(上海市靜安區(qū)圖書館 上海 200040)

隨著公益性文化事業(yè)改革深入推進，文化立法步伐的加快，中小型公共圖書館必將呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，加強國際交流與合作已逐漸成為促進中小型公共圖書館持續(xù)發(fā)展的一個越來越重要的方面。

大型公共圖書館、高校圖書館和專業(yè)圖書館在開展多渠道多形式多層次對外文化交流中，既走在前頭也獲益匪淺，他們借助國際組織尋求合作機會與伙伴、通過參加或主辦國際學(xué)術(shù)會議、組團出國訪問和考察國外圖書館、邀請國外圖書館專家、學(xué)者來訪授課等多種方式，拓展了人文交流的廣度，使其成為文化工作、人才工作和中外民間交流的重要結(jié)合點。

1 中小型公共圖書館開展國際交流的背景

中小型公共圖書館長期以來普遍不具備獨立形態(tài)的國際交流，更多的方式表現(xiàn)為圖書館管理層或業(yè)務(wù)骨干參加到上一級公共圖書館協(xié)會或當(dāng)?shù)卣?、機構(gòu)組織的對外文化培訓(xùn)、會議和考察、學(xué)習(xí)，筆者就曾參加過行業(yè)協(xié)會和上級政府部門組織對境外公共圖書館的的學(xué)習(xí)考察，耳聞目睹了如美國、新加坡、香港和臺灣等一些國家和地區(qū)的各級圖書館完善的服務(wù)體系、先進的服務(wù)理念、多元的服務(wù)方式、多樣的文化活動和先進的技術(shù)設(shè)備。也曾多次聆聽國外圖書館專家來中國舉辦的文化交流和培訓(xùn)講座，獲益頗多。遺憾的是這樣的學(xué)習(xí)和交流機會并不多，名額限制也很緊，由此催生筆者思考中小型公共圖書館面臨的與國際接軌的現(xiàn)實問題:應(yīng)加大中小型圖書館國際交流合作力度，加快中小型圖書館國際交流的步伐。

由于所謂“中小型公共圖書館”的概念較為籠統(tǒng)和模糊，筆者以為本文所涉開展國際交流的公共圖書館，應(yīng)先以發(fā)達地區(qū)或經(jīng)濟環(huán)境較好的地區(qū)的中型公共圖書館開始嘗試，如一些地市級的區(qū)、縣、市公共圖書館，基于以下考量:

1．1 承上啟下的定位

此規(guī)模的公共圖書館業(yè)務(wù)上直接歸省(市)級圖書館指導(dǎo)，是僅次于省(市)級圖書館的二級公共圖書館系統(tǒng)的重鎮(zhèn)，同時具有輔導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道圖書館工作的職責(zé)。雖然這一級的公共圖書館并不承擔(dān)圖書館研究、情報研究等科技任務(wù)和使命，但作為地區(qū)公共文化服務(wù)體系的有機組成部分，以保障人民群眾基本文化權(quán)益為己任，為滿足廣大讀者日益增長的多元文化需求，在服務(wù)方式、技術(shù)運用和活動開展諸方面都具有相對的獨立性，呈現(xiàn)出與時俱進的發(fā)展態(tài)勢。

1．2 自身發(fā)展的需求

如今相當(dāng)數(shù)量的地市級公共圖書館在館舍條件、經(jīng)費保障、員工編制、部門設(shè)置等建制和規(guī)模上已較為完備，服務(wù)理念不斷得到提升，設(shè)施設(shè)備先進、服務(wù)方式多樣以及活動開展豐富，并不斷趨于優(yōu)化。圖書館的考量標(biāo)準(zhǔn)由藏書量、文化活動數(shù)量、讀者到館率、公眾滿意度等組成，因此許多圖書館便把這些指標(biāo)當(dāng)成了自己的生命線。但是從本質(zhì)上說圖書館不斷增長的藏書量不等于藏書的高質(zhì)量(尤其是中小型圖書館)，文化活動的數(shù)量不等于活動的高品質(zhì)，公眾滿意度的提高往往也僅是對現(xiàn)有服務(wù)不斷調(diào)適的肯定。如果圖書館僅強調(diào)提高指標(biāo)數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)更多地從全局性、長遠(yuǎn)性和可持續(xù)性出發(fā)，對辦館理念進行個性化、系統(tǒng)性的定位并持續(xù)推進，這樣才能結(jié)合地區(qū)人文特質(zhì)把圖書館戰(zhàn)略創(chuàng)新的精神釋放出來，才能更有效地實現(xiàn)自己的服務(wù)目標(biāo)，獲得良好的社會效益。

