張 輝

（大慶石化公司保衛(wèi)處，黑龍江 大慶 163714）

淺談員工情緒管理及減輕心理壓力的措施

張 輝

（大慶石化公司保衛(wèi)處，黑龍江 大慶 163714）

隨著當今社會競爭的加劇，現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，工作壓力、工作環(huán)境、心理危機、情感糾紛、人際關系等問題，已成為影響員工心理健康的主要因素。大慶石化公司員工壓力來源于組織、環(huán)境以及個人的情感需求。要加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，探索情緒管理的科學方法，采取有力措施減輕員工心理壓力，提振員工樂觀、豁達、堅毅、自信等情緒，進一步激發(fā)員工構(gòu)建和諧企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性。

大慶石化員工；心理壓力；情緒管理

改革開放以來，特別是市場經(jīng)濟主導地位的確立，中國社會和人民生活發(fā)生了很大變化。人們在追逐經(jīng)濟利益的同時，感到生活壓力變大，幸福的感覺減少，很多人處于焦慮、煩躁狀態(tài)，很多有形和無形的壓力已經(jīng)不可避免?？梢哉f，每個人都經(jīng)歷過壓力，壓力已經(jīng)成為一個人生活的一部分。本文將著重結(jié)合大慶石化員工心理實際情況，從員工壓力產(chǎn)生的原因及如何緩解員工壓力進行探討。

一、大慶石化員工心理狀況分析

大慶石化公司經(jīng)過50年的發(fā)展變化，目前已成為國有特大型石油化工聯(lián)合企業(yè)。一代又一代大慶石化人在大慶精神、鐵人精神的感召下，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，埋頭苦干，頑強拼搏，創(chuàng)造了一個又一個奇跡，涌現(xiàn)了趙純義、周軍、左成玉等為代表的先進人物，幾萬名石化員工為企業(yè)的發(fā)展壯大做出了突出的貢獻。進入新世紀，受經(jīng)濟形勢和外部環(huán)境的影響，大慶石化有些員工心理壓力變大，異常行為時有發(fā)生，影響了企業(yè)的穩(wěn)定和長遠發(fā)展，是企業(yè)要解決的課題之一?，F(xiàn)階段員工的情緒波動和心理壓力主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是因員工情緒波動時常引起安全生產(chǎn)事故。安全責任重于泰山。特別是石油化工企業(yè)，具有高溫高壓、易燃易爆等特點，安全生產(chǎn)事故頻發(fā)。盡管企業(yè)各項安全管理制度已經(jīng)健全、安全教育幾乎每天都在開展，但仍有部分員工忽視安全，造成大大小小的事故。分析其原因，有設備的因素，而更主要的是人的因素。如員工因經(jīng)濟、情感等造成的心理壓力，疾病、飲酒、吸毒等造成的身體壓力，都會影響到安全生產(chǎn)，都是事故產(chǎn)生的原因。

二是行業(yè)特點時常影響員工情緒。石油化工行業(yè)，除技術(shù)密集、高危險的特點以外，絕大多數(shù)員工必須實行每天24小時分段的輪換倒班，它破壞了人們的固有生活規(guī)律，打破了生物鐘的正常運行。新員工剛剛進入崗位時，不適應倒班生活，業(yè)余時間休息不好，工作時間打不起精神。老員工幾十年工作在同一崗位，對工藝流程和生產(chǎn)設備已經(jīng)非常熟悉，可能產(chǎn)生疲憊和厭倦心理。因此，這些都是因行業(yè)特點對員工造成的心理壓力。

三是不正當競爭和攀比影響員工心理健康。企業(yè)內(nèi)部往往會因工作形成一種氛圍、一種環(huán)境。團隊成員之間的差別也會造成員工的心理壓力。中國人性格中喜歡近距離比較、橫向比較、相互攀比，當與身邊人的薪酬待遇、價值體現(xiàn)等產(chǎn)生差距時，往往會造成員工的心理壓力。在大慶石化公司，患有精神方面疾病的員工呈上升趨勢，而基層員工與上級領導之間產(chǎn)生矛盾沖突的事情也時有發(fā)生。這些都傳遞了警示信號，應該是重視員工心理健康的時候了。

二、員工心理壓力原因分析

石化公司員工的壓力主要來源于以下幾個方面：

一是壓力來源于組織、環(huán)境和個體。管理學將壓力的來源分為組織、環(huán)境、個體三個方面，這些來源本身并不會直接造成壓力，而是由于這些因素的存在，員工感覺沒有職業(yè)的安全感，不知道未來在這個公司職位能否穩(wěn)定或穩(wěn)中有升，也不知道能否在其他公司或崗位找到更適合自己的職位。在此情況下，這種對未來的不確定性使員工的安全需要、歸屬和愛的需要以及自我價值實現(xiàn)的需要等等都呈現(xiàn)為模糊的不確定的狀態(tài)，便產(chǎn)生了壓力。

