紀(jì)靈軍

（常熟理工學(xué)院 教學(xué)質(zhì)量管理辦公室，江蘇 常熟 215500）

一、引言

學(xué)生滿意度是指學(xué)生接受教育服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值相比較的程度。在高等教育大眾化發(fā)展的今天，實(shí)施學(xué)生滿意度調(diào)查可為高校提供基于學(xué)生需求的決策信息，利于學(xué)校改進(jìn)教育教學(xué)、提高辦學(xué)質(zhì)量，以更好地滿足學(xué)生發(fā)展的需要。本調(diào)查選取一年級(jí)大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象主要是基于以下考慮：首先，從教育的發(fā)展階段來(lái)看，從中小學(xué)的基礎(chǔ)教育到大學(xué)的專業(yè)教育，這是一個(gè)質(zhì)的跨越，而一年級(jí)大學(xué)生恰是這一跨越的親歷者。其次，從學(xué)習(xí)方式的改變來(lái)看，基礎(chǔ)教育階段在很大程度上是被動(dòng)學(xué)習(xí)，而大學(xué)的專業(yè)教育階段主要培養(yǎng)的是自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式上發(fā)生了巨大改變。能否很快適應(yīng)這種改變，將對(duì)學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生決定性影響。初入大學(xué)的一年級(jí)大學(xué)生，對(duì)這一改變的敏感度最高，可以為我們掌握教育的脈搏提供很有價(jià)值的信息。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷設(shè)計(jì)選取與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)的校園環(huán)境、生活服務(wù)、教學(xué)資源與設(shè)施、新生入學(xué)教育、教師教學(xué)、管理工作等方面，并相應(yīng)設(shè)計(jì)了細(xì)化的二級(jí)指標(biāo)，測(cè)量指標(biāo)體系如表1所示。

表1 一年級(jí)大學(xué)生滿意度調(diào)查測(cè)量指標(biāo)體系

三、調(diào)查抽樣

本調(diào)查的對(duì)象是蘇州某高校全日制在校一年級(jí)大學(xué)生。為了使樣本具有代表性、普遍性，我們采用分層隨機(jī)抽樣的方法。以學(xué)院為單位，按本科招生層次（本二、本三）分層，將各招生層次內(nèi)學(xué)生均按學(xué)號(hào)統(tǒng)一排序后隨機(jī)抽樣，對(duì)被抽到的學(xué)生再參照性別、學(xué)習(xí)成績(jī)和專業(yè)在本層內(nèi)做適當(dāng)調(diào)整，確保抽樣具有代表性。本調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷369份，收回369份，其中有效問(wèn)卷350份，有效回收率為94.85%。有效樣本的構(gòu)成情況見(jiàn)表2。

表2 一年級(jí)大學(xué)生滿意度調(diào)查樣本表

四、調(diào)查結(jié)果與分析

滿意度調(diào)查是一個(gè)定量分析的過(guò)程，本研究采用Likert量表，將學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)與管理工作各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度劃分為五級(jí)，5=很滿意、4=滿意、3=一般、2=不滿意、1=很不滿意，同時(shí)，使用spss17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，并用檢驗(yàn)進(jìn)行差異的顯著性檢驗(yàn)，顯著性水平 （臨界概率值）設(shè)為0.05。

（一）學(xué)生滿意度按一級(jí)指標(biāo)分析

1.總體分析

表3 一年級(jí)大學(xué)生對(duì)一級(jí)指標(biāo)滿意度情況一覽表

根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)（見(jiàn)表3）分析，從教學(xué)與管理工作各項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)平均值來(lái)看，從高到低依次是“教師教學(xué)”、“校園環(huán)境”、“新生入學(xué)教育”、“教學(xué)資源與設(shè)施”、“管理工作”和“生活服務(wù)”。一年級(jí)大學(xué)生對(duì)“教師教學(xué)”和“校園環(huán)境”給予了較高的評(píng)價(jià)。在師資隊(duì)伍建設(shè)方面，學(xué)校成立了教師發(fā)展中心，促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高。通過(guò)調(diào)查結(jié)果可以看出，學(xué)校教師的教學(xué)（尤其是教學(xué)態(tài)度）已得到多數(shù)一年級(jí)大學(xué)生的認(rèn)可。在校園環(huán)境方面，隨著東南校區(qū)的投入使用，學(xué)校已經(jīng)形成了兩個(gè)校區(qū)隔湖相望整體合成的辦學(xué)新格局，校園環(huán)境更加優(yōu)美。通過(guò)調(diào)查結(jié)果可以看出，學(xué)校多數(shù)一年級(jí)大學(xué)生對(duì)校園環(huán)境（尤其是自然環(huán)境）亦是認(rèn)可。但同時(shí)也注意到，一年級(jí)大學(xué)生對(duì)“生活服務(wù)”的滿意度最低，這提醒學(xué)校，今后應(yīng)著重加強(qiáng)學(xué)生食堂、宿舍和校醫(yī)院等方面的后勤服務(wù)工作，努力為學(xué)生創(chuàng)造溫馨的生活環(huán)境。