1．3 文化惠民的自覺

之所以提出由發(fā)達地區(qū)或經(jīng)濟環(huán)境較好地區(qū)的中型公共圖書館率先開展國際交流，是因為公共圖書館的發(fā)展形態(tài)是與所在地區(qū)的經(jīng)濟文化發(fā)展密切相關(guān)的。其實，圖書館在館舍條件、人員組成、館藏結(jié)構(gòu)特點、報刊品種選擇、地方文獻收集整理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用等方面均具體而微地體現(xiàn)出所在地區(qū)的經(jīng)濟文化發(fā)展水平。因此，政府文化主管部門的要求和廣大讀者日益提高的文化需求必定深刻影響并推動著圖書館的發(fā)展路徑，在一些經(jīng)濟環(huán)境較好的地區(qū)，不少讀者是以最發(fā)達國家的圖書館發(fā)展理念和水平來衡量當(dāng)?shù)毓矆D書館的，他們提出希望改善的建議和要求會比較高但不乏新意，往往由于我們的圖書館因缺乏國際交流機會，缺乏對最新理念和服務(wù)技術(shù)的了解而導(dǎo)致應(yīng)對張皇和失據(jù)。

公共圖書館一方面要為當(dāng)?shù)卣吐毮懿块T提供地區(qū)發(fā)展資訊和地方文獻，為政府決策提供智力支持，這就需要全面收集所在地區(qū)的歷史沿革、企事業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，保存整理好地區(qū)文獻資料。另一方面，在目前公眾運用圖書館資料還缺乏強烈訴求的前提下，應(yīng)有效主動地收集整理文獻資料，完善切合本地區(qū)實際需求的藏書結(jié)構(gòu)，從而確立公共圖書館在地區(qū)的資源信息中心和文化中心的地位。

2 中小型公共圖書館開展國際交流的意義

中小型公共圖書館盡管缺乏開展國際交流的經(jīng)驗和途徑，但在長期的發(fā)展過程中，其實始終在潛移默化地吸收和借鑒著世界圖書館不斷發(fā)展的先進理念和方法，只是更多地通過專家學(xué)者的講座、報告會和相關(guān)報道及書刊資料等間接的途徑，往往接觸到概念學(xué)不到運用方法，知道形式未掌握核心。因此，中小型公共圖書館開展國際交流由間接走向直接，邁出這一步非常關(guān)鍵，具有推進圖書館發(fā)展和促進中外文化交流的重要作用。

2．1 推進圖書館全面發(fā)展

中小型公共圖書館發(fā)展到今天，面臨很多挑戰(zhàn)，文化生活方式多元化、文化娛樂場所多樣化、閱讀方式多媒體化、讀書活動個性化等等，從各方面對傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)方式形成沖擊。這其中有些是全球公共圖書館共同面臨的問題，需要不斷實踐、研究和解決，如閱讀推廣、新媒體閱讀對傳統(tǒng)閱讀的沖擊等。而筆者以為，在圖書館理念、服務(wù)方式、數(shù)字化發(fā)展、人才培養(yǎng)等方面，國內(nèi)與國際間是存在差距的，可以通過向國外同行學(xué)習(xí)借鑒來迎頭趕上。向國外圖書館重點借鑒和學(xué)習(xí)的項目其實非常多，諸如:圖書館的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新;圖書館業(yè)務(wù)設(shè)計、重組;數(shù)字圖書館的建構(gòu)、延伸;館員的敬業(yè)精神、能力、技能等。

筆者依然清晰記得，多年前赴美國和香港考察學(xué)習(xí)時，對他們的公共圖書館實行的總分館制和全城“一卡通”借書服務(wù)模式的印象很深，這種模式體現(xiàn)了公共圖書館整合資源惠及民眾的服務(wù)理念。筆者以為，正是有效借鑒了這樣的運行模式，再結(jié)合不斷探索與整合，上海市中心圖書館才在近年來實現(xiàn)了“一卡通”在“市－區(qū)縣－街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的全覆蓋。