二是壓力來源于超負荷的工作。近年來，公司嚴格執(zhí)行集團公司“三控制一規(guī)范”，定崗定編，嚴格控制管理人員指數(shù)，出現(xiàn)了一人身兼數(shù)職，工作任務繁重等問題。在公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)建“五型”企業(yè)整體節(jié)奏迅速加快的同時，公司中高層管理人員更是被高強度的工作壓力所困擾。他們中的很多人長期處于高度緊張的狀態(tài)下，且常常得不到及時的調(diào)適，久而久之便會產(chǎn)生焦慮不安、精神抑郁等癥狀，重則誘發(fā)心理障礙或精神疾病。從生理角度講，一個人的精神如果總是高度緊張的話，會造成內(nèi)分泌功能失調(diào)及免疫力下降，易產(chǎn)生各種身心疾病，甚至會導致“過勞死”。

三是壓力來源于家庭和個人情感需求?，F(xiàn)代社會中，因為感情受挫和婚姻變故所引發(fā)的心理問題越來越多。失戀無疑是很痛苦的情感體驗，失戀的一方會因?qū)Ω星榈碾y以割舍而痛苦不已，失落感會加重心理失衡的程度，有些人因此產(chǎn)生心理障礙甚至是不理性的過激行為，給對方和自己造成難以彌補的傷害。隨著現(xiàn)代思想觀念的轉(zhuǎn)變，以及對婚姻質(zhì)量的重視和要求，離婚率在大慶石化公司也呈現(xiàn)上升的趨勢。離婚后的受損方，尤其是女性，往往經(jīng)受不住這種變故的打擊，造成心理傷害。同時，隨著網(wǎng)絡的普及，一些員工每天利用大量時間上網(wǎng)，在虛擬的空間里尋找精神寄托，或上一些不健康的網(wǎng)站，極可能誘發(fā)上網(wǎng)人群的心理疾病。如長期上網(wǎng)聊天、游戲、網(wǎng)戀，極可能使上網(wǎng)者因長期處于虛擬狀態(tài)而影響其正常的認知、情感和心理定位，嚴重者甚至會發(fā)生人格分裂。

三、做好員工的情緒管理是減輕壓力的有效手段

可供選擇的途徑歸納起來主要有：從源頭上消除或減少可能刺激員工負面情緒增長的因素；在各種工作過程中幫助員工消除或減少不良情緒的滋長；通過外圍工作營造減小壓力、疏導情緒的良好氛圍。

一是制度設計要堅持以人為本。生產(chǎn)經(jīng)營管理制度、薪酬管理制度、績效考核制度、勞動組織制度等，這些制度的設計要把人作為最核心的要素來考慮，采取民主的方法充分征集意見。運行的制度要能夠使絕大多數(shù)員工感受到公平合理，再加上少數(shù)員工的從眾心理，便不會刺激員工負面情緒的產(chǎn)生。由于大家所認為的好制度的施行，反過來又會刺激人們正面情緒的增加，愉悅感和認同感也會增強。

二是提升裝置的自動化水平和管理的科學性。依靠科技進步，最大限度地減少人工操作量，進而減少操作者數(shù)量；通過合理生產(chǎn)安排，把倒班中必須做的工作劃歸倒班操作者，其余工作由日常白班人員來做；設定合理的不正常狀態(tài)可接受值，減少因處理不正常操作而備用的倒班人員。還有改變勞動組織方式，可以實行“四班兩倒”長夜班的運行方式，夜班期間可以分組休息并應急等。這樣就可以大幅度地改善倒班人員的焦慮情緒，管好一線操作隊伍，從根本上來說也利于安全生產(chǎn)。

三是營造良好的工作環(huán)境。影響員工情緒的一個最基礎的層面是工作場所的環(huán)境。它包括燈光、溫度、噪音、工作場所的大小、顏色的變化，工作工具和機器的適用性、辦公設備的空間位置、周圍環(huán)境的綠化美化等等因素。舒適的工作環(huán)境對員工的正面情緒有積極的刺激作用，無論是在工作滿意度上還是生產(chǎn)效率上都會有積極的反應。如果各種布局不合理，員工負荷增加，則抱怨不滿情緒就會隨之而產(chǎn)生，相應的管理難度就會增加。

