、歪肩晃膀、抖腿、架二郎腿等下意識(shí)的動(dòng)作［2］138。在遞送簡(jiǎn)歷及個(gè)人相關(guān)資料時(shí)要雙手遞出，并注意字的正面朝向?qū)Ψ健?/p>

5.告別有禮，善始善終。告別時(shí)應(yīng)向所有的面試官和接待人員鞠躬致謝，感謝他們?cè)诎倜χ薪哟俗约?坐過(guò)的椅子如果挪動(dòng)了位置，要輕輕地放回原處;離開(kāi)時(shí)別忘了把門(mén)輕輕關(guān)上;關(guān)門(mén)時(shí)要面向屋內(nèi)所有的人，面帶微笑點(diǎn)頭告別。

(二)交流溝通方面的禮儀細(xì)節(jié)

1.準(zhǔn)確表達(dá)。語(yǔ)言表達(dá)在很大程度上關(guān)系到面試的成敗。求職者要準(zhǔn)確表達(dá)自己的真實(shí)意思，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，盡量少用“也許”、“可能”、“大概”等模糊詞語(yǔ)，也不要用“絕對(duì)”、“肯定”等絕對(duì)化的表達(dá)方式。交談時(shí)要切忌華而不實(shí)、故弄玄虛。要注重禮貌談吐，講究說(shuō)話的藝術(shù)性，做到語(yǔ)言美。

2.巧用眼神。與面試官的目光對(duì)視顯得尤為重要，一方面可以通過(guò)眼神展現(xiàn)自信，另一方面可以察言觀色，避免尷尬。面試時(shí)不要東張西望，垂首低眉。如果目光游移不定，不敢正視主考官的話，也是缺乏自信的表現(xiàn)，說(shuō)明對(duì)面試官的問(wèn)題沒(méi)有把握［3］103。求職者在面對(duì)面試官時(shí)，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)，目光要平和專注。如果有好幾個(gè)面試官在場(chǎng)，說(shuō)話時(shí)，要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重，切不可緊盯住一個(gè)人的眼睛看。

3.悉心傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是溝通最有效的手段，悉心傾聽(tīng)會(huì)給人留下熱情友好、謙恭真誠(chéng)的印象。傾聽(tīng)時(shí)，身體可以稍稍前傾，面帶微笑，不時(shí)以點(diǎn)頭或簡(jiǎn)短的“嗯”、“是”、“對(duì)”等詞語(yǔ)表示認(rèn)同和肯定［3］102。要認(rèn)真聽(tīng)清楚面試官的提問(wèn)后再做回答。如果一時(shí)想不起來(lái)該如何回答，可以請(qǐng)面試官稍等，讓自己理清思路后再做回答，也可以直接請(qǐng)教對(duì)方，切忌隨意打斷對(duì)方的談話。

4.善用手勢(shì)。恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可使交流的信息傳遞得更加準(zhǔn)確，但要注意分寸，不能過(guò)頻過(guò)大，否則會(huì)分散面試官的注意力，也會(huì)顯得不夠穩(wěn)重。

5.保持距離。在交談時(shí)要和對(duì)方保持一定的距離。與面試官距離過(guò)近會(huì)加重自己的緊張情緒，還容易把口氣呵在對(duì)方臉上，甚至把唾沫噴到對(duì)方臉上［3］103，不僅令人不悅，自己也會(huì)十分尷尬從而影響到以后的整個(gè)交談。

人常說(shuō)“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”。禮儀的修煉不是一朝一夕就能成就的，求職者要想在面試官面前最大限度地展示自己的風(fēng)度和魅力，贏得職場(chǎng)機(jī)遇，平時(shí)就要汲取豐富的文化知識(shí)，做到“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，同時(shí)還要從生活的細(xì)微之處入手，注意自己的一言一行，養(yǎng)成良好的行為舉止習(xí)慣;要有意識(shí)地從細(xì)節(jié)上矯正自身存在的不良習(xí)慣，防止把不好的行為帶到面試考場(chǎng)上去。如有條件，還可以事先模擬面試的情景，請(qǐng)朋友、家人扮演面試官，并充分考慮到各種可能出現(xiàn)的情況，以求在面試時(shí)呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。

［1］林友華.社交禮儀［M］.北京:高等教育出版社，2008.

［2］劉清亮.職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)［M］.北京:人民郵電出版社，2010.

［3］教育部高教司.縱橫職場(chǎng)——高等職業(yè)教育學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)［M］.北京:高等教育出版社，2004.