再舉些筆者所在的靜安區(qū)圖書館的實例，靜安區(qū)位于上海中心城區(qū)，區(qū)域不足10平方公里，目前是上海面積最袖珍的地級區(qū)。由于以商務(wù)經(jīng)濟為主體，集聚了近30萬中外樓宇白領(lǐng)，如何為這個工作忙、學(xué)歷高、薪酬高而又年紀(jì)輕的新興群體服務(wù)，成為近年來的一個重要課題，在國內(nèi)缺乏現(xiàn)成經(jīng)驗的情況下，我們把目光投向國外。

我們了解到日本的公共圖書館作為兼顧閱讀與休閑的文化設(shè)施來設(shè)計、管理。內(nèi)外環(huán)境和諧美觀，布局設(shè)施以實用為主，并提供體貼細(xì)致的人性化服務(wù)和富有創(chuàng)意的特色服務(wù)。在靜安區(qū)圖書館2009年改擴建時，就借鑒了日本社區(qū)圖書館錯落有致的書架布局和休閑閱覽理念，在閱覽室中設(shè)計了高低錯落的書架，在自修室里開辟了一處可臥讀的休閑區(qū)域，受到讀者尤其是白領(lǐng)青年的贊譽。

新加坡圖書館創(chuàng)新地將越來越多的新館設(shè)于鬧市、大商場和地鐵口附近，因場地有限，沒有布置桌椅，而是鋪設(shè)可席地而坐的地毯。受此啟發(fā)，靜安區(qū)圖書館配置了“讀者一號”圖書車，可載圖書千余冊，圖書車配置服務(wù)終端、讀卡器等設(shè)備，是上海市乃至華東地區(qū)第一個擁有完備的車載借還系統(tǒng)的“移動圖書館”，與上海圖書館“一卡通”系統(tǒng)相連接，提供現(xiàn)場辦證、續(xù)證、圖書借還等服務(wù)，定時定點在鬧市、地鐵站、樓宇集中地段提供現(xiàn)場服務(wù)，達到異曲同工的效果。

在廣大中小型公共圖書館的硬件建設(shè)日益趨同的今天，館際競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)向辦館特色、辦館品位的競爭，圖書館的可持續(xù)發(fā)展也必然以滿足地區(qū)服務(wù)群體的特征和需求為前提。在大量同類型圖書館相互競爭的態(tài)勢中，應(yīng)避開同質(zhì)化的交鋒，注重開發(fā)自我的特有能力，在圖書館形象、辦館理念、服務(wù)設(shè)置、優(yōu)勢項目強化、館員素質(zhì)、服務(wù)技能等方面辦出特色，辦出成就，才能提升圖書館文化力，提高社會知名度，建立對這一個圖書館的品牌認(rèn)同。從這個意義上來說，通過國際交流這個平臺，及時獲取和借鑒國外公共圖書館的經(jīng)驗和成就不失為一條捷徑。

2．2 促進中外文化交流

中小型公共圖書館開展國際交流的另一個重要意義在于，圖書館發(fā)揮文化傳播功能，搭建中外文化的交流平臺，合作雙方相互學(xué)習(xí)、借鑒，共享文化經(jīng)驗，以達到共同進步的目的。合作的范圍可包括國外圖書館、國際文化機構(gòu)和團體、使領(lǐng)館甚至外資企業(yè)等，在平等合作的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)跨國界、跨地區(qū)、跨民族、跨文化互動。

同時，應(yīng)積極參與對外漢文化交流工作，鼓勵館員通過圖書館文化交流和推廣、圖書展覽和介紹等形式投身對外文化交流工作，展示和宣傳中華文化的魅力。

筆者所在的靜安區(qū)圖書館在國際文化交流方面作了一些有益的嘗試，新西蘭駐滬領(lǐng)事館贈送了一批介紹該國歷史文化的圖書，圖書館以專架陳列供讀者閱覽，讓廣大讀者了解這一來自大洋彼岸的美麗國度;香港太古地產(chǎn)有限公司上海代表處向圖書館捐贈了10萬元人民幣的港版和英文原版圖書，豐富的有關(guān)建筑、教育和文學(xué)等圖書開闊了讀者的視野;2010年世博會期間，靜安區(qū)圖書館與墨西哥駐滬領(lǐng)事館聯(lián)合舉辦了兩次墨西哥人文攝影展，促進了兩國文化交流，也讓社區(qū)居民零距離感知異域文化的魅力。

3 中小型公共圖書館開展國際交流的主要內(nèi)容

圖書館不應(yīng)以有高樓大館為標(biāo)志，而是要有“以人為本”的核心，有豐厚的文化積淀、地域特色和獨特的文化風(fēng)范，才能成為名副其實的文化地標(biāo)。

