郭瑾莉

(華北水利水電學(xué)院教務(wù)處，河南鄭州450011)

略論教學(xué)中師生溝通的藝術(shù)

郭瑾莉

(華北水利水電學(xué)院教務(wù)處，河南鄭州450011)

教師教學(xué)的過(guò)程也是一個(gè)教師與學(xué)生交流信息的溝通過(guò)程，要求任課教師必須注意提高自身的溝通能力，形成高超的溝通藝術(shù)。師生溝通的目的是學(xué)生對(duì)知識(shí)的真正理解，而不是教學(xué)計(jì)劃的完成;有效的師生溝通必須改變“滿堂灌”的教師中心教學(xué)模式，形成雙向的互動(dòng);教師要學(xué)會(huì)傾聽、換位思考、贊賞和批評(píng);教師要避免不當(dāng)認(rèn)知、消極的非語(yǔ)言信號(hào)以及知覺(jué)選擇性帶來(lái)的溝通障礙。

教學(xué);教師;學(xué)生;溝通

如何提升課堂教學(xué)質(zhì)量，保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果是任何一位教師都會(huì)時(shí)常思考的重要問(wèn)題。教師教學(xué)時(shí)的“傳道、授業(yè)、解惑”，實(shí)際是教師與學(xué)生面對(duì)面交流信息的溝通過(guò)程，這就要求任課教師不僅要掌握正確的教學(xué)方法、具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和端正的教學(xué)態(tài)度，還必須注意提高自身的溝通能力，形成高超的溝通藝術(shù)。應(yīng)該說(shuō)，溝通能力已成為教師必備的重要教學(xué)能力之一，從溝通的角度研究教學(xué)中師生的互動(dòng)過(guò)程，對(duì)解決教學(xué)問(wèn)題、完善教學(xué)技藝都是十分必要的。

一、真正明確師生溝通的目的與過(guò)程

(一)有效的溝通需要充分理解信息

所謂溝通，就是發(fā)送者與接收者之間為了一定的目的、運(yùn)用一定的符號(hào)，所進(jìn)行的信息傳遞與交流過(guò)程［1］(P4－5)。真正的溝通，不能止步于對(duì)方已接收到信息，還要求對(duì)方能夠準(zhǔn)確地理解信息。溝通的效果不在于雙方說(shuō)了多少，而在于雙方對(duì)對(duì)方的話理解和感知了多少。

具體到教學(xué)溝通來(lái)說(shuō)，要求教師在教學(xué)中不能僅僅滿足于教學(xué)計(jì)劃的完成，還要真正關(guān)注學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解程度。否則，無(wú)論你的教學(xué)語(yǔ)言多么優(yōu)美、教學(xué)內(nèi)容多么熟練、教學(xué)組織多么流暢，你的教學(xué)溝通都是無(wú)效的。這就提醒教師，磨練自身的教學(xué)技藝固然非常重要，但根據(jù)學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)、接受程度、興趣點(diǎn)等主客觀條件，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度，保證學(xué)生學(xué)懂、學(xué)會(huì)更重要。

(二)有效的溝通必須是雙向的

溝通不是一個(gè)發(fā)送——接受的單向活動(dòng)。如果接受者未對(duì)你發(fā)出的信息做出任何反應(yīng)，那么溝通就沒(méi)有達(dá)成。有效的溝通必須是一個(gè)雙向互動(dòng)的反饋過(guò)程，從而使發(fā)送者了解接受者的感受，修正信息的傳達(dá)，保證信息被充分理解。教師要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，改變以往“滿堂灌”的教師中心教學(xué)模式，在教學(xué)溝通中有意識(shí)地創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生提問(wèn)、發(fā)言。只有這樣，教師才能真正了解學(xué)生的接受程度、理解得是否正確，從而及時(shí)修正教學(xué)方法和教學(xué)進(jìn)度，保證教學(xué)效果。當(dāng)然，這種反饋并不一定要通過(guò)語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，學(xué)生也可能用表情、目光、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言形式反饋給教師，教師一定要注意觀察。

