鐘 燕

(湖北科技學(xué)院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

淺析地方院校圖書館志愿者管理機制*

鐘 燕

(湖北科技學(xué)院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

本文以湖北科技學(xué)院圖書館為研究對象，分析了我院圖書館志愿者管理的基本情況，研究了我院圖書館志愿者管理過程中存在的問題。提出了地方院校圖書館志愿者服務(wù)管理機制的改進措施以及加強地方院校圖書館志愿者管理機制的一些建議。本文為地方院校圖書館志愿者管理機制的建設(shè)提供了有益的研究方向。

院校圖書館;志愿者;管理機制

圖書館志愿者的活動是為高等院校圖書館讀者服務(wù)的，是一項相當龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它為圖書館服務(wù)工作的快速發(fā)展提高重要支持與保障。只有對圖書館的志愿者進行有效的組織與管理才能保證其圖書館志愿者的活動有序的運作，對圖書館的建設(shè)起到重要作用。在國外，高校圖書館的志愿者服務(wù)工作開展已久，形成了龐大的規(guī)模與成熟的機制，如瑞士的“多元文化圖書館”的工作人員幾乎都是義務(wù)工作者［1］。早在1987年，日本的一次全國性調(diào)查顯示，70%的市立圖書館、39.7%的都道府縣町圖書館都已開展了志愿者服務(wù)［2］。而在國內(nèi)，該項活動開展得相對較晚。1996年，福建省圖書館借鑒美國公共圖書館的志愿者活動經(jīng)驗，率先建立起了志愿者組織［3］。我院圖書館的志愿者工作剛剛起步不久，存在著許多的問題，需要制定相關(guān)的規(guī)章制度來加強對我院圖書館志愿者的管理，使之良性的發(fā)展，為構(gòu)建和諧校園服務(wù)。

一、我院圖書館志愿者管理中存在的問題

1.沒有制定規(guī)范的管理制度

目前在國內(nèi)外已經(jīng)有一些高校的圖書館建立了規(guī)范的管理制度，比如日本筑波大學(xué)附屬圖書館，它制定了《筑波大學(xué)附屬圖書館志愿者實施條例》，為圖書館志愿者的招募、培訓(xùn)、考核、評估、表彰等各細節(jié)做出了明確的規(guī)定［4］。到目前為止我院的圖書館志愿者服務(wù)只是由我院圖書館的相關(guān)部門自行發(fā)起，沒有規(guī)范的管理制度，也沒有設(shè)置專門的圖書館志愿者管理機構(gòu)或者部門。每次活動或者每一學(xué)期開始我院圖書館都要根據(jù)每一部門的需要招募大學(xué)生志愿者，這樣導(dǎo)致重復(fù)浪費人力、物力和時間。

2.圖書館志愿者的招募與選擇

我院圖書館的志愿者招募一般由我校圖書館的每一個部門根據(jù)自己的實際情況，招募一些大學(xué)生作為圖書館服務(wù)的志愿者，每個部門的經(jīng)費對于志愿者的支持有限，導(dǎo)致有些志愿者剛開始進來圖書館服務(wù)一短時間后就不愿意繼續(xù)服務(wù)，有的志愿者是為了完成學(xué)分前來為讀者服務(wù)，工作不是很認真，有的甚至很馬虎，導(dǎo)致了一些不良影響。有的大學(xué)生缺乏責(zé)任感，本應(yīng)按照圖書館的要求進行長期的志愿者服務(wù)，許多都中途中斷工作，給我校圖書館帶來一定的影響。由于存在這些不確定的因素，使圖書館的工作人員無法全面了解大學(xué)生志愿者的素質(zhì)與特長，不利于充分調(diào)動志愿者服務(wù)的熱情與積極性。