3．1 以人為本的核心理念

我們知道，異質(zhì)性越大，碰撞和啟發(fā)性也越大，目前國內(nèi)的中小型公共圖書館之間的互相學(xué)習(xí)和借鑒非常多，時間長了形成“你有我有全都有”的同質(zhì)化結(jié)構(gòu)，如果不把我們的視野投向更廣闊的國外，多元地吸收異域的文化經(jīng)驗，漸漸地便趨于“近親繁殖”，缺乏真正的活力，圖書館格式化現(xiàn)象將愈演愈烈。某種程度上，很多的圖書館考評、行業(yè)達標(biāo)評比也在無意中把圖書館引向均質(zhì)化同一化扁平化，獨特的地域文化特色淡化了，鮮明的圖書館品格失落了。因此，要堅持“以人為本”的核心理念，依據(jù)地區(qū)經(jīng)濟文化發(fā)展水平，以滿足讀者不斷增長的文化需求為終極目標(biāo)，在敞開館門向國外同行學(xué)習(xí)先進的方法方式的過程中，感悟這一核心理念的引領(lǐng)和指導(dǎo)作用。

3．2 細(xì)致周到的讀者服務(wù)

讀者服務(wù)是核心理念的真實體現(xiàn)，國外圖書館尤其在區(qū)別服務(wù)、參考咨詢、讀者活動、志愿者服務(wù)等諸多方面值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

新加坡的圖書館根據(jù)不同類型讀者的特點，以讀者的年齡等變量將其細(xì)分為七大類:學(xué)齡前(0－6歲)、學(xué)齡兒童(7－12歲)、青少年(13－19歲)、成年人(20－59歲)、老年人(60歲以上)、少數(shù)民族和殘疾人等、研究人員和政府部門及企業(yè)等，根據(jù)不同的服務(wù)對象群提供相應(yīng)的服務(wù)。同樣，在美國的兒童圖書館中也細(xì)分為三個大類:“家庭空間”是3歲以前嬰兒及其家長服務(wù);“家庭作業(yè)中心”為各年級的學(xué)生提供放學(xué)后的作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù);“青少年空間”則提供13－18歲未成年人使用。美國的社區(qū)圖書館還有專門的青少年學(xué)習(xí)空間，為附近的中學(xué)生提供安靜的讀書環(huán)境，設(shè)有多種功能的自助服務(wù)房間，可免費使用申請的圓桌會議室、小組學(xué)習(xí)室等。

美國的圖書館提供參考咨詢服務(wù)考慮到讀者不同的需求，分為兩級參考咨詢，設(shè)置普通參考服務(wù)臺和有資深參考館員的專題閱覽室，遇到有深度的專業(yè)問題，普通參考服務(wù)臺的工作人員會引導(dǎo)讀者去找資深參考館員。

新加坡讀書嘉年華每年舉辦，圖書館全力推動社會的群眾讀書活動，并創(chuàng)辦出租車司機讀書會、美容師讀書會、醫(yī)護人員讀書會等行業(yè)讀書會，他們開展讀書活動都是充滿激情并持之以恒。

美國和日本圖書館志愿者多為家庭主婦或退休者，工作無報酬，協(xié)助和支持圖書館員工進行書刊排架、參與少年兒童活動項目、表演展覽活動、協(xié)助圖書館家庭作業(yè)中心和掃盲中心服務(wù)等。

3．3 多管齊下的人才培養(yǎng)

隨著圖書館事業(yè)的迅猛發(fā)展，很多中小型公共圖書館擴大了編制，也隨著上世紀(jì)50年代經(jīng)工作分配到圖書館工作的員工漸漸退休，大批高學(xué)歷的以“80后”為主的青年進入圖書館工作，他們給圖書館帶來了青春氣息，普遍具有良好的外語基礎(chǔ)和計算機基礎(chǔ)，求知欲和好奇心強烈，但缺乏對圖書館服務(wù)理念的科學(xué)認(rèn)知和工作責(zé)任感(與老員工相比更為明顯)，這就必須多管齊下，通過輪崗鍛煉、崗位培訓(xùn)、職業(yè)道德教育、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)考察等方法促使他們早日成為合格的圖書館館員，對于其中的骨干還可通過出國培訓(xùn)或派遣實習(xí)館員的方式，使他們切身融入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍之中。