二、善于運(yùn)用師生溝通的技巧

(一)做一個(gè)良好的傾聽者

在教學(xué)溝通中，教師通常會(huì)更加關(guān)注“如何說(shuō)”，而往往忽視了“如何聽”。一方面是因?yàn)榻處煹闹饕ぷ骶褪恰罢f(shuō)”，另一方面是因?yàn)榻處煂?duì)自身“聽話”能力的自信。溝通是一種雙向的行為，教師絕不能一味地說(shuō)個(gè)不停，而不留時(shí)間去聽學(xué)生的意見和反應(yīng)。傾聽也是教師必要的教學(xué)手段之一。研究表明，人們傾聽的效率只有25%，在我們聽到的話中，有75%的內(nèi)容被我們忽略、遺忘或者誤解［2］(P101－103)。事實(shí)上，教師傾聽的不足是影響師生之間溝通效果的首要因素。此外，教師的傾聽還是表達(dá)對(duì)學(xué)生尊重、獲取學(xué)生好感、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的有效手段。因此，形成良好的傾聽習(xí)慣，做一個(gè)良好的傾聽者，是提高教學(xué)溝通效果的重要技巧。

首先，教師傾聽時(shí)要避免隨意打斷學(xué)生的發(fā)言。受知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的局限，學(xué)生表達(dá)的觀點(diǎn)和意見經(jīng)常不清晰、不完整、不連貫，甚至有可能不正確。即使這樣，教師也要耐心聽學(xué)生說(shuō)完，而不能隨意地打斷對(duì)方。真正懂得溝通的教師，應(yīng)該等到學(xué)生講完后，用自己的方式概括一下，確認(rèn)學(xué)生理解正確之后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

其次，教師傾聽時(shí)要適時(shí)地用動(dòng)作和表情予以呼應(yīng)。在溝通過(guò)程中，教師要利用學(xué)生能理解的動(dòng)作和表情及時(shí)給予呼應(yīng)和回饋。這包括適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳌①澰S的點(diǎn)頭、簡(jiǎn)短的語(yǔ)氣詞等，表示自己在認(rèn)真傾聽，跟得上對(duì)方的思路，或用皺眉、迷惑不解的表情表示不理解，以便學(xué)生及時(shí)調(diào)整信息的表達(dá)。

最后，教師傾聽時(shí)要通過(guò)提問(wèn)和復(fù)述進(jìn)行有效的反饋。提問(wèn)既有利于教師把自己沒(méi)有傾聽清楚的內(nèi)容徹底掌握，同時(shí)也有利于學(xué)生有重點(diǎn)陳述。教師還可以通過(guò)對(duì)有關(guān)信息的復(fù)述，核實(shí)所獲信息是否正確，并向?qū)W生表達(dá)自己的興趣所在。提問(wèn)和復(fù)述可以使教師變被動(dòng)的傾聽者為談話的主動(dòng)參與者，從而增進(jìn)彼此間的交流和理解。

(二)學(xué)會(huì)換位思考

在教學(xué)溝通中，教師經(jīng)常不能理解學(xué)生的疑問(wèn)和苦惱，總是認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該會(huì)的不會(huì)，應(yīng)該做的沒(méi)做，其結(jié)果是學(xué)生覺(jué)得委屈，教師覺(jué)得無(wú)奈。究其根源，教師沒(méi)有換位思考。所謂換位思考，在人際溝通學(xué)中稱為“試試他人的鞋子”，是人際溝通的重要技巧。如果人們?cè)跍贤ㄖ?，凡事跟別人“調(diào)個(gè)位置”看看，多問(wèn)幾個(gè)“如果我是他會(huì)怎么樣”，多從對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，會(huì)更容易理解對(duì)方的意思，從而有助于找到矛盾的根源，這就是換位思考的精髓。

這就要求教師必須調(diào)整傳統(tǒng)的教學(xué)思路，以便于學(xué)生學(xué)習(xí)為根本出發(fā)點(diǎn)，以滿足學(xué)生需要為根本目的，重新審視教學(xué)內(nèi)容的選編、教學(xué)方法的使用以及教學(xué)過(guò)程的組織，而不是相反。同時(shí)，站在學(xué)生的角度看問(wèn)題，傳遞的是對(duì)學(xué)生的尊重和體貼，教師和學(xué)生之間容易產(chǎn)生好感，便于溝通，有助于營(yíng)造良好的師生關(guān)系，提高教學(xué)效果。

(三)有效的贊賞與表?yè)P(yáng)

長(zhǎng)期以來(lái)，教師在教學(xué)溝通中處于優(yōu)勢(shì)地位，學(xué)生處于劣勢(shì)地位。表現(xiàn)在師生關(guān)系上，教師習(xí)慣了對(duì)學(xué)生的批評(píng)，學(xué)生習(xí)慣了被教師指責(zé)，師生關(guān)系僵硬、不自然，教師和學(xué)生在教學(xué)中根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)順暢的溝通和有效的互動(dòng)。要扭轉(zhuǎn)這一局面，教師必須有意識(shí)地改變教育者的冷酷面孔，多一些正面的表?yè)P(yáng)和贊賞，少一些負(fù)面的批評(píng)與指正，形成融洽的課堂氣氛。