3.圖書館志愿者的培訓(xùn)與指導(dǎo)存在局限性

我院圖書館志愿者一般會在開始進行一學(xué)期工作或活動之前，對圖書館志愿者的基本工作或活動進行短期的、局限性的培訓(xùn)。筆者經(jīng)過多次的了解和研究，發(fā)現(xiàn)目前我院圖書館采用的培訓(xùn)方式已經(jīng)不能適應(yīng)我院圖書館的發(fā)展需要，不能讓圖書館志愿者有效的提高服務(wù)水平，束縛了我院圖書館相關(guān)方面的發(fā)展，為讀者帶來一定的影響。

4.圖書館志愿者的主要工作內(nèi)容流于形式

我院圖書館志愿者主要工作內(nèi)容有些流于形式，沒有真正的為圖書館的建設(shè)和服務(wù)帶來很大的幫助，主要的工作內(nèi)容一般是圖書的上架與整理、閱覽室的秩序的維持等，沒有充分地發(fā)揮出志愿者個人的專業(yè)特長和優(yōu)勢。

5.對圖書館志愿者沒有有效的激勵機制

我院圖書館志愿者由于沒有志愿者工作規(guī)章制度，也沒有建立相關(guān)的志愿者信息服務(wù)平臺，因此對志愿者的管理比較落后，對于大學(xué)生志愿者在工作過程中出現(xiàn)的一些不負責(zé)任、積極性比較低等問題缺乏有效的激勵機制，為我院圖書館的建設(shè)帶來一定的負面影響。

二、圖書館志愿者服務(wù)管理機制的改進措施

針對我院圖書館志愿者管理存在的一些基本問題，本文提出了一些改進管理的措施，為圖書館的建設(shè)服務(wù)。

1.逐步建立規(guī)范的圖書館志愿者管理制度和管理模式

管理制度的建立既要考慮其對我院圖書館志愿者的行為準則和工作依據(jù)的約束力，也要有一定的人文關(guān)懷和獎勵機制，充分地調(diào)動圖書館志愿者的工作積極性。同時，要根據(jù)圖書館的實際情況，適當?shù)臅r候進行必要的制度更新，使管理制度不斷的改進和提高，以完善圖書館志愿者的管理制度，充分發(fā)揮其實質(zhì)性的作用。對于圖書館志愿者的管理模式，可以直接地由我院圖書館設(shè)立專門的部門或者辦公室來負責(zé)圖書館志愿者的日常工作，也可以由我院社團組織專門的圖書館志愿者服務(wù)社團進行管理。根據(jù)我院的實際情況，可以首先嘗試運用前一種模式，由圖書館設(shè)立專門的辦公室來進行統(tǒng)一的管理。

2.采取有效的方式來進行圖書館志愿者的招募與選擇

我院在進行圖書館志愿者招募的過程中，首先需要圖書館確定所需的志愿者崗位、人數(shù)、要求，然后進行有針對性的招募。我院一般都是招募大學(xué)生志愿者，范圍應(yīng)該適當放大，可以吸引更多的專業(yè)人士參與到圖書館志愿者服務(wù)這一行業(yè)。我院圖書館在招募志愿者時，可以通過多種形式向我院全院師生或者外界媒體投放招募信息，比如:桂鄉(xiāng)論壇，湖北科技學(xué)院校園網(wǎng)，咸寧信息網(wǎng)，咸寧論壇等媒體，同時我們也可以嘗試與一些社會中的志愿者組織尋求合作，吸納更多優(yōu)秀的人才到志愿者活動中來，更好地提高我院圖書館的管理水平和圖書館志愿者的服務(wù)水平，更好地為廣大讀者服務(wù)。同時我們要根據(jù)圖書館每個不同部門的工作要求，來選擇相關(guān)的圖書館志愿者，要充分考慮志愿者的專業(yè)、素質(zhì)以及特長，充分發(fā)揮每一個志愿者的能力，以達到雙贏的局面，既可以使志愿者的能力得以發(fā)揮，又可以激發(fā)他們的興趣，這樣的話，對于穩(wěn)定圖書館志愿者隊伍起到極其重要的作用。

