郭靈云

（華北科技學(xué)院，北京 101601）

“職業(yè)漢語”，從字面上講是在職業(yè)活動(dòng)中的漢語運(yùn)用。狹義講是指在職業(yè)活動(dòng)中運(yùn)用漢語交流表達(dá)和與人溝通的能力，也可稱之為“職場(chǎng)交際能力”，職業(yè)漢語應(yīng)用是職場(chǎng)中的有目的、針對(duì)性強(qiáng)的一種職業(yè)行動(dòng)，也是一個(gè)人在職業(yè)場(chǎng)所中所完成的有目的的交際和溝通任務(wù)。

職業(yè)漢語能力的基礎(chǔ)是運(yùn)用漢語，職場(chǎng)人首先需要掌握漢語的基本知識(shí)，包括文字、語法、語調(diào)以及使用的基本規(guī)則等。在掌握了漢語使用的基本規(guī)則之后進(jìn)行聽、說、讀、寫這四個(gè)方面的能力訓(xùn)練，從而達(dá)到“文從字順”的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，運(yùn)用職業(yè)漢語解決實(shí)際問題是由多種因素決定的，其中不但包括漢語使用規(guī)則，還包括個(gè)人的思辨能力、邏輯判斷能力、思維發(fā)散能力等。

在職場(chǎng)中，職業(yè)漢語能力強(qiáng)的人往往思維活躍，思路開闊，處理事務(wù)得心應(yīng)手，工作效率和質(zhì)量都相對(duì)較高。發(fā)表意見和號(hào)召能力也都比較強(qiáng)，同時(shí)都有良好的協(xié)調(diào)、溝通和團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

通常狀況下，人們需要在日常生活和工作中積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)才能不斷提高運(yùn)用職業(yè)漢語解決實(shí)際問題的能力。同時(shí)，實(shí)踐證明，往往那些職業(yè)漢語能力較強(qiáng)的人獲取新知的能力更強(qiáng)，具有觸類旁通的悟性，更容易成為職場(chǎng)上的寵兒和社會(huì)需求的復(fù)合型人才。

總之，職業(yè)漢語是一個(gè)宏觀的概念，從廣義上來講，職業(yè)漢語能力可以泛指在職業(yè)活動(dòng)中的任何需要運(yùn)用漢語為工具實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的能力，因此，依據(jù)其在工作中的實(shí)際應(yīng)用，職業(yè)漢語能力可以細(xì)化分解為以下幾項(xiàng)，同時(shí)，高效的職業(yè)漢語能力要具備如下標(biāo)準(zhǔn)：

1.交流表達(dá)能力

這是職業(yè)漢語的基本能力，也是一項(xiàng)核心能力，它貫穿職場(chǎng)交際的始終，并對(duì)交際成功起到至關(guān)重要的作用。它應(yīng)該包括如下三項(xiàng)內(nèi)容：

1）交談?dòng)懻撃芰Α?/p>

主持一個(gè)較大規(guī)模的主題討論或會(huì)議；代表一個(gè)單位就實(shí)際問題對(duì)外進(jìn)行對(duì)話和談判；在交流談?wù)撝?，能夠把握交談主題、聽懂別人談話內(nèi)容并作出反應(yīng)，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的觀點(diǎn)。

2）當(dāng)眾演講能力。

在與人交流的過程中，就簡(jiǎn)單主題，當(dāng)眾做簡(jiǎn)短發(fā)言。在做簡(jiǎn)短發(fā)言時(shí)，能提前為發(fā)言做可行性準(zhǔn)備、當(dāng)眾流利發(fā)言、把握說話的內(nèi)容、方式及恰當(dāng)借助各種手段增強(qiáng)發(fā)言效果。

3）閱讀能力。

能閱讀復(fù)雜主題的長(zhǎng)篇文字資料，找到需要的資料和信息；為實(shí)際問題或研究課題查找和閱讀有關(guān)資料；能看懂資料包含的思路和要點(diǎn)；看懂資料本身存在的價(jià)值和問題；利用資料表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

4）書面表達(dá)。

在與人交流的過程中，就復(fù)雜的主題，撰寫不同類型的文稿。

在進(jìn)行書面表達(dá)時(shí)，能夠采用多種書面形式、利用和組織材料、掌握基本寫作技巧和采用適當(dāng)?shù)膶懽黠L(fēng)格。

2.與人合作的能力

職場(chǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的活動(dòng)場(chǎng)所，身處其中的每個(gè)從業(yè)者都時(shí)刻需要與他人協(xié)作分工，推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)施。這項(xiàng)能力包括如下三項(xiàng)：