當(dāng)然，從溝通的角度看，對(duì)學(xué)生的贊賞和表?yè)P(yáng)同樣需要技巧和藝術(shù)。這包括:第一，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生細(xì)微的進(jìn)步和長(zhǎng)處。在日常教學(xué)中，學(xué)生取得顯著成績(jī)的時(shí)候并不多，教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地加以贊揚(yáng)，這會(huì)使學(xué)生感到受重視并深受鼓舞。第二，贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體。事實(shí)上，教師一句簡(jiǎn)單的“不錯(cuò)”或“很好”，并不能構(gòu)成有效的贊揚(yáng)。對(duì)學(xué)生的贊揚(yáng)必須有具體的內(nèi)容，如“你的這個(gè)思路很特別”或者“你的這一做法很有創(chuàng)新性”等，贊揚(yáng)和肯定的內(nèi)容越具體，就顯得你越真誠(chéng)，學(xué)生受到的激勵(lì)就越強(qiáng)烈。第三，使贊揚(yáng)成為習(xí)慣。在教師與學(xué)生的溝通中，贊揚(yáng)的語(yǔ)言不一定華麗和美妙，但一定要發(fā)自教師的內(nèi)心，哪怕是一句簡(jiǎn)單的“謝謝你的提問(wèn)”、“謝謝你的回答”，也能讓學(xué)生感受到教師對(duì)學(xué)生的喜愛和尊重。唯有如此，贊揚(yáng)才能變成教師的一種習(xí)慣，無(wú)需刻意而真情流露，從而真正起到融洽師生情感的作用。

(四)善意的批評(píng)和指正

在批評(píng)面前，人們總是不自覺(jué)地表現(xiàn)出一種拒絕的本能。在教師與學(xué)生的溝通中，如何處理批評(píng)也是一個(gè)難題。但如果教師采用適當(dāng)?shù)募记?，則可以將批評(píng)的負(fù)面作用降到最低，從而較好地完成這一溝通。第一，以正面的肯定作批評(píng)的開頭。被批評(píng)的人最大的擔(dān)心就是有損自己的面子，所以教師在批評(píng)學(xué)生之前，可以對(duì)其行為中的正面部分給予肯定或贊賞，使其主動(dòng)放棄心理上的抵抗和排斥，對(duì)批評(píng)也就更容易接受。第二，應(yīng)以啟發(fā)的方式委婉批評(píng)。直接指出學(xué)生錯(cuò)誤的正面批評(píng)，多少會(huì)讓對(duì)方感到壓力，給溝通帶來(lái)障礙。如有可能，教師可以采用啟發(fā)的方式，讓學(xué)生進(jìn)行自我反省，自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之處，從而使之心悅誠(chéng)服。第三，批評(píng)時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所和時(shí)機(jī)。無(wú)論對(duì)誰(shuí)，都不要在公開的場(chǎng)合當(dāng)面指責(zé)，這只能讓對(duì)方感到尷尬和羞愧，甚至產(chǎn)生對(duì)抗或者自卑的情緒。因此，教師對(duì)學(xué)生的批評(píng)盡量選擇沒(méi)有外人在場(chǎng)的地方，或者用只有雙方能聽到的聲音進(jìn)行個(gè)人交談，從而保全學(xué)生的顏面，減輕學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)。第四，批評(píng)要就事論事，不算總賬，不傷害學(xué)生的自尊和自信。批評(píng)應(yīng)針對(duì)當(dāng)前發(fā)生的問(wèn)題來(lái)提，切記不要把過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題都拉扯出來(lái)。有的教師為了強(qiáng)調(diào)自己批評(píng)的正確，將學(xué)生哪天干了什么，哪天說(shuō)了什么，像流水賬一樣數(shù)落出來(lái)，這樣會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你一直在收集他的缺點(diǎn)，這次是和他算總賬，于是產(chǎn)生對(duì)抗情緒，使溝通無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。同時(shí)，無(wú)論學(xué)生是開朗的人或是內(nèi)向的人，教師對(duì)他的批評(píng)都應(yīng)僅限于目前的事實(shí)，絕不能貶低學(xué)生的人格和損傷對(duì)方的自尊。批評(píng)是為了使學(xué)生更好，若傷害了學(xué)生的自尊與自信，他就很難變得更好。