2.差異影響分析

表4 各因素對(duì)一級(jí)指標(biāo)滿意度P值表

本調(diào)查考慮了兩個(gè)因素，即專業(yè)和招生層次。從表4可以看出，專業(yè)差異對(duì)大多數(shù)一級(jí)指標(biāo)的影響不顯著，只對(duì)“新生入學(xué)教育”和“管理工作”有顯著性差異，表現(xiàn)為理科一年級(jí)大學(xué)生對(duì)“新生入學(xué)教育”和“管理工作”的滿意度明顯高于文科和工科。招生層次差異對(duì)大多數(shù)一級(jí)指標(biāo)的影響也不顯著，只對(duì)“校園環(huán)境”和“生活服務(wù)”有顯著性差異，表現(xiàn)為本三一年級(jí)大學(xué)生對(duì)這兩項(xiàng)指標(biāo)的滿意度顯著地高于本二，就校園環(huán)境而言，這可能與多數(shù)本二一年級(jí)大學(xué)生更傾向于從環(huán)境是否有利于促進(jìn)他（她）們更好地學(xué)習(xí)發(fā)展考慮有關(guān)。

（二）學(xué)生滿意度按二級(jí)指標(biāo)分析

表5 一年級(jí)大學(xué)生對(duì)二級(jí)指標(biāo)滿意度情況一覽表

從表5可以看出，一年級(jí)大學(xué)生滿意度較高的前五位二級(jí)指標(biāo)是：“圖書(shū)館館藏資源”（3.923）、“教學(xué)態(tài)度”（3.903）、“道德誠(chéng)信教育”（3.794）、“多媒體教學(xué)”（3.780）和“政治思想教育”（3.774）。滿意度較低的后五位二級(jí)指標(biāo)是：“第二課堂活動(dòng)”（3.420）、“課外指導(dǎo)”（3.409）、“校醫(yī)院”（3.363）、“學(xué)生宿舍”（3.294）和“食堂”（3.194）。 隨著學(xué)校新校區(qū)的開(kāi)辟，學(xué)校不斷加大對(duì)圖書(shū)等資源的投入和人才引進(jìn)的力度，學(xué)校的發(fā)展有目共睹，同時(shí)，學(xué)校逐步加強(qiáng)新生入學(xué)教育，上好大學(xué)新生第一課；通過(guò)多媒體課件審核等措施，嚴(yán)把多媒體教學(xué)質(zhì)量關(guān)；教師的教學(xué)態(tài)度比較認(rèn)真，因此一年級(jí)大學(xué)生在這些方面感覺(jué)比較滿意。但是，一年級(jí)大學(xué)生對(duì)“第二課堂活動(dòng)”、“課外指導(dǎo)”、“校醫(yī)院”、“學(xué)生宿舍”和“食堂”的滿意度卻較低，表明學(xué)校在這些方面還有待改進(jìn)。

五、建議

（一）要重視大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)

隨著高等教育學(xué)齡人口的減少，高校間的競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈，高校對(duì)學(xué)生的依賴性越來(lái)越大。因此，高校要轉(zhuǎn)變學(xué)校與學(xué)生關(guān)系的看法，認(rèn)識(shí)到學(xué)生滿意度對(duì)學(xué)校發(fā)展的重要性，要不斷創(chuàng)新管理體制，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，以增強(qiáng)學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）要提高綜合管理水平

高校的管理者要明確樹(shù)立管理即服務(wù)的思想觀念，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新。根據(jù)學(xué)生滿意度的調(diào)查結(jié)果，第一，要積極改進(jìn)后勤服務(wù)。在高校推行后勤社會(huì)化的同時(shí)，各崗位要引入競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估機(jī)制，通過(guò)學(xué)生參與考評(píng)提高后勤服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。第二，要加大后勤硬件設(shè)施的配備，從校醫(yī)院的藥品、醫(yī)療設(shè)備的配備到宿舍相應(yīng)設(shè)施配備再到食堂，尤其是宿舍洗浴設(shè)施維修與配備是后勤硬件設(shè)施改進(jìn)的重點(diǎn)。第三，要提高第二課堂活動(dòng)的質(zhì)量，豐富活動(dòng)內(nèi)容；同時(shí)加大學(xué)校體育場(chǎng)館的開(kāi)放力度，滿足學(xué)生對(duì)文化娛樂(lè)的需求。

（三）要提高教師業(yè)務(wù)水平

雖然一年級(jí)大學(xué)生對(duì)“教師教學(xué)”整體滿意度較高，但對(duì)其“教學(xué)效果”和“課外指導(dǎo)”卻并不太滿意，這可能與學(xué)校專任教師近一半為青年教師有關(guān)，青年教師雖然教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，但是缺少教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，因此，切實(shí)做好青年教師培養(yǎng)培訓(xùn)將是學(xué)校今后工作的重中之重。同時(shí)，學(xué)校教師應(yīng)多與學(xué)生溝通交流，多指導(dǎo)學(xué)生，給予學(xué)生更多地參與科研和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使學(xué)生有機(jī)會(huì)將課堂知識(shí)與科研實(shí)踐相結(jié)合，提高實(shí)踐能力。

（本調(diào)查得到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理辦公室和學(xué)生處的大力幫助，在此表示感謝。）

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