舒宗瑛

（重慶第二師范學(xué)院 圖書館，重慶 400067）

1 知識管理模式平臺

在知識經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的信息時代，迫切需要對高校圖書館擁有的知識進(jìn)行管理。圖書館的知識管理是指通過強(qiáng)化圖書館自身的管理系統(tǒng)，對知識、信息等與智力發(fā)展有關(guān)的資源進(jìn)行重新整合，進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。知識管理存在于圖書館管理工作中的方方面面，貫穿始終，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是知識系統(tǒng)、信息技術(shù)系統(tǒng)等方面的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)不斷創(chuàng)新，從而為用戶和讀者提供更完善的服務(wù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使知識的傳遞呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的特征，用戶無需直接到圖書館就能隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源檢索、信息查詢和存取。現(xiàn)代信息圖書館的特征就是運(yùn)用廣義儲存及讀取識別的結(jié)構(gòu)，建設(shè)高效、完善、便捷的知識集成系統(tǒng)。

高校圖書館在知識管理的模式平臺下，利用服務(wù)系統(tǒng)、資源系統(tǒng)及組織建設(shè)等方面的協(xié)調(diào)與整合，達(dá)到知識的共享和不斷更新，實現(xiàn)用戶及圖書館相關(guān)的各種群體的需要的目的。通過運(yùn)用圖書館人員、資源等天然優(yōu)勢，對各類信息進(jìn)行整合、發(fā)現(xiàn)和提煉，并不斷的把隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)換。讓讀者真正能在有限的時間內(nèi)迅速的挖掘出自身需求信息。圖書館知識管理系統(tǒng)應(yīng)該利用信息技術(shù)為用戶提供資源共享和個性化服務(wù)，把知識管理原理及方法運(yùn)用在知識開發(fā)、獲取和應(yīng)用上。知識管理系統(tǒng)可以解決信息的智能化管理，實現(xiàn)遠(yuǎn)程知識分類、知識交流、用戶需求服務(wù)等問題。同時，它可以把館員素養(yǎng)等隱性知識結(jié)合起來，通過對員工的鼓勵與培訓(xùn)，推動館員與館員間的信息交互，促進(jìn)圖書館內(nèi)部的知識共享，提升圖書館的信息資源，實現(xiàn)在知識鏈中圖書館附加增值知識的功能。由此可見，知識管理技術(shù)能大幅度的提升圖書館內(nèi)的系統(tǒng)資源，是構(gòu)建、獲取和傳播知識的有效途徑，并提高圖書館創(chuàng)新和服務(wù)能力［1］。

知識管理技術(shù)在高校圖書館的運(yùn)用可以定義為以下兩個內(nèi)涵:從知識服務(wù)的角度來看，高校圖書館通過運(yùn)用知識吸收和共享功能，為讀者有效地獲取信息提供便攜，從而可以提煉知識和創(chuàng)新知識。另外，從管理理念的角度來看，通過改進(jìn)圖書館組織運(yùn)轉(zhuǎn)方式，能強(qiáng)化運(yùn)行效率，控制成本，提高圖書館的知識集散能力。總的來說，知識管理技術(shù)集成是一個復(fù)雜的工程，蘊(yùn)含著知識的循環(huán)過程。

2 圖情知識管理技術(shù)創(chuàng)新

2.1 圖情知識共享

知識資源共享是高校圖書館資源管理的首要問題。實現(xiàn)知識共享，就必須建立圖書館知識生態(tài)共享體系。該體系包括:硬件條件、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、信息資源和讀者群體。以上要素必須密切聯(lián)系，相互依存，以實現(xiàn)完善的圖書館知識生態(tài)共享系統(tǒng)［2］。知識生態(tài)共享體系包含多個方面的內(nèi)容，既包括隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)換，又包括圖書館自有資源與外界信息的共建，甚至是從某一圖書館的知識共享到整個圖書館聯(lián)盟的知識共享，都包含在這個知識生態(tài)共享體系中。

將高校圖書館知識管理系統(tǒng)看作一個知識生態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的知識族群由各種不同的知識能力組成，他們之間存在一種動態(tài)的平衡狀態(tài)。根據(jù)圖書館知識生態(tài)學(xué)與組織文化的內(nèi)在聯(lián)系，運(yùn)用知識管理技術(shù)提供相應(yīng)的手段，比如:文獻(xiàn)檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)共享等實現(xiàn)合理組織和管理，從而構(gòu)建知識交流與共享的網(wǎng)絡(luò)平臺，保證知識的充分利用與共享。同時，將知識管理系統(tǒng)的基本理論運(yùn)用于圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)中，從而更加合理地了解知識分布和流動的規(guī)律。特別注重在知識共享的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)知識的整合與共建，大大豐富了知識的發(fā)展內(nèi)涵。

2.2 技術(shù)途徑

使讀者有效的獲取和運(yùn)用知識是圖書館進(jìn)行知識管理的落腳點。要通過知識管理盡可能的發(fā)揮知識信息的價值。因此，高校圖書館應(yīng)將知識管理作為核心管理理念，通過信息技術(shù)和高速網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于各種知識服務(wù)，在圖書館管理中運(yùn)用現(xiàn)代知識技術(shù)。圖書館可以從以下方面進(jìn)行改進(jìn)和管理:在信息服務(wù)和學(xué)習(xí)型文化等方面進(jìn)行努力，開展相應(yīng)的項目，比如紙質(zhì)文獻(xiàn)的收集和管理。通過網(wǎng)絡(luò)為讀者訪問圖書館網(wǎng)頁提供方便，使讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)了解圖書館的相關(guān)政策、查詢館藏書目以及提供在線咨詢和交流的渠道。將員工提出的合理意見和建議記錄在冊，圖書館內(nèi)部定期討論從而形成最終意見，再用正式的新聞快報和管理函件告知提建議的員工相關(guān)的決策。也可以通過相應(yīng)的管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息手段在圖書館網(wǎng)頁中開辟專欄，在其中上傳和共享圖書館員工發(fā)表的論文和申請的科研項目，在圖書館內(nèi)部共享資源和信息，同時為館內(nèi)論文的撰寫，科研項目的申請、研究及完成提供方便。通過不斷地引入信息技術(shù)，現(xiàn)實基于知識點的查詢和檢索，基于分類的知識組織，基于元數(shù)據(jù)的訪問控制，基于XML的轉(zhuǎn)換以及組管理等等，可以更好地為知識應(yīng)用管理目標(biāo)服務(wù)，更好地實現(xiàn)圖書館的服務(wù)價值。