三、著力避免師生溝通的障礙

(一)要避免認(rèn)知不當(dāng)造成的溝通障礙

在與學(xué)生的溝通中，往往會(huì)出現(xiàn)由于教師不當(dāng)?shù)恼J(rèn)知活動(dòng)而造成的一些障礙，阻礙教學(xué)溝通的有效進(jìn)行。最為典型的有以下兩種。

一是認(rèn)知偏見導(dǎo)致的障礙。溝通中的認(rèn)知偏見主要來(lái)自暈輪效應(yīng)和刻板印象。所謂暈輪效應(yīng)，是指對(duì)某個(gè)人的整體印象影響到對(duì)其具體特征的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的一種心理現(xiàn)象。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)教師認(rèn)為某個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)優(yōu)秀時(shí)，可能還會(huì)同時(shí)覺(jué)得他在各方面都優(yōu)秀，這個(gè)學(xué)生就被積極肯定的光環(huán)所籠罩;反之，一個(gè)學(xué)生也有可能因?yàn)閷W(xué)習(xí)不好，就被消極否定的光環(huán)所籠罩，做什么都得不到教師的認(rèn)可。而刻板印象則是把人劃歸為某種類型加以認(rèn)識(shí)的現(xiàn)象。例如，假定某一地區(qū)的生源質(zhì)量普遍較差，那么教師就會(huì)認(rèn)為班級(jí)內(nèi)某位來(lái)自這一地區(qū)的學(xué)生質(zhì)量較差。顯然，這是一種認(rèn)知上的偏見，使得教師在溝通中無(wú)法秉持客觀、公正的態(tài)度，從而影響對(duì)溝通信息的正確判斷。

二是自我投射造成的溝通障礙。這是指把自己的情感、愿望、意志投射到他人身上，即人的內(nèi)在心理的外在化或者是“以己之心度他人之腹”。在教學(xué)溝通中，教師往往不能從學(xué)生的角度出發(fā)，而是將自己對(duì)某一事情的看法和體會(huì)，投射到學(xué)生身上，并以此推斷學(xué)生的行為和思想，從而造成與學(xué)生的隔閡。

(二)要避免消極的非語(yǔ)言溝通帶來(lái)的障礙

非語(yǔ)言溝通包括身體語(yǔ)言、音調(diào)語(yǔ)言、空間語(yǔ)言、時(shí)間觀念等。由于語(yǔ)言、文字是課堂教學(xué)中最主要的溝通媒介，非語(yǔ)言溝通往往不受重視，教師因此經(jīng)常忽略一些消極的非語(yǔ)言信息對(duì)溝通效果的影響。例如，教師毫無(wú)表情的面部、平淡生硬的語(yǔ)調(diào)、背在身后的雙手等都會(huì)形成一種消極的、防御性的溝通氣氛，從而降低學(xué)生參與溝通的興趣，削弱溝通的效果。

(三)要避免知覺(jué)選擇性導(dǎo)致的信息接收障礙

在與學(xué)生的溝通中，教師對(duì)信息的接收往往會(huì)有選擇性。一般來(lái)說(shuō)，與自己觀點(diǎn)一致的、符合自己評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的、自己感興趣的內(nèi)容，容易受到教師的關(guān)注;反之，教師則往往視而不見，充耳不聞。對(duì)信息的知覺(jué)選擇性，使教師不能獲取來(lái)自學(xué)生的全部信息，從而造成信息的殘缺和不完整，影響溝通的質(zhì)量。

［1］錢焱，張卓．商務(wù)溝通［M］．上海:立信會(huì)計(jì)出版社，2006．

［2］趙慧軍．管理溝通［M］．北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2003．

A Study on the art of Communication between Teachers and Students in the Teaching Course

GUO Jin-li
(Office of Teaching Affairs，North China University of Water Resources and Electric Power，Zhengzhou 450011，China)

The teaching course is actually a course of communication between teachers and students，which require a teacher having to improve his communication ability and forming excellent communication art．The aim of communication between students and their teachers is students’comprehension of knowledge in-deed，and not the teaching plan to be done;the effective communication between students and their teachers requires changing the“cramming method of teaching”，as to form the situation that the students and teachers interact;the teacher need to listening carefully，having empathy with students，admire and criticize;the teacher must avoid obstacles caused by wrong cognition，negative nonverbal signal，selectivity of perception．

Teaching;Teachers;Students;Communication

G642

A

1008—4444(2012)02—0188—03

2012－02－10

郭瑾莉(1976—)，女，河南濮陽(yáng)人，華北水利水電學(xué)院教務(wù)處講師，管理學(xué)碩士。

(責(zé)任編輯:宋孝忠)