1）調(diào)整計(jì)劃的能力。

在職場(chǎng)活動(dòng)中，能夠站在合作組織者的角度，根據(jù)各方的需要，適當(dāng)調(diào)整合作目標(biāo)和計(jì)劃。能夠判斷各方的利益關(guān)系，把握各個(gè)合作方的利益底線。發(fā)現(xiàn)問題，判定問題的根源。主導(dǎo)合作進(jìn)程，與合作各方就合作的目標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)行有效溝通。

在合作關(guān)系出現(xiàn)變化時(shí)，充分使用組織賦予的權(quán)限，調(diào)整合作目標(biāo)與計(jì)劃；調(diào)整合作各方的利益及沖突，控制合作過程的諸多可變要素。

2）控制局面的能力。

在職場(chǎng)工作中，能控制不斷發(fā)展變化的合作進(jìn)程。能夠整合并調(diào)動(dòng)各方資源，在互利的前提下，妥善處理內(nèi)外矛盾，尋求適度讓步，保證合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

判斷合作過程中關(guān)鍵人物的影響力，對(duì)其加以引導(dǎo)，發(fā)揮其積極作用。將性格差異很大、矛盾關(guān)系復(fù)雜的多方面員工團(tuán)結(jié)在一起。

在同事、伙伴面前，展示樂觀的工作態(tài)度；進(jìn)行有效的情緒激勵(lì)，調(diào)動(dòng)他人的積極性，緩解工作壓力。采用積極溝通的方式，促使合作的成功。

3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

能夠在合作過程中，及時(shí)檢查合作的成效，分享建設(shè)性反饋意見，分析計(jì)劃任務(wù)的完成情況和已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

評(píng)估同事、下屬的工作能力，判斷其潛力是否充分發(fā)揮，各盡其職。評(píng)估合作伙伴的工作狀況，對(duì)照目標(biāo)和任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足。

掌握解決問題的實(shí)現(xiàn)條件以及問題可能超出控制范圍的變化，運(yùn)用可行性策略，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同發(fā)展。

共同分析研究進(jìn)一步改善合作的工作方式，包括提高團(tuán)隊(duì)積極性和效率的事務(wù)等。

3.繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高的能力

當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展，知識(shí)日新月異，每個(gè)職場(chǎng)人都要具備終身學(xué)習(xí)的信念，給自己及時(shí)充電儲(chǔ)備，樹立自我學(xué)習(xí)、自我提高的意識(shí)，才能在職場(chǎng)不被淘汰。那么，這項(xiàng)能力也可以進(jìn)一步分解為如下幾項(xiàng)：

1）明確目標(biāo)途徑的能力。

在制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃過程中，能夠主動(dòng)尋求他人支持，在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，明確將要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及計(jì)劃，擬定一個(gè)詳細(xì)的列表。

在制定學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，明確可能影響計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的因素；確認(rèn)哪些目標(biāo)在一定的時(shí)間內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的；制定每一個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間表、列出可能需要的支持，以及對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果檢查的措施；預(yù)計(jì)可能發(fā)生的困難以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

2）有效實(shí)施學(xué)習(xí)計(jì)劃的能力。

有效按照計(jì)劃開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，以促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過課程和技能訓(xùn)練，經(jīng)過進(jìn)一步的自學(xué)和實(shí)踐，以提高工作能力或業(yè)績(jī)。

在實(shí)施計(jì)劃過程中，能夠保證并采取有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)；積極尋求和利用有關(guān)方面的反饋以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；為按時(shí)完成任務(wù)果斷處理面臨的任何困難；選擇并運(yùn)用與學(xué)習(xí)內(nèi)容相適應(yīng)的學(xué)習(xí)方法；根據(jù)環(huán)境條件的變化及時(shí)對(duì)計(jì)劃作出修正。

3）反饋評(píng)估效果的能力。

適時(shí)檢查所取得的進(jìn)展并匯總學(xué)習(xí)成果。在檢查學(xué)習(xí)進(jìn)度和成果時(shí)，能夠說明已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)課程、技能、包括核心能力等；指出學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)；分析影響學(xué)習(xí)效果的因素，以及對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和面臨的困難；明確已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的學(xué)習(xí)目標(biāo)；證明新學(xué)到的東西能對(duì)自身有進(jìn)一步的提升；能提出自己的觀點(diǎn)并聽取他人的意見，以進(jìn)一步提高工作能力，包括工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)方法，為職業(yè)發(fā)展和未來的繼續(xù)學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

4.信息處理能力

當(dāng)今世界處于信息爆炸的時(shí)代，能夠從紛繁雜亂的信息中理出頭緒，尋找對(duì)職業(yè)發(fā)展有用的部分，并巧妙利用各種信息完成工作任務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)給每個(gè)職場(chǎng)人提出的基本要求。那么，信息處理能力又可以分解為如下三個(gè)方面：