3.努力優(yōu)化圖書館志愿者的培訓(xùn)和主要工作的指導(dǎo)

由于對圖書館志愿者的培訓(xùn)工作以后不僅僅是針對大學(xué)生志愿者，同時還吸納些社會人士，這些人當中有的年齡相對較小，經(jīng)驗不足，以及存在著素質(zhì)方面的差異，因此就需要對新招募進的圖書館志愿者進行適當?shù)呐嘤?xùn)。以前我們采取的短期培訓(xùn)，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在圖書管志愿者的培訓(xùn)需求，需要采取多種方式來進行圖書館志愿者的培訓(xùn)，特別是加強業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，最主要是進行志愿者工作崗位培訓(xùn)，掌握工作的過程以及技巧?？梢圆扇《唐谂嘤?xùn)與志愿者長期培訓(xùn)相結(jié)合的方式，使圖書館志愿者能更好的服務(wù)讀者，也使他們的工作具有長期性和穩(wěn)定性。在培訓(xùn)的過程中，我們要同時加強志愿者之間的學(xué)習(xí)與溝通，加強對志愿者之間的業(yè)務(wù)能力和交際能力的指導(dǎo)，努力營造和諧寬松的工作氛圍，使每一個圖書館志愿者能敬業(yè)愛崗，極快的適應(yīng)圖書館志愿者的工作。

對于圖書館志愿者的主要工作我們可以適當?shù)臄U大志愿者的服務(wù)范圍，我院圖書館志愿者的主要工作在圖書館集中在一線對外窗口，包括期刊閱覽室、過刊閱覽室、人文社科和自然科學(xué)外借處等，我們可以擴大志愿者的服務(wù)范圍，比如在對待特殊人群的服務(wù)，包括殘疾人、老年人等，這對志愿者是種挑戰(zhàn)，對圖書館的讀者服務(wù)也起到了很大的優(yōu)化作用，使圖書館志愿者的主要工作不再流于形式。

4.建立有效的激勵機制

前期，由于我院圖書館志愿者的管理過程中，沒有建立有效的激勵機制，導(dǎo)致了許多志愿者不負責(zé)任、亂請假等現(xiàn)象，為了克服存在的這些問題，我們需要繼續(xù)完善和建立有效的圖書館志愿者激勵機制，主要要體現(xiàn)在在人文關(guān)懷和獎勵方面。圖書館可以在經(jīng)濟允許的范圍內(nèi)，適當考慮為志愿者舉行聚會、聚餐，讓志愿者適當參與員工會議、征求志愿者的意見，使志愿者有融入集體的意識。我們圖書館工作人員在工作過程中要充分尊重、理解和信任志愿者，同時需要進行必要的監(jiān)督，為他們提供幫助，讓我院圖書館志愿者時刻感受到我院和諧的氛圍;定期或者不定期召開志愿者工作表彰會，比如優(yōu)秀志愿者、今日志愿者服務(wù)之星等形式對志愿者進行有效的激勵。

三、結(jié) 語

我院圖書館志愿者管理過程中存在的問題有待進一步研究分析，這樣能更加優(yōu)化和改進我院圖書館志愿者管理的一些舉措，使圖書館志愿者能更好地服務(wù)于讀者，最大限度地提高了我院圖書館志愿者的服務(wù)水平和責(zé)任意識。

［1］王妮麗，崔紫君.非營利組織中的志愿者及其管理［J］.云南社會科學(xué)，2003，(6)

［2］麥敏華.公共圖書館與義工組織合作運作模式的探索［J］.圖書館論壇，2004，(4)

［3］(美)詹姆斯·P·蓋拉特著，鄧國勝等譯.2l世紀非營利組織管理［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2003.

［4］谷遇春.關(guān)于圖書館志愿者工作的思考［J］.圖書館，2006，(5)

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1006－5342(2012)05－0103－02

2012－01－05

湖北科技學(xué)院科研項目(ky11009)