2.3 圖情知識技術(shù)創(chuàng)新

知識創(chuàng)新管理主要體現(xiàn)在知識服務(wù)創(chuàng)新和知識技術(shù)創(chuàng)新兩個方面。知識服務(wù)創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞是一個圖書館存在價值的體現(xiàn)，一個服務(wù)質(zhì)量良好的圖書館，其服務(wù)態(tài)度必然具有開發(fā)性、積極性和發(fā)展性，并且能夠在發(fā)展中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為讀者不斷提供周到、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)?？梢栽趥鹘y(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加一些新的服務(wù)項目，使讀者體會到圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新所帶來的方便和快捷之處。比如可以對館藏報刊尤其是各類專業(yè)學(xué)術(shù)期刊編制相應(yīng)的目錄和索引，為讀者查找和篩選文獻(xiàn)提供相應(yīng)的信息檢索渠道；通過新書通告的方式向讀者介紹即將入庫的新書，方便讀者在第一時間借閱；通過圖書館在線查詢系統(tǒng)開展書籍的續(xù)借和預(yù)定服務(wù)，使讀者足不出戶就可以續(xù)借自己的圖書；通過超期通告提醒快到期的用戶及時歸還已借書籍等等。在科學(xué)研究的服務(wù)方面，圖書館可以利用自身的優(yōu)勢，通過館藏檢索工具和現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的方式，為科研人員提供各專業(yè)學(xué)科最新研究進(jìn)展及交叉學(xué)科研究動態(tài)，使科研人員在最短的時間內(nèi)獲得第一手資料，為知識創(chuàng)新提供有利的前提，實現(xiàn)動態(tài)的良性循環(huán)。

圖書館知識創(chuàng)新的具體實現(xiàn)形式是技術(shù)創(chuàng)新［3］。目前有許多技術(shù)創(chuàng)新的手段可以支持知識創(chuàng)新管理，比如:建立數(shù)字化圖書館，實現(xiàn)在圖書館網(wǎng)站上就可以查詢、閱讀和下載數(shù)字資源庫內(nèi)的各種信息資源；創(chuàng)建集成化的信息檢索界面，使用戶可以通過訪問圖書館網(wǎng)站查詢館藏資源，實現(xiàn)信息的數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化。形成一個信息資源豐富、服務(wù)方式便捷、超越時空限制、具有整合能力的數(shù)字化知識資源平臺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，不斷提高技術(shù)創(chuàng)新水平、為用戶提供深層次加工的、個性化的、高水平的知識資源，滿足不同用戶的不同需求，通過技術(shù)的創(chuàng)新實現(xiàn)圖書館知識創(chuàng)新管理。

3 結(jié)論

從根本上來說，知識管理技術(shù)的運(yùn)用應(yīng)結(jié)合各高校圖書館自身的實際情況，根據(jù)學(xué)科特點，構(gòu)建具有圖書情報學(xué)科特色的知識運(yùn)用平臺。圖書館知識管理系統(tǒng)作為一個動態(tài)的、開放的、發(fā)展的系統(tǒng)，其管理水平是與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平密切相關(guān)的，其服務(wù)技術(shù)將隨著科技的發(fā)展而不斷進(jìn)步，其服務(wù)方式將逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個性化方向發(fā)展，從而更好的滿足讀者的需求，隨著科技創(chuàng)新，圖書館知識管理的實現(xiàn)機(jī)制將向知識創(chuàng)新的方向不斷發(fā)展。另外，個性化圖書館知識服務(wù)是實現(xiàn)知識管理另一個重要途徑。圖書館可充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升個性化知識服務(wù)的水平和功能［4］。在虛擬的數(shù)字圖書館內(nèi)為用戶分別創(chuàng)立賬戶，根據(jù)每位讀者在線訪問和閱讀的內(nèi)容進(jìn)行分析、整理和歸納，確定該用戶感興趣的方向，然后定期為用戶提供相關(guān)內(nèi)容的知識資源以供讀者選擇，達(dá)到深層次和個性化的服務(wù)目標(biāo)。同時，制訂合理的知識管理評價機(jī)制，根據(jù)用戶的反饋定期對知識管理的實行情況進(jìn)行準(zhǔn)確分析，將實際情況與預(yù)期目標(biāo)加以比較，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)知識管理實施方案，使圖書館知識管理活動不斷向前發(fā)展。

［1］柯平.知識管理在圖書館中的應(yīng)用研究［J］.圖書館學(xué)研究，2003，（9）:8－12.

［2］周九常.圖書館知識共享體系的基本架構(gòu)和實現(xiàn)模式［J］，圖書館情報工作 2006，（6）:62－66.

［3］李慧敏.論知識創(chuàng)新中的圖書館知識服務(wù)策略［J］.圖苑論壇，2003，（4）:4－7.

［4］覃鳳蘭.基于知識管理的高校圖書館個性化服務(wù)研究［J］.圖書館，2007，（6）:72－74.