1）獲取信息。

在信息處理過程中根據(jù)工作任務(wù)的需要，有計(jì)劃地通過不同的渠道搜尋并選擇需要的信息。

在獲取信息時(shí)，能夠明確完成工作任務(wù)所需要的信息；根據(jù)所需信息的重要性列出先后順序，比較不同信息來源的優(yōu)勢(shì)和限制條件，制訂工作計(jì)劃，分解信息搜索工作任務(wù)；選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來搜尋信息；防止計(jì)算機(jī)受到病毒侵害，確保安全操作和保護(hù)環(huán)境。

2）開發(fā)信息。

在信息處理過程中，根據(jù)工作任務(wù)的不同需要，去探究開發(fā)、產(chǎn)生新的信息。

在開發(fā)信息時(shí)，能判斷信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性及可靠性并進(jìn)行相應(yīng)分類及篩選，選擇自己所需要的信息，形成簡(jiǎn)訊、綜述、述評(píng)、調(diào)查報(bào)告類；辨別錯(cuò)誤信息及其原因；規(guī)范地輸入收集到的信息，生成文本、表格，設(shè)計(jì)框架結(jié)構(gòu)等，對(duì)信息進(jìn)行分類、綜合，建立較大規(guī)模的電子表格和數(shù)據(jù)庫；生成新的信息。

3）展示和活用信息。

在信息處理過程中，根據(jù)工作任務(wù)的不同需要，展示來自不同渠道的新的信息，并能評(píng)估信息利用的效果。

在展示信息時(shí)，能夠用口頭的形式發(fā)布新聞信息，用電子郵件、電子公告牌、網(wǎng)頁、網(wǎng)上會(huì)議等方式組織較大規(guī)模、復(fù)雜信息的發(fā)布與交流；優(yōu)化和完善相關(guān)文本、圖像和數(shù)字的形式以強(qiáng)化其效果，集合不同渠道的信息進(jìn)行新的設(shè)計(jì)；遵守版權(quán)和保密規(guī)定。

5.解決問題能力

解決問題是職業(yè)漢語的終極目的，是檢驗(yàn)交際成功的核心指標(biāo)，也是體現(xiàn)職場(chǎng)人個(gè)人能力及綜合素質(zhì)的重要方面。這項(xiàng)能力可以分解為如下：

1）分析問題，提出對(duì)策。

面對(duì)問題的時(shí)候，能夠明確問題的主要特征及解決途徑，熟悉可利用的資源及現(xiàn)有條件，明確指出問題核心所在，提出解決問題的基本思路或?qū)Σ摺?/p>

在確認(rèn)和提出解決問題的對(duì)策時(shí)，能夠預(yù)見問題并說明主要特征；提出解決問題的方法；采取不同思路形成兩個(gè)以上解決問題的方案并加以比較；確定一個(gè)最有效的解決問題的方案。

2）實(shí)施計(jì)劃，解決問題。

實(shí)施具體方案時(shí)，能夠在相關(guān)人員的配合下，制訂計(jì)劃并實(shí)施這一計(jì)劃，在實(shí)施過程中能夠充分利用相關(guān)資源。

在制訂計(jì)劃和實(shí)施解決方法時(shí)，能夠獲取和利用所需要的支持條件；組織實(shí)施計(jì)劃，完成計(jì)劃列出的各項(xiàng)任務(wù)并逐一解決，根據(jù)隨時(shí)出現(xiàn)的新情況適時(shí)調(diào)整方案。

3）驗(yàn)證方案，改進(jìn)方案。

調(diào)整或改進(jìn)解決問題的方案時(shí)，能適時(shí)作出總結(jié)和修改。對(duì)解決問題的每個(gè)步驟和決定作出解釋；回顧反思在各個(gè)階段采取的措施的成功與不足；積累未來解決問題的經(jīng)驗(yàn)。

職業(yè)漢語的能力不是靠一朝一夕的訓(xùn)練而形成的，它需要的是日積月累的實(shí)際操練和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。對(duì)職業(yè)漢語的能力進(jìn)行分解并提出可行性標(biāo)準(zhǔn)是一種助推力，將來在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，可以適當(dāng)提出它的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并建立有效的測(cè)評(píng)體系，對(duì)于提高職場(chǎng)交際能力能起到助跑的功效。

［1］陳宇.職業(yè)漢語教程［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2007.

［2］謝小慶.謝小慶教育測(cè)量學(xué)論文集.北京語言大學(xué)出版社，第1版，2012.8.1.

［3］國家職業(yè)漢語能力測(cè)試大綱.法律出版社，2004（2）.

［4］謝小慶.國家職業(yè)漢語能力測(cè)試的效度分析.中國考試，2008，3.

［5］謝小慶.國家職業(yè)漢語能力測(cè)試的效度分析.中國考試，2008，3.

［6］謝小慶.“職業(yè)漢語能力測(cè)試(ZHC)”開發(fā)中的一些思考.www.changshixuezi.com/Article.

［7］ZHC官方網(wǎng)站www.zhc.com.