四是營造良好的人際關系。使每一位員工都有一種歸屬感、安全感。這里所講的工作場所人際關系實際上就是工作心理環(huán)境，它是指員工在工作中產(chǎn)生關系需求時需要的一種人際環(huán)境，這種工作軟環(huán)境主要包括團隊文化氛圍、同事間的關系、與上級的關系、與下級的關系、組織賦予的權(quán)力地位等因素。員工處在一個工作環(huán)境中，時時刻刻會受到這種心理環(huán)境的影響。當員工的行為因工作的心理環(huán)境而受到強化時，產(chǎn)生的是正面情緒；反之，當行為與工作心理環(huán)境相沖突時，負面情緒也就表現(xiàn)更為強烈。

五是大力倡導工作溝通。公司曾提出“三個溝通”，即：領導與領導之間的溝通，領導與員工之間的溝通，員工與員工之間的溝通。管理者在安排任務之前，盡量與相關者進行討論，以期達到充分溝通和理解。這個過程中既解決了做什么、為何做、如何做的問題，同時還能對可能出現(xiàn)的新問題以及怎么避免有心理準備。此過程中如出現(xiàn)不同意見和不同理解時，管理者要換位思考或引導下屬換位思考，力爭溝通順暢。對于非原則性問題要學會變通，說話應留有余地，不要把自己或別人逼到墻角，使矛盾激化，進而導致同事之間關系惡化。從根本上來說，一個領導者的威信不是來自于自己處理事情上的強勢，而是產(chǎn)生于既能夠達成自己的工作目標，又維持了一個關系和諧的團隊。

四、減輕員工壓力的具體做法和成功經(jīng)驗

近年來，隨著學習實踐科學發(fā)展觀活動的深入，企業(yè)在向市場和管理要效益的同時，更要向員工心理要效益，這是人力資源開發(fā)中“以人為本”原則的重要體現(xiàn)，也是學習實踐科學發(fā)展觀堅持以人為本的必然選擇。在企業(yè)文化建設中，公司形成了“尊重別人就是尊重自己，相信別人就是相信自己，幫助別人就是幫助自己”的基本價值觀。而大慶石化熱電廠情緒管理“三問”工作法和調(diào)解情緒、緩解壓力的“五個”方法，是他們“加強員工情緒管理，謀求員工健康成長與熱電科學發(fā)展雙贏”課題實踐的措施之一。近幾年，熱電廠在對員工心理健康調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有十幾名精神狀態(tài)明顯不佳的員工在崗工作。由此，加強員工情緒管理成為熱電廠黨委深入研究實踐的重要課題。

情緒管理“三問”工作法，即：一問“我今天把不良情緒帶到工作中了嗎？”，二問“我今天發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點并表揚員工了嗎？”，三問“我今天要求員工做到的自己做到了嗎？”。推行此工作法，旨在倡導管理者不斷改進工作方法，善用引導、激勵和贊揚的方式幫助員工理順情緒，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。推行“三問”工作法之初，該廠黨委對班組長以上管理人員進行了情緒管理“三問”工作法專項輔導，并為每位管理人員制作了“三問”工作法笑臉臺簽，擺放于辦公桌上，隨時提醒管理者調(diào)節(jié)個體情緒，改進工作方法。員工人人都應當學會一些自我進行心理調(diào)試的方法。

調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的“五個”方法：一是自我激勵法。經(jīng)常用單位和個人的目標提醒自己，以優(yōu)秀的榜樣激勵自己，用名人的格言鼓勵自己，努力實現(xiàn)自己的愿望。二是自我暗示法。遇到新情況、新問題，能夠進行自我反省，靜心想一想哪些做得比較好，哪些做得不夠好，用“我要堅持不懈”、“我要調(diào)整”、“我應放棄”等意念進行暗示，或者用美好前景進行想象暗示，在沒有達到理想結(jié)果時也要進行自我安慰。三是自我宣泄法。找朋友、同事、親人，把心中的郁悶、怨氣傾訴出來，或者把遇到的不快全部書寫下來，也可以選擇一些體育運動進行合理發(fā)泄。四是自我轉(zhuǎn)移法。用自己感興趣的事情轉(zhuǎn)移注意力，使自己從煩惱中解脫出來。五是自我調(diào)整法。為放松緊張的心情，可以去旅游、散步、閑聊，也可以聽音樂、看電影，或者干脆休息一兩天，調(diào)整自己的心理?？梢哉f，這些方法的推行，增強了管理人員改進工作模式，關心員工心理健康的自覺性，營造了“快樂學習、快樂工作、快樂生活”的良好氛圍，班組長以上管理干部抓管理、講形勢、做好思想政治工作的能力顯著增強，干群關系更加融洽，為促進安全生產(chǎn)、隊伍穩(wěn)定提供了保障。

〔責任編輯：唐喜友〕

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1002-2341（2012）05-0081-03

2012-08-21

張輝（1971-），男，黑龍江大慶人，人事科長，主要從事人力資源管理和企業(yè)文化研究。