擴大開放共享，充分利用專業(yè)培訓(xùn)和文化活動等各種平臺和渠道，促進中外圖書館文化優(yōu)勢互補，整合開發(fā)社會資源，培育整體優(yōu)勢，將“請進來”和“走出去”有機結(jié)合起來，中外圖書館行業(yè)組織建立起更加密切的聯(lián)系，開辟專業(yè)信息與專業(yè)資源的溝通共享渠道，對提高中外雙方圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進而最終使廣大的中國和外國公眾與讀者受益，都會產(chǎn)生積極的影響。建議由圖書館組織，社會或政府資助的交流，比如，與日本、美國、新加坡等國的公共圖書館建立姊妹圖書館關(guān)系，每年互遣一期交流館員，進行為期一星期的訪問，讓館員們互相接觸交流;比如公派出國工作或考察培養(yǎng)，每年派出1－2名館員出國工作;通過集中培訓(xùn)活動，每年組織一些館員出國考察訪問等。

4 中小型公共圖書館開展國際交流的展望

通過國內(nèi)外的交流合作項目對提升圖書館創(chuàng)新能力和人力資源水平、滿足群眾多樣化文化需求都具有重要意義。尤其在技術(shù)與創(chuàng)新、數(shù)字圖書館的資源與服務(wù)，以及現(xiàn)代圖書館的建設(shè)和管理等方面存在巨大的可交流性。

筆者考慮，可由省市級的圖書館學(xué)會牽頭，專為中小型公共圖書館開辦系列講座，引進最先進的圖書館服務(wù)方式和理念，讓更多的公共圖書館的館員參加。外籍專家聘請的數(shù)量根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)的需求來決定，選擇國外公共圖書館方面的專家，特別強調(diào)先進水平、借鑒程度和培訓(xùn)能力，為切實保證公共圖書館的服務(wù)始終與國際公共圖書館領(lǐng)先水平相一致奠定基礎(chǔ)。

最后談幾點想法:一、希望中小型公共圖書館的上級圖書館協(xié)會和地區(qū)政府主管部門積極創(chuàng)造條件，開辟更多讓中小型圖書館參與的對外學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)和文化交流的途徑。二、中小型公共圖書館根據(jù)自身發(fā)展的需求，通過調(diào)研報告、項目申請和國際交流具體內(nèi)容匯報等方式，讓上級圖書館協(xié)會和地區(qū)政府主管部門了解國際交流項目的重要性，積極溝通和呼吁。三、中小型公共圖書館之間加強協(xié)作協(xié)調(diào)，可采取聯(lián)合組織的方式舉辦主題明確的國際交流活動，如聘請外籍專家講課、共同出國考察、舉辦與國外圖書館間的文化交流等。四、中小型圖書館還可通過積極整合地區(qū)各種文化和社會資源，共同舉辦國際交流活動。五、中小型圖書館應(yīng)以讀者需求來設(shè)置服務(wù)項目和服務(wù)方式，可以參照國外很多社區(qū)圖書館在這方面的經(jīng)驗和思路，以形成實踐－反饋－研究－再實踐的螺旋式上升的服務(wù)理念。

(來稿時間:2012年6月)

1．吳建中．加強對外交流擴大國際影響．圖書館理論與實踐，2005(2)

2．王陸軍．睜眼看世界:我們向國外圖書館學(xué)習(xí)什么．北京:海洋出版社，2010

3．王世偉．公共圖書館是什么．上海:上海社會科學(xué)院出版社，2010

4．謝莉．新加坡國家圖書館管理局的營銷理念與實踐．圖書館，2012(1)

5．蔡文彬．他山之石我之所用．圖書館，2011(5)

6．李梅軍．墨爾本大學(xué)圖書館讀者服務(wù)細(xì)節(jié)及啟示．圖書館雜志，2011(4)

7．方家忠．美國洛杉磯郡公共圖書館的組織、管理和服務(wù)．圖書館雜志，2010(8)

8．柯平．社會公共服務(wù)體系中圖書館的發(fā)展趨勢、定位與服務(wù)研究．北京:國家圖書館出版社，2011

9．束漫．公共圖書館服務(wù)研究．北京:國家圖書館出版社，2009

10．吳建中．圖書館走向國際化的再思考．圖書館建設(shè)，2003(1)

11．徐漢榮．談圖書館的國際交流與合作．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟．2006(17)

12．許淳熙．淺談圖書館的國際合作．圖書館雜志